Recurso de Gravações de Visitantes

>forte>Vendo realmente o que os seus visitantes fazem na sua página

As Gravações de Visitantes permitem-lhe ver realmente o que os seus utilizadores estão a fazer no seu website. Você pode ver um vídeo real do que um visitante fez no seu site durante a sua sessão - onde ele clicou, como ele assistiu ao conteúdo, quais foram as suas ações. A fim de lhe dar uma melhor visão geral deste recurso, dividimos o artigo nas seções seguintes:

 

  1. Visão Geral & Tabela Principal das Gravações da Sessão
    1. Estrutura geral do ponto de vista
    2. Filtros disponíveis
  2. Ações e Massações para as Gravações das Sessões
  3. Configurações específicas da característica
    1. Páginas a serem gravadas
    2. Condições a serem gravadas
  4. Vista detalhada de uma gravação de sessão
    1. Informação de uma gravação de sessão
    2. Ações de Visitantes mostradas
    3. Notas para uma Gravação de Sessão

Defina a hora

Logo acima da tabela você vê uma barra que lhe permite escolher um determinado intervalo de tempo ou mesmo um dia para o qual os dados abaixo devem corresponder. É importante restringir a exibição dos dados a determinadas datas ou períodos em que você executou campanhas potenciais ou tomou outras medidas para medir o sucesso dessas ações para o planejamento futuro.

Algumas dicas gerais

  • Muitos elementos contêm opções para pairar informações ou outras ações. Basta deixar o cursor passar sobre vários elementos e descobrir a quantidade de dados que está realmente empacotada em uma telha.
  • Quase todas as vistas e alguns elementos individuais têm um pequeno "i-icon" no canto superior direito, dando-lhe ainda mais informações sobre a vista/elemento. Basta mover o cursor para lá e você verá mais informações.

Visão Geral & Tabela Principal

Esta visão principal representa o núcleo do recurso de Gravações de Visitantes. Em comparação com outras características da Visitor Analytics, esta visão contém muita informação e parece bastante complicada à primeira vista. No entanto, ela fornece uma visão geral muito poderosa de todas as ferramentas e informações que você precisa para navegar de forma otimizada pelas gravações de suas sessões de visitantes.

Dicas importantes:

  • como para todas as funcionalidades do Visitor Analytics, você precisa instalar corretamente o código de rastreamento para poder gravar as suas sessões de visitantes.
  • Você pode sempre pausar/continuar a gravação de novas sessões de visitantes clicando no grande botão de rádio no canto superior direito da vista.

A captura de ecrã à direita dá-lhe uma visão sólida dos principais elementos escondidos nesta vista.

Cada linha da tabela apresenta uma gravação da sessão de um dos seus visitantes com todas as suas informações e acções. A tabela principal está estruturada com as seguintes colunas:

  1. Usuário & Data / hora visitada:Nesta coluna você vê algumas informações básicas sobre o visitante gravado como uma etiqueta se ele é um "novo" ou um visitante "Retornando" no canto superior esquerdo da linha. Além disso, você vê o país da bandeira que os visitantes têm visitado, bem como a data e hora da visita. Se você clicar no pequeno ícone do relógio, você será encaminhado para a vista do histórico dos visitantes.
  2. Indicação: Esta coluna mostra o URL do site, a partir do qual o usuário foi indicado ao seu site.
  3. Página de Entrada e Saída: Esta coluna fornece dois URLs do seu site. A linha superior mostra-lhe o URL da página que o visitante, que foi registado, introduziu primeiro no seu website. A URL inferior representa a URL da página do seu website, na qual o utilizador terminou a sua sessão no seu website.
  4. Páginas:Aqui é mostrada a quantidade de páginas do seu site que o visitante visitou durante a gravação da sessão. Se você clicar na pequena seta verde apontando para baixo ao lado do número, a linha se abrirá para baixo e lhe mostrará mais detalhes (URL exato, data/hora/duração) sobre cada página visitada por este visitante. Também lhe dá um lugar onde você pode deixar um comentário para a gravação desta sessão para fins internos (dica: este comentário não será mostrado quando você compartilhar a gravação da sessão com outra pessoa).
  5. Duração:Mostra-lhe quanto tempo é a gravação da sessão.
  6. Browser/OS/Device:Nesta coluna você verá ícones representando o browser, sistema operacional e dispositivo utilizado pelo visitante que foi gravado. Mova o seu cursor sobre os ícones para ver mais informações.
  7. Tags:Você pode adicionar tags individuais às gravações da sessão a fim de filtrar melhor para eles na sequência. Os tags que você adicionou a uma gravação de sessão, podem ser encontrados nesta coluna. Clicando no pequeno ícone contendo os três pontos horizontais (que só aparecem se você tiver adicionado >2 tags a uma gravação de visitante), você revelará todas as tags que adicionou a esta gravação.
  8. Acções: esta coluna é constituída por três símbolos:
    1. Ícone da câmara: se o ícone estiver preenchido com cor verde e tiver a escrita "invisível" mesmo por baixo, ainda não assistiu à gravação desta sessão. Se o ícone estiver preenchido com cor branca e tiver a escrita "visto" logo abaixo, você já assistiu à gravação do visitante pelo menos uma vez. Se clicar no ícone, você será encaminhado para o vídeo real da gravação do visitante.
    2. Ícone estrela: aqui você pode iniciar uma gravação de sessão, a fim de identificar as gravações importantes da sessão mais facilmente em um momento posterior.
    3. Ícone de três pontos verticais:ao clicar neste ícone, irá revelar outras acções que podem ser especificamente realizadas para uma única gravação de visitante. Algumas destas acções também estão disponíveis como acções em massa.

