Condições de utilização da Integração Standard

Termos e Condições - Visitor Analytics ("Termos de Serviço")

Condições de uso

1. Partes Contratantes e Estrutura destes Termos de Serviço

1.1 O cliente empresarial dos Serviços ("Cliente" ou "Cliente") está a celebrar um contrato de serviços ("Contrato") Visitor Analytics SRL, Cluj-Napoca, GĂRII Street, No. 21, Cluj County, Romania, registado sob o número de registo comercial J12/3835/2016 e número de identificação único RO36665706, ("Visitor Analytics"; Visitor Analytics e Cliente juntos as "Partes" e cada uma "Parte").

1.2 A Visitor Analytics apenas contrata com Clientes que sejam empresas na acepção do Artigo 3 NCC (Código Civil romeno), ou seja, pessoas singulares ou colectivas que actuem apenas em relação à sua actividade comercial ou independente.

1.3 O Contrato consiste no Formulário de Pedido Online preenchido pelo Cliente no website do Visitor Analytics ("Website"), nestes Termos de Serviço e no Contrato de Processamento de Dados ("Contrato").

2. Definições

"Contrato", conforme definido na Seção 1. Partes Contratantes e Estrutura destes Termos de Serviço.

"Cliente(s)" refere-se ao(s) cliente(s) da Visitor Analytics que tenham integrado os Serviços em seu website.

"Site do Cliente" refere-se ao site do Cliente no qual os Serviços (se encomendados) são utilizados.

"Painel" refere-se aos painéis de estatísticas baseados na web com gráficos, gráficos e mapas que estão disponíveis para a maioria das funcionalidades dos Serviços.

"DPA" refere-se ao Contrato de Processamento de Dados Contrato de Processamento de Dados para estes Termos de Serviço e em nosso website.

"Formulário de Pedido Online" como definido na Seção 3 Conclusão do Contrato destes Termos de Serviço.

"Dados Pessoais" refere-se a qualquer informação relativa a um indivíduo identificado ou identificável.

"Dados de Uso Pessoal" refere-se aos Dados Pessoais recolhidos pelos Serviços de Visitantes, Clientes, funcionários/pessoas autorizadas dos Clientes, ou funcionários/pessoas autorizadas da Visitor Analytics após a entrada ou automaticamente.

O "Plano Premium" refere-se aos planos de preços descritos na Seção 19 Descrição de Serviços e Preços.

"Mudança do Plano Premium" refere-se à mudança de um Plano Premium para outro ou de um ciclo de pagamento para outro.

"Serviços", conforme definido na Seção 5 Serviços destes Termos de Serviço.

"Dados Estatísticos" refere-se aos Dados de Uso Pessoal e dados de uso anônimo do Website coletados por características específicas dos Serviços e disponibilizados para o Cliente através do Painel de Controle baseado na web.

"Subprocessador" refere-se a qualquer Subprocessador contratado pela Visitor Analytics ou por qualquer outro Subprocessador da Visitor Analytics.

"Prazo" refere-se ao período de tempo durante o qual o Cliente pode utilizar os Serviços.

"Visitante(s)" refere-se aos visitantes dos clientes da Visitor Analytics que utilizam o website do cliente.

"Website" refere-se ao website da Visitor Analytics em www.visitor-analytics.io.

3. Celebração do Contrato

O conteúdo do site não é uma oferta vinculativa. Ao registar-se online (https://app.visitor-analytics.io/register) no Website, o Cliente envia uma oferta vinculativa ("Formulário de encomenda online") para celebrar um contrato com a Visitor Analytics. Ao receber os dados de registo do Cliente através do Website, o Visitor Analytics validará o endereço de e-mail do Cliente. Se a validação for bem sucedida, o Visitor Analytics enviará ao Cliente um e-mail que também contém estes Termos de Serviço. Este e-mail constitui a aceitação da oferta do Cliente e a celebração do Contrato.

