O que é Compras Online ao Vivo?

Compras ao vivo - ou live stream shopping - é uma experiência de compras virtual para os consumidores da Internet. Sentado na intersecção entre vídeo livestreaming, comércio electrónico e redes sociais, as compras ao vivo proporcionam às empresas um local para publicitar os seus produtos e serviços, que os consumidores podem depois comprar em tempo real - uma característica que actua para ultrapassar as deficiências das compras online tradicionais.

É, para todos os efeitos, a próxima evolução do conceito que há muito sustenta os info-comerciais e a Rede de Home Shopping, mas desenvolvida para a era das redes sociais modernas.

As compras ao vivo proporcionam aos consumidores uma experiência digital de tijolos e argamassa que os faz sentir que estão a olhar para o mundo real, em vez de se sentarem atrás de um ecrã.

Os consumidores também podem aprender mais sobre o produto, lendo e deixando comentários, enquanto os vendedores podem incorporar comentários e recomendações no vídeo.

China Liderando o caminho

As compras ao vivo têm sido um grande negócio na China desde o Taobao Live, de Alibaba, em maio de 2016. O gigante do varejo ligou o evento à sua loja online, permitindo que as pessoas pudessem assistir e fazer compras ao mesmo tempo.

Alibaba tem repetido este evento todos os anos desde então e, em 2020, estava a gerar-lhes um espantoso 7,5 mil milhões de dólares nos primeiros 30 minutos de funcionamento.

O mercado de compras ao vivo da China é agora quatro vezes maior do que era em 2019(Forbes) e é amplamente aceito que, se algo se torna tão popular na China, é apenas uma questão de tempo até que o resto do mundo pegue.

Isto provou ser verdade com as compras ao vivo, particularmente desde que a pandemia estimulou a corrida para o digital, com as vendas do comércio eletrônico crescendo 25% durante este período(Statista).

Seguindo a liderança da China, muitas empresas no Ocidente estão estabelecendo eventos similares por conta própria. Estes incluem a L'Oreal, Walmart e Tommy Hilfiger, que tiveram todos sucesso com as compras ao vivo nos últimos anos.

Quais são os benefícios para os marqueteiros?

As compras ao vivo devem ser vistas principalmente como um canal de vendas, mas também trazem uma série de vantagens para os marqueteiros:

• Acesso a novos públicos - as compras ao vivo permitem às empresas alavancar as bases de consumidores que acompanham estes eventos, assim como os seguidores de qualquer influenciador que esteja a receber
• Aumento do tráfego do website - está provado que as compras ao vivo aumentam o número de pessoas que visitam o seu website
• Meio de conteúdo versátil - o live streaming oferece aos marqueteiros a oportunidade de incluir desde entrevistas e perguntas e respostas, até demonstrações de produtos e tutoriais.
• Maior envolvimento - as compras ao vivo são uma ótima maneira de captar a atenção dos internautas; cria uma comunidade de consumidores que assistem ao evento ao mesmo tempo, e a integração das caixas de bate-papo significa que os anfitriões e telespectadores podem interagir uns com os outros em tempo real
• Humanize a sua marca - as correntes vivas são geralmente um assunto informal, e a interacção com um ser humano real é óptima para construir confiança com os consumidores
• Melhor apelo à marca - ao usar o streaming ao vivo para associar a sua empresa a um conteúdo único e envolvente, você vai se destacar da multidão; é também uma ótima maneira de atrair consumidores mais jovens
• Viagens mais curtas do cliente - a transmissão ao vivo é imersiva e divertida, e atrai a atenção das pessoas por mais tempo; inspira a compra por impulso, que pode ser impulsionada por ofertas de tempo limitado, o que significa que os marqueteiros não têm de gastar tanto tempo na tomada de decisões parte da jornada do consumidor
• Menos devoluções de produtos - está provado que o live streaming reduz a proporção de pessoas que querem um reembolso após a compra
• Preço atractivo - o live streaming é mais barato do que os anúncios tradicionais e tem um maior ROI

Como integrar as compras ao vivo na sua estratégia de marketing

Dito de forma simples, a transmissão ao vivo é o próximo passo natural na evolução do conteúdo de vídeo, que tem sido um elemento chave de qualquer estratégia de marketing digital de sucesso há muito tempo.

Para montar um evento de compras ao vivo, você vai precisar:

• Algo para vender
• Um apresentador de algum tipo
• Uma plataforma anfitriã para a sessão
• Um público

Pense no seu produto

Pode ser complicado saber qual dos seus produtos se encaixa melhor com o meio de compras ao vivo.

Dado isso, é importante saber se você está procurando o feedback do cliente sobre algo, aumentando as vendas de um item de baixo desempenho, ou simplesmente vendendo mais do que é popular.

Escolha o Bocal Certo

A prevalência do marketing influente significa que os consumidores estão agora habituados a ser abordados directamente através dos seus ecrãs.

Dito isto, selecionar o apresentador certo ditará em grande parte o sucesso de um evento de streaming ao vivo, e você tem algumas opções aqui.

Uma delas é ter o evento organizado por si ou por um membro da sua equipa de marketing, e esta opção é particularmente útil se achar que o livestream se beneficiaria de alguém com bons conhecimentos técnicos.

Outra opção é empregar um influenciador; estas pessoas são particularmente úteis uma vez que vêm com um grande público que terá mais probabilidades de comprar algo que eles defendem.

Escolha a sua plataforma

As empresas podem incorporar as compras ao vivo em suas estratégias de marketing de uma de duas maneiras.

A primeira opção envolve integrar uma plataforma livestream em seu site, e isso lhe dá mais controle sobre o evento.

A segunda opção é utilizar uma plataforma de terceiros; esta é a opção mais fácil inicialmente, mas esta descentralização torna-se menos apelativa com o tempo.

O Futuro é Vivo

As compras ao vivo trazem consigo a ligação humana mágica e o toque pessoal que há muito faltava no comércio electrónico tradicional.

Quando feito corretamente, as compras ao vivo retornam níveis de envolvimento sem precedentes. Ele pode permitir que qualquer empresa se envolva melhor com seu público, e tem taxas de conversão e vendas impressionantemente altas.

E, apesar do ceticismo inicial, está a ir de vento em popa e é agora visto como o futuro das compras online, com especialistas a acreditarem que as compras ao vivo poderiam facilmente representar 20% de todas as vendas digitais até 2026(McKinsey).