Filtros disponíveis

Dicas adiantadas:

  • O filtro é subdividido em três categorias principais: "Filtros gerais", "Filtros de navegação" e "Filtros de etiquetas".
  • Clique sempre nos links/botões "+ filtro geral", "+ filtro de navegação", "+ filtro de tags" para adicionar ainda outro filtro que deve ser aplicado às gravações das sessões de visitantes mostradas na tabela principal abaixo.
  • Tente variações diferentes para as três categorias de filtro ao mesmo tempo, para encontrar rapidamente as gravações de sessão que você precisa.
  • Os resultados/ as gravações da sessão do visitante mostrada são sempre baseados no conceito "todos os filtros devem ser aplicados".
  • Depois de definir as combinações de filtros desejadas, clique sempre no botão "Aplicar todos os filtros", no canto inferior direito da área de filtragem.
  • Se quiser limpar todos os filtros adicionados de uma só vez, por favor use o botão "Limpar todos os filtros" no canto inferior direito da área de filtragem.

Filtros gerais

Esta categoria contém principalmente filtros que se referem aos atributos do visitante ou à própria sessão de gravação do visitante. Os seguintes filtros gerais estão disponíveis para você:

  • País: Procure por gravações de sessões feitas por visitantes de um determinado país
  • Sistema Operacional (SO): Filtrar os registos de visitantes que utilizaram um determinado sistema operativo
  • Navegador: Procure por gravações de sessões de visitantes que utilizaram um determinado navegador para navegar no seu site
  • Tipo de Visitante: Filtro para "Novo", "Convertido" ou "Retornando" gravações de sessões de visitantes
  • Resolução de tela: deixe apenas as gravações de sessão que foram feitas com determinadas resoluções/tamanhos de tela
  • Olhado: Procure por todas as gravações de sessões de visitantes que já olhou.
  • Assistido:Procure todas as gravações de sessões de visitantes que você já assistiu
  • Dispositivos:Filtrar as gravações dos visitantes que usaram um determinado dispositivo
  • Contagem de páginas:Procure por registros de sessões de visitantes que tenham uma certa variedade de páginas visitadas durante a sessão.
  • Duração: Procure por gravações de sessões de visitantes que tenham um determinado intervalo de duração.

Filtros de navegação

Esta categoria de filtro é principalmente sobre informações relativas às URLs/páginas de uma sessão de gravação. Você pode filtrar para:

  • Página de entrada: a página que os visitantes entraram/sairam pela primeira vez quando visitaram o seu site. Veja como eles reagiram ao serem confrontados primeiro com o seu conteúdo.
  • Não contém página: filtre as gravações de sessão para URLs que não contêm certos elementos URL (i.e. "/prodcut-x").
  • Contém página:procure por gravações de sessões de visitantes que não contenham certos elementos de URL (i.e. "/en").
  • Página de Saída: procure por páginas nas quais os seus visitantes saíram do seu site enquanto o navegavam.
  • Funil: procure por gravações em que os seus visitantes abandonaram um determinado nível de um funil.

