Skip to main content
Sobre nós

19. August 2019

O que é o Sucesso do Cliente e por que é importante?

O que é o Sucesso do Cliente? Por que o Sucesso do Cliente é importante para o seu negócio? Todos estão focados em leads, vendas e conversões!

Mas como você mantém seus clientes satisfeitos? Como você os convence a recomendar seus produtos ou serviços? Como mantê-los usando o seu serviço? Qual é a diferença entre o Suporte ao Cliente e o Sucesso do Cliente?

Agora, enquanto a equipe de suporte ao cliente representa os heróis da classe trabalhadora que respondem a todas as perguntas e solicitações de seus clientes, eles identificam e corrigem os problemas e se certificam de resolver o problema de todos conversando, enviando e-mails ou ligando para o suporte.

O Sucesso do Cliente irá assegurar-se de ajudar os seus clientes ao longo do tempo para garantir que eles tirem o máximo partido do seu serviço ou produto, obter feedback e transformar os seus clientes em parceiros de longo prazo.

Portanto, não se trata de rebranding do "serviço ao cliente", mas criar sobre a criação de uma equipe de especialistas que são muito humanos, estratégicos e que visam entregar valor aos seus clientes a partir do onboarding, feedback, para apoio em relação a dicas e ferramentas, até mesmo pesquisas de saída. E que visam aumentar as receitas para o seu negócio, é claro.

Aqui estão 5 dicas para uma ótima estratégia de sucesso para o cliente

1. Certifique-se de que a sua comunicação é impecável.

A comunicação deve ser amigável, centrada no ser humano, eficaz e autêntica. Certifique-se de que sabe tudo sobre o seu produto e as suas limitações, esteja aberto ao feedback e aprenda a pedir informações.

Construa a lealdade do cliente e uma comunicação forte. Se tudo correr bem, você terá muito feedback construtivo, idéias e testemunhos e críticas surpreendentes para converter novos clientes mais facilmente.

2. Tornar o processo de embarque tão simples como o ABC

Uma grande percentagem do sucesso do seu cliente reside no processo de integração!

Certifique-se de que uma vez que você tenha um visitante no site e/ou um cliente, você lhes oferece um processo fácil de seguir para se acostumar ao seu produto: use dicas de ferramentas, tutoriais, how-tos e tudo mais que se adapte ao seu negócio (conquistas de marcos, benefícios, mensagens acionadas por ação, etc.).

3. Automatizar as comunicações e os processos

É muito importante estar presente para seus clientes, mas você ainda pode automatizar alguns e-mails, mensagens ou alguns pop-ups para aparecer durante o processo. Você também pode ver e analisar os padrões de uso dos seus clientes e preparar um conjunto de respostas com antecedência e adaptá-las. Prepare um conjunto de guias, ebooks, vídeos e artigos para apoiar o que você explica. Isso ajuda muito!

4. Documente as histórias dos seus clientes

Fale com seus clientes, escute-os e verifique quando eles tropeçam nos desafios usando seu produto ou serviço e documente-os.

Isto irá ajudá-lo a compreender melhor as necessidades dos clientes, identificar novas funcionalidades, melhorar os processos atuais, identificar problemas de nichos (e soluções, espera-se) e fazer perguntas contextuais. Poupando muito tempo para todos e fazendo os clientes felizes!

5. Acompanhe a sua análise e analise os seus dados

É desnecessário dizer que você tem que verificar suas estatísticas e entender a análise: veja como seus visitantes navegam no site, que tipo de dispositivo eles usam, quanto eles gastam nas páginas mais importantes, com que freqüência eles escrevem para você no suporte, etc.

Isto assegura uma boa visão geral da sua comunicação, esforços de marketing, suporte ao cliente e trabalho de sucesso do cliente e assim por diante. Você entenderá o que pode ser melhorado, o que vai bem e se seu investimento em todos esses processos e ações realmente compensa.