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O Futuro do Marketing Já Está Aqui

O marketing é algo que há muito se caracteriza por mudanças rápidas.

As estratégias devem se adaptar rapidamente ao avanço tecnológico, atualizações de algoritmos, novos regulamentos e mudanças nas expectativas dos clientes.

Isso deve continuar, e os profissionais de marketing podem muito bem estar aproveitando a tecnologia de interface do cérebro, a realidade aumentada e a publicidade de robôs até 2030.

A realidade virtual pode ser tão real que as pessoas sejam realmente capazes de tentar antes de comprar.

A publicidade poderia ser completamente otimizada para carros e alterar seu canal automaticamente para os surdos ou cegos.

A paisagem está em constante mudança, como as dunas de areia no deserto, e a competição é feroz.

E, dentro deste contexto, a integração das últimas tecnologias nas suas estratégias de marketing é reconhecida como essencial para que as empresas mantenham a sua vantagem.

As Principais Tendências de Marketing dos Últimos Cinco Anos

Mesmo antes de considerar as implicações da COVID-19 nas estratégias globais, cinco anos é muito tempo em marketing.

Plataformas alternativas de mídia social, como TikTok, Twitch e Clubhouse, surgiram para desafiar as mais experientes, enquanto índices em mudança forçaram os marketeiros a adaptar a forma como abordam a otimização para mecanismos de busca (SEO).

Além dessas mudanças em canais de marketing mais ortodoxos, este período de tempo foi longo o suficiente para identificar uma série de tendências importantes - que serão descritas a seguir.

Estas novas tendências representam componentes-chave da estratégia global de qualquer empresa e podem ser vistas como princípios orientadores que lhe permitirão permanecer relevante online e impulsionar a eficácia do marketing.

UX

Experiência do usuário (UX) refere-se ao processo de projetar produtos e serviços com um foco firme em todas as interações do usuário - a partir de uma perspectiva de marca, usabilidade e funcionalidade.

À medida que a era digital evolui e a concorrência inevitavelmente aumenta, a UX tem se tornado cada vez mais importante em proporcionar essa vantagem e fazer com que os clientes voltem.

Em última análise, se os últimos cinco anos ensinaram alguma coisa às empresas, é que a experiência do usuário precisa estar na frente e no centro para que a sua estratégia de marketing global seja eficaz, com o apoio da pesquisa:

Priorizando os Métodos de Marketing Digital

Nos últimos cinco anos, sem dúvida, o marketing digital tem tido uma importância crescente.

Globalmente, as empresas devem agora dedicar entre 10,4% e 13,7% das suas receitas ao marketing(CMO Survey 2021), e gerir eficazmente estes recursos limitados é a chave para o sucesso num mercado ferozmente competitivo.

Mas os orçamentos de marketing têm diminuído, situando-se em 6,4% das receitas das empresas em 2021 - o nível mais baixo da história registada(Gartner).

Neste contexto, o custo-benefício, a conveniência e a natureza orientada para resultados do marketing digital explicam de alguma forma a mudança contínua no cenário, afastando-se dos canais de marketing mais tradicionais.

A pesquisa corrobora isso. Globalmente, os gastos com publicidade em formatos tradicionais - como televisão, jornal e colocação no mundo real - estão previstos a cair 20,7%, uma vez que os canais digitais recebem uma parte cada vez maior do orçamento(Finances Online).

Em comparação, espera-se que a publicidade digital exceda 60% dos gastos totais pela primeira vez em 2022, e passará de 65% até 2024(Zenith Media).

Capitalizando em Grandes Dados

Graças ao número de dispositivos inteligentes e aos avanços na tecnologia de recolha e gestão de dados, a quantidade de dados disponíveis para os profissionais de marketing é maior do que nunca.

Os dados pessoais são agora o recurso mais valioso do mundo(Economista).

Hoje em dia, eles podem dar aos marqueteiros um nível de compreensão sobre seus clientes em potencial e clientes inimaginável até mesmo há uma década atrás, e permite que eles respondam imediatamente às mudanças do mercado e impulsionem as vendas.

Consequentemente, o software analítico - e as percepções baseadas em tecnologia que podem ser extraídas de soluções relacionadas - tem crescido em importância para os marqueteiros ao longo dos últimos cinco anos. Isto porque eles são a forma mais eficaz de usar grandes dados para criar campanhas de marketing melhores e mais personalizadas.

Hoje, 97,2% das empresas estão investindo em grandes dados e inteligência artificial(New Vantage), com software analítico central para a forma como os marqueteiros interpretam a quantidade de dados que os surpreende à sua disposição.

Padronizando uma abordagem Privacy-First

Em 2018, 3,9 bilhões de pessoas usaram a Internet globalmente(Statista). Este número já tinha crescido cinco vezes desde 2015 e, no entanto, espera-se que passe a marca dos cinco mil milhões em 2022.

E, como uma proporção cada vez maior da actividade humana se realiza online, o mesmo acontece com a importância da segurança e da privacidade na Internet.

Consequentemente, o número de leis nacionais e internacionais de protecção de dados tem crescido exponencialmente nos últimos cinco anos.

Isto foi liderado há cinco anos pela GDPR, mas o resto do mundo está a seguir o exemplo da Europa, e hoje mais de 120 países introduziram legislação para restringir o que as empresas podem fazer com os dados dos utilizadores da Internet.

Essas mudanças estão forçando as empresas a adaptar estratégias de gestão de dados para garantir a conformidade legal em um mundo centrado na privacidade.

Muitas mais leis estão em preparação e as existentes estão sendo modificadas para corrigir questões que até agora têm restringido a sua eficácia.

Leitura adicional: descubra nossas idéias sobrecomo as leis de privacidade de dados afetaram a tecnologia inteligente?

Acelerando a Automação

Como o ônus para os marqueteiros só aumentou nos últimos cinco anos, eles procuraram cortar custos e aumentar a eficiência da mineração de dados e da comunicação em toda a jornada do cliente, usando a automação de marketing.

Simplificando, este software retira muito envolvimento humano dos canais de marketing - como e-mail, mídia social e websites - e permite que as empresas dediquem funcionários ao trabalho que mais se beneficiaria de um toque humano.

Uma ferramenta de automação útil é o Multi-Channel ou Multi-Touch Attribution, que permite aos marqueteiros acompanhar simultaneamente todos os seus vários canais e avaliar a sua eficácia na recolha de leads que se convertem em vendas.

Outra é o rastreamento de mídia social escura, que recebe seu nome pela dificuldade de obter insights a partir de mensagens e conteúdos enviados de forma privada.

Hoje, 75% das empresas estão usando pelo menos uma ferramenta de automação de marketing(Social Media Today), mas a metade só começou a usar uma nos últimos quatro anos(Demand Spring).

Esta corrida à automação tem sido uma enorme tendência em uma época de muitos, e só se tornará mais importante à medida que os orçamentos de marketing continuarem a encolher.

Adaptação à Mudança de Comportamento

As estratégias de marketing tiveram que ser completamente reestruturadas nos últimos cinco anos para responder às mudanças nas expectativas dos usuários, assim como em resposta às inovações da martech e à legislação de privacidade em uma economia em retração.

Uma tendência chave entre empresas e clientes é a construção de comunidades - uma estratégia de marketing que reúne as pessoas em torno de um assunto de uma forma envolvente, mas não intrusiva, e que as coloca em primeiro lugar.

Houve também um movimento em direção ao marketing digital localizado e personalizado, que precisa ser integrado perfeitamente ao ciclo de vida completo do cliente para garantir que ele obtenha o melhor serviço possível.

A atividade business-to-business tem visto uma mudança em direção ao marketing baseado em contas (ABM). Esta abordagem identifica os principais decisores das empresas em potencial, que podem ser contactados com mensagens e conteúdos personalizados.

O Impacto da Pandemia nas Práticas de Marketing

A pandemia da COVID-19 foi sem precedentes em nossas vidas. E, embora a saúde da população mundial esteja acima de qualquer outra preocupação, a prosperidade econômica tem um impacto real no padrão de vida das pessoas e não pode ser ignorada.

Isto alimenta tanto o sucesso das empresas como a segurança do emprego dos seus empregados.

Os gastos dos consumidores caíram consideravelmente durante a COVID-19, e as empresas responderam a isso reduzindo os orçamentos de marketing e adotando estratégias de curto prazo.

Com os governos aliviando as restrições e a maioria das empresas agora abertas novamente, há uma confiança real de que a vida está voltando ao normal.

Contudo, a COVID-19 mudou substancialmente os hábitos dos consumidores e catalisou mudanças radicais em cada etapa da vida, e vamos olhar para as tendências que parecem estar aqui para ficar.

A Experiência do Cliente Tornou-se Rei

A pandemia da COVID-19 teve um impacto sísmico na forma como as pessoas viveram as suas vidas. Um grande número de pessoas mal saiu de suas casas; as coisas ficaram mais caras para todos, e os índices globais de preços ao consumidor dispararam, colocando uma pressão ascendente sobre os salários.

As pessoas também se acostumaram a fazer zoom em reuniões, entregas quase imediatas e pickups de porta em porta. Isso trouxe consigo expectativas de experiências dos clientes que fazem a ponte entre o mundo físico e o digital.

Na verdade, a pandemia tornou a experiência do cliente mais importante para as empresas do que nunca, com 73% das pessoas dizendo que é um fator chave em suas decisões de compra(PwC).

No entanto, a experiência do cliente inclui tudo, desde a personalização do usuário e tecnologia atualizada até a integração entre plataformas e o suporte da comunidade.

Isso também significa integrar o departamento de marketing com vendas, atendimento ao cliente, TI, entre outros. Mesmo os melhores profissionais de marketing teriam dificuldade em integrá-los nas estratégias de divulgação e redesenhar a jornada do cliente a tempo de capitalizá-la.

As empresas se apressaram para o digital

É crucial para os marqueteiros, as pessoas estão usando a internet de maneira diferente.

Com as lojas locais fechadas e as pessoas presas lá dentro, as pessoas começaram a comprar mais coisas online e as vendas pela internet dispararam.

As vendas online globais subiram para $4,28 trilhões(Statista). Na América Latina, 13 milhões de pessoas compraram algo online pela primeira vez.

As preferências dos clientes também mudaram de acordo com as novas realidades. Os números mostram um declínio acentuado na fidelidade à marca, como se não conseguissem encontrar algo online, não tinham outra escolha senão procurar uma alternativa.

No entanto, a pandemia foi uma verdadeira vaca de dinheiro para as empresas que já tinham investido no digital, com 90% dos principais sites online a registarem um crescimento de receitas de dois dígitos(GlobalData).

Outros têm o algodão, e esta corrida para o digital é visível no crescimento de 11,3% nos gastos digitais dos marketers durante este tempo(Deloitte).

Os marqueteiros se ajustaram às novas realidades

Além do aperto dos departamentos de marketing que estão sendo forçados a fazer mais com menos, a maneira como as pessoas trabalham também mudou.

O número de pessoas que trabalham a partir de casa aumentou maciçamente, forçando as empresas a reavaliar a forma como os funcionários poderiam comunicar melhor remotamente e a mudar em conformidade.

Isso resultou em um aumento substancial no uso de tecnologia remota, como videoconferência e computação em nuvem, e muitos cursos de treinamento e eventos do setor também migraram on-line.

Além disso, a pandemia COVID-19 também expôs fraquezas operacionais que as empresas nunca souberam que existiam e estimulou muitas delas a reconstruir práticas digitais a partir do zero.

A COVID-19 tem catalisado a inovação

Os gastos com tecnologia digital aumentaram notavelmente durante a pandemia da COVID-19, e aumentou claramente a velocidade da adoção da tecnologia digital no marketing em poucos anos, o que passou por uma certa revolução.

Em fevereiro de 2021, 42,8% dos marqueteiros entrevistados relataram que sua empresa havia investido recentemente em tecnologia de automação de marketing, por exemplo(Rackspace); enquanto 42,5% relataram investimento em tecnologia de integração de dados - mais 71% em um ano.

