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Conversion Rate Optimization (CRO) / Otimização da Taxa de Conversão (CRO)

TL;DR

A otimização da taxa de conversão é o processo pelo qual a porcentagem de conversões é aumentada através da análise metódica de dados e testes de diferentes versões do mesmo website ou campanha de marketing.

O que significa Otimização da Taxa de Conversão?

Antes de ser capaz de entender o processo de otimização da taxa de conversão, é preciso saber o que representa uma conversão (por exemplo, pagamento, assinatura, lead) e como calcular a taxa de conversão. Através dos esforços de otimização da taxa de conversão, as empresas conseguem aumentar o número de conversões sem investir mais dinheiro no tráfego do site, aumentando assim o seu ROI (retorno do investimento) e a rentabilidade geral. Na maioria das vezes é mais rentável transformar os actuais visitantes do website em visitantes convertidos (compradores, seguidores, leads, etc.) do que atrair novos visitantes para o website.

Métodos de Otimização da Taxa de Conversão de Websites

CRO implica descobrir o que os visitantes procuram quando navegam num determinado website e fornecer-lhes a forma mais fácil de o alcançar. Para obter melhores resultados, este processo deve sempre ser baseado na análise de dados e nunca em suposições ou adivinhações.

Antes de iniciar o processo de otimização da taxa de conversão, deve-se começar com uma auditoria, pesquisar alguns benchmarks da indústria para ver em que situação está a taxa de conversão atual, identificar em que local do site o funil de conversão pode ser melhorado e que métricas devem ser melhoradas.

Há vários métodos de otimização da taxa de conversão, dependendo dos KPIs (indicadores-chave de desempenho) que devem ser melhorados, mas 2 dos mais populares são: observação de tráfego de longo prazo (comportamento, repetição de sessão, heatmaps) e testes A/B (pesquisas, segmentação e personalização). A combinação destes dois durante um período de tempo bem planejado certamente melhorará a taxa de conversão do site, mas é preciso lembrar de ser paciente, pois não se trata de uma correção única, mas de um processo contínuo.