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Sobre nós

Recurso de Gravações de Visitantes

Ver realmente o que os seus visitantes fazem na sua página

Do que se trata?

As Gravações de Visitantes permitem-lhe ver realmente o que os seus utilizadores estão fazendo no seu website. Você pode assistir a um vídeo real do que um visitante fez no seu site durante a sua sessão - onde ele clicou, como ele assistiu ao conteúdo, quais foram as suas ações. Para dar-lhe uma melhor visão geral desta característica, dividimos o artigo nas seções seguintes:

 

  1. Visão Geral & Tabela Principal das Gravações das Sessões
    1. Estrutura geral do ponto de vista
    2. Filtros disponíveis
  2. Ações e MassActions para as Gravações das Sessões
  3. Configurações específicas das características
    1. Páginas a serem gravadas
    2. Condições a serem registradas
  4. Vista detalhada da gravação de uma sessão
    1. Estrutura geral do ponto de vista
    2. Ações dos visitantes mostradas
    3. Notas para a gravação de uma sessão

Defina a hora

Logo acima da tabela você vê uma barra que lhe permite escolher um determinado intervalo de tempo ou mesmo um dia para o qual os dados abaixo devem corresponder. É importante restringir a exibição de dados a determinadas datas ou períodos em que se executaram campanhas potenciais ou se tomou outras medidas para medir o sucesso dessas ações para o planejamento futuro.

Algumas dicas gerais

  • Muitos elementos contêm opções para pairar informações ou outras ações. Basta deixar o cursor passar sobre vários elementos e descobrir a quantidade de dados que está realmente empacotada em uma telha.
  • Quase todas as vistas e alguns elementos individuais têm um pequeno "i-icon" no canto superior direito, dando-lhe ainda mais informações sobre a vista/elemento. Basta mover o cursor para lá e você verá mais informações.

Visão Geral & Tabela Principal

Estrutura Geral da Visão

Esta visão principal representa o núcleo do recurso de Gravações de Visitantes. Em comparação com outras características da Visitor Analytics, esta visão contém muita informação e parece bastante complicada à primeira vista. No entanto, ele fornece uma visão geral muito poderosa de todas as ferramentas e informações necessárias para que você possa navegar de forma otimizada pelas gravações das suas sessões de visitas.

Dicas importantes:

  • Quanto a todas as funcionalidades do Visitor Analytics, você precisa instalar corretamente o código de rastreamento para poder gravar suas sessões de visitantes.
  • Você sempre pode pausar/continuar a gravação de novas sessões de visitantes clicando no botão de rádio grande no canto superior direito da vista.

A captura de tela à direita fornece uma visão geral sólida dos principais elementos ocultos nesta visão.

Cada linha da tabela apresenta uma gravação da sessão de um dos seus visitantes com todas as suas informações e ações. A tabela principal está estruturada com as seguintes colunas:

