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Os Chatbots são compatíveis com o GDPR e quais são as melhores opções?

Os Chatbots são uma excelente adição ao suporte por chat ao vivo, pois podem responder rapidamente a perguntas e resolver problemas dos clientes em tempo real. Para os marqueteiros, eles ajudam a aumentar o envolvimento e reduzir parte da dependência do cronograma da sua equipe de suporte.

Os Chatbots podem gerar leads qualificados, identificando potenciais clientes e automatizando certos processos de suporte, reduzindo assim os seus custos. Mas embora tudo isso pareça ótimo, é crucial lembrar que nem todos os chatbots são compatíveis com o GDPR.

Neste artigo, nós exploramos os chatbots compatíveis com o GDPR Compliant que são focados na privacidade e não irão comprometer os seus requisitos GDPR.

O que torna um Chatbot compatível com o GDPR?

Transparência

No início de uma conversa, o chatbot deve fornecer ao utilizador os seus termos e condições - ou o link da política de privacidade deve ser exibido. Isto proporciona ao utilizador um acesso fácil à informação sobre quais os dados que estão a ser recolhidos, quem terá acesso aos mesmos e como serão utilizados.

Controle

O usuário deve ter acesso a todo e qualquer dado pessoal que tenha sido coletado a partir deles. O chatbot precisa de fornecer aos utilizadores a opção de alterar, apagar ou descarregar estas informações - a pedido e gratuitamente.

Algumas ferramentas de chat vêm com estas acções já incorporadas no seu menu de utilizador, mas para outras, você mesmo terá de adicionar manualmente estas acções.

Segurança

O chatbot deve ser capaz de demonstrar que assumiu riscos calculados e é capaz de proteger os utilizadores contra violações de dados - tanto a nível técnico como organizacional.

Hospedagem

Os serviços de hospedagem do chatbot podem fazer uma grande diferença quando se trata de segurança de dados. Os servidores Web geralmente mantêm diferentes tipos de registos (acesso, erro, auditorias); estes irão muitas vezes conter dados pessoais como nomes e endereços IP - dado isto, o consentimento do utilizador é obrigatório sob GDPR.

Contrato de Processamento de Dados (DPA)

Para manter a segurança da GDPR, uma DPA deve ser assinada entre você, o controlador de dados e a aplicação de chat, que neste caso é o processador de dados.

A DPA deve ser fornecida pelo chatbot, mas você pode sempre solicitá-la por e-mail se não conseguir encontrá-la.

Este contrato legal inclui informações cruciais sobre o que o chatbot é e não está autorizado a fazer com os dados do usuário, e atua como sua rede de segurança no caso de uma violação de segurança, por exemplo.

Lista de Chatbots Recomendados:

Intercom

Subscrições a partir de $67/mês Leia a sua declaração de conformidade com o GDPR.

Intercom é mais do que um simples chatbot - esta é apenas uma de suas principais características. Com Intercom, você terá todos os seus e-mails de suporte, perguntas de chat ao vivo e conversas de seus canais sociais funneled em uma única caixa de entrada Intercom - permitindo que você gerencie tudo em um só lugar.

A Intercom oferece um recurso de mensagens ao vivo, que permite às empresas ligar diretamente para o usuário em seu aparelho. Há também uma plataforma de dados do cliente que permite armazenar todos os dados multicanal em um só lugar.

Suas páginas de suporte são fáceis de entender e incluem podcasts, webinars e outros tipos de conteúdo envolvente.

O Intercom pode ser facilmente integrado com mais de 300 aplicativos de marketing e vendas, incluindo Salesforce, Hubspot e Slack - isso o torna uma ótima ferramenta tanto para o suporte ao cliente quanto para a geração de leads.

Zendesk

Assinaturas a partir de $49/mês Leia a sua declaração de conformidade com o GDPR.

Assim como a Intercom, a Zendesk também é mais do que um simples chatbot. É uma ferramenta avançada que pode ajudar você a conectar o suporte ao cliente com os esforços de marketing e vendas. Seu recurso Sunshine também permite que você construa interfaces complexas que mantêm todos os seus dados conectados e armazenados em um único lugar.

O recurso Zendesk Answer Bot usa inteligência artificial para responder as perguntas do usuário e reconhece quando é hora de trazer um agente de suporte humano.

Este software também se integra com um grande número de ferramentas, incluindo Asana, Jira e WordPress.

Como o usuário

Assinaturas a partir de $102/mês Leia sua declaração de conformidade com o GDPR.

Muitas das ferramentas desta lista complementam sua função de bate-papo automatizado com um recurso de bate-papo ao vivo e não é diferente. O que nós adoramos no Userlike é que seu website e documentação foram projetados para serem facilmente compreensíveis - mesmo para os tecnologicamente desprovidos de talento.

As duas características mais marcantes das inúmeras opções disponíveis são as possibilidades de videochamada e pesquisa de usuários.

O chatbot do tipo Userlike é alimentado por IA e pode comunicar em uma ampla variedade de idiomas e através de diferentes canais.

Chatbot

Assinaturas a partir de $42/mês Leia sua declaração de conformidade com o GDPR.

O Chatbot, além de ter o melhor nome de sempre, também é muito fácil de usar.

Você pode usar elementos de arrastar e soltar para personalizar sua própria lógica de mensagens e pode escolher entre uma ampla gama de modelos, respostas e ações, para criar uma experiência envolvente para os usuários.

Alternativamente, você pode escolher a opção AI; isto utiliza Processamento de Linguagem Natural e algoritmos de aprendizagem de máquina para fornecer aos usuários respostas adequadas.

O Chatbot também vem com um widget de chat gratuito que pode ser totalmente adaptado ao design do seu site.

Botsify

Assinaturas a partir de $49/mês Leia a sua declaração de conformidade com o GDPR.

Botsify tem um chat ao vivo e várias opções de chatbot que o tornam compatível com seu site, Telegrama, Whatsapp, Messenger - ele oferece até mesmo um chatbot SMS. Ele pode ser usado tanto para suporte como para converter visitantes em clientes.

Apesar de ser muito fácil de usar, o problema com Botsify e outros bots de redes sociais como é o risco de empresas de redes sociais como o Facebook/Meta poderem estar a recolher dados pessoais através deles. Dado isto, recomendamos que se limite à opção de chatbot do site Botsify.

Clickatell

O preço depende do número de mensagens que você enviar. Leia a sua declaração de conformidade com o GDPR.

Clickatell é uma solução de chat personalizável que visa grandes marcas de consumo e sites de eCommerce. Se você possui uma loja online, Clickatell o ajudará a melhorar o suporte ao cliente, a se envolver com os visitantes do site e a construir fidelidade.

O chatbot Clickatell chamado Interact vem com recursos avançados que permitem criar fluxos de bate-papo complexos que fornecem respostas personalizadas para perguntas frequentes.

Algumas Coisas Finais a Considerar

Recomendamos que você teste algumas dessas opções, especialmente as que vêm com um teste gratuito, antes de tomar uma decisão final.

Alguns dos chatbots apresentados acima são mais fáceis de usar do que outros e a complexidade das funcionalidades difere entre eles.

Tendo isto em conta, vai querer ver qual a caixa de chat mais adequada às suas preferências, o tamanho do seu negócio, o sector em que trabalha, etc.

Como parte do nosso grande plano para transformar a Visitor Analytics na única ferramenta de gestão de websites que os proprietários de websites realmente precisam, iremos lançar uma funcionalidade de chatbot num futuro próximo.

Tal como o resto do nosso aplicativo, esta funcionalidade de chat será 100% compatível com o GDPR e deverá estar disponível para você no final de 2022.