 

4. Serviços destes Termos de Serviço

4.1 Os Serviços prestados durante o Prazo deste Contrato estão listados e descritos [aqui] ("Serviços"). Os Serviços concretos disponíveis dependem da assinatura do Cliente. Observe que, em alguns casos, nem todos os Serviços descritos e/ou características particulares dos Serviços estarão disponíveis desde o início do Prazo Inicial. Quaisquer alterações aos Serviços disponibilizados pela Visitor Analytics durante o Prazo estão sujeitas à secção 10 Alterações aos Serviços e ao Contrato.

4.2 Os Serviços podem ser integrados no Website do Cliente no momento do registo a partir do Website da Visitor Analytics em app.visitor-analytics.io/register e podem ser utilizados em computadores, computadores portáteis e dispositivos móveis.

5. Direitos de Uso dos Serviços

5.1 Sujeito às condições e limitações contidas no Contrato, no início ou imediatamente após o início do Contrato, a Visitor Analytics concede por meio deste um direito não exclusivo, limitado, intransferível e sub-licenciável de acesso e utilização durante a vigência do Contrato dos Serviços online, internamente para os fins do Contrato, sobretudo para recolher e guardar Dados de Uso Pessoal a partir do Website do Cliente utilizando cookies, código de rastreamento e/ou outras tecnologias com a finalidade de, por exemplo, medir e gravar (se solicitado) as interações dos Visitantes. O Cliente não deverá copiar ou reproduzir de outra forma os Serviços ou partes dos mesmos, excepto se for tecnicamente necessário para utilizar os Serviços online.

5.2 Sujeito ao disposto acima, o Cliente concede à Visitor Analytics e seus subcontratados o direito não exclusivo e intransferível e a licença para usar a marca e o conteúdo do Cliente durante a vigência do Contrato e no máximo três (3) meses após o término do Contato para os fins limitados do cumprimento das obrigações da Visitor Analytics nos termos deste Contrato.

5.3 Sujeito aos direitos concedidos no Contrato, a Visitor Analytics retém todos os direitos, títulos e interesses nos e para os Serviços e o Cliente reconhece que não possui nem adquire quaisquer direitos adicionais nos e para o anterior não expressamente concedidos pelo Contrato. O Cliente reconhece ainda que a Visitor Analytics reserva-se o direito de utilizar os direitos acima mencionados para qualquer finalidade, a critério exclusivo da Visitor Analytics.

6. Prazo do Contrato

6.1 O Prazo Inicial do Contrato deve começar com a sua conclusão e durar:

c. durante o período de duração da Versão de Avaliação Gratuita

d. até o final de uma subscrição após a conclusão do Contrato ("Prazo Inicial")

e. até que o Website do Cliente seja removido dos Serviços

f. até que a conta seja apagada

6.2 Após o Prazo Inicial, o Contrato será automaticamente prorrogado por um período adicional de um (1) mês no caso de subscrição de um Plano Premium mensal e por mais doze (12) meses no caso de subscrição de um Plano Premium anual, a menos que seja rescindido por Visitor Analytics ou pelo Cliente. A rescisão é possível a qualquer momento para o Cliente.

6.3 O direito das Partes de rescindir o Contrato por justa causa permanece inalterado. A causa é dada, por exemplo, se uma Parte violar materialmente as suas obrigações nos termos do Contrato apesar de uma notificação pela outra Parte para cessar a violação dentro de um período de tempo razoável, ou no caso de ser iniciado um processo de insolvência em relação aos bens da outra Parte.

6.4 O Contrato será cancelado automaticamente sem aviso prévio se o Cliente estiver em falta com o pagamento das taxas de subscrição do Plano Premium selecionado por mais de cinco (5) dias corridos. O Contrato permanece em vigor neste caso e não é rescindido. A Visitor Analytics reserva-se o direito de suspender a prestação dos Serviços até que todos os valores pendentes sejam pagos. As obrigações de pagamento do Cliente permanecem inalteradas durante o tempo em que os Serviços são bloqueados para o Cliente.

6.5 Ao final da vigência do Contrato, o Visitor Analytics deverá, a seu critério, apagar todos os dados e informações (incluindo quaisquer aplicativos e/ou Dados de Uso Pessoal) armazenados pelo Cliente no sistema servidor do Visitor Analytics, se houver, ou mediante notificação por escrito do Cliente antes da rescisão do Contrato, devolvê-los ao Cliente. O Cliente poderá exportar todas as informações e dados recebidos do Visitor Analytics no contexto do Contrato a partir dos Serviços antes do fim do Prazo do Contrato.