O Marketing Digital Localizou

O encerramento quase completo sofrido pelas pessoas significava que, mesmo que se aventurassem a fazer compras no mundo real, ficavam mais perto de casa do que antes da COVID-19. Consequentemente, as pesquisas do Google contendo as palavras-chave "local" e "empresa" explodiram em 80%(Pesquisa Google).

Além disso, a pandemia aumentou o conhecimento público sobre a vulnerabilidade das cadeias de abastecimento, e o desejo de apoiar tanto as empresas locais como as causas que valem a pena crescer significativamente.

Os marqueteiros foram forçados a adaptar estratégias a estas novas preferências.

Isso exigiu a adoção de tecnologia geolocacional e um alcance personalizado - de forma a atingir bairros específicos. Isto é então enviado usando redes comunitárias, que floresceram durante a pandemia.

O Marketing Agora é Mais Importante

A pandemia da COVID-19 acelerou as mudanças para os departamentos de marketing como nunca antes, e tudo indica que as expectativas mutantes dos clientes e a complexidade das estratégias de marketing estão aqui para ficar.

Como resultado, a emergência de saúde global também trouxe mais reconhecimento pela dificuldade e importância do marketing digital moderno, assim como pela sua eficácia quando feito corretamente.

Em junho de 2020, 62,3% das empresas pesquisadas acreditavam que a importância do marketing havia crescido no último ano, e este número saltou para 72,3% seis meses depois(Pesquisa CMO).

Leitura adicional: Muito do que foi mencionado até este ponto resultou numa abordagem holística e omnichannel do marketing. Dê uma olhada no nosso blog que explica oque é o Omnichannel Marketing?

Como os Profissionais de Marketing Digital Pensam que a Indústria irá Mudar

Os efeitos da pandemia da COVID-19 ainda estão entre nós, e a recuperação econômica levará muito mais tempo do que a vacina levou para criar. O desemprego ainda é alto, assim como os preços ao consumidor - resultado tanto da recuperação da demanda quanto da restrição da oferta.

Chegada da Web 3.0

A inteligência artificial (IA) e a aprendizagem de máquinas - elementos-chave da próxima geração da Internet - irão mudar fundamentalmente o marketing digital, e esta tecnologia já se tem vindo a infiltrar na parte de trás das plataformas que as pessoas estão a utilizar todos os dias.

Para as empresas, a IA está mais acessível do que nunca, e isto permite aos marketeiros analisar dados, prever tendências futuras e melhorar a qualidade do seu alcance.

O volume de dados só vai aumentar à medida que avançamos, e a capacidade da IA de analisar rapidamente os dados e integrá-los às estratégias de marketing - enquanto economiza dinheiro para as empresas - significa que a indústria de marketing terá que se adaptar com eles, ou as empresas serão deixadas para trás.

A realidade aumentada é outro componente chave da Web 3.0 e, ao esbater a fronteira entre compras online e no mundo real, ela está chegando ao local na hora certa para capitalizar as expectativas dos consumidores pósCOVID-19 sobre experiências envolventes.

As leis de privacidade obrigam as empresas a trazer valor aos clientes

Um dos principais problemas com a actual geração 2.0 da Internet é a liberdade que ela tem dado às empresas no que diz respeito aos dados dos utilizadores. No entanto, leis de privacidade mais rigorosas colocaram agora restrições reais ao que os marketeiros podem fazer com essas informações, abalando a forma como os marketeiros digitais têm trabalhado há muito tempo.

A tecnologia não oferece uma solução fácil para este problema; como tal, a necessidade de obter o consentimento do utilizador antes de recolher os seus dados força as empresas a colocar o relacionamento com o cliente no centro de qualquer estratégia de dados de primeira mão.

Otimização adicional da Martech

O panorama da tecnologia de marketing tem crescido a um ritmo incrível, com o número de soluções de tecnologia de marketing a crescer de 150 em 2011 para 8.000 em 2020(Chefe Martech). Isso é 5.233% de crescimento em 9 anos!

A indústria valia $344,8 bilhões em 2021(Martech Alliance), e continuará a crescer à medida que novas inovações chegarem ao mercado, e os marqueteiros buscam novas maneiras de capitalizar com segurança os grandes dados e facilitar seus empregos.

Continuidade da Importância do Conteúdo de Qualidade

A qualidade e o conteúdo envolvente terão de se sentar no centro de qualquer estratégia de marketing, com pesquisas mostrando que quase metade dos consumidores lerá de três a cinco coisas antes de falar com um vendedor(Hubspot).

A importância do conteúdo envolvente só vai crescer no futuro - a única questão é saber que meios os marketeiros devem usar para torná-lo o mais excitante possível para os internautas.

Vídeo ao vivo - ser versátil e fácil de criar - é uma opção que está a crescer em popularidade. Outra é o conteúdo interativo, que incentiva a participação dos usuários, e que 93% dos marqueteiros acreditam ser eficaz para educar os compradores(Gerente de Demanda).

E, como tudo, todo o conteúdo precisa priorizar primeiro os clientes, e isso significa usar a riqueza de dados disponíveis para entender seu público e calcular a melhor forma de alcançá-los.

Transformação de SEO

Search Engine Optimization (SEO) continuará a ser vital, e deve ser usada juntamente com conteúdos e dados para maximizar os resultados - de facto, continua a ser a principal prioridade de marketing de entrada para 61% dos marketers (Hubspot).

No entanto, o trabalho de SEO terá de ser adaptado às novas realidades - particularmente no que diz respeito a imagens e vídeos, que estão a crescer em popularidade como veículos de pesquisa.

A pesquisa de voz é outra área de pesquisa que exigirá foco nos próximos anos, se não hoje. O Alexa e o Siri estão agora totalmente integrados na vida de muitos, enquanto o Microsoft Cortana e o Google Assistant também estão a aumentar em popularidade.

De facto, 55% dos lares já possuem um falante inteligente em 2022 e 76% dos utilizadores tiram partido da pesquisa de voz pelo menos uma vez por semana(BrightLocal).

Interações pessoais do dispositivo

À medida que avançamos, a otimização do conteúdo a ser visto em smartphones e outros dispositivos na Internet das Coisas continuará a crescer em importância para os marketeiros digitais.

Esta vitalidade foi ainda mais estimulada pelo índice mobile-first do Google, o que significa que o trabalho de SEO não dará frutos a menos que o conteúdo seja otimizado para os smartphones.

Em termos simples, se o conteúdo for compatível com os dispositivos móveis, os usuários têm muito menos probabilidade de se afastar dele.

Publicidade nativa

A publicidade nativa é uma mídia paga que foi projetada para se encaixar perfeitamente no conteúdo de uma fonte de mídia.

Pesquisas mostram que os consumidores olham para anúncios nativos com 53% mais frequência do que os anúncios tradicionais de exibição(Sharethrough e IPG Media).

Eles são muito mais contextuais do que os anúncios tradicionais e são uma ótima maneira de as empresas se associarem a determinados assuntos.

Porque é que os marketeiros precisam de manter o ritmo com a tecnologia

O mundo moderno está mudando rapidamente - as pessoas hoje esperam uma ampla gama de escolha, transações imediatas e entrega no dia seguinte. É rápido e, para os marqueteiros, ficar parado significa realmente ficar para trás.

Antes de mais nada, a razão para acompanhar o ritmo da tecnologia é simplesmente acompanhar a concorrência e permanecer relevante para os clientes, mas há uma série de outras razões, que vamos passar por baixo:

Escolha Melhor Martech

Estima-se que existam mais de 100.000 empresas de software no mundo; isso se traduz em uma enorme quantidade de martech por onde escolher, e torna quase impossível acompanhar o ritmo da inovação.

Mas ao escolher a martech certa, as empresas podem atender melhor às expectativas dos clientes, melhorar a eficiência operacional geral e dar a si mesmas uma vantagem competitiva.

Compreenda melhor os seus clientes

O uso da Internet está crescendo. Em 2021, o número de usuários era de 4,9 bilhões, o que representa quase dois terços do total da população mundial - um número impressionante, que crescerá para 5,6 bilhões em 2025(Statista).

Este é um grande pool de consumidores e perspectivas para o marketing digital, mas o seu tamanho também torna o público alvo ainda mais importante e os avanços na tecnologia significam que os marqueteiros precisam usar dados de localização, contextuais e de segmentação para personalizar completamente cada elemento da jornada do consumidor.

Neste contexto, escolher a martech certa é vital para o sucesso do negócio em um mercado ferozmente competitivo.

Mantenha Estratégias Online Eficazes

A tecnologia sobre a qual a Internet é construída está em constante avanço, o que significa que as práticas de marketing podem rapidamente tornar-se desactualizadas.

Isto é crucial para a sobrevivência em um ambiente onde mais de 40% das empresas desaparecerão na próxima década, a menos que elas possam reestruturar toda a sua empresa em torno da mais recente tecnologia(Cisco Systems).

Em contraste, as "empresas mais maduras digitalmente" são geralmente mais capazes de navegar nas mudanças maciças que acontecem no mercado pósCOVID-19, e trazer muito mais receitas.

Na verdade, o Futurist, Jim Carroll, acredita que os 10% líderes das empresas que tiveram sucesso durante a última crise financeira foram caracterizados pelo seu investimento em inovação de classe mundial durante o que foi uma época de real incerteza econômica.

Leitura adicional: dê uma olhada em nossos pensamentos sobrePor que o Live Streaming é Bom para o Marketing?

Minimizar os Riscos de Segurança

A Cibersegurança é uma corrida armamentista entre as inovações em malware e técnicas de hacking, por um lado, e a defesa e aplicação da lei, por outro. As medidas de segurança que eram eficazes há cinco anos são muito menos confiáveis hoje em dia, e, portanto, acompanhar a tecnologia é vital para minimizar os riscos de segurança.

O clima político também é menos indulgente. Uma vez que as violações de dados de alto perfil dão origem a notícias diárias, não surpreende que as pessoas estejam cada vez mais preocupadas com a forma como os seus dados pessoais são utilizados online.

Além disso, muitos acreditam que as marcas são cúmplices nos problemas mais amplos que assolam a internet - colocando mais ónus nas empresas para serem vistas como prioritizando a segurança dos dados.

Como tal, a gestão do risco de segurança é agora essencial para o marketing, tal como manter o software seguro face a ameaças complexas.

Fique Legal

O risco legal para as empresas que não cuidam dos dados pessoais dos utilizadores da Internet é agora central para o seu sucesso. Sob a GDPR, por exemplo, as empresas podem ser multadas até 20 milhões de euros, ou 4% do volume de negócios mundial do ano financeiro anterior (o que for mais alto).

No entanto, nossa pesquisa mostra que 42% dos marqueteiros só sabem "algumas coisas" sobre a GDPR, 29% disseram que sabiam "muito pouco", e um preocupante 19% disseram que não sabiam absolutamente nada.

Felizmente, uma nova tecnologia de marketing centrada na privacidade está chegando ao mercado todos os dias, com muitas dessas plataformas projetadas para ajudar os marqueteiros a se manterem em conformidade com a legislação de privacidade.

Acompanhar o ritmo dos desenvolvimentos tecnológicos aqui se tornará cada vez mais vital à medida que avançarmos.

Leitura adicional

Isso é um pouco sobre onde estamos hoje; agora, dê uma olhada em nossas10 Principais Tendências de Marketing que Moldam o Futuro

Marketing, Inteligência Artificial e Aprendizagem de Máquina

O que é Inteligência Artificial (IA)?

Não vamos tentar redefinir todo esse conceito, então aqui estão três das definições mais comuns de IA:

Wikipédia: Inteligência Artificial é a inteligência demonstrada por máquinas, ao contrário da inteligência natural exibida por animais, incluindo humanos.

Google - Oxford Languages Dictionary: a teoria e o desenvolvimento de sistemas informáticos capazes de realizar tarefas que normalmente requerem inteligência humana, tais como percepção visual, reconhecimento da fala, tomada de decisões e tradução entre línguas.

Britannica: a capacidade de um computador digital ou robô controlado por computador para realizar tarefas normalmente associadas a seres inteligentes.

