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24 de Fevereiro de 2020 3 Minutos e 30 Segundos leitura

Qual é a métrica do site para as lojas de comércio eletrônico em 2020?

Um médico que diagnostica um curso de tratamento continua a fazer testes no paciente para confirmar que ele está proporcionando resultados eficazes - e se ele não estiver obtendo resultados, ele se direciona para outro tratamento. A alternativa, que é entregar o tratamento e simplesmente confiar no pressuposto de que ele vai funcionar perfeitamente, é obviamente uma má ideia. Pode revelar-se ineficaz, ou mesmo piorar o paciente.

Da mesma forma, se você vai gerir uma loja online (e há muito valor em fazer exatamente isso, desde que você faça bem), você precisa acompanhar o desempenho cuidadosamente e estar pronto para ajustar suas táticas para tudo, desde o design até o marketing. Mas há tantos elementos de desempenho que você poderia potencialmente seguir de perto - como você foca sua atenção?

É simples: você descobre que métricas importam e quais não importam. Simples, mas não fácil, porque muitas métricas são situacionais: mergulhe nos detalhes das campanhas de marketing de sucesso e você verá que as métricas visadas e citadas variam drasticamente (embora se possa dizer que os responsáveis pelo marketing selecionaram as estatísticas que soam mais impressionantes).

No entanto, no geral, há certas métricas que são quase sempre importantes - e neste post, vamos olhar para aquelas que realmente importam para o eCommerce em 2020. Vamos começar:

Taxa de conversão

Simplesmente uma questão do número de visitas ao seu site versus o número de pedidos feitos, a taxa de conversão continua a ser a métrica central a monitorar. É uma marca da eficiência do seu processo de vendas. Um ligeiro aumento na taxa de conversão pode aumentar enormemente a sua rentabilidade, enquanto uma queda comparável pode levar o seu negócio a ter problemas.

Páginas de Saída

Algumas pessoas monitoram apenas a taxa de salto (a taxa a que as pessoas saem das páginas em que pousaram sem ver outras), mas nem sempre é tão útil em si mesmo. Em vez disso, você também deve olhar para suas páginas de saída no geral: as últimas páginas que seus usuários visitam antes de ir para outro lugar. Se você puder encontrar uma página que parece estar afastando as pessoas, você pode melhorá-la com grande efeito.

Velocidade da página

Se o seu site não carregar em um segundo, muitos futuros visitantes irão desistir e decidir ir para outro lugar. E não é suficientemente bom para carregar rapidamente em computadores desktop equipados com banda larga: também precisa de ter um excelente desempenho em dispositivos móveis que utilizam ligações de dados móveis instáveis, o que exige testes extensos no mundo real em cenários desfavoráveis (por exemplo, o seu site carrega rapidamente numa área com um sinal móvel fraco?)

Valor vitalício do cliente

A agitação incessante de ganhar novos clientes e esperar que os antigos saiam não é uma boa base de negócios, mesmo para comerciantes de comércio electrónico com um vasto público potencial. É muito melhor concentrar-se em reter clientes o máximo de tempo possível: clientes fiéis gastam mais e são consideravelmente mais receptivos e clementes. O valor de vida do seu cliente prevê quanto valerá o seu cliente médio, e trazê-lo à tona irá ajudar maciçamente a sua estabilidade.

Assinaturas por e-mail

O e-mail ainda é um dos melhores canais de marketing - na verdade, o ROI para uma forte campanha de e-mail é sempre formidável - e há muito valor analítico na montagem de uma grande base de dados de e-mail. Se conseguir convencer as pessoas a subscreverem a sua newsletter (para descontos, actualizações, etc.), então, esta irá reforçar significativamente as suas opções promocionais.

Taxa de abandono do carrinho de compras

Uma das ocorrências mais frustrantes no varejo on-line é conseguir um comprador em quase todo o caminho através do seu funil de vendas. Você os leva ao seu site, convence-os de que um determinado produto é adequado para eles, e vê-los chegar perto da conversão, apenas para sair do seu site no último segundo. Cada abandono do carrinho é um desperdício significativo de esforço e recursos, jogando fora tudo o que levou à seleção do carrinho. Portanto, é vital reduzir a sua taxa de abandono.

Cada uma destas métricas pode dizer-lhe muito sobre o desempenho da sua loja online, por isso, em vez de passar muito tempo a tentar navegar através de enormes quantidades de dados analíticos, concentre-se nas coisas que mais importam. Isto irá libertar o tempo que você precisa para realmente trabalhar para melhorá-los - e obter os resultados que você precisa.

Escrito por Micro Startups:

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