  1. Usuário & Data / hora visitada: Nesta coluna você vê algumas informações básicas sobre o visitante gravado como uma etiqueta se ele é um "novo" ou um visitante "Retornando" no canto superior esquerdo da linha. Além disso, você vê o país da bandeira que os visitantes têm visitado, assim como a data e a hora da visita. Se você clicar no pequeno ícone do relógio, você será encaminhado para a visualização do histórico de visitantes.
  2. Referência: Esta coluna mostra o URL do site, a partir do qual o usuário foi encaminhado para o seu site.
  3. Página de Entrada e Saída:Esta coluna fornece-lhe duas URLs do seu site. A linha superior mostra-lhe o URL da página que o visitante, que foi registrado, entrou primeiro no seu site. A URL inferior representa a URL da página do seu site, na qual o utilizador terminou a sua sessão no seu site.
  4. Páginas: Aqui é mostrada a quantidade de páginas do seu site que o visitante visitou durante a gravação da sessão. Se você clicar na pequena seta verde apontando para baixo ao lado do número, a linha se abrirá para baixo e lhe mostrará mais detalhes (URL exata, data/hora/duração) sobre cada página visitada por este visitante. Também lhe dá um lugar no qual você pode deixar um comentário para esta sessão de gravação para fins internos (dica: este comentário irá nãoser mostrado quando você compartilha a gravação da sessão com outra pessoa)
  5. Duração: Mostra-lhe quanto tempo é a gravação da sessão.
  6. Browser/OS/Device: Nesta coluna você verá ícones representando o browser,sistema operacional edispositivo utilizado pelo visitante que foi gravado. Mova o seu cursor sobre os ícones para ver mais informações.
  7. Tags: Você pode adicionar tags individuais às gravações da sessão a fim de filtrar melhor para eles na sequência. As tags que você adicionou a uma gravação de sessão, podem ser encontradas nesta coluna. Clicando no pequeno ícone contendo os três pontos horizontais (só aparecerá se você tiver adicionado >2 tags a uma gravação de visitante), irá revelar todas as tags que você adicionou a esta gravação.
  8. Acções: esta coluna é composta por três símbolos:
    1. Ícone da câmara: se o ícone estiver preenchido com cor verde e tiver a escrita "invisível" mesmo por baixo dele, ainda não assistiu à gravação desta sessão. Se o ícone for preenchido com cor branca e tiver a escrita "visto" logo abaixo, você já assistiu à gravação do visitante pelo menos uma vez. Se você clicar no ícone, será encaminhado para o vídeo real da gravação do visitante.
    2. Ícone estrela: aqui você pode iniciar uma gravação de sessão, a fim de identificar mais facilmente as gravações de sessões importantes em um momento posterior.
    3. Três pontos verticais: clicar neste ícone revelará outras ações que podem ser executadas especificamente para uma única gravação de visitante. Algumas dessas ações também estão disponíveis como ações em massa.

Filtros disponíveis

Dicas adiantadas:

  • O filtro é subdividido em três categorias principais "Filtros gerais", "Filtros de navegação" e "Filtros de etiquetas".
  • Clique sempre nos links/botões "+ filtro geral", "+ filtro de navegação", "+ filtro de tags" para adicionar ainda outro filtro que deve ser aplicado às gravações das sessões de visitantes mostradas na tabela principal abaixo.
  • Tente variações diferentes para as três categorias de filtro ao mesmo tempo, a fim de encontrar rapidamente exatamente as gravações de sessão que você precisa.
  • Os resultados/ as gravações da sessão de visitantes mostrados são sempre baseados no conceito "todos os filtros devem ser aplicados".
  • Depois de definir as combinações de filtros desejadas, clique sempre no botão "Aplicar todos os filtros", no canto inferior direito da área filtrante.
  • Se você quiser limpar todos os filtros adicionados de uma só vez, use o botão "Limpar todos os filtros" no canto inferior direito da área do filtro.

Filtros gerais

Esta categoria contém principalmente filtros que se referem aos atributos do visitante ou à própria sessão de gravação do visitante. Os seguintes filtros gerais estão disponíveis para você:

  • País: Procure por gravações de sessões feitas por visitantes de um determinado país
  • Sistema Operacional (SO): Filtrar as gravações dos visitantes que utilizaram um determinado sistema operacional
  • Navegador: Procure por gravações de sessões de visitantes que utilizaram um determinado navegador para navegar no seu site
  • Tipo de Visitante: Filtro para "Novo", "Convertido" ou "Retornando" gravações de sessões de visitantes
  • Resolução de tela: deixe apenas as gravações de sessão que foram feitas com determinadas resoluções/tamanhos de tela
  • Olhado: Procure por todas as gravações de sessões de visitantes que já olhou.
  • Assistido: Procure todas as gravações de sessões de visitantes que você já assistiu
  • Dispositivos: Filtrar as gravações dos visitantes que usaram um determinado dispositivo
  • Contagem de páginas: Procure por gravações de sessões de visitantes que tenham uma certa variedade de páginas visitadas durante a sessão.
  • Duração: Procure por gravações de sessões de visitantes que tenham uma certa duração.

Filtros de navegação

Esta categoria de filtro é principalmente sobre informações relativas às URLs/páginas de uma sessão de gravação. Você pode filtrar para:

  • Página de entrada: a página que os visitantes entraram/sairam pela primeira vez quando visitaram o seu site. Veja como eles reagiram ao serem confrontados primeiro com o seu conteúdo.
  • Não contém página: filtrar gravações de sessão para URLs que não contêm certos elementos de URL (i.e. "/prodcut-x").
  • Contém página: Procure por gravações de sessões de visitantes que contenham certos elementos URL (i.e. "/en").
  • Página de Saída: procure por páginas nas quais os seus visitantes saíram do seu site enquanto o navegavam.