6.6 Qualquer rescisão do Contrato tem de ser feita por e-mail pelo Visitor Analytics ou por meio do botão de rescisão dentro da seção de subscrição sob as configurações do Website do Cliente nos Serviços ( ou - se aplicável - na conta do Visitor Analytics) pelo Cliente.

6.7 O Cliente só poderá ser reembolsado após a rescisão do Contrato nas seguintes condições, enquanto que as taxas de cobrança cobradas pelo terceiro provedor de pagamento, Braintree, não poderão ser reembolsadas:

a. Plano de pagamento mensal: até o 3º dia do primeiro ciclo de pagamento, portanto somente nos 3 primeiros dias de ser um Cliente pagante.

b. plano de pagamento anual: até o 10º dia do primeiro pagamento, portanto, apenas nos primeiros 10 dias de ser um usuário pagante.

c. Excluindo o acima exposto, os reembolsos não são concedidos sob qualquer condição.

6.8 Os clientes que instalaram os Serviços do Mercado Wix App em um site Wix e utilizam o procedimento "Ativar acesso direto" para verificar as estatísticas do seu site Wix em app.visitor-analytics.io são regidos pelos termos e condições aplicáveis para a Integração Wix https://visitor-analytics.io/en/support/legal-data-privacy-certificates/wix-integration/terms-of-use e https://www.visitor-analytics.io/wix-data-processing-agreement.

7. Obrigações do cliente

7.1 O Cliente é o único responsável por garantir que o Website do Cliente, os funcionários do Cliente e os empregados / pessoas autorizadas do Cliente não violem as leis aplicáveis ou os direitos de terceiros, incluindo, sem limitação, qualquer propriedade intelectual de terceiros ou direitos de propriedade em qualquer parte do mundo. O Cliente não deve perturbar ou perturbar os Serviços ou o sistema de servidor do Visitor Analytics. Isto inclui, mas não está limitado a, esse Website do Cliente e os Dados de Uso Pessoal:

  • não violam as leis relativas à privacidade e segurança de dados;
  • não estão ligados de forma alguma a roubo, fraude, tráfico de drogas, lavagem de dinheiro e/ou terrorismo;
  • não sejam conhecidos, destinados ou razoavelmente suspeitos de estarem infectados com vírus; ou
  • não são usados para enviar e-mails não solicitados ou outras mensagens.

7.2 Não obstante o acima exposto, a Visitor Analytics poderá suspender os Serviços com ou sem aviso prévio ao Cliente se a Visitor Analytics tiver um motivo razoável para acreditar que o Website do Cliente e os Dados de Uso Pessoal não cumprem os requisitos da Seção 8.1 acima.

7.3 O Cliente deverá manter a confidencialidade de todos os dados e protocolos de acesso à sua conta pessoal de cliente e não deverá revelar os mesmos a terceiros. O cliente deverá notificar imediatamente a Visitor Analytics e alterar todas as senhas se o cliente suspeitar razoavelmente que qualquer terceiro não autorizado tenha obtido informações sobre os dados de acesso ou senhas do cliente.

7.4 O cliente deverá actualizar em conformidade na conta Visitor Analytics, sob as definições de subscrição do website, qualquer alteração do seu nome ou nome da empresa, da sua residência ou endereço comercial, do seu endereço de faturação, da sua forma jurídica ou, se aplicável, dos seus dados bancários. O Cliente só poderá empregar usuários administrativos aos quais tenha sido atribuída uma identificação interna única de usuário pelo próprio Cliente para acessar os Serviços.

7.5 O Cliente deverá conceder à Visitor Analytics todos os direitos de uso e exploração em qualquer conteúdo, aplicativo ou outro material do Cliente necessário para que a Visitor Analytics possa prestar os Serviços sob o Contrato durante o Prazo, incluindo a organização do aplicativo e/ou conteúdo, para convertê-los em um formato e tipo de uso diferente, especificamente para dispositivos móveis.