Tipos de Inteligência Artificial

Há dois tipos de inteligência artificial:

IA geral: a IA de ficção científica que se pode ver no cinema. Esta é baseada na ideia de que as máquinas podem e se tornarão autoconscientes no futuro. Isto, claro, é implausível neste ponto do seu desenvolvimento e é apenas um bom enredo cinematográfico.

IA funcional: a coisa real com a qual você já está interagindo (talvez até sem saber); aquela que pode ajudá-lo com seu marketing, desenvolvimento de negócios ou progressão na carreira.

Atualmente, a programação da IA é feita tentando copiar a forma como o cérebro humano funciona. Mas a verdade é que nós não entendemos totalmente como nossos próprios cérebros funcionam, então como poderíamos ser capazes de escrever código baseado em algo que não entendemos completamente?

Mesmo assim, ao escrever código que imita a forma como pensamos que o nosso cérebro funciona levou-nos a criar sistemas que são muito mais poderosos do que qualquer outra programação anterior que nós, enquanto humanos, criámos.

E hoje em dia você pode facilmente acessar e fazer uso desses sistemas para revelar informações vitais que podem mudar toda a sua estratégia de marketing.

Processamento de linguagens naturais, visão computacional e soluções de aprendizagem de máquinas são apenas algumas das tecnologias de IA que podem ajudar você a disparar seus KPIs.

O futuro já está aqui e nós queremos que você esteja pronto, então aqui vai uma pequena introdução a algumas das táticas de IA mais usadas:

Processamento de Linguagem Natural

Você gosta de falar com objetos inanimados? Tudo bem (não estamos aqui para julgar), especialmente se esse objeto estiver respondendo a você.

Processamento de Linguagem Natural, ou PNL, é o ponto de interação ou reunião entre as linguagens humana e informática, ensinando e permitindo aos sistemas analisar e replicar dados relacionados à linguagem.

Siri, Alexa e Google Assistant são os exemplos mais famosos de IA que usam processamento de linguagem natural para interagir com você, o usuário.

Eles são capazes de ouvir, responder, e até mesmo aprender através de cada interação.

Os bots de suporte ao cliente também se enquadram nesta categoria. Por exemplo, o ChatBot usa PNL para interpretar a fala humana e fornecer respostas personalizadas, e aprendizagem automática para melhorar constantemente o seu desempenho.

Sistemas avançados de PNL são capazes de compreender texto e transcrição, eles realizam reconhecimento de fala, e alguns são até mesmo capazes de análise do sentimento humano.

A gramática é uma dessas ferramentas. Ela usa inteligência artificial e processamento de linguagem natural para identificar o tom de voz, corrigir palavras, sugerir reformulações e, tudo isso, ajuda você a melhorar sua escrita de conteúdo.

Visão por computador

Sabe como às vezes na vida você tem que provar que não é um robô? Como quando você está conhecendo seus futuros sogros pela primeira vez, ou quando você está tentando entrar em uma conta antiga e você esqueceu sua senha, ou às vezes até mesmo quando você está criando uma nova conta.

Há uma grande ironia aqui.

Sempre que você recebe um reCaptcha pedindo para você provar que não é um robô, selecionando "todas as praças com sinais de rua/ luzes de rua/ ônibus/ etc.", você está na verdade ensinando um sistema robô/computador a reconhecer e isolar esse objeto em particular de uma imagem complexa.

Sem sequer o saber, está a contribuir para melhorar os programas Computer Vision para o Google Street View, Mapas e para a condução autónoma de automóveis.

Se a PNL é a tecnologia capaz de reconhecer a fala e o texto, o Computer Vision é aquele que é capaz de identificar imagens e vídeos.

O Computer Vision está por detrás dos filtros Instagram, que lhe permitem detectar pessoas inocentes. Esta programação informática reconhece onde estão os seus olhos, quão grande ou pequena é a sua testa e, com base num algoritmo, coloca aquelas pestanas falsas e orelhas de cachorro exactamente onde o criador (do filtro) pretendia que estivessem.

Aumentar a Conversão & Melhor Envolver

Esta divisão da IA pode fornecer-lhe formas criativas de aumentar a sua conversão e de se envolver com o seu público-alvo.

Por exemplo, no marketing de eCommerce, a Computer Vision é amplamente utilizada para recomendar itens similares.

Se estiver a comprar roupas online e olhar para um par de calças de treino azuis, os algoritmos baseados na visão do computador irão recomendar-lhe, nessa mesma página, um monte de outras calças ou calças de treino azuis. Este tem sido um método comprovado para aumentar as vendas globais.

Você pode ler mais aqui em Como a IA está Mudando o Futuro do Marketing Digital.

O que é aprendizado com máquinas?

Aprendizagem mecânica é um subconjunto de inteligência artificial; é a ciência por detrás dos algoritmos de computador que pode melhorar e desenvolver-se automaticamente através da repetição e da experiência.

Através da aprendizagem de máquinas, os programas de computador podem aprender e adaptar os seus algoritmos e modelos estatísticos para analisar padrões e semelhanças em grandes quantidades de dados.

A aprendizagem de máquinas pode ser usada para a resolução de problemas, trabalho repetitivo, previsão e remoção de obstáculos no seu dia-a-dia de trabalho como um comerciante.

Tipos de Aprendizagem de Máquina

Existem três tipos principais de aprendizagem da máquina, cada um deles utilizado para resolver diferentes tipos de problemas.

Todos estes tipos de modelos ML procuram dentro de grandes pilhas de dados por padrões e modelos específicos e, com base neles, constroem regras para responder a perguntas específicas ou fazer previsões.

Aprendizagem supervisionada

Este tipo de aprendizagem da máquina é baseado em regras de input-output. Você dá ao seu computador dados rotulados e um conjunto de regras, e com base nessas regras pode extrair respostas detalhadas para algumas de suas perguntas muito específicas.

A aprendizagem supervisionada da máquina ocorre quando você educa seu algoritmo através do exemplo e correção.

E nós voltamos aqui para as imagens reCaptcha. Seria difícil escrever um código que permitisse à máquina reconhecer sinais de rua, já que existem muitas variações lá fora, mas se você mostrar à máquina um milhão de imagens diferentes de sinais de rua, ela eventualmente aprenderá a reconhecê-los.

É claro que, às vezes, ela vai interpretá-las mal, mas, desde que você as corrija, ela eventualmente aprenderá com seus erros e as evitará.

A aprendizagem supervisionada é recomendada para identificar padrões (padrões da concorrência, padrões do cliente, etc.), compará-los e recomendar resultados (como recomendar pistas ideais).

Aprendizagem não supervisionada

Do outro lado da aprendizagem supervisionada, temos a aprendizagem não supervisionada.

Aqui é onde você dá ao seu computador uma grande quantidade de dados não rotulados, sem regras ou correções, e ele tenta criar regras e padrões por si só nessa enorme quantidade de anarquia de dados.

Este método de aprendizagem da máquina é capaz de descobrir padrões previamente não detectados, que você pode nem mesmo ter pensado. E esta é a sua beleza.

Além de encontrar padrões, ele também revelará semelhanças e diferenças em seus dados que podem fazer você repensar toda a sua estratégia de marketing.

Novas correlações entre os traços dos seus clientes poderão surgir. Por exemplo, 40% das pessoas que trouxeram o item X também voltaram e compraram o item Y. É claro, então você empurrará o item Y para todas as pessoas que quiserem comprar o item X a partir de agora.

Reforço de aprendizagem

Este é o método onde a máquina aprende por si mesma através de tentativa e erro.

Com a aprendizagem de reforço, você dá à sua máquina uma tarefa e um objetivo, e ela aprende com os resultados de suas próprias ações. Você só precisa definir alguns parâmetros claros em torno da tarefa e permitir que ela faça alguns testes a fim de encontrar o melhor resultado.

Por exemplo, a IA de aprendizagem de reforço pode ser usada em e-mail marketing com o objetivo de aumentar as taxas abertas. O programa irá analisar as linhas de assunto previamente enviadas, testar algumas variações e encontrar a mais eficaz após o envio de diferentes lotes de e-mails. É como o teste A/B em esteróides.

Algumas Outras Formas de Aprendizagem de Máquina estão sendo usadas em Marketing

Você veicula anúncios online? Saiba que a publicidade programática é baseada na aprendizagem de máquinas. Você poderia estar usando a aprendizagem de máquina sem mesmo saber.

Se no passado você escolheria o alvo do seu anúncio selecionando sua localização, sexo, idade, etc., hoje em dia a publicidade programática faz a correspondência para você com base em algoritmos.

Basicamente, ele toma o que aprendeu de experiências anteriores e otimiza a colocação e as características do alvo para que você tenha o melhor resultado dos seus anúncios - seja ele de alcance, conversões, cliques ou outros.

Os programas de aprendizagem automática serão certamente utilizados no futuro para oferecer a cada utilizador uma experiência de compra personalizada.

Porque todos são únicos e querem ser tratados de acordo, a personalização da comunicação até ao último detalhe foi comprovada para aumentar as conversões e a fidelidade dos clientes. E, embora isto seja complicado de fazer hoje em dia, isto é algo muito provável de acontecer no futuro.

A IA é certa para você?

Sim, sem dúvida. Abrace a mudança.

Então o que você precisa tirar de toda essa teoria chata é que a IA e os algoritmos de aprendizagem de máquinas são ótimos em reconhecer padrões, classificar, classificar e prospectar looksalikes, e podem basicamente economizar muito tempo e dores de cabeça.

Por que você passaria horas ou dias tentando correlacionar dados você mesmo quando um programa provavelmente poderia fazer isso em segundos?

A resposta aqui deveria ser bastante óbvia que você não deveria, mas tenha em mente que há também o aspecto financeiro de implantar a aprendizagem da máquina para o seu negócio.

Você pode se dar ao luxo de contratar cientistas de dados e pagá-los para desenvolver uma ferramenta de inteligência artificial especificamente adaptada às suas necessidades de marketing? Parabéns, você é rico!

Ou deve simplesmente usar as ferramentas de aprendizagem de máquinas acessíveis que já estão disponíveis no mercado?

Você pode navegar por uma lista de tais ferramentas que nós montamos aqui.

Como implementar a inteligência artificial nos seus processos de marketing?

Não sabe por onde começar com a implementação de inteligência artificial em seu negócio? Tente isto:

  • Faça uma lista de tarefas repetitivas que poderiam ser feitas muito mais fácil e rapidamente pela IA;
  • Certifique-se de ter dados suficientes que uma solução de IA poderia usar, e certifique-se de que os dados sejam precisos;
  • Comece a pesquisar soluções de marketing de inteligência artificial;
  • Teste algumas soluções e veja qual delas se adequa às suas necessidades;
  • Escolha a plataforma certa e domine-a.

Leitura adicional

Agora que você teve uma introdução à IA e ao aprendizado de máquinas, dê uma olhada em nossos pensamentos sobre como a IA está mudando o futuro do marketing digital.

Marketing em Mundos Virtuais: Realidade Aumentada e Virtual

O que é XR?

Já em 1994, Paul Milgram definiu a transição entre o mundo físico e os novos mundos digitais, chamando-lhe o Continuum Reality-Virtuality.

Esse termo evoluiu agora para XR (eXtended Reality).

Este termo abrangente abrange a Realidade Virtual (VR), Realidade Aumentada (AR), Realidade Mista (MR), e quaisquer outras realidades futuras.

Realidade Aumentada (RA)

Aumentar a percepção da realidade usando elementos digitais em ambientes do mundo real. Pense em jogos como o Pokemon Go, vários filtros telefónicos, ou aplicações de compras como o IKEA Place.

Virtualidade Aumentada (AV)

Poderia ser chamado o oposto de AR, AV aumenta a percepção de um espaço virtual usando objetos do mundo real em ambientes digitais.

Realidade Virtual (VR)

Um ambiente totalmente digital usando fones de ouvido para imergir o usuário no mundo virtual.

Realidade Mista (MR)

Um continuum onde as realidades digital e física se misturam em tempo real. Inclui tanto AR como AV.

Os Benefícios de XR para os Profissionais de Marketing

Para muitos marqueteiros, pensar em usar XR pode ser esmagador; na verdade, pode parecer mais complicado do que realmente é na realidade.