Filtros de etiquetas

Nesta categoria de filtro você tem a possibilidade de filtrar por tags que você criou e vinculou com certas gravações de sessões de visitantes. Basta clicar no link/button "+ filtro de tags" e digitar o nome de uma tag que você ligou com a gravação de uma sessão. Você pode adicionar várias tags ao filtro ao mesmo tempo. Em seguida, irá mostrar-lhe todas as gravações das sessões de visitantes que têm exactamente estas etiquetas ligadas a elas.

Salvar modelos de filtros

Você também tem a possibilidade de salvar certas combinações de filtros que você fez como modelo, para que você possa aplicar este filtro no futuro de forma mais fácil. Para isso você tem na barra inferior do filtro, como mostrado na captura de tela da direita com marcação vermelha, um botão "Salvar como novo modelo". Depois de clicar no botão, ser-lhe-á pedido que dê um nome a este modelo de filtro - escolha qualquer nome que faça sentido para si (isto é, "Filtro Geral Alemanha"). Depois clique no botão "salvar como novo modelo" no lado direito da barra.

Se você quiser aplicar um modelo de filtro já salvo, por favor clique no menu suspenso com a etiqueta "Choose template". Na seleção revelada, você deve ver todos os modelos que foram gravados para esta conta.

Você também pode renomear ou apagar os modelos de filtro existentes. Para isso, escolha o ícone "editar" para edição (diretamente no lado direito da caixa de seleção) e atualize e salve o novo nome do modelo do filtro. Ou clique no ícone "lixo" quando tiver um modelo de filtro selecionado. Um novo modal irá aparecer pedindo-lhe para confirmar esta acção.

Ações e Massações para as Gravações das Sessões

Visão geral

Na imagem da tela à direita, você vê os campos importantes para esta seção marcados.

  • "1" marca o dropdown da ação em massa: Algumas ações podem ser executadas para gravações de várias sessões de visitantes ao mesmo tempo. Basta selecionar as gravações de sessão para as quais você gostaria de realizar a mesma ação clicando na caixa de seleção à esquerda de cada linha correspondente. Em seguida, selecione clique no menu suspenso marcado no canto superior esquerdo no topo da tabela principal "Escolha uma ação" e selecione uma das opções que aparecem. As ações são explicadas apenas na bala seguinte.
  • "2" Clicando no ícone dos três pontos marcados, abre as acções especificamente disponíveis para a gravação de cada sessão do visitante:
    • Adicionar uma tag: Você pode adicionar tags individuais às gravações de cada sessão, a fim de filtrar melhor para eles na sequência. Os tags adicionados a uma gravação de sessão, podem ser encontrados em uma coluna dentro da tabela de síntese principal.
    • Estrela: aqui você pode iniciar a gravação de uma sessão, a fim de identificar mais facilmente as gravações importantes da sessão em um momento posterior.
    • Unstar: Se você não deve mais fazer parte dos nossos "favoritos", então você pode desestabilizá-lo com esta ação.
    • Marcar como vigiado: Se você não quiser assistir a uma determinada gravação de sessão de visitantes por qualquer motivo e quiser marcar como vigiado, você pode fazer isso com esta ação.
    • Marcar como não visto: Se você já assistiu a uma gravação de sessão e quer marcar como não visto (ou seja, para se lembrar de assistir ao vídeo novamente em um momento posterior), use esta ação.
    • Link de compartilhamento: Caso você tenha a necessidade de compartilhar esta gravação de sessão dos visitantes com colegas seus (ou seja, se você quiser enviar a reprodução de um bug descrito para um dos seus desenvolvedores), você pode criar um link de compartilhamento para esta gravação de sessão e distribuí-lo para as pessoas que você quiser.
    • Eliminar: Se tiver a certeza de que a gravação de uma sessão de visitantes já não lhe interessa ou de que atingiu o seu limite de gravações, pode eliminar uma gravação de sessão com esta acção. Lembre-se de que esta acção não pode ser invertida.