7.6 Para utilizar e acessar os Serviços, o Cliente deve ter acesso à Internet, bem como um navegador comum de internet de última geração, bem como quaisquer pré-requisitos técnicos adicionais estabelecidos no Site. O Cliente é o único responsável por suportar os custos e por assegurar o funcionamento do seu acesso à Internet, bem como do computador e do software utilizado para aceder aos Serviços.

8. Confidencialidade

8.1 Durante a vigência do Contrato e por um período de dois (2) anos a partir daí, as Partes comprometem-se a manter a confidencialidade de todos os documentos, informações e dados, que ficaram disponíveis para as Partes devido a e no decurso da sua cooperação ("Informações Confidenciais").

8.2 A Divulgação de Informações Confidenciais da Parte divulgadora a terceiros pela Parte receptora requer um consentimento prévio, por escrito ou por e-mail, da Parte divulgadora. Não é necessário o consentimento para a divulgação de Informações Confidenciais pela Visitor Analytics aos seus subcontratados e contratantes se e na medida do necessário para ajudar a Visitor Analytics na execução do Contrato. A Parte receptora deverá também se comprometer com as obrigações acordadas para manter a confidencialidade a todas as pessoas e empresas que receberem Informações Confidenciais da Parte reveladora.

8.3 A obrigação de confidencialidade da Parte receptora não abrange a Informação Confidencial (i) que se tornou pública para uma Parte sem quebra de confidencialidade, (ii) que foi desenvolvida de forma independente pela Parte receptora sem qualquer tipo de confiança na Informação Confidencial divulgada pela Parte divulgadora ou (iii) que deve ser disponibilizada a terceiros de acordo com ordens legais, judiciais ou públicas ou lei obrigatória.

9. 9. Alterações aos Serviços e ao Contrato

9.1 O Visitor Analytics poderá alterar os termos do Contrato a qualquer momento, a fim de levar em conta mudanças nas preferências do usuário, na economia da Internet, nas leis aplicáveis e nas práticas do setor, ou motivos similares, sem que nenhuma modificação tenha um efeito adverso para o Cliente ("Mudanças"). O Cliente será informado sobre as Alterações por e-mail. A menos que o Cliente rejeite tal Alteração no prazo de duas (2) semanas após o recebimento da informação de tal Alteração, os termos alterados aplicam-se após o término desse período de duas semanas. Caso o Cliente rejeite a Alteração dentro do período de duas semanas em um documento escrito, o Contrato poderá ser cancelado e o Cliente deverá cancelar os Planos Premium ativos e parar de usar os Serviços.

9.2 Com respeito a quaisquer modificações aos termos do Contrato que não sejam uma Alteração, acima de todas as modificações que sejam adversas ou desvantajosas para o Cliente, como taxas mais altas, tais modificações não se aplicarão ao Cliente a menos que este tenha consentido ativamente em tal modificação. Até que o Cliente consinta, os termos então acordados do Contrato continuarão a aplicar-se e a Visitor Analytics poderá permitir que o Cliente rescinda o Contrato antecipadamente, sujeito a um reembolso pro-rated de taxas pré-pagas à escolha do Cliente.

9.3 O Cliente tem o direito de mudar para um Plano Premium diferente a qualquer momento, usando o botão Mudar Assinatura fornecido dentro da seção de assinatura das configurações do Website do Cliente nos Serviços ( ou - se aplicável - na conta do Visitor Analytics) e declarando a aceitação dos termos então vigentes do Contrato sob 20 Mudando o Plano Premium.

10. Privacidade e Proteção de Dados

10.1 A Política de Privacidade da Visitor Analytics em https://www.visitor-analytics.io/privacy-policy/ é aplicável.

10.2 Com relação à proteção de dados pessoais, as partes concordam em cumprir as leis locais aplicáveis de proteção de dados do país, incluindo aquelas que impõem as obrigações correspondentes aos seus prestadores de serviços, funcionários e parceiros comerciais.