Há cada vez mais ferramentas lá fora, o que torna muito mais fácil para os marqueteiros se beneficiarem do XR - e há toda uma série de benefícios.

Proporcionar experiências imersivas e interactivas

Ao utilizar AR - uma tecnologia que é padrão na maioria dos smartphones agora - os marqueteiros podem oferecer aos usuários mais maneiras de interagir com seus produtos ou serviços.

A VR pode acrescentar ainda mais profundidade à experiência, colocando o usuário em um mundo que uma empresa cria exclusivamente para mostrar seus produtos.

Melhore as conexões e vendas

Ver ou ouvir sobre um produto em um anúncio é uma coisa; na verdade, usá-lo é totalmente diferente.

AR/VR melhora a conexão de um usuário com um produto ou serviço, deixando-o experimentá-lo, ver como funciona e imaginar como seria ser dono dele.

Esta experiência proporciona uma experiência mais concreta e emocional, levando a taxas de compra mais elevadas.

Atingir novos públicos e criar buz

AR/VR leva os seus esforços de marketing a outro nível. E na maioria das vezes, os clientes vão notar isso.

Embora a XR esteja a tornar-se mais comum, ainda há formas de se destacar. Encontrar essas formas lhe dará mais ações nas mídias sociais, mais menções nas notícias e nos blogs e mais oportunidades para alcançar pessoas que talvez nunca tenham ouvido falar de você.

Aceda a novos fluxos de dados

XR é uma experiência única, e com ela vêm conjuntos de dados únicos. Você pode aprender mais sobre seus clientes potenciais vendo como eles interagem com seu produto ou serviço no AR/VR. E, como resultado, você pode então refinar melhor a sua estratégia de marketing.

Leitura adicional

Analise mais profundamente os benefícios de XR, descobrindo em detalhe os nossos pensamentos sobreO que é Compras Online ao Vivo?

O Metaverso e Outras Realidades Aumentadas

O que é o Metaverso?

Quando você pensa no Metaverso, você pode primeiro pensar no Meta (que é muito bom marketing por Mark Zuckerberg), mas o Metaverso é mais do que apenas Meta e já existe há muito mais tempo.

O termo metaverso foi usado pela primeira vez em 1992 no romance Snow Crash, de Neil Stephenson. No romance, o metaverso é uma realidade virtual distópica que substitui o mundo real desde que a humanidade o tornou inacessível.

Independentemente das conexões que você possa fazer com o estado atual do nosso mundo, a maioria dos gigantes da tecnologia agora vê o metaverso mais como uma utopia.

Nesta versão do metaverso, seria uma "unificação de realidades físicas e virtuais permitindo a interação ponto-a-ponto, realista, em ambientes digitais". As colaborações imitariam experiências do mundo real onde elementos AR/VR se combinariam para permitir aos usuários experimentar condições palpáveis sem limites pelas leis da física".

Espera-se que as tecnologias metaversas sejam avaliadas em 800 bilhões de dólares até 2025(Bloomberg Intelligence) e poderiam possivelmente atingir o limite de 2,5 trilhões de dólares até 2030.

Quais são os projetos metaversos atuais?

Microsoft A pilha metaversa que a Microsoft está criando replicaria ativos do mundo real, tais como espaços de trabalho, armazéns, lojas de varejo, etc. Esses gêmeos digitais poderiam ser usados para treinar funcionários e simular outros processos de negócios.

Nvidia Usando a tecnologia Universal Scene Description da Pixar, Nvidia criou um omniverso de código aberto. A versão deles de um metaverso é um web browser 3D que as pessoas podem acessar usando laptops. O navegador é construído como um lugar que conecta a todos. Os usuários finais e criadores de conteúdo podem conectar e acelerar seus fluxos de trabalho em 3D, enquanto os desenvolvedores podem usar a pilha de tecnologia para construir novas ferramentas e serviços.

Facebook/Meta Atualmente, não existe uma versão funcional do Metaverso, mas eles pretendem dedicar aproximadamente 30% dos seus recursos para criar projetos de AR e VR. A sua visão do metaverso inclui AR/VR e óculos inteligentes, que permitirão às pessoas socializar, aprender, trabalhar, colaborar e jogar em mundos 3D.

Epic Games Ao contrário de algumas outras empresas de video games, a Epic Games está investindo US$ 1 bilhão para criar uma plataforma open-source. O nome atual é Epic Megaverse, e eles fizeram uma parceria com a Spire Animation Studios para ajudar a criar experiências metaversivas envolventes.

Que tecnologias estão sendo usadas para o metaverso?

Cadeia de Bloqueio & Moeda Criptocêntrica

Muitas metáforas aceitam, ou mesmo usam exclusivamente, moedas criptográficas para todas as transações. Os NFTs (Non-Fungible Tokens), usando a tecnologia blockchain, podem ser usados para estabelecer a propriedade e autenticidade.

AR/VR

A pedra angular de qualquer metaverso é XR. Estas tecnologias tornam possível criar mundos digitais ou objectos digitais com os quais os utilizadores podem interagir. Mas o que torna isso ainda mais importante para o metaverso é a construção imersiva e interativa do mundo e a conexão social. Um jogo VR de um jogador não é o metaverso, mas uma experiência compartilhada - como uma reunião ou outra interação - é.

Inteligência Artificial (IA)

No mundo dos jogos, a IA é frequentemente vista sob a forma de NPCs (personagens não jogadores). Estes personagens permitirão interacções mais sofisticadas à medida que a IA avança. Em outras versões do metaverso, a IA poderia ser usada para classificação de imagens, reconhecimento facial, processamento de linguagem natural, localização e mapeamento, e imagens e refinamento computadorizados de alta qualidade.

Modelagem 3D & Gráficos

A modelagem 3D avançada e os gráficos permitem que o metaverso se aproxime o mais possível do mundo real. AR/VR existem de alguma forma há muitos anos, e a modelagem 3D percorreu um longo caminho. Se você pensar nos primeiros tempos dos modelos polígonos, essa experiência é interessante, mas ainda há uma desconexão, já que não se parece realmente com o mundo real. Uma melhor modelagem 3D permitirá que as pessoas realmente mergulhem no ambiente, uma vez que se sentirá mais como o mundo real.

Computação de Bordas

Não para ser demasiado técnico, mas a computação de ponta é uma forma de computação distribuída que aproxima o armazenamento de dados e a computação das fontes de dados. Isto permitirá tempos de resposta mais rápidos e poupará largura de banda. Com a VR avançada exigindo tantos dados, a computação de ponta permitirá um processamento de dados mais rápido - tornando a experiência metaversa mais complexa e fluida.

5G

5G é muito importante para fazer o metaverso móvel. Embora a computação de ponta seja importante para um processamento mais rápido, ela tem que ir de mãos dadas com redes móveis mais avançadas que podem lidar com tantos dados ao mesmo tempo.

Como a Realidade Aumentada está sendo usada pelos Profissionais de Marketing Hoje

AR/VR realmente estão em todo lugar hoje em dia.

Muitas vezes, nem nos apercebemos que estamos a utilizar estas tecnologias - é assim que se tornaram comuns.

Estes são apenas alguns exemplos de como elas são usadas no marketing, mas há muitos mais por aí.

Ikea A aplicação, IKEA Place, permite aos clientes colocar mobiliário no seu próprio espaço para ver se é o tamanho, estilo e função certos antes de o comprarem.

Adidas & Gucci Se os clientes não têm certeza se um novo par de tênis Gucci ou Adidas são para eles, seu aplicativo AR deixá-los experimentar os sapatos antes de comprá-los.

Home Depot Redecorar salas pode ser difícil, mas o Home Depot tornou o processo um pouco mais fácil ao permitir que os clientes utilizem um aplicativo para escolher uma cor de tinta.

O aplicativo AR muda a cor nas paredes de qualquer sala e usa iluminação real para mostrar como a cor vai ficar na vida real.

Alzheimer's Research UK Para mostrar o impacto da demência e para aumentar as doações, Alzheimer's Research UK criou um aplicativo VR chamado "A Walk Through Dementia" que permite que as pessoas experimentem a doença debilitante em primeira mão.

Os cartazes doAMC Theaters Movie não são interativos no AMC. Os clientes podem abrir um aplicativo que escaneia o pôster do filme e depois assistir a um trailer, ler críticas e até mesmo comprar um ingresso.

CitiBank Para permitir melhores operações financeiras, o CitiBank criou um sistema que permite aos traders visualizarem dados e registros financeiros em tempo real.

Realidade Aumentada, Realidade Virtual, & Privacidade de Dados

Com cada novo tipo de tecnologia, há novos tipos de dados e muitas vezes mais em geral. E com tudo isto surge a questão sobre como protegemos esses dados.

Preocupações de privacidade de AR/VR

As tecnologias XR recolhem muitos dados sobre os utilizadores - muito mais do que as redes sociais, navegadores ou outras formas de tecnologia.

Não só existem muitos dados, como também são muito mais pessoais do que, por exemplo, cliques, endereços IP ou comportamento web.

A tecnologia AR/VR usa muito mais dados biométricos: varreduras de íris/retina, impressões digitais/ impressões digitais, geometria da face, impressões de voz, rastreamento de dedos e rastreamento de olhos. A partir de agora, estes dados são quase impossíveis de anonimizar, pois as pessoas têm um conjunto único de movimentos e comportamentos que podem ser replicados com um alto grau de precisão.

Isto levanta muitas questões:

  • Como é que as empresas XR vão assegurar esta informação?
  • Onde irão armazenar os dados - localmente em dispositivos ou na nuvem? E serão criptografados?
  • As empresas XR irão compartilhar esses dados com terceiros? Como eles serão utilizados?
  • Como as leis de privacidade de dados evoluirão para considerar esse tipo de dados?

Que tipos de dados estão associados ao XR?

Existem quatro tipos principais de dados associados a XR: observáveis, observados, computados e associados.

 

Tipo de dadosExemplos em AR/VRUtilidade em AR/VRConsiderações sobre privacidadeAbordagens de Mitigação

Observável

Personagens ou semelhanças virtuais (isto é, avatares); comunicações digitais ou mensagens em tempo real em tempo real nas interacções mundiais; identificação de activos em tempo real (por exemplo, capturas de ecrã, gravações de objectos virtuais)Gera presença virtual única para o usuário e permite que ele interaja com espaços e objetos virtuaisAnonimato e autonomia do utilizadorDivulgação e consentimento do usuário; configurações de privacidade do usuário; comunicação criptografada; limites de uma aplicação; leis contra violações de privacidade de autonomia pessoal

Observado

Localização e dados espaciais (por exemplo, geolocalização, lidar); rastreamento de movimento/mão/olhos; entradas brutas de dados BCI; informações biográficas e demográficas fornecidas pelo usuário (por exemplo, nome, idade, interesses); perfis de mídia social ligados; dados comportamentais gerados pelo usuário e registros de atividadesCria e melhora a experiência imersiva; posiciona o usuário no espaço virtual; permite funções avançadas (por exemplo, interagir com objetos virtuais, controles por gestos e avatares mais realistas)Anonimato e autonomia do utilizador; segurança da informação sensível fornecida; potencial para uso discriminatório da informação fornecida por terceirosDivulgação e consentimento do usuário; controles de acesso; criptografia ou armazenamento local para determinados dados; limites de utilização; leis que proíbem a discriminação com base em determinadas informações.

Calculado

Perfis de utilizador (por exemplo, para recomendações ou publicidade); identificação biométrica; informação derivada biometricamenteMelhora os serviços e permite funções avançadasSegurança da informação sensível inferida; potencial para uso discriminatório da informação inferida por terceirosDivulgação e consentimento do usuário; usuários capazes de contestar ou corrigir informações; criptografia ou armazenamento local para certos dados; leis que proíbem a discriminação com base em certas informações

Associado

Credenciais de login; informações de contato; informações de pagamento; listas de amigos; ativos virtuais não identificadores, endereço IP do dispositivoAssociar conteúdo e preferências a usuários ou dispositivos específicos; identificar dispositivos e permitir funções habilitadas para Internet; melhorar serviços com informações adicionaisFraude ou uso indevido malicioso; danos da combinação com outras formas de dados do usuárioAutenticação do usuário; divulgação e consentimento do usuário ao combinar com outros dados; leis que estabelecem padrões de segurança da informação

 

Como os dados podem ser protegidos?