 

 

Partilhar a gravação de uma sessão de visitas

Pode haver certas ocorrências para as quais você gostaria de compartilhar a gravação de uma sessão de visita com outra pessoa (ou seja, se você quiser reportar um bug para um desenvolvedor ou se você quiser sublinhar para um designer gráfico porque o fluxo do usuário atual não é intencional). Dentro do módulo de Gravações de Visitantes você tem a possibilidade de criar um link de compartilhamento para cada gravação de sessão de visitantes gerada. Só terá de criar um link de partilha e enviá-lo para a pessoa que pretende ter acesso à gravação da sessão. A gravação da sessão será aberta em outro navegador com algumas ações disponíveis para essa outra pessoa também (ou seja, encaminhamento rápido, etc.).

Se você quiser criar um link de compartilhamento, você tem que clicar no ícone de três pontos verticais no lado direito da gravação de uma sessão na tabela principal e selecionar a opção que aparece "Alternar link de compartilhamento". Um novo modal irá aparecer. No canto superior esquerdo do modal você vê um pequeno botão de rádio "enable sharing link". Ative o botão de rádio para que o URL mostrado na linha abaixo fique ativo. No lado direito do botão de rádio, você é capaz de definir se deseja uma desativação automática do link de compartilhamento (para que a gravação da sessão correspondente do visitante não esteja mais disponível através do link de compartilhamento gerado). Basta clicar no menu suspenso e escolher uma das opções dadas (se você selecionar "nunca" a gravação da sessão estará disponível para todos os momentos para qualquer pessoa que tenha acesso ao link de compartilhamento).

Dicas importantes:

  • Quem quer que tenha acesso a um ativo link de partilha de uma gravação de sessão do visitante, pode ver o vídeo correspondente no seu browser.
  • Alguém que assiste à gravação de uma sessão de visitantes através de um link de partilha, não pode adicionar quaisquer notas, tags ou editar o vídeo sob qualquer forma. A pessoa só pode assistir.
  • Se você quiser limitar o acesso à gravação de uma sessão específica do visitante, basta desativar o botão de rádio no link "toogle sharing" -modal

Configurações específicas da característica

Estas definições são apenas específicas para o módulo "Gravações de Visitantes" e não têm nada a ver com as definições do seu website ou definições de conta.

Você tem basicamente dois tópicos principais para os quais você pode individualizar este módulo:

  1. Opções de gravação de página
  2. Condições de gravação

Nota importante: Se você atualizar suas configurações para o módulo de gravação de visitantes de qualquer forma, você sempre tem que clicar no botão "atualizar" na parte inferior da vista.

Páginas a serem gravadas

Esta seção é basicamente sobre você ter a possibilidade de definir em quais páginas das sessões de visitantes do seu site devem ser automaticamente gravadas pela Visitor Analytics. Você basicamente tem duas opções:

  1. Você quer que sejam registrados visitantes que visitam qualquer página do seu website: nenhuma outra opção aparecerá se você selecionar esta opção. Basicamente, qualquer visitante que visite o seu website será registrado (também com base nas preferências que você definir para as condições de registro de um único visitante).
  2. Você só quer gerar registros de sessões de visitantes se um visitante visitar uma página definida dentro do seu website: tendo selecionado esta opção, somente os visitantes das páginas definidas dentro do seu website serão registrados. Duas outras opções estão disponíveis para você:
    1. "Seleccione Página(s) da sua lista de páginas": Se você quiser gravar sessões de visitantes apenas para uma página dinâmica já criada por você, por favor clique no link/button "+ página dinâmica". Uma lista das suas páginas dinâmicas já criadas para este site irá aparecer. Você pode simplesmente selecionar a partir dele. Continue a clicar em "+ página dinâmica" até ter adicionado todas as suas páginas dinâmicas para gravar como quiser.
    2. "Definir um novo padrão de URL": Se você quiser que as sessões de visitantes sejam gravadas apenas para um determinado padrão de URL (ou seja, URL corresponde exatamente à homepage.com/productXY), você pode fazer isso com esta opção. Basta selecionar a opção "Partida simples" no menu suspenso correspondente e digitar o padrão de URL para o qual os visitantes gostariam de ser registrados.

Nota importante: Basta clicar sobre uma das peças para seguir as regras de acordo. Você só pode ativar uma ou outra opção para um website.