Filtros de etiquetas

Nesta categoria de filtro você tem a possibilidade de filtrar por tags que você criou e vinculou com certas gravações de sessões de visitantes. Basta clicar no link/button "+ filtro de tags" e digitar o nome de uma tag que você ligou com uma gravação de sessão. Você pode adicionar várias tags de uma só vez ao filtro. Ele irá então mostrar-lhe todas as gravações de sessões de visitantes que têm exactamente estas tags ligadas a elas.

Na imagem da tela você vê os campos importantes para esta seção marcados.

  • "1" marca o dropdown da acção em massa:Algumas acções podem ser executadas para múltiplas gravações de sessões de visitantes ao mesmo tempo. Basta selecionar as gravações de sessão para as quais você gostaria de executar a mesma ação clicando na caixa de seleção à esquerda de cada linha correspondente. Em seguida, selecione clique no menu suspenso marcado no canto superior esquerdo no topo da tabela principal "Escolha uma ação" e selecione uma das opções que aparecem. As acções são explicadas apenas no ponto seguinte.
  • "2" Clicando no ícone dos três pontos marcados, abre as acções especificamente disponíveis para a gravação da sessão de cada visitante:
    • Adicionar uma tag:Você pode adicionar tags individuais às gravações de cada sessão, a fim de filtrar melhor para elas na sequência. As tags que você adicionou a uma gravação de sessão, podem ser encontradas em uma coluna dentro da tabela de síntese principal.
    • Estrela:aqui você pode iniciar a gravação de uma sessão, a fim de identificar as gravações importantes da sessão mais facilmente em um momento posterior.
    • Unstar: Se uma gravação de sessão de visitante não deve fazer mais parte dos nossos "favoritos", então você pode desestabilizá-la com esta acção.
    • Marcar como observado:Se você não quiser assistir a uma determinada gravação de sessão de visitante por qualquer motivo e quiser marcá-la como observada, você pode fazê-lo com esta ação.
    • Marcar como não-assistente: Se você já assistiu a uma gravação de sessão e quer marcar como não-assistente (ou seja, para se lembrar de assistir ao vídeo novamente em um momento posterior), use esta ação.
    • Alternar link de compartilhamento: Se você tiver a necessidade de compartilhar esta gravação de sessão dos visitantes com colegas seus (ou seja, se você quiser enviar a reprodução de um bug descrito para um dos seus desenvolvedores), você pode criar um link de compartilhamento para esta gravação de sessão e distribuí-lo para as pessoas que você quiser.
    • Excluir:Se você tem certeza que a gravação de uma sessão de visitantes não é mais do seu interesse ou que você atingiu seu limite de gravações, você pode excluir uma gravação de sessão com esta ação. Lembre-se de que esta acção não pode ser invertida.

 

 

Configurações específicas da característica

Estas definições são apenas específicas para o módulo "Gravações de Visitantes" e não têm nada a ver com as definições do seu website ou definições de conta.

Você tem basicamente dois tópicos principais para os quais você pode individualizar este módulo:

  1. Opções de gravação de páginas
  2. Condições de gravação

Nota importante: Se você atualizar suas configurações para o módulo de gravação de visitantes de qualquer forma, você sempre tem que clicar no botão "atualizar" na parte inferior da vista.

Páginas a serem gravadas

Esta seção é basicamente sobre você ter a possibilidade de definir em quais páginas das sessões de visitantes do seu site devem ser automaticamente gravadas pela Visitor Analytics. Basicamente, você tem duas opções:

  1. Você quer que sejam registradosvisitantes que visitam qualquer página do seu website:nenhuma outra opção aparecerá se você selecionar esta opção. Basicamente qualquer visitante que visite o seu website será registrado (também com base nas preferências que você definir para as condições de registro de um único visitante).
  2. Você só quer gerar registros de sessões de visitantes se um visitante visitar uma página definida dentro do seu website: tendo selecionado esta opção, somente os visitantes das páginas definidas dentro do seu website serão registrados. Duas outras opções estão disponíveis para você:
    1. "Seleccione Página(s) da sua lista de páginas": Se quiser gravar sessões de visitantes apenas para umapágina dinâmica já criada por si, por favor clique no link/button "+ página dinâmica". Uma lista das suas páginas dinâmicas já criadas para este website aparecerá. Você pode simplesmente selecionar a partir dela. Continue a clicar em "+ página dinâmica" até ter adicionado todas as suas páginas dinâmicas para gravar como quiser.
    2. "Definir um novo padrão URL": Se você quiser que as sessões de visitantes sejam gravadas apenas para um determinado padrão URL (ou seja, URL corresponde exatamente à homepage.com/productXY), você pode fazer isso com esta opção. Basta selecionar a opção "Correspondência simples" no menu suspenso correspondente e inserir o padrão URL para o qual os visitantes gostariam de ser gravados.