Como vimos recentemente, as leis são muitas vezes incapazes de acompanhar a tecnologia. Isto coloca pessoas e instituições em risco. Então, o que pode ser feito?

  1. Os mecanismos de consentimento precisam de se adaptar e melhorar
  2. Melhor educação do usuário sobre tipos de dados e consentimento
  3. Os usuários devem ser informados cada vez que interagirem com a IA
  4. Os defensores da privacidade de dados devem agir rapidamente, pois a única regulamentação no início é a auto-regulamentação pelas empresas
  5. Implementar privacidade por projeto em ambientes XR

Leitura adicional

Agora que você foi introduzido ao marketing no mundo virtualk, dê uma olhada em nossas idéias sobre Como a Realidade Aumentada está Mudando o Comportamento do Consumidor

Marketing com Web 3.0: a Próxima Era da Internet

O que é a Web 3.0?

A Web 3.0 é a próxima etapa no desenvolvimento da Internet.

Descrita por alguns como a "web descentralizada" e por outros como a "web semântica", a Web 3.0 é o termo guarda-chuva para uma ampla gama de novas tecnologias que estão revolucionando nosso mundo online. Esta nova geração da internet começou a surgir entre 2005 e 2010, e se baseia nos princípios orientadores centrais de segurança, identidade, confiança e controle de usuários.

E, uma vez que se realize plenamente na próxima década, os sites e aplicativos serão capazes de processar informações com precisão humana.

Mesmo usuários casuais da internet poderão rodar seus próprios servidores, controlar completamente o que acontece com seus dados pessoais e usar uma moeda digital segura para comprar coisas on-line de qualquer lugar do mundo.

Isto é possível graças a avanços tanto no hardware como no software, incluindo inteligência artificial, aprendizagem de máquinas e, em particular, a cadeia de bloqueio - que está lançando as bases para o que está por vir.

E, tal como acender um interruptor para iluminar a sua casa ou utilizar um smartphone, os utilizadores não têm de compreender como funciona esta tecnologia avançada para se beneficiarem dela. O que veio antes da Web 3.0?

A Web 1.0 existiu durante os anos 90 e era basicamente "somente leitura".

Esta primeira era da internet simplesmente permitiu aos usuários encontrar informações, e eles não tiveram muita oportunidade de criar seu próprio conteúdo ou interagir com outras pessoas.

Um bom exemplo desta era da internet é GeoCities - uma página pessoal com informações sobre o proprietário do site, mas que permanece estática.

A Web 2.0 existiu durante aproximadamente a primeira década do novo milênio, e ainda é como a maioria das pessoas usa a internet hoje em dia.

É conhecida como a "rede social", sendo o YouTube, Facebook, Twitter e Amazon os seus componentes mais famosos.

A Web 2.0 foi construída em torno dos próprios internautas, e tornou mais fácil para eles interagir com os outros e comprar o que queriam.

Entretanto, com o desenvolvimento da Web 2.0, ficou claro que a internet não havia inaugurado um novo amanhecer de democracia e liberdade. Notícias falsas, preocupações com a privacidade dos usuários, hackers de dados e roubo de identidade tornaram-se, ao invés disso, as questões on-line fundamentais de hoje e mostram que o desenvolvimento da web ainda tem um longo caminho a percorrer.

Além disso, o modelo de negócios da Web 2.0 foi construído sobre a venda de dados de usuários a terceiros para campanhas de marketing sem um consentimento significativo.

Consequentemente, um pequeno número de empresas do Vale do Silício tem explorado os dados dos usuários para crescer enormemente ricos e poderosos. Eles rapidamente se tornaram os guardiões da Web 2.0, com a maior parte do tráfego da Internet fluindo através deles.

Neste contexto, e ao alterar a própria estrutura da Internet (ou como a usamos), a Web 3.0 é vista como uma forma de os usuários retomarem o poder e o controle.

Como funciona a Web 3.0?

A Web Descentralizada

A Web 3.0 capacita os usuários de internet através de sua característica definidora - a descentralização.

A descentralização é possibilitada pela blockchain, que representa um salto gigantesco na tecnologia de banco de dados.

Na prática, isso significa que os dados dos usuários são distribuídos entre os recursos computacionais - incluindo smartphones, aparelhos, sensores e veículos - que pertencem aos usuários da rede, e não precisam viajar através de empresas como Google, Apple, ou outros sites de redes sociais.

Isso permite que estranhos compartilhem informações pessoais com total segurança e sem os riscos que vêm com o acesso de terceiros aos seus dados.

Hoje em dia, as aplicações mais conhecidas da blockchain incluem:

  • Cryptocurrency: um dinheiro digital descentralizado que não requer o envolvimento dos bancos e foi concebido para ser usado online. O Bitcoin é o exemplo mais famoso, para o qual a tecnologia da cadeia de bloqueios foi originalmente inventada.
  • Fichas Não Fungíveis (NFTs): fichas criptográficas únicas que não podem ser replicadas, só existem online, e normalmente têm de ser compradas com moeda criptográfica. Exemplos incluem trabalhos de arte digital, objetos de coleção (como cartões de beisebol) e NFTs da marca Adidas que já renderam à empresa mais de 22 milhões de dólares.
  • Contratos inteligentes: contratos automatizados e autoexecutórios que têm o acordo incorporado diretamente nas linhas de código.

Aumento do Controle do Usuário sobre as Plataformas

É fundamental que os internautas também se tornem acionistas das redes da Web 3.0, pois podem participar ativamente de como essas cadeias de bloqueio se desenvolvem.

Isto porque sempre que alguém publica comentários ou conteúdos, também ganha acções na rede - sob a forma de fichas ou de moeda criptográfica.

Uma vez que eles ganham o suficiente destes, eles então têm o poder de tomar decisões sobre como a rede vai tomar forma. Esta democratização dos espaços online explica a excitação que a Web 3.0 inspira em tantos dos seus proponentes.

Os benefícios da Web 3.0 para o Marketing

Em última análise, a Web 3.0 permite que os marqueteiros adaptem as campanhas às preferências e localizações de cada usuário individual, o que significa que eles podem se envolver melhor com os clientes, melhorar a inteligência comercial e vender mais produtos.

Vamos analisar as vantagens para os marqueteiros com mais detalhes:

Melhor Relacionamento com os Clientes

A Web 3.0 permite aos marqueteiros e anunciantes restabelecer a confiança e restabelecer a ligação com os seus consumidores, dando-lhes controlo e propriedade sobre os seus dados - e fornecendo valor real.

Como os dados pessoais são armazenados na própria cadeia de bloqueio do usuário, e não em servidores administrados por grandes empresas terceirizadas, eles estão muito mais protegidos contra violações de dados e roubo de identidade.

Contratos inteligentes também são ótimos para construir relacionamentos com clientes; eles são auto-executáveis, com os termos do acordo escritos diretamente nas linhas de código - eliminando erros humanos do acordo.

Em última análise, os contratos inteligentes criam confiança; poupam tempo, reduzem conflitos e são mais baratos, mais rápidos e mais seguros que os sistemas de pagamento tradicionais.

Melhor informação sobre os clientes

Embora a eliminação da verificação de ID de terceiros signifique que as empresas têm menos dados concretos sobre a sua base de clientes, a Web 3.0 melhora realmente a inteligência empresarial.

A Web 3.0 suporta conteúdo digital gerado pelo usuário e interação do usuário em um ambiente seguro de dados, e isso sem dúvida incentivará os consumidores a serem mais abertos.

As empresas poderão, portanto, aproveitar isso e adaptar as suas estratégias de marketing em conformidade.

Melhores Viagens do Cliente

As empresas que tiram proveito da tecnologia Web 3.0 são capazes de proporcionar um processo mais amigável, uma vez que as preferências dos clientes potenciais e clientes serão fornecidas automaticamente através da cadeia de bloqueio.

O conteúdo não só integrará automaticamente as preferências do usuário, como a linguagem de conteúdo e as frases de consentimento, como também eliminará o preenchimento do formulário e a ampla transferência de informações pessoais, o que muitas vezes afasta as pessoas de se inscreverem nas empresas.

Mais dados e maior praticidade

A quantidade de dados disponíveis para as empresas está crescendo a cada dia.

De forma crucial, o número de dispositivos conectados à internet também está crescendo exponencialmente - criando o que é conhecido como a "Internet das Coisas" (IoT).

Exemplos de IdC incluem monitores de saúde usáveis, aparelhos domésticos conectados e assim por diante - conectividade que aumenta a imersão digital das pessoas em suas vidas diárias.

A Web 3.0 também é conhecida como a "Web Semântica". Isso significa que os dados online existentes podem ser estruturados e etiquetados de tal forma que possam ser interpretados pela inteligência artificial, permitindo que os padrões de comportamento do usuário sejam facilmente puxados para fora e integrados em campanhas de marketing.

Esta é uma ótima notícia para os marqueteiros, uma vez que lhes permite coletar dados antes inacessíveis sobre como as pessoas interagem com dispositivos e produtos, bem como analisar seus hábitos de compra através de plataformas e comportamentos.

Avenidas de Marketing Mais Inovadoras

Um ambiente Web 3.0 melhora a experiência do usuário ao fornecer oportunidades de publicidade rica e interativa, permitindo que os marqueteiros ofereçam anúncios mais personalizados aos consumidores.

A realidade aumentada é outro canal que os marqueteiros digitais serão capazes de aproveitar em seu benefício.

Os NFTs sem dúvida oferecem outra oportunidade para campanhas de marketing e irão reformular a experiência de marketing. Eles podem simplificar as transações e, ao associá-los a um produto e criar buzz, podem aumentar ainda mais as vendas e aproximar o mundo digital e físico.

Processos e procedimentos simplificados

A integração da inteligência artificial irá automatizar muitos processos e procedimentos da empresa aqui, o que significa que eles podem alocar recursos para as partes do caminho que mais se beneficiariam com o envolvimento humano real.

As empresas também não terão mais que se preocupar em proteger os dados dos usuários, removendo suas responsabilidades de privacidade de dados - o que pode ser um desafio sob rigorosas leis modernas de privacidade.

Custos Reduzidos da Empresa

Para as pequenas empresas em particular, a natureza descentralizada da Web 3.0 significará sem dúvida que elas estão mais bem protegidas da ameaça colocada pelos jogadores maiores.

Reduzirá os custos de vários elementos empresariais, tais como serviços intermediários, referências e publicidade, e dar-lhes-á mais poder de negociação.

O que a Web 3.0 irá mudar para o Marketing Digital

A Web 3.0 ainda não chegou completamente; os críticos argumentam que ela é utópica e que muitas idéias não serão completamente realizadas porque as grandes empresas de tecnologia de hoje não serão suplantadas facilmente. Nem seria simples regular um espaço online completamente descentralizado.

Como tal, as previsões sobre até que ponto a Web 3.0 se desenvolverá - ou as implicações práticas para o marketing - são difíceis de fazer.

Mas a Web 3.0 já está, pelo menos em parte, aqui.

A integração dos sinalizadores de mídia social do Google em seu algoritmo de classificação é, por si só, uma evidência inegável de que as estratégias da Web 3.0 devem ser adicionadas às práticas de marketing digital de hoje.

Mas o geotargeting, a codificação semântica e as revisões dos usuários também são comuns, assim como a inteligência artificial e a aprendizagem de máquinas.

Uma coisa que já está clara é que os elementos da Web 3.0 que foram introduzidos estão tornando a coleta de dados mais desafiadora para as empresas. Com os métodos tradicionais de marketing a sair da janela, as empresas terão de se adaptar a novas ideias ou perder a sua vantagem competitiva.

Em termos simples, o marketing digital na Web 3.0 está se afastando dos canais tradicionais, como websites, e-mail e mídias sociais.

Ao invés disso, a descentralização da Web 3.0 significa que o marketing se tornará mais sobre a interação direta com clientes e prospects.

E, ao esbater o espaço entre o espaço online e o mundo real, a Web 3.0 oferece novas oportunidades para que as empresas cheguem às pessoas.