Condições a serem registradas

Depois de definir as suas preferências quanto às páginas em que as sessões de visitantes do seu site devem ser gravadas, também pode definir as condições por visitante a ser gravado. Basicamente, você tem duas opções aqui, que podem ser ativadas ao mesmo tempo:

  1. Apenas grave sessões com atividade de clique e rolagem: Agora apenas os visitantes que clicaram ou rolaram em seu site serão registrados. Isto ajuda a reduzir a quantidade de spam na sua tabela principal de gravações e apoia o foco nos seus visitantes activos para que possa tirar ensinamentos reais das suas gravações. Active esta opção clicando no tile correspondente.
  2. Gravar apenas sessões com duração mínima: Se quiser gravar apenas visitantes cuja sessão tenha durado um mínimo de x segundos, pode definir isto aqui. Basta activar esta opção clicando no azulejo e no ficheiro na quantidade de segundos que pretende definir como duração mínima antes de a gravação se iniciar. Por favor note que os primeiros segundos desta sessão não serão, portanto, gravados.

Nota importante: Se você atualizar suas configurações para o módulo de gravação de visitantes de qualquer forma, você sempre tem que clicar no botão "atualizar" na parte inferior da vista.

Vista detalhada da gravação da sessão

Estrutura Geral da Visão

Depois de ter analisado as possibilidades contidas na tabela principal das gravações da sua sessão de visitas, passaremos agora a explicar a visão real de uma gravação de sessão em si.

Como já explicado acima, você encontra um ícone de câmera na coluna da direita "ações" da tabela principal para cada gravação de sessão. Clicando neste ícone, você será encaminhado para a visualização detalhada da gravação desta sessão, na qual você realmente verá o vídeo.

A visão principal e a estrutura de cada gravação de sessão é sempre a mesma e tem os seguintes componentes (conforme numerados na captura de tela à direita):

  1. Área 1: Esta área mostra-lhe as "filmagens" reais da gravação da sessão de visitas anónimas. Você vê quais páginas o visitante visitou durante sua sessão, como seu cursor se moveu, quais campos/botões ele clicou, onde ele deixou sua página, etc.
  2. Área 2: Esta barra fornece as ações básicas que você já conhece de outros reprodutores de vídeo (explicadas da esquerda para a direita):
    1. "Botão Play": clicando neste botão iniciará/pausará a gravação da sessão do visitante
    2. "1x/2x/4x/8x": Se você quiser reproduzir o vídeo em várias velocidades, você pode fazer a seleção aqui. A seleção "2x" irá reproduzir o vídeo duas vezes mais rápido do que normalmente faria.
    3. "Saltar inativo": Tendo ativado este botão de rádio, fará com que o vídeo salte automaticamente as partes da gravação da sessão, nas quais o visitante não mostrou nenhuma atividade de scroll ou mouse, a fim de focar no material que importa.
    4. "Mostrar fluxo do rato": Ative este botão de rádio, se quiser que o cursor desenhe uma cauda dentro do vídeo.
    5. "Autoplay": Se este botão de rádio for activado, o vídeo começará a ser reproduzido assim que você abrir a vista de detalhes.
    6. "I-icon": clicando no ícone vai mostrar-lhe algumas informações sobre a barra.
    7. "ícone de 4 setas": Clicando neste ícone, o vídeo será reproduzido em tela cheia.
    8. "Marcar": Se você quiser definir uma marcação para você ou seus colegas (ou seja, se você quiser compartilhar a gravação da sessão do visitante) dentro do vídeo, a fim de enfatizar visualmente ações/afinações importantes, você pode clicar neste link. Uma marcação aparecerá na hora em que o vídeo estiver. Clicando na marcação uma vez colocada, irá encaminhá-lo directamente para o marcador de tempo correspondente. Você pode apagar o marcador em qualquer momento e adicionar quantas marcações desejar a uma gravação de sessão.
    9. "Adicione uma nota dentro do vídeo": Se você quiser adicionar uma nota a um determinado marcador de tempo dentro do vídeo, você pode fazê-lo clicando neste link. Aparecerá uma caixa de texto na qual você pode adicionar sua nota. Ele será automaticamente ligado à hora em que o vídeo estiver, quando você clicar no botão. Ao clicar em "Notas" no canto superior direito da área 3, você terá uma lista de todos os comentários adicionados à gravação da sessão do visitante.
  3. Área 3: Esta parte da vista de detalhe consiste basicamente em três cavaleiros clicáveis, que cada um revela mais informações:
    1. Informações
    2. Ações dos Visitantes
    3. Notas

