Previsões para Futuros Desenvolvimentos Martech

A Martech é vista há muito tempo como a principal via utilizada pelas empresas para otimizar as estratégias de marketing contra as mudanças nas expectativas dos consumidores e na inovação digital.

O desenvolvimento tecnológico é implacável, no entanto, e agora há também mais de 8.000 ferramentas martech para escolher(Chefe Martech).

Diante disso, pode ser difícil para os marqueteiros saberem quais soluções de software buscar, fazer previsões sobre como o cenário martech irá mudar, e como melhor comprovar suas próprias pilhas no futuro.

E, embora os marqueteiros devam sempre priorizar os desafios comerciais atuais, ainda é importante ficar de olho nas principais tendências que mais provavelmente definirão o futuro do marketing.

Este artigo separa o trigo de tendências futuras confiáveis do joio de modas que desaparecerão rapidamente e percorre as principais previsões para o marketing digital nos próximos anos.

Migrar para a nuvem

O futuro é, sem dúvida, a nuvem, um termo que se refere ao fornecimento de armazenamento, potência de computação ou software. É acessível através da Internet, em vez de estar localizado internamente, e é mantido pelo provedor de serviços.

Ele traz uma série de benefícios para os marqueteiros - desde custos operacionais e facilidade de uso até segurança de dados e recuperação de desastres.

De fato, a migração para a tecnologia em nuvem já está bem encaminhada e 67% de toda a infra-estrutura da empresa será baseada na nuvem em 2025(IDC).

Cabe aos marqueteiros decidir como melhor aproveitar o potencial da nuvem para permitir grandes experiências dos clientes, mas essa é uma tecnologia fundamental a ser implementada à medida que as empresas avançam.

Otimize a Martech com treinamento

O mundo moderno está saturado pelo avanço da tecnologia e dos dados que o impulsionam, e a martech está se tornando tanto mais necessária para o sucesso, quanto mais complicada.

Neste ambiente, os marqueteiros que não abraçam totalmente a tecnologia correm o risco de fornecer uma má experiência ao cliente e de ficar atrás da concorrência.

No entanto, 72% dos marqueteiros acreditam que seus colegas são mal treinados em martech, o que significa que a martech está sendo subutilizada(Clevertouch Marketing).

Uma opção aqui é contratar um especialista externo, mas estes são poucos e distantes, e os honorários são altos. Como tal, é melhor considerar o desenvolvimento de funcionários para que as empresas tenham um especialista ou campeão interno - tanto para a martech individual quanto para a integração em pilhas.

Priorizar a privacidade dos dados

Os dados têm sido o sangue vital para os marketeiros digitais, aumentando a sofisticação das campanhas através da segmentação e personalização dos usuários.

No entanto, há muito tempo que existem preocupações de que os regulamentos da indústria sejam demasiado permissivos e permitam às empresas explorar dados pessoais - colocando os utilizadores da Internet em risco.

A União Europeia introduziu a sua lei GDPR em 2018, e colocou limites reais ao que as empresas poderiam fazer com os dados pessoais dos cidadãos da UE. Aqueles que não protegem adequadamente esses dados correm agora o risco de sofrer enormes danos à reputação, juntamente com multas de até 20 milhões de euros ou 4% do faturamento global do exercício financeiro anterior - o que for mais alto.

A chegada desta lei marcou uma nova era de regulamentos de privacidade de dados mais rigorosos; governos de todo o mundo seguiram o exemplo da UE e modelaram as suas próprias leis de privacidade sobre o GDPR - hoje em dia, 137 dos 194 países criaram legislação para melhor proteger os dados e a privacidade(UNCTAD).

Isto significa que as leis de privacidade de dados estão aqui para ficar, e continuarão a ser alteradas e melhoradas. Como tal, é vital que os marqueteiros recolham, armazenem e utilizem os dados pessoais de uma forma que respeite estes regulamentos.

Esta é uma tarefa complicada e demorada. A Martech existe no momento que pode ajudar as empresas a cumprir algumas de suas responsabilidades, mas sua utilidade só aumentará no futuro à medida que as ferramentas se tornarem mais sofisticadas.

Hiper Personalizar a Experiência do Cliente

Dada a prevalência de elementos como chatbots, chat ao vivo e produtos personalizados, a experiência do cliente já é hoje em dia mais personalizada.

No entanto, a personalização deve continuar a crescer no futuro para satisfazer as expectativas cada vez maiores dos consumidores, com os utilizadores a esperarem agora que as empresas reconheçam as suas preferências únicas e se envolvam com elas como indivíduos.

Isto é possível através da entrega de mensagens, ofertas e produtos personalizados para cada pessoa.

É fundamental que as empresas que se destacam na personalização gerem uma taxa de crescimento de receitas mais rápida do que os concorrentes(McKinsey & Company).

Adote a Realidade Virtual

As empresas que procuram hiper-personalizar a experiência do cliente também devem considerar a realidade virtual.

Graças aos fones de ouvido especializados que imergem totalmente os consumidores no mundo virtual, esta tecnologia faz a ponte entre o mundo real e o virtual, e é um ótimo caminho para as empresas que procuram se comercializar de uma maneira atraente.

E embora a realidade virtual ainda não seja um canal convencional para os marketeiros, o mercado já vale 3,7 bilhões de dólares(Statista); muitas empresas já estão fazendo experiências com ela devido à sua capacidade de proporcionar às empresas uma experiência envolvente e personalizada.

Integrar a Web 3.0

A Web 3.0 - também conhecida como a Internet das Coisas - está agora sobre nós. Isso se refere à crescente rede de aparelhos e dispositivos inteligentes, e aos dados que permitem aos marqueteiros personalizar a comunicação com os usuários.

Estima-se que haverá 75 bilhões de dispositivos conectados à Internet até 2025(Statista), o que se traduz em uma quantidade enorme de dados que os marqueteiros podem usar para prever o comportamento do usuário e melhorar a jornada do cliente.

Isto está criando novas oportunidades de marketing para as empresas, com os dados destes dispositivos permitindo às empresas prever melhor as tendências e formular estratégias para aumentar a receita.

Alavanque seus dados disponíveis

Se existe um tema que percorre estas futuras tendências martech, é sem dúvida como a tecnologia permitirá aos marqueteiros capitalizar melhor os dados que têm à sua disposição.

Diante disso, as ferramentas analíticas só se tornarão mais importantes com o passar do tempo, assim como a inteligência artificial e a aprendizagem de máquinas - duas tecnologias que podem ser aproveitadas para analisar rapidamente grandes dados e integrar automaticamente informações em sistemas e processos.

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