Nota importante: Basta clicar em um dos tiles para seguir as regras de acordo com as quais você deseja ser gravado. Você só pode ativar uma ou outra opção para um website.

Condições a serem registradas

Depois de definir as suas preferências quanto às páginas em que as sessões de visitantes do seu site devem ser gravadas, também pode definir as condições por visitante a ser gravado. Basicamente tem aqui duas opções, que podem ser activadas ao mesmo tempo:

  1. Gravar apenas as sessões com o clique e a atividade de rolagem: Agora só serão gravados os visitantes que clicaram ou rolaram no seu site. Isto ajuda a reduzir a quantidade de spam na sua tabela principal de gravações e apoia o foco nos seus visitantes activos para que possa tirar ensinamentos reais das suas gravações. Active esta opção clicando no tile correspondente.
  2. Apenas grave sessões com uma duração mínima: Se quiser gravar apenas visitantes cuja sessão tenha durado um mínimo de x segundos, pode definir isto aqui. Basta activar esta opção clicando no mosaico e arquivar na quantidade de segundos que pretende definir como duração mínima antes de a gravação se definir. Por favor note que os primeiros segundos desta sessão não serão, portanto, gravados.

Nota importante: Se você atualizar suas configurações para o módulo de gravação de visitantes de alguma forma, você sempre tem que clicar no botão "atualizar" no final da visualização.

Vista detalhada da gravação da sessão

Depois de ter analisado as possibilidades contidas na tabela principal das gravações da sua sessão de visitas, passaremos agora a explicar a visão real de uma gravação de sessão em si.

Como já explicado acima, você encontra um ícone de câmera na coluna da direita "ações" da tabela principal para cada gravação de sessão. Clicando neste ícone, você será encaminhado para a visão detalhada da gravação desta sessão, na qual você realmente verá o vídeo.

A visão principal e a estrutura de cada gravação de sessão é sempre a mesma e tem os seguintes componentes(conforme numerados na imagem à direita):

  1. Área 1: Esta área mostra-lhe a "filmagem" real da gravação da sessão do visitante anónimo. Você vê quais páginas o visitante visitou durante sua sessão, como seu cursor se moveu, quais campos/botões ele clicou, onde ele deixou sua página, etc.
  2. Área 2: Esta barra fornece as ações básicas que você já conhece de outros reprodutores de vídeo (explicadas da esquerda para a direita):
    1. Botão "Play": clicando neste botão, iniciará/pausará a gravação da sessão do visitante
    2. "1x/2x/4x/8x": Se quiseres reproduzir o vídeo a várias velocidades, podes fazer a selecção aqui. A selecção "2x" irá reproduzir o vídeo duas vezes mais rápido do que normalmente o faria.
    3. "Saltar inativo": Tendo activado este botão de rádio, fará com que o vídeo salte automaticamente as partes da gravação da sessão, nas quais o visitante não mostrou nenhuma actividade de scroll ou rato, de modo a focar o que interessa.
    4. "Mostrar fluxo do rato": Activar este botão de rádio, se quiser que o cursor desenhe uma cauda dentro do vídeo.
    5. "Reprodução automática": Se este botão de rádio for activado, o vídeo começará a ser reproduzido assim que abrir a vista detalhada.
    6. "I-icon": clicando no ícone, você verá algumas informações sobre a barra.
    7. "Ícone de 4 setas": Clicando neste ícone, o vídeo será reproduzido em tela cheia.
    8. "Definir uma marcação": Se quiser definir uma marcação para si ou para os seus colegas (ou seja, se quiser partilhar a gravação da sessão do visitante) dentro do vídeo, de forma a enfatizar visualmente acções/afinações importantes, pode clicar neste link. Uma marcação aparecerá na hora em que o vídeo se encontra. Clicando sobre a marcação uma vez colocada, irá encaminhá-lo directamente para o marcador de tempo correspondente. Você pode apagar o marcador em qualquer momento e adicionar quantas marcações desejar a uma gravação de sessão.
    9. "Adicionar uma nota dentro do vídeo": Se você quiser adicionar uma nota a um determinado marcador de tempo dentro do vídeo, você pode fazê-lo clicando neste link. Aparecerá uma caixa de texto na qual poderá adicionar a sua nota. Esta será automaticamente ligada à hora em que o vídeo estiver, quando clicar no botão. Ao clicar no botão "Notas", no canto superior direito da área 3, terá uma lista de todos os comentários adicionados à gravação da sessão do visitante.
  3. Área 3: Esta parte da vista de detalhe consiste basicamente em três cavaleiros clicáveis, que cada um revela mais informações:
    1. Informações
    2. Ações dos Visitantes
    3. Notas