10.3 A Visitor Analytics recolherá, processará e utilizará os Dados Pessoais apenas em comissão para o Cliente, de acordo com as instruções escritas recebidas pelo Cliente. O Cliente permanece o controlador de dados em relação a quaisquer Dados Pessoais recolhidos, processados ou usados em conexão com a prestação dos Serviços aqui descritos pela Visitor Analytics e a Visitor Analytics funcionará como mero processador de dados. Os detalhes são fornecidos no Contrato de Processamento de Dados celebrado entre as Partes. Ao instalar os Serviços e/ou colar o código de rastreamento do Visitor Analytics no código fonte do site do Cliente, o Cliente deverá concluir o Contrato de Processamento de Dados com o Visitor Analytics e assiná-lo digitalmente na Conta do Visitor Analytics do Cliente, na página Configurações.

11. Disposições Diversas

11.1 O Contrato é regido exclusivamente pelas leis da Romênia, excluindo o seu conflito de princípios legais e a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias.

11.2 O foro exclusivo para todas as disputas decorrentes deste Contrato será em um tribunal de jurisdição aplicável localizado em Cluj-Napoca, Romênia.

11.3 Se uma disposição deste Contrato for ou se tornar inválida, total ou parcialmente, isso não afetará a validade das outras disposições.

11.4 Quaisquer termos e condições gerais fornecidos pelo Cliente como parte de qualquer encomenda, factura ou pedido, não se aplicam e são rejeitados pela Visitor Analytics.

11.5 O Visitor Analytics poderá contratar subcontratados para a prestação dos Serviços estipulados no Contrato, caso em que o Visitor Analytics será responsável por assegurar o desempenho de tais subcontratados de acordo com os termos do Contrato. As disposições do Contrato de Processamento de Dados permanecem inalteradas.

11.6 Cada Parte concorda a todo o momento em cumprir com todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis do país da Romênia no cumprimento das suas obrigações nos termos do Contrato.

12. Responsável pela proteção de dados da Visitor Analytics

Nome, primeiro nome: Homorodean, Andrei E-mail: support@visitor-analytics.io

13. Pessoa de contacto da Visitor Analytics

Nome, primeiro nome: Homorodeano, Andrei E-mail: support@visitor-analytics.io

14. Tarifas

14.1 O Cliente deverá pagar pelo uso dos Serviços definidos nos Planos de Prémio descritos em 19 Descrição dos Preços dos Serviços

14.2 A taxa de subscrição acordada é paga pela primeira vez no momento da celebração do Contrato. A taxa de assinatura mensal para os meses subsequentes é pagável no mesmo dia de cada mês. Caso o Contrato tenha sido celebrado no último dia de um mês, o pagamento é devido no respectivo último dia dos meses seguintes, independentemente do número de dias de cada mês. A taxa de subscrição anual deve ser paga no mesmo dia de cada ano.

14.3 Os pagamentos devem ser feitos pela Braintree, para os quais o cliente deve fornecer os detalhes necessários à Visitor Analytics durante o processo de registro ou de Mudança de Plano Premium.

14.4 As faturas do Cliente são geradas automaticamente antes da data de vencimento da assinatura nas configurações do site do Cliente e podem ser baixadas a qualquer momento por um período de 1 ano. Se o Cliente não fornecer o pagamento dentro de cinco (5) dias de calendário após a data de vencimento do pagamento, estará em falta com o pagamento e as consequências descritas na Seção 19 Descrição de Serviços e Preços destes Termos de Serviço se aplicam. Aplicam-se as taxas de juros legais.

14.5 O Cliente não poderá deduzir os montantes devidos ao Visitor Analytics aqui indicados contra qualquer outra obrigação devida pelo Visitor Analytics, a menos que tal montante não seja contestado ou tenha sido final e irrecorrível estabelecido por um tribunal.

14.6 Todas as taxas a pagar nos termos do Contrato são exclusivas de quaisquer impostos aplicáveis que tenham de ser suportados pelo Cliente.