A Web 3.0 oferece uma experiência muito mais interativa e imersiva no que diz respeito à forma como o conteúdo é criado e consumido.

E, sem o envolvimento de plataformas intermediárias, os usos da Internet terão consideravelmente mais controle sobre o marketing que eles vão e não vão aceitar.

Na prática, isso resultará em um aumento tanto na qualidade quanto na quantidade de conteúdo de marketing.

O marketing também terá de se alinhar com a experiência hiper-personalizada proporcionada pela tecnologia Web 3.0. Isso se estende às pesquisas de voz que proporcionam uma jornada on-line sem interrupções, bem como aos sites que terão de se afastar de sua forma estática atual e adaptar o que é mostrado ao comportamento histórico, preferências, hora do dia e localização de cada visitante.

A propriedade coletiva de cadeias de bloqueio descentralizadas, e as ações que os usuários ganham com a participação, significa que o marketing digital pode muito bem precisar se tornar baseado em incentivos para ser eficaz.

O resultado disso seria uma maior dependência dos próprios internautas como marqueteiros, dentro de um ambiente mutuamente benéfico tanto para as empresas quanto para os consumidores.

E, embora isso possa soar como uma torta no céu, basta assistir ao aparecimento do Bill Gates Letterman para entender como o conceito inicial da Web 1.0 era desconcertante para as pessoas em 1995.

Privacidade e Segurança para a Web 3.0

A internet sem dúvida trouxe grandes benefícios para a sociedade, mas as questões de privacidade e segurança online são impossíveis de ignorar.

Neste contexto, o otimismo em torno da Web 3.0 repousa na sua capacidade de resolver estes problemas fundamentais, permitindo aos usuários da Internet, empresas e máquinas compartilhar dados com muito mais segurança, e vamos percorrer as principais vantagens abaixo:

Elimina Riscos de Terceiros

A principal característica de privacidade da Web 3.0 é a sua remoção de terceiros do uso da Internet.

Como a Web 3.0 é construída sobre blockchain, esta tecnologia é descentralizada e significa que nenhuma pessoa, grupo ou organização tem controle total sobre a rede.

Em vez disso, os dados pertencem aos próprios usuários, que também se beneficiam de tecnologias de identidade descentralizadas, sem "intermediários".

Isso significa que os usuários não precisarão mais depender de plataformas de terceiros ou, no mínimo, serão capazes de usá-las melhor em seus próprios termos.

Riscos Reduzidos de Hacks & Breaches

A eliminação do envolvimento das plataformas Big Tech também elimina os riscos que elas representam para as violações e exploração de dados.

A descentralização também significa que enormes quantidades de dados não serão armazenadas em um único lugar, com um único ponto de acesso.

Como tal, a violação de dados é minimizada e qualquer que ocorra não afectará um grande número de utilizadores.

Além disso, os governos não terão acesso aos nossos dados online.

Para os hackers, a tecnologia blockchain representa um obstáculo significativo para o roubo de qualquer quantidade de dados que valha a pena.

Como a informação está espalhada por uma vasta rede de dispositivos pessoais - smartphones, computadores, aparelhos, sensores, veículos, e assim por diante, os hacks têm que invadir mais da metade deles para se infiltrarem na rede. Dado o trabalho envolvido, tais ataques são raros.

Proteção da Identidade do Usuário

As cadeias de bloqueio permitem aos utilizadores da Internet verificarem eles próprios a sua identidade, reduzindo o número de pessoas que têm acesso à sua informação sensível.

Os dados do usuário são opacos, e métodos avançados de criptografia significam que a sua identidade é separada dos dados em si. Isso permite que os usuários interajam com as redes sem fornecer demasiados dados pessoais.

As pessoas podem usar identidades digitais criptograficamente seguras para completar transações sem confiança, sem compartilhar informações pessoais sensíveis - assim, os dados pessoais não fazem mais dos usuários da Internet o produto quando se trata da Internet.

Isso significa que a Web 3.0 é muito mais segura do que as gerações de internet que vieram antes, dando aos usuários de internet uma melhor segurança de dados e proteção de identidade.

Controle de Compartilhamento de Dados

A tecnologia Web 3.0 permite novas formas de identidade descentralizada, incluindo a identidade própria (SSI) que permite o controle dos usuários sobre suas credenciais sem o envolvimento de terceiros - dando-lhes um controle muito maior sobre as informações que compartilham e protegendo sua privacidade.

Crucialmente para o compartilhamento de dados, embora as cadeias de bloqueio sejam impossíveis para qualquer pessoa, exceto os usuários da Internet, elas são visíveis para praticamente qualquer pessoa. Assim, quando construído sobre esta tecnologia, os usuários podem ver quem tem acesso aos seus dados, e serão eles a decidir quando, como e por quanto tempo compartilhar seus dados pessoais com outros.

Isso é ajudado pelo fato de que os dados do usuário são criptografados a ponto de serem completamente inquebráveis, impedindo que as empresas explorem os dados sem o consentimento explícito do usuário.

No futuro, em vez de fornecer dados pessoais para cada plataforma que você usa, os usuários podem simplesmente decidir em um único lugar quais dados eles autorizam as plataformas a usar.

Quais são os riscos de privacidade e segurança para a Web3?

Nenhuma tecnologia está livre de riscos e a Web 3.0 não é diferente.

A descentralização traz consigo seus próprios problemas, pois significa que os dados ficam fora dos servidores centralizados e seguros que têm apenas um ponto de entrada.

Como tal, o número de ataques de resgate, violações de moeda criptográfica e vazamentos de dados parece continuar à medida que a tecnologia Web 3.0 se torna mais difundida, particularmente por causa da natureza da descentralização que torna muito difícil para as autoridades identificar a responsabilidade pelo controle de dados ou pegar hackers. Confidencialidade dos dados Uma vez que os dados pessoais fluirão através da inteligência artificial e serão digitalizados por máquinas, há uma probabilidade de que a confidencialidade dos dados possa ser comprometida. Os dados pessoais também podem ser libertados acidentalmente ou transferidos para um local inseguro. Manipulação de Dados Uma preocupação com a Web 3.0 é o potencial de que a inteligência artificial possa ser programada com o objectivo de manipular intencionalmente os dados, ou de fabricar os resultados que quiserem.

Um bom exemplo aqui é quando a Microsoft configurou o seu chatbot "Tay" para aprender o comportamento humano a partir do Twitter, mas as pessoas enviaram intencionalmente tweets maliciosos e treinaram-no para ser racista. Problemas Legais Contratos Inteligentes trazem consigo o risco de hacks lógicos e a falta de proteção legal, quando as coisas dão errado.

A descentralização também pode dificultar a identificação de responsabilidades e, mesmo que você entre com uma ação judicial, a anonimização dos contratos legais adiciona outras complicações.

Há também o risco de "puxar tapetes", nos quais os investidores perdem seus fundos quando os desenvolvedores de moedas criptográficas fogem do projeto.

O maior exemplo disso até hoje é Thodex, onde mais de 2 bilhões de dólares em moedas criptográficas desapareceram. Questões legislativas Olhando para a Web 3.0 da perspectiva dos formuladores de políticas, a descentralização torna difícil identificar o controlador e o processador dos dados pessoais.

Também não está claro como os internautas poderão apagar ou alterar informações pessoais dentro e fora da cadeia de bloqueio, e como funcionarão os pedidos de acesso aos dados - e quem exatamente será responsável por isso.

A hospedagem distribuída de conteúdo também dificulta a definição da jurisdição nacional em que um determinado website se enquadra.

Esta falta de centralização e acesso aos dados também torna mais difícil o policiamento do cibercrime, incluindo assédio e extorsão online. Como a polícia pode fazer cumprir as leis da fala de ódio quando não consegue identificar os usuários de internet?

A extensão da segurança permanece incerta

A Web 3.0 pode muito bem acabar com as esperanças dos entusiastas que a vêem como uma forma de retirar completamente o poder das grandes organizações, pois é provável que ela funcione ao lado da Web 2.0.

Mas com as empresas Web 2.0 já integrando esta nova tecnologia em suas plataformas, sua forma final se tornará mais clara à medida que avançarmos.

A Web 3.0 é construída em torno do princípio da segurança de dados, mas ainda é vital que as medidas de segurança sejam incorporadas a partir do exterior. Sem dúvida, novos riscos chegarão e só o tempo dirá se os usuários e as empresas se beneficiarão dos muitos benefícios potenciais de privacidade.

Leitura adicional

Agora que você teve uma rápida introdução ao básico, dê uma olhada no nosso vídeo explicativo rápido sobre Como a Web3 ajudará o Marketing Digital para ter certeza de que você entende o que isso pode significar para você como comerciante.

Construindo sua pilha Martech pronta para o futuro

As melhores pilhas martech são consideradas à prova de futuro, na medida em que integram totalmente a tecnologia de ponta nos sistemas e processos da empresa. Isto permite aos marqueteiros otimizar a comunicação entre canais de uma forma que funcionará efetivamente agora e no futuro.

Mas é um cenário em constante mudança, com dois terços dos marqueteiros tendo alterado suas pilhas no último ano(Martech Replacement Survey 2021).

As tendências vêm e vão, e uma vez que as opções populares - como Adobe e Sitecore - perderam sua fatia de mercado à medida que os marqueteiros se tornaram mais seletivos.

Esta é uma clara ilustração tanto da velocidade da inovação no setor, quanto de como pode ser complicado para os marqueteiros confiarem nas escolhas feitas a longo prazo.

Uma questão aqui é a verdadeira agonia de escolha disponível para os marqueteiros, com mais de 8.000 plataformas diferentes agora disponíveis - um aumento de 5.233% nas opções ao longo da última década.

Tendo isso em conta, a construção de uma pilha de martecas pronta para o futuro requer que os marqueteiros compreendam quais as características fundamentais para os objectivos mais amplos da empresa e quais serão mais benéficas para as suas próprias ambições - especialmente dadas as limitações de recursos.

E, embora seja um pouco cedo demais para prever como será a pilha quando a Web 3.0 estiver totalmente realizada, esta nova tecnologia de internet sem dúvida trará muitas mudanças revolucionárias de retaguarda.

Este capítulo irá percorrer o que esta tecnologia é, antes de dar conselhos sobre como os marqueteiros podem construir sua pilha a partir do zero de uma forma que lhes permita trabalhar juntos de forma lógica e eficiente - uma prioridade para qualquer marqueteiro hoje.

O que é um Pilha Martech?

Tecnologia de Marketing - ou Martech para abreviar - é o termo para uma série de ferramentas que permitem aos marqueteiros se comunicarem com os usuários da Internet durante todo o ciclo de vida do cliente, obter mais informações sobre seus clientes e campanhas, automatizar certos processos e tornar seu trabalho mais fácil como um todo.

Pense em cada plataforma como um aplicativo diferente em seu smartphone; juntos, eles permitem aos marqueteiros medir e melhorar a eficácia das campanhas de marketing, automatizar tarefas repetitivas e melhorar a funcionalidade de back-end de outras ferramentas.

A Martech é diferente de outros sistemas de TI, na medida em que cada ferramenta muitas vezes existe apenas para tratar de uma única tarefa específica - embora isso esteja mudando. E, embora possam ser eficazes quando usadas independentemente, cada plataforma se torna exponencialmente mais útil quando integrada com outra tecnologia.

Isto é chamado de sua pilha, na qual suas várias plataformas compartilham dados e funcionalidades para melhorar o alcance do marketing, e que é composta por 120 ferramentas diferentes para o comerciante médio(Chefe Martech).

Por que uma pilha de marketing é importante?