Este cavaleiro fornece-lhe novamente informações básicas sobre o visitante - naturalmente, todas anónimas. São-lhe mostradas as seguintes informações (de cima para baixo):

  • "País/OS/Browser/Dispositivo": A bandeira indica em que país estava quando ele visitou o seu site. Clicando no pequeno ícone de localização mesmo ao lado da bandeira, irá mostrar-lhe ainda mais informação sobre a localização do visitante. Os ícones do lado direito da linha, referem-se ao sistema operacional, navegador e dispositivo tipo o visitante usado ao visitar o seu site. Para obter mais informações, mova o cursor sobre os ícones. O cursor irá revelar mais informações. Se você quiser ver o histórico da sessão do visitante, por favor clique no botão de destaque "Histórico da sessão".
  • "Resolução": aqui você vê a resolução de tela/exibição do dispositivo que o visitante utilizou ao visitar o seu website.
  • "User ID being recorded": este é um ID de usuário gerado automaticamente pela Visitor Analytics. Ele ajuda você a ter IDs únicos para cada usuário e a encontrar mais facilmente certas gravações de sessões de visitantes novamente em um momento posterior.
  • "ID de gravação": este é um ID gerado automaticamente pela Visitor Analytics para a gravação da sessão do visitante. Ele ajuda a ter IDs únicos para cada gravação de sessão e a identificá-los mais facilmente em um momento posterior.
  • "Gravado em": Esta linha irá fornecer-lhe a informação em que dia, data e hora a sessão do visitante foi gravada.
  • "Referrer": esta é a URL de terceiros, que encaminhou o visitante gravado para o seu site.

A activação deste piloto irá apresentar-lhe uma lista com todas as acções automaticamente seguidas pelo visitante durante a gravação da sessão. À direita de cada acção aparece um carimbo de tempo quando esta acção apareceu na gravação da sessão mostrada. Clicando em um tile fill forward você para o marcador de tempo de acordo dentro da gravação da sessão do visitante.

A Visitor Analytics diferencia entre as seguintes acções/códigos de cor:

  • "Novo URL visitado / cor azul": o visitante navegou para um novo URL
  • "Alteração do campo de entrada / cor amarela": o visitante alterou o texto de um campo de entrada
  • "Rolagem / Cor verde escuro": o visitante percorreu a página ou o elemento contentor
  • "Viewport size / Light blue color": o visitante redimensionou a janela do seu navegador
  • "Clique / cor vermelha": o visitante clicou em um elemento ou local dentro do seu site
  • "Duplo clique / Cor vermelha escura": o visitante fez duplo clique sobre um elemento ou local
  • "Foco / Cor Laranja":o visitante focou um campo de entrada
  • "Tocar no início / Cor púrpura clara":o visitante começou a tocar no ecrã num local
  • "Touch end /Purple colour": o visitante deixou de tocar no ecrã

Nota importante: Você deve ter notado, que a coloração diferente das ações também é exibida na barra de tempo do próprio vídeo. Isso o ajuda a identificar facilmente certas ações dentro da gravação da sessão. Clicando nos pontos coloridos, o vídeo será encaminhado diretamente para o marcador de tempo correspondente.

Se quiser ver uma lista de todas as notas que foram adicionadas à gravação da sessão do visitante, clique no botão "Notas" no canto superior direito da área 3.

Cada comentário consistirá na seguinte informação:

  • nome de usuário da pessoa que adicionou a conta
  • tempo dentro da gravação a que se refere o comentário
  • próprio comentário
  • dia, data e hora em que o comentário foi adicionado
  • Editar ícone (você só pode editar seus próprios comentários)
  • Eliminar ícone (você só pode eliminar os seus próprios comentários)

Use esta funcionalidade para marcar partes importantes da gravação da sessão de visitas para si ou para os seus colegas.