15. Defeitos

Se e na medida em que o contrato se qualificar como contrato de empreitada ou de arrendamento, o cliente tem os direitos legais em caso de defeito. O direito de reduzir a taxa de subscrição está excluído, exceto para reduções na forma de Créditos, conforme estabelecido no item 22 Direitos em caso de não cumprimento dos níveis de serviço.

16. Limitação de responsabilidade

16.1 A responsabilidade da Visitor Analytics por danos causados por negligência leve será limitada, independentemente do seu fundamento legal, da seguinte forma:

a. Para cada caso de perda, a Visitor Analytics será responsável até ao montante do volume da taxa anual para subscrições anuais, e até ao montante da taxa mensal para subscrições mensais.

b. A Visitor Analytics não será responsável pela violação, por negligência leve, de qualquer outro dever de cuidado aplicável.

16.2 As limitações de responsabilidade acima mencionadas não se aplicam a qualquer responsabilidade legal obrigatória e responsabilidade por danos pessoais causados culposamente. Além disso, tais limitações de responsabilidade não se aplicam se e na medida em que o Visitor Analytics tenha assumido uma garantia específica.

16.3 O cliente será obrigado a tomar as medidas adequadas para evitar e reduzir os danos.

17. Força Maior

17.1 Nenhuma das partes será responsável perante a outra pelo não cumprimento (total ou parcial), nem por qualquer atraso ou falha no cumprimento, na medida em que tal atraso ou falha seja causado por um evento de força maior em que a força maior seja externa, imprevisível, evento absolutamente invencível e inevitável, como um terremoto, uma erupção vulcânica, uma tempestade, um tsunami, uma inundação, um incêndio, um tufão, uma gripe aviária, uma guerra, um ataque terrorista ou uma crise de Estado, a menos que essas calamidades sejam um fenômeno comum na área onde o Partido está localizado.

17.2 Enquanto subsistir um evento de força maior, a Parte afectada será exonerada de responsabilidade perante a outra por incumprimento das suas obrigações nos termos do Contrato e tais obrigações serão suspensas até ao momento em que o desempenho possa ser retomado (desde que a Parte afetada relevante não possa ter evitado o incumprimento ou atraso tomando precauções ou medidas razoáveis). A Parte afetada deverá notificar imediatamente a outra Parte assim que tomar conhecimento de que não está apta a executar qualquer Serviço a ser prestado nos termos deste Contrato em consequência de qualquer evento de força maior.

17.3 Se um evento de força maior durar mais de um (1) mês subsequente, qualquer uma das Partes poderá rescindir o Contrato.

18. Descrição dos Serviços e Preços

18.1 Serviços

Descrições detalhadas dos nossos Serviços podem ser encontradas aqui.

18.2 Preços

O Cliente pode escolher entre diferentes Planos de Prémio de Preços, com base na quota de tráfego e funcionalidades extra, dependendo do pacote. O Cliente pode alterar sua assinatura para outro pacote a qualquer momento, dependendo de suas necessidades.

Os Planos Premium disponíveis podem ser encontrados aqui.

A subscrição do Cliente será renovada automaticamente no dia do novo mês/ano civil equivalente ao dia em que o Contrato foi celebrado. As taxas serão cobradas a cada mês/ano no dia do calendário correspondente ao início do Contrato.

Se um pagamento não for liquidado com sucesso, devido à expiração, insuficiência de fundos ou outro motivo, e o Cliente não mudar o método de pagamento do Cliente ou cancelar a conta do Cliente, podemos suspender o acesso do Cliente ao serviço até que tenhamos obtido um método de pagamento válido. Quando o Cliente actualiza o método de pagamento do Cliente, o Cliente autoriza-nos a continuar a cobrar o método de pagamento atualizado, e o Cliente permanece responsável por quaisquer montantes não cobrados.

19. Mudança do Plano Premium

 

Plano Premium tipo Switch

Descrição

Mudança do mesmo Plano de Prémio do ciclo de facturação anual para o ciclo de faturação mensal

O novo Plano Premium começará assim que o Plano Premium Anual terminar. Seu novo Plano Premium será renovado automaticamente, a menos que você cancele. Se você não fizer nada, o seu cartão de crédito/débito ou conta de pagamento será cobrado.