Uma pilha eficaz da Martech integra todo o seu trabalho de marketing multiplataforma em um único sistema. Ela suporta cada etapa da jornada do cliente, centralizando todos os dados, recursos e análises, e traz os seguintes benefícios para as empresas:

  • Experiência do cliente - a martech cria uma jornada de usuário perfeita, melhorando a experiência do cliente, construindo a fidelidade à marca e, por fim, impulsionando a receita da empresa.
  • Colaboração interdepartamental - a martech permite que diferentes departamentos trabalhem melhor juntos, fornecendo plataformas que agilizam informações e processos, capacitando as empresas a tomar decisões mais informadas
  • Eficiência de recursos - a martech automatiza tarefas mundanas, repetitivas e demoradas, permitindo às empresas alocar recursos para trabalhar nas áreas que mais se beneficiam com o envolvimento humano
  • Conteúdo orientado por dados - a martech permite aos marqueteiros explorar melhor a enorme quantidade de dados à sua disposição, na forma de conteúdo hiper-personalizado que pode ser direcionado e otimizado para melhores resultados

Elementos chave do seu Pilha Martech

A última década tem visto avanços reais no cenário martech, e agora há ferramentas disponíveis que podem otimizar o marketing em qualquer tipo de negócio.

No entanto, a composição de qualquer pilha será diferente de empresa para empresa, refletindo diferentes tamanhos, objetivos e preferências.

Como não há duas empresas trabalhando da mesma maneira, não há duas empresas que devem ter a mesma pilha de martech - ou usá-la da mesma maneira.

E, embora a magnitude das ferramentas disponíveis dificulte a generalização sobre todas elas, a martech geralmente se enquadra nas seguintes categorias:

  • Gestão de relacionamento com clientes - permite que as empresas gerenciem toda a comunicação e registros sobre clientes e prospects em um só lugar.
  • Software de gestão de redes sociais - permite às empresas envolverem-se com os utilizadores da Internet em todas as plataformas de redes sociais simultaneamente
  • Software de e-mail marketing - permite aos profissionais de marketing gerir todo o alcance do e-mail, sendo muitas vezes integrado em plataformas de automação ou de marketing de entrada.
  • Ferramentas de análise de dados - permitem aos marqueteiros analisar a eficácia dos seus canais de marketing, fornecendo estatísticas sobre coisas como tráfego, visualizações de páginas, taxas de cliques, etc.
  • Plataforma de gestão de consentimento - permite às empresas solicitar, recolher e armazenar o consentimento do utilizador, de modo a cumprir os regulamentos internacionais de dados pessoais
  • Software de automação de marketing - estabelece sistemas para tarefas de marketing mundanas, eliminando a necessidade de intervenção humana
  • Gestão de recursos de marketing - permite às empresas consolidar recursos, como conteúdos, fluxos de trabalho e processos, em um único sistema
  • Software de gestão de marketing de conteúdo - permite aos marqueteiros completar uma tarefa específica no marketing de conteúdo, como gerir os fluxos de trabalho da equipa ou agendar uma campanha de e-mail
  • Software de gestão de marketing de eventos - ajuda os organizadores a planear, executar e analisar a eficácia dos eventos
  • Ferramentas publicitárias - permitem a personalização e o microtargeting de campanhas publicitárias através da optimização da integração de dados pessoais

Como construir a sua Pilha Martech

A maioria das empresas simplesmente procura online a "melhor pilha de martech" e opta por qualquer conselho que veja primeiro. Mas escolhas feitas assim não refletem as necessidades reais do seu negócio ou incluem as características que mais poderiam beneficiar o seu trabalho.

Nem nenhuma empresa está realmente construindo suas pilhas completamente do zero; elas já usam componentes-chave, mas simplesmente não consideraram integrá-los juntos. Por exemplo, um website é frequentemente o componente central que os marqueteiros constroem sua pilha, embora outros escolham uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente ou uma ferramenta de automação.

O melhor conselho para qualquer um que esteja considerando construir sua pilha é começar estabelecendo as fundações antes de colocar qualquer outra coisa em cima dela. Como tal, você deve começar com o básico:

  1. Sistema de Gerenciamento de Conteúdo - como Wordpress, Wix, ou Shopify
  2. Gerente de Relacionamento com o Cliente - como Hubspot, Outreach, ou Groove
  3. Ferramentas de automação de marketing - tais como Marketo, Eloqua, ou Omnisend
  4. Software Analytics - como o Google Analytics ou o Visitor Analytics

Quando isto estiver no lugar, você pode começar a construir sua pilha, que vai se parecer com isto:

O desenho de um mapa como o acima é crucial, uma vez que o ajudará a compreender como os vários elementos da sua pilha se integram entre si para proporcionar o sucesso global do marketing.

Você também vai querer criar um roteiro para estabelecer a sua pilha martech, o que pode ser feito seguindo os passos abaixo:

1. Avalie as suas necessidades

Como regra, você só deve adotar a martech que você realmente precisa; comece por avaliar quais plataformas sua empresa precisa para se manter competitiva no setor. Identifique suas prioridades e objetivos de marketing, quaisquer desafios enfrentados por sua equipe e estabeleça seu orçamento martech - isso permitirá que você tome decisões melhores e mais bem informadas.

2. Auditoria Martech Existente (Se houver)

Elabore um mapa de todas as diferentes tecnologias de marketing que já utiliza - isto permitir-lhe-á identificar lacunas no seu ecossistema existente, e decidir quais as que deve descartar, actualizar ou substituir.

3. Compare as opções disponíveis

Pesquise as várias alternativas em consideração - avalie a utilidade das suas características em relação aos seus objectivos mais amplos e identifique os factores que, em última análise, irão ditar a sua decisão final.

4. Implementar escolhas

Depois de escolher os melhores ingredientes para a sua pilha, você vai querer configurar cada plataforma de acordo com as suas preferências. Este trabalho também exigirá tarefas e fluxos de trabalho de construção dependendo da martech que você escolheu, de forma a integrar estas ferramentas nos sistemas e processos mais amplos da sua empresa.

Também é importante lembrar que, para atingir todo o seu potencial, a sua pilha de martech irá cortar os departamentos da empresa - particularmente TI, vendas e marketing. Como tal, a colaboração interdepartamental é essencial para que a sua pilha funcione eficazmente.

5. Treinar o pessoal

Para tirar o máximo proveito da sua martech, é importante que todos os funcionários sejam investidos nela e estejam treinando de acordo. Muitas vezes é considerado altamente benéfico instalar um "campeão" para ajudar a promover e evangelizar cada nova plataforma.

6. Analise o desempenho

Uma vez implementado, você vai querer avaliar regularmente a eficácia da sua pilha de marketing, identificar problemas e decidir a melhor maneira de corrigi-los - trocando de plataforma, se necessário.

Em última análise, esta análise será baseada no retorno do investimento de sua pilha de tecnologia, o que reflete a eficácia com que foi projetada.

Na prática, uma pilha martech bem projetada levará tempo para ser desenvolvida, especialmente porque essas ferramentas precisarão ser fundidas com sistemas e processos mais amplos da empresa, e entre departamentos.

Ela também precisará ser adaptada regularmente em resposta a coisas como mudanças nos objetivos de marketing ou a introdução de novas inovações martech - como tal, você precisa garantir que a sua pilha permaneça dinâmica.

Obstáculos para o futuro - Proofing a Martech Stack

As empresas estão investindo recursos significativos na martech, colocando os marqueteiros sob pressão para otimizar as ferramentas que lhes foram dadas e proporcionar um bom retorno sobre o investimento em um ambiente desafiador.

No entanto, a tarefa de construir e integrar uma pilha de martech eficaz e pronta para o futuro pode ser esmagadora - uma vez que requer experiência para gerenciar e coordenar todas as várias ferramentas para que elas trabalhem juntas de forma eficaz.

Infelizmente, as pessoas certas com o conhecimento e a experiência para ajudar a construir uma pilha são poucas e distantes, e os marqueteiros permanecem subtreinados. Eles também muitas vezes não entendem completamente o que martech eles já têm, tornando o investimento necessário redundante, e acham difícil construir uma pilha com todas as ferramentas que precisam.

Os recursos de segurança e privacidade de dados também permanecem em um nível superior e os marqueteiros têm dificuldade em garantir que os dados sejam compartilhados de forma transparente em uma pilha e em gerenciar esses dados de forma eficaz.

Além disso, para que uma pilha martech funcione de forma eficaz e crie uma jornada de clientes perfeita, é essencial que todos os departamentos da empresa adotem essas ferramentas e as utilizem de forma consistente. Mas isso pode ser difícil na prática - e a experiência tem mostrado que a compra de vendas é um problema para muitas empresas.

O número sempre crescente de opções disponíveis também está tornando a pilha mais complexa do que o necessário, e é difícil acompanhar as novas tendências e inovações tecnológicas.

E como o marketing se torna mais pesado do ponto de vista tecnológico - e com medidas eficazes de segurança de dados mais importantes do que nunca - faz sentido para empresas de qualquer tamanho empregar um especialista que possa garantir que tudo corra sem problemas, e que possa treinar outros funcionários.

O que você pode fazer com essas informações?

Dada a importância do trabalho on-line para as modernas práticas de marketing, a martech está fazendo marketing hoje - uma pilha bem projetada ajuda você a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil, e agiliza a comunicação em toda a sua empresa.

Em última análise, as empresas afundarão ou nadarão dependendo da eficácia com que capitalizam as ferramentas de marketing que estão disponíveis para elas.

Como tal, sem um roteiro para criar uma pilha martech totalmente integrada, os marqueteiros estão em uma verdadeira desvantagem competitiva.

O cenário continua a evoluir rapidamente à medida que a tecnologia se torna mais avançada e centrada em dados do que nunca, e apenas aqueles que se educam continuamente podem esperar acompanhar o ritmo.

Além disso, as pesquisas mostram que os marqueteiros pensam que estão usando apenas 58% do potencial da martech(Gartner CMO Spend Survey), e apenas um em cada cinco marqueteiros tem uma estratégia implementada para otimizar suas pilhas(Ascend2).

Como tal, esta informação pode ajudá-lo a encontrar a martech certa e a usá-la de forma eficaz. Ela também pode ajudá-lo a entender porque o treinamento de pessoal martech é tão importante, particularmente dado que os especialistas externos estão se tornando cada vez mais caros.

O que vem a seguir para a Tecnologia de Marketing?

Privacidade

A GDPR foi promulgada há apenas quatro anos, inaugurando uma nova era que limita o que as empresas podem fazer com os dados pessoais dos utilizadores da Internet.

Desde então, muitas plataformas martech surgiram no mercado que foram projetadas para garantir que o tratamento de dados cumpra regras rígidas de conformidade e privacidade.

No entanto, os marqueteiros ainda acham difícil encontrar opções com fortes recursos de segurança e privacidade de dados. Mas isso certamente mudará nos próximos anos, à medida que mais inovações forem chegando ao mercado.

Ciber-segurança

A ameaça representada pela ciber-segurança é maior do que nunca, com a proliferação de ferramentas martech criando novos pontos de acesso aos dados que os hackers podem explorar.

Esta é uma preocupação real, com 58% dos marqueteiros considerando-a sua prioridade máxima ao escolher a martech(Treasure Data).

Dada a perspectiva de sanções para empresas que protegem mal os dados dos usuários, as plataformas martech estão aumentando os recursos de segurança, e a inovação futura verá a chegada de plataformas que oferecem proteção cibernética entre plataformas.

Web 3.0

Isto se refere à próxima geração de tecnologia digital que está remodelando a forma como usuários e marketeiros estão se aproximando da internet, e inclui inovações como a blockchain, criptocurrency, contratos inteligentes e tokens não fungíveis (NFTs).

A Martech vai se adaptar para se integrar neste novo ambiente descentralizado, melhorando ainda mais a personalização da comunicação e cortando os intermediários da Web 2.0, como Twitter e Facebook.

Inteligência Artificial

Os marketeiros estão bem cientes do potencial oferecido pela inteligência artificial, com esta tecnologia já integrada em ferramentas como os chatbots e a análise de sites.

No entanto, ela se tornará cada vez mais predominante nos próximos anos, à medida que os marqueteiros buscam maneiras de trabalhar com mais eficiência e aumentar a personalização, mantendo os dados seguros - uma prioridade nos próximos anos.

Metaverso

O Metaverso é um mundo digital totalmente realizado; inclui elementos como a realidade virtual e a realidade aumentada. Levará tempo a desenvolver-se e a sua forma final permanece pouco clara, mas representa uma oportunidade real para os marqueteiros que procuram novas formas de se envolverem com os seus clientes.