Informação de um Visitante Sessão de Gravação

Este cavaleiro fornece-lhe novamente informações básicas sobre o visitante - naturalmente, todas anónimas. São-lhe mostradas as seguintes informações (de cima para baixo):

  • "País/OS/Browser/Dispositivo": A bandeira indica em que país estava quando ele visitou o seu site. Clicando no pequeno ícone de localização mesmo ao lado da bandeira, irá mostrar-lhe ainda mais informações sobre a localização do visitante. Os ícones do lado direito da linha, referem-se ao sistema operacional, navegador e dispositivo digitam o visitante usado ao visitar seu site. Para obter mais informações, mova o cursor sobre os ícones. O pairar vai revelar mais informações. Se você quiser ver o histórico da sessão do visitante, por favor clique no botão de destaque "Histórico da sessão".
  • "Resolução": aqui você vê a resolução da tela/exibição do dispositivo que o visitante usou ao visitar o seu site.
  • "User ID being recorded": este é um ID de usuário gerado automaticamente pela Visitor Analytics. Ajuda a ter identificações únicas para cada utilizador e a encontrar mais facilmente certas gravações de sessões de visitantes num momento posterior.
  • "ID da gravação": é um ID gerado automaticamente da gravação da sessão do visitante pela Visitor Analytics. Ajuda você a ter identificações únicas para cada gravação de sessão e a identificá-las mais facilmente em um momento posterior.
  • "Gravado em": Esta linha irá fornecer-lhe a informação sobre o dia, data e hora em que a sessão do visitante foi registada.
  • "Referente": este é o URL de terceiros, que encaminhou o visitante gravado para o seu site.

Ações dos visitantes mostradas

A activação deste piloto irá apresentar-lhe uma lista com todas as acções automaticamente seguidas pelo visitante durante a gravação da sessão. À direita de cada acção aparece um carimbo de tempo quando esta acção apareceu na gravação da sessão mostrada. Clicando em um preenchimento de azulejo, você é encaminhado para o marcador de tempo de acordo com a gravação da sessão de visitantes.

A Visitor Analytics faz a distinção entre as seguintes ações/códigos de cores:

  • "Novo URL visitado / cor azul": o visitante navegou para um novo URL
  • "Alteração do campo de entrada / cor amarela": o visitante alterou o texto de um campo de entrada
  • "Rolagem / Cor verde escuro": o visitante percorreu a página ou o elemento contentor
  • "Viewport size / Light blue color": o visitante redimensionou a janela do seu navegador
  • "Clique / cor vermelha": o visitante clicou em um elemento ou local dentro do seu site
  • "Duplo clique / Cor vermelha escura": o visitante fez duplo clique sobre um elemento ou local
  • "Foco / Cor Laranja": o visitante focou um campo de entrada
  • "Tocar no início / Cor púrpura clara": o visitante começou a tocar no ecrã num local
  • "Touch end /Purple colour": o visitante deixou de tocar no ecrã

Nota importante: Você deve ter notado, que a coloração diferente das ações também é exibida na barra de tempo do próprio vídeo. Ele o ajuda a identificar facilmente certas ações dentro da gravação da sessão. Clicando nos pontos coloridos, o vídeo será direcionado para o marcador de tempo correspondente.

Notas para a gravação de uma sessão

Se quiser ver uma lista de todas as notas que foram adicionadas à gravação da sessão do visitante, clique no botão "Notas" no canto superior direito da área 3.

Cada comentário consistirá nas seguintes informações:

  • nome de usuário da pessoa que adiciona a conta
  • tempo dentro da gravação a que se refere o comentário
  • próprio comentário
  • dia, data e hora em que o comentário foi adicionado
  • Editar ícone (você só pode editar seus próprios comentários)
  • Eliminar ícone (você só pode eliminar os seus próprios comentários)

Use esta funcionalidade para marcar partes importantes da gravação da sessão de visitas para si ou para os seus colegas.