Mudança do mesmo plano de prêmios do ciclo de faturamento mensal para o ciclo de faturamento anual

O novo Plano de Prémio começará imediatamente e o rateamento aplica-se ao pagamento do novo Plano de Prêmio, se aplicável. Seu novo Plano Premium será renovado automaticamente, a menos que você cancele. Se você não fizer nada, o seu cartão de crédito/débito ou conta de pagamento será cobrado.

Mudança para um Plano Premium mais elevado: Ciclo de cobrança Mensal para Mensal ou Anual para Anual

O novo Plano Premium começará imediatamente e a adoração aplica-se ao pagamento do novo Plano Premium, se aplicável. Seu novo Plano Premium será renovado automaticamente, a menos que você cancele. Se você não fizer nada, o seu cartão de crédito/débito ou conta de pagamento será cobrado.

Mudando para um Plano Premium superior: Ciclo de cobrança mensal para anual.

O novo Plano Premium começará imediatamente e a adoração aplica-se ao pagamento do novo Plano Premium, se aplicável. Seu novo Plano Premium será renovado automaticamente, a menos que você cancele. Se você não fizer nada, o seu cartão de crédito/débito ou conta de pagamento será cobrado.

Mudança para um Plano Premium superior: Ciclo de faturamento anual para mensal

O novo Plano Premium começará imediatamente e a amortização será aplicada ao pagamento do novo Plano Premium, se aplicável. Seu novo Plano Premium será renovado automaticamente, a menos que você cancele. Se você não fizer nada, o seu cartão de crédito/débito ou conta de pagamento será cobrado.

Mudança para um Plano Premium de menor preço

O novo Plano de Prémio com um preço mais baixo começará assim que o actual Plano de Prémio terminar. Seu novo plano será renovado automaticamente, a menos que você cancele. Se você não fizer nada, o seu cartão de crédito/débito ou conta de pagamento será cobrado.

20. Níveis de serviço

20.1 O nível de serviço para o Painel de Controle e outras características disponíveis dos Serviços é definido como segue:

 

Disponibilidade do sistema (Painel de Controle) por mês [disponibilidade média].

Nível de Serviço

Disponibilidade de 99,9%.

Cálculo

A disponibilidade é calculada da seguinte forma:

Disponibilidade do sistema (%) = (Tempo total mensal de paralisação não programada)/Tempo total mensal

"Disponibilidade" é a capacidade do Cliente de acessar as funções do Painel de Controle, conforme acordado no Contrato.

"Tempo de paragem programado" é o tempo total (em minutos) num mês civil durante o qual o Painel de Controle não está disponível devido à manutenção programada do sistema ou outro tempo de paragem programado. A Visitor Analytics faz todos os esforços razoáveis para garantir que a manutenção programada do sistema ocorra entre 1h e 5h CEST/CST e que seja dado um aviso razoável sobre a manutenção deste sistema.

"Disponibilidade do sistema", em relação à disponibilidade num mês civil, é o rácio expresso como uma percentagem quando o Cliente subtrai o tempo de paragem não programado neste mês do tempo total mensal deste mês e depois divide esta diferença pelo tempo total mensal deste mês (ver fórmula acima).

O "Tempo total mensal" compreende todas as actas do mês civil relevante durante a vigência do Contrato.

"Tempo de inatividade não programado" é o tempo total (em minutos) de indisponibilidade em um mês civil, excluindo o tempo de inatividade programado e o tempo de inatividade que ocorre como resultado de circunstâncias fora do controle da Visitor Analytics. Estas circunstâncias incluem, em particular: (i) violações das disposições do presente Contrato pelo Cliente, (ii) não cumprimento das disposições do presente SLA pelo Cliente, (iii) incompatibilidade do equipamento ou software do Cliente com os requisitos acordados em relação à utilização dos Serviços, incluindo os requisitos estabelecidos nos protocolos de acesso, (iv) desempenho defeituoso ou insuficiente dos sistemas ou equipamentos do Cliente, (v) utilização dos Serviços pelo Cliente que exceda consideravelmente o volume acordado, ou (vi) força maior (conforme definido no Contrato).