Conteúdo Audiovisual

A inovação moderna agora significa que os marqueteiros podem usar uma gama de meios para fornecer conteúdo aos usuários de maneiras novas e estimulantes - incluindo vídeos ao vivo e podcasts.

As Tendências Futuras da Martech De acordo com especialistas

A inovação no marketing digital continua a disparar, introduzindo novas tecnologias que facilitam a construção, integração e gestão de plataformas por parte das empresas.

As despesas com a martech continuarão a aumentar, e também se tornará uma parte cada vez maior dos orçamentos de marketing. De fato, especialistas prevêem que em cinco anos, o marketing irá gastar mais dinheiro em tecnologia do que os departamentos de TI(Gartner).

Por outro lado, novas opções estão chegando ao mercado todos os dias que oferecem ferramentas que anteriormente teriam custado enormes quantias de dinheiro.

Olhando mais para o futuro, inteligência artificial, aprendizagem de máquinas e plataformas analíticas avançadas serão usadas para otimizar ainda mais a jornada completa do consumidor e os vários canais que fazem parte dela.

Plataformas que não requerem qualquer tipo de codificação estão agora também em ascensão, permitindo a qualquer pessoa construir e escalar suas próprias soluções.

Como é que os marqueteiros se mantêm à frente da curva?

A melhor maneira que os marqueteiros podem ficar à frente da curva é usar a melhor martech - permitindo-lhes trabalhar de forma mais eficiente e eficaz.

No mínimo, você precisará garantir que essas ferramentas sejam mantidas atualizadas, para permitir que você aproveite os novos recursos e se mantenha competitivo.

Quando bem feito, o marketing requer a capacidade de ver como será o mercado no futuro, e saber como as preferências dos clientes mudarão antes que eles o façam.

No entanto, a intuição está longe de ser infalível. Como um comerciante, você precisará monitorar o mercado, saber quem são seus concorrentes e entender como eles se diferenciam das alternativas do mercado. Você também vai querer digerir regularmente publicações comerciais e notícias do setor, ir a eventos do setor e fazer cursos de treinamento.

O treinamento contínuo dos funcionários também é vital, de modo a puxar todos para o mesmo nível de conhecimento sobre a indústria, bem como a martech que eles utilizam.

Para isso, promover uma cultura de aprendizagem da empresa, tornar um objetivo do funcionário aprender sobre tecnologia e abandonar práticas ultrapassadas em favor de métodos mais eficazes e inovadores.

Do ponto de vista tecnológico, é uma boa idéia experimentar regularmente quaisquer testes, demonstrações e aplicações martech gratuitas, além de fazer treinamentos martech e obter a certificação oficial.

Você também pode se manter à frente da curva ao integrar inteligência artificial e aprendizagem de máquinas em sua pilha, já que este software pode identificar tendências futuras e fornecer um roteiro para sobreviver a situações difíceis.

Leitura adicional

Agora que você foi apresentado às principais considerações que você deve ter ao construir sua pilha de martech, dê uma olhada em nossas10 Top Future-Ready Marketing Solutions

Análise de Visitantes: Pronto para o Futuro

Conheça o seu cliente

O futuro do marketing será ganho com dados.

É por isso que é essencial para o seu negócio conhecer os seus clientes.

Temos olhado para o futuro desde que começamos em 2016 - criando uma solução tudo-em-um que é privacidade - primeiro e sempre evoluindo com os tempos.

Solução tudo-em-um

Acreditamos no poder das soluções tudo-em-um. O marketing digital está ficando mais complicado, especialmente quando se trata de dados. Muitas vezes isso requer o uso de múltiplas aplicações. Pode-se ter uma boa maneira de fornecer estatísticas de tráfego detalhadas, mas não oferecer mapas de calor. Outro pode ser especializado para pesquisas e feedback dos usuários, mas não oferecer nenhuma ferramenta de rastreamento de conversão.

Um de nossos objetivos é tornar o trabalho dos marqueteiros e proprietários de negócios mais fácil, mais econômico e mais seguro. É por isso que oferecemos uma solução completa para análise da web e marketing digital.

Você economiza dinheiro por não precisar trabalhar com tantos aplicativos e tem mais controle dos seus dados, já que eles estão centralizados em um único lugar.

Estatísticas do site

  • Estrutura de tráfego - As organizações podem ver quanto do seu tráfego é tráfego direto e quanto está chegando ao seu site através de e-mails, canais de mídia social, busca orgânica ou referências.
  • Estes dados também estão divididos em outras categorias: canais de melhor desempenho, duração da visita por canal, número de páginas visitadas por canal, e taxa de retorno por canal.
  • Gráficos de Tráfego - Veja os gráficos de tráfego para ver facilmente os meses, dias de semana e horas mais populares em um site.
  • Visitantes - Conheça os visitantes e suas atividades em tempo real: últimos visitantes, mapas, locais e muito mais.
  • Visitas às páginas - Veja o desempenho de cada página, descubra qual é o conteúdo mais popular, onde podem ser feitas melhorias e otimize o site e o conteúdo com base em dados.
  • Páginas de Aterragem - Onde os visitantes aterram primeiro num website podem ajudar uma empresa a descobrir as suas páginas mais populares, como os visitantes se comportam após a sua primeira interacção com a marca, ou dar-lhes ideias sobre como melhorar as suas páginas.
  • Conversões - Um funil de conversão é uma ferramenta muito importante para os marketeiros digitais. Um funil mostrando as taxas de conversão dos processos mais importantes (compras, registros, assinaturas, etc.) não é uma opção, mas uma necessidade.
  • OS, dispositivos, navegadores - Veja o número e a percentagem de visitantes divididos pelo tipo de dispositivos, OS, ou corretor usado para visitar um site!
  • Análise da Competição - Saiba mais sobre como os diferentes concorrentes se comparam entre si. Verifique e compare a média de visitas, uso de navegadores, dispositivos e resoluções de exibição.
  • Campanhas - Acompanhe todo o tráfego proveniente de campanhas PPC, testes A/B, newsletters, redes sociais, promoções, e qualquer outra fonte.
  • Visitantes da Campanha - Acompanhe a atividade dos visitantes da campanha no site, de que campanha de origem eles vieram e com que tipo de conteúdo interagiram.

Comportamento do Usuário

  • Rastreamento de eventos - Qualquer interação com um site pode ser rastreada usando o rastreamento de eventos. Oferecemos opções de rastreamento personalizadas e automáticas, para que você possa confiar em nosso software para encontrar eventos em seu site ou você mesmo pode adicioná-los.
  • Heatmaps - Um heatmap é uma representação visual da actividade do utilizador (cliques, pergaminhos, etc.) em diferentes áreas de uma página web. É um recurso avançado de análise da web que permite aos proprietários e marqueteiros de um site compreenderem o comportamento do visitante de forma mais eficaz.

Eles funcionam exibindo cores quentes, como vermelho, laranja e amarelo, em áreas com alta atividade, cores frias, como azul ou verde para alguma atividade, enquanto nenhuma cor representa nenhuma atividade significativa.

  • Gravações da Sessão - As gravações da sessão ajudam os proprietários de sites a entender melhor onde e por que as drop-offs acontecem em seus sites. Essas gravações podem ser muito úteis quando se procura problemas de usabilidade em um website.
  • Funis de Conversão - A viagem do cliente em um site pode ser rastreada mais facilmente usando os funis de conversão. O funil de conversão é uma ferramenta muito importante para o marketing digital. Um funil pode fornecer informações sobre as taxas de conversão de processos importantes (ou seja, quantos visitantes compram um produto, se registram para um serviço, visualizam determinados conteúdos ou se inscrevem para uma newsletter).

Feedback dos Visitantes

  • Pesquisas - Crie questionários em várias páginas para que qualquer usuário responda.
  • Enquetes - Integre bolhas de feedback rápido diretamente em um site.

Planos Futuros

  • Visitor Path Analysis - Veja os caminhos de página anônimos e acumulados dos visitantes de um site.
  • Rastreador de Mídias Sociais - Veja todas as principais informações e atividades sobre os canais de mídia social vinculados, de forma centralizada e num relance.
  • Módulo SEO - Obtenha insights básicos sobre os rankings de um website e sugestões sobre como melhorá-los.
  • Outgoing Traffic Analysis - Verifique para onde os visitantes estão indo quando saem de um site.
  • Módulo Chat v1.0 - Fique em contacto com os visitantes ou clientes utilizando uma ferramenta de chat básica baseada em regras (suporte).
  • Estatísticas de Ecom - Obtenha estatísticas especializadas para um site de comércio eletrônico.
  • Form Analytics - Detecte todos os formulários em um site e veja estatísticas detalhadas para cada campo do formulário, bem como detalhes gerais por formulário.

Futuro sem Cooki

Cookieless tem sido um bocadinho "buzzword" ultimamente e parece que todos estão a falar sobre o futuro sem cooki. Temos estado à frente desta tendência nos últimos anos e sabemos da importância de nos tornarmos uns sem-cozinho.

Nós oferecemos cookieless por padrão para todos os proprietários de sites.

Com a nossa abordagem inovadora ao rastreamento sem cooki na Visitor Analytics, os cookies nunca são usados. Em vez disso, utilizamos um tipo de impressão digital, ou - para ainda mais privacidade - identificações únicas.

Quando um usuário visita um site pela primeira vez, ele deixa uma impressão digital que pode ser reconhecida posteriormente em uma visita posterior à página. Com IDs únicos, os dados são únicos para cada visita, por isso os dados pessoais são ainda mais seguros. O Cookieless tem 3 implicações principais:

  • o respeito pela privacidade individual e todas as leis de privacidade
  • a única solução 100% precisa para rastrear toda a atividade do usuário
  • oferece mais segurança ao não armazenar dados em dispositivos do usuário

Qual é a diferença entre impressões digitais/identificações únicas e cookies?

As impressões digitais e os IDs únicos não são armazenados em um dispositivo e, portanto, não podem fornecer dados sobre o que o visitante faz fora das sessões relacionadas com o site em particular. Isso torna impossível o rastreamento cruzado. Alguns dados anonimizados são armazenados, mas apenas dentro do ambiente analítico, e é impossível associá-los aos hábitos e ao histórico de um indivíduo em particular.

O futuro da privacidade

Cada novo ano traz consigo novas leis de privacidade de dados ou alterações às leis existentes.

O centro de privacidade de dados em nosso aplicativo é configurável para atender a qualquer necessidade: CCPA, GDPR, TTDSG, ePrivacy, e muito mais.

À medida que as leis de privacidade de dados mudam, nossa primeira prioridade será ficar em dia - assim, seus dados estão sempre seguros conosco.

O centro de privacidade oferece uma escolha de quatro diferentes modos de privacidade:

  • Privacidade por omissão
  • Privacidade básica
  • Rastreamento sem Cooki
  • Proteção completa

Você pode completar o controle da privacidade dos seus dados.

Você pode escolher entre nenhuma anonimização com privacidade padrão até completar a anonimização e dados aproximados do usuário usando a Proteção Completa.

Começando com o modo Cookieless Tracking, você pode começar a acessar mais dados, legal e eticamente, sem perder nenhuma rejeição de banners de consentimento de cookies.

Usando a Protecção Completa, não são gerados ou armazenados dados de rastreamento ou cookies, e os detalhes do dispositivo de um utilizador nunca são acedidos.

Não há nenhuma impressão digital. Nenhum dado pessoal é armazenado. Não são utilizados cookies. Portanto, não há necessidade de consentimento - uma coisa a menos para se preocupar ao gerenciar um site.

Isto também significa que 100% dos dados estatísticos e analíticos éticos estão disponíveis para os usuários confiarem quando tomarem decisões de melhoria do website.

Para saber mais sobre o nosso centro de privacidade, confira o nosso GDPR & Data Privacy Hub.

Tecnologia do futuro

Trabalhando na martech, temos os olhos postos no futuro.

Para estar à frente das tendências, já estamos em discussões com especialistas na área sobre como a web3, o metaverso, AR/VR, blockchain e outras tecnologias futuras terão impacto no marketing digital e na análise da web, e procurando acomodar tais mudanças em nosso roteiro.