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03. October 2018

O que é a Fraude por Clique e como identificá-la?

A internet é um lugar perigoso para aqueles que procuram anunciar os seus sites. Por mais fácil que seja criar anúncios online e acompanhar o seu desempenho, também é fácil perder partes importantes do seu orçamento para os cliques que são realmente irrelevantes para o seu negócio, quer esses cliques sejam intencionais ou não.

Mesmo com PPC você só paga quando seus anúncios são clicados, e se a maioria dos seus cliques vem de pessoas (ou robôs) que têm zero chances de serem seus clientes? Discutimos as formas como você pode perder dinheiro com publicidade online, devido à fraude dos cliques. Como anunciantes online e proprietários de sites, você sempre terá situações em que o que você está pagando por cliques em sistemas PPC, como o Facebook e o Google Ads, não corresponde realmente aos benefícios reais que você está recebendo em termos de tráfego.

Muito recentemente, um cliente que tem pago por um número considerável de cliques dos Anúncios do Google, teve esses cliques aparecendo no Analytics como vindo de muito poucos usuários. Neste caso, temos visto em média 24 cliques pagos por usuário visitando o site. Isto significa que um utilizador faria pelo menos 24 pesquisas e continuaria a clicar nos nossos anúncios no Google, a visitar o nosso website, e depois voltaria à pesquisa uma e outra vez. Este é um comportamento muito suspeito, mesmo para os compradores mais tenazes a comparar ofertas.

Isso porque, muito provavelmente, este não é um verdadeiro comprador e nós podemos ser vítimas de fraude por clique. Há vários relatos de processos na Internet sobre esta questão. Algumas pesquisas afirmam que 25% de todos os cliques do PPC são fraudulentos. Muitos processaram o Google, que acreditam ser responsável por capitalizar cliques inválidos, não reembolsar os clientes e fazer muito pouco para parar a fraude dos cliques. Quem quer que seja responsável, a fraude dos cliques é um fato, e acontece por duas razões.

Fraude por clique inflacionário

Uma razão é que terceiros (editoras) e/ou empresas de PPC ganhem mais dinheiro com anunciantes como você. Isso é chamado de fraude de clique inflacionário. É simples de entender. Cada vez que há um clique nos seus anúncios, você gasta dinheiro e outra pessoa está tendo lucro.

Digamos que você está anunciando através da rede Display e seu anúncio é exibido em um site aleatório que é relevante para o seu anúncio. O proprietário desse website tem um interesse ativo em clicar nesse anúncio para obter mais receitas do Google. Ele mesmo pode não fazer isso. Talvez ele tenha amigos, colaboradores ou funcionários que sejam instruídos a fazê-lo. O Google afirma verificar e reembolsar o que eles rastreiam como cliques inválidos, mas, falando a partir de experiências passadas, isso raramente acontece. Essa fraude de cliques inflacionários foi uma prática tão comum em um determinado momento, que levou ao aparecimento das chamadas fazendas de cliques, escritórios em países do terceiro mundo com funcionários cujo único objetivo era clicar em vários anúncios. Como explicado coerentemente por este vídeo agora famoso do Veritasium, as fazendas de cliques tendem a clicar (ou gostar) tanto nos anúncios que lhes trazem receitas, como nos anúncios que não as trazem. Eles fazem isso na tentativa de disfarçar sua atividade fraudulenta, para tornar mais difícil rastrear para quem eles estão clicando. Naturalmente, software, malware e vírus foram desenvolvidos para automatizar a atividade das fazendas de cliques, por isso muitas vezes não é o ser humano real que está fazendo o clique. Embora eu não vá ao ponto de afirmar que as próprias empresas de PPC estão ativamente envolvidas na fraude de cliques inflacionários, é óbvio que elas se beneficiam com isso. Como cliente, você tem muito pouca vantagem contra eles. Você pode apresentar uma queixa formal e/ou ligar para o suporte. O Google, por exemplo, tem feito muito bem em melhorar o seu atendimento ao cliente ultimamente. Eles têm equipes na maioria dos países e na maioria dos idiomas e ficarão felizes em investigar o seu problema. Não hesite em pedir a ajuda deles.

Fraude por clique competitivo

O segundo tipo de fraude é a fraude de clique competitivo, que é feita pela sua concorrência, para gastar o seu dinheiro sem chegar a clientes reais.

Embora envolva um pouco de esforço por parte deles, os seus concorrentes podem muito bem gastar o tempo para clicar activamente nos seus anúncios, a fim de esgotar o seu orçamento de publicidade e torná-lo menos competitivo.

Se o seu principal concorrente clicar nos seus anúncios 50 vezes durante a manhã, muito provavelmente ficará sem orçamento à tarde e os seus anúncios deixarão de aparecer.

O que posso fazer contra a fraude do clique?

A primeira coisa é rastrear cuidadosamente a atividade do usuário em seu site, usando a ferramenta Visitor Analytics. Procure especialmente os usuários que chegam ao seu site através de publicidade paga e tente ver se existem padrões de comportamento incomuns. Em segundo lugar, se você suspeita de alguma coisa, você pode querer contratar uma empresa especializada em fraudes por clique. Uma simples pesquisa lhe dará dezenas de ofertas. Elas irão rastrear atividades suspeitas para você e bloquear os cliques de IPs suspeitos de acordo. Você provavelmente economizará mais do que o que esta empresa lhe cobrará.

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