Ponto de medição

Serviço VA - Ponto de entrega para Dashboard e/ou outras funcionalidades disponíveis para os Serviços

Medição do tempo

Mês calendário durante a vigência do Contrato SaaS.

20.2 A Visitor Analytics oferece suporte diário via e-mail, 8 horas por dia, globalmente. O suporte por e-mail pode ser acessado em support@visitor-analytics.io.

21. Direitos em caso de não cumprimento dos níveis de serviço

21.1 Em caso de paralisação não programada ("Unschegramled Downtime"), a Visitor Analytics compromete-se a fazer todos os esforços economicamente razoáveis para remediar a paralisação não programada dentro de um período de tempo razoável.

21.2 Se a Visitor Analytics não atingir o nível de serviço estabelecido em 21. Nível de Serviço às Condições de Serviço para um Serviço, o Cliente terá direito às notas de crédito de serviço listadas abaixo ("Créditos"), sendo que os Créditos por Tempo de Parada Não Programado não deverão exceder 5% do total dos encargos que o Cliente pagou ao Visitor Analytics por todos os Serviços prestados no respectivo mês de serviço.

 

Disponibilidade de serviço

Nota de Crédito do Serviço (% do preço mensal dos Serviços)

< 99.75%

2.5%

< 99.0%

5.0%

< 98.0%

7.5%

< 97.0%

10.0%

< 96.0%

15.0%

< 95.0%

20.0%

21.3 Recebimento de Créditos de Serviço. Para receber um Crédito, o Cliente deve enviar uma solicitação por escrito à Visitor Analytics dentro de cinco (5) dias úteis após o recebimento de um relatório descrevendo a paralisação não programada ("Relatório de Nível de Serviço") para o período de tempo para o qual o Cliente alega o Crédito acumulado. O aviso escrito do Cliente deve indicar, com especificidade, a(s) data(s), hora(s) e duração(s) de cada Tempo de Parada Não Programado reclamado pelo Cliente. Se o Visitor Analytics inspecionar o pedido escrito do Cliente para um Crédito e concordar, o Visitor Analytics notificará o Cliente que o Crédito aplicável será creditado contra as taxas do Cliente para Serviços na próxima fatura mensal para os Serviços. Os Créditos não podem ser aplicados retroativamente. Qualquer Cliente que não apresentar atempadamente um pedido de Crédito por escrito perderá todos os direitos a receber um Crédito para o mês em questão. Os Créditos a pagar pela Visitor Analytics são creditados contra qualquer reclamação por danos que o Cliente possa ter nos termos do Contrato devido a tal violação do nível de serviço.

21.4 O cliente deve notificar imediatamente a Visitor Analytics caso ocorra uma paralisação não programada. O Tempo de Parada Não Programado será considerado como tendo início quando o Visitor Analytics receber uma notificação precisa do Cliente, ou quando o Visitor Analytics tomar conhecimento de tal Tempo de Parada Não Programado, o que ocorrer primeiro.

22. Contrato completo

22.1 Salvo o disposto nesta seção ou conforme expressamente acordado por escrito entre o cliente e a Visitor Analytics, o Contrato constitui todos os termos e condições acordados entre o cliente e a Visitor Analytics e substitui qualquer acordo prévio em relação ao objeto destes Artigos, seja ele escrito ou oral.

22.2 Observe, entretanto, que certos aspectos de seu uso do aplicativo Visitor Analytics e sua funcionalidade Gravações de Visitantes (se solicitado) podem ser regidos por acordos adicionais. Isso pode incluir, por exemplo, o acesso ao Serviço de Visitor Analytics como resultado de um cartão-presente, de testes gratuitos ou com desconto, ou em conjunto com outros serviços. Quando lhe for apresentada uma oferta para tais aspectos da sua utilização, ser-lhe-á apresentado qualquer acordo adicional relacionado e poderá ter a oportunidade de concordar com termos adicionais. Alguns desses termos adicionais estão listados no site do Visitor Analytics. Na medida em que houver qualquer conflito irreconciliável entre quaisquer termos adicionais e estes Termos, os termos adicionais prevalecerão.