Comentarios de los visitantes

¡Recibiendo invaluable y directa retroalimentación de los visitantes de su sitio web!

Do que se trata?

Nosso recurso de feedback do visitante permite que você crie "bolhas de perguntas" diretamente integradas ao seu site ou questionários complexos disponíveis em uma URL separada em segundos ou minutos. Você pode obter feedback direto e real dos visitantes do seu site com base nas perguntas que realmente o assombram - "Como você gosta do nosso serviço?", "Você acha nossa página fácil de navegar?", "Onde você vê espaço para melhorias?", etc. As Estatísticas da Web e a Análise Comportamental fornecem números e estatísticas extremamente úteis. No entanto, perguntar diretamente aos seus visitantes sobre temas de seu interesse, e avaliar centenas ou milhares de respostas com facilidade, é um recurso complementar inestimável. O módulo oferece principalmente duas características diferentes - enquetes e pesquisas.

Nota: A exibição da sondagem está intimamente relacionada com o evento de seguimento da visita, pelo que os visitantes ignorados dentro das suas definições de Análise de Visitantes, não poderão ver a sondagem. Certifique-se de que as suas visitas também não são ignoradas, a fim de ser visível também para si.

 

  1. Diferença entre uma sondagem e uma sondagem
  2. Visão geral e tabela principal das sondagens / inquéritos
    1. Estrutura geral da visão
    2. Configurações e ações
  3. Como criar uma sondagem/inquérito
    1. Diferentes tipos de perguntas
    2. Opções de direcionamento
    3. Aparência
    4. Publicação de uma sondagem/inquérito
  4. Estatísticas e avaliações
    1. Estatísticas gerais
    2. Resultados das pesquisas
    3. Participantes

Algumas dicas gerais

  • As sondagens/inquéritos serão visíveis no seu site ao vivo na ordem de criação, mesmo que tenham sido salvas como rascunho no início, pausadas ou ordenadas de forma diferente na sua lista. A mesma regra aplica-se quando mais sondagens/inquéritos são definidos para Active ao mesmo tempo também.
  • Muitos elementos contêm opções para pairar informações ou outras ações. Basta deixar o cursor passar por cima de vários elementos e descobrir quantos dados estão realmente empacotados em um tile.
  • Quase todas as vistas e alguns elementos individuais têm um pequeno "i-icon" no canto superior direito, dando-lhe ainda mais informações sobre a vista/elemento. Basta mover o cursor para lá e você verá mais informações.

Diferencia entre una encuesta y un sondeo

Em geral, a criação de uma sondagem e/ou inquérito é idêntica. Além disso, as estatísticas e avaliações são as mesmas. A principal diferença é que as enquetes estão sendo mostradas aos seus visitantes diretamente integradas em seu site, com as perguntas aparecendo em uma pequena bolha. As sondagens, no entanto, são apresentadas aos visitantes ou participantes em um URL separado. Recomenda-se a utilização do recurso de enquetes para questionários mais longos, enquanto as enquetes devem ser escolhidas caso você queira apresentar apenas uma pequena série de perguntas aos seus visitantes.

Visión general y tabla principal de encuestas / sondeos

Estrutura geral da visão

Como descrito, as tabelas de síntese para pesquisas e enquetes criadas são idênticas. Serão exibidas as seguintes colunas (da esquerda para a direita):

  1. Título: Isto mostra-lhe o título auto-definido da sondagem/investigação
  2. Status: Veja se a sondagem está ativa, inativa ou salva como um rascunho.
  3. Criado em: Data de criação da sondagem/inquérito
  4. Inicia: Número de pessoas que clicaram pelo menos uma vez em um campo de resposta de uma pergunta
  5. Respostas: Quantidade de participantes que terminaram todas as perguntas de uma sondagem/inquérito
  6. Taxa de conclusão: proporção de participantes que concluíram todas as perguntas de uma pesquisa/inquérito em comparação com a quantidade de pessoas que responderam a pelo menos uma pergunta.
  7. Tempo médio para completar: Quantidade de tempo que os participantes gastaram em média para completar todas as perguntas de uma pesquisa/portagem.
  8. Regras de Direcionamento: Mostra se as regras de direcionamento de audiência ou página foram ativadas para esta enquete/pesquisa.
  9. Configurações, ações e estatísticas: diferentes opções adicionais que você pode escolher para cada enquete/pesquisa. Leia mais aqui.

Configurações e ações

Para cada sondagem/inquérito, você tem diferentes configurações e ações. Você as encontrará na tabela de síntese na coluna mais à direita. Dentro dessa coluna, você verá ícones (da esquerda para a direita) que apresentam as seguintes ações:

  1. Para sondagens/survas ativas ou inativas você terá 4 opções:
    1. Estatísticas deacesso e avaliações
    2. Pausar sondagens/inquéritos activos ou reactivar sondagens/inquéritos em pausa
    3. Editar sondagem/inquérito
    4. Eliminar sondagem/inquérito (a acção não pode ser invertida)
  2. Para sondagens/inquéritos em estado de rascunho terá 2 opções:
    1. Editar sondagem/inquérito
    2. Eliminar sondagem/inquérito (a acção não pode ser invertida)

Cómo crear una encuesta

Diferentes tipos de perguntas

A fim de tornar a criação de sondagens/inquéritos o mais simples possível, a Visitor Analytics fornece-lhe tipos de perguntas pré-definidas, que pode utilizar da forma que desejar.

Dicas de forma antecipada:

  • Todas as perguntas que você definir podem ser salvas dentro de um banco de perguntas para uso posterior - ou seja, ao criar uma nova enquete/inquérito.
  • Opções e configurações adicionais para cada pergunta (tipo) podem ser encontradas bem ao lado do tipo de pergunta suspensa. Basta clicar no ícone "..."- e outras opções serão reveladas.
  • Neste momento, todas as perguntas devem ter uma resposta antes de poderem apresentar a sondagem/inquérito. Em breve acrescentaremos a opção de marcar apenas as desejadas como obrigatórias.
  1. Pergunta de texto breve: Aqui você pode inserir uma pergunta de texto - e adicionar uma pequena descrição - que deve ter apenas uma resposta de texto com um limite inferior de caracteres (4000 caracteres).
  2. Pergunta de texto longo: Aquivocê pode inserir uma pergunta de texto - e adicionar uma pequena descrição - que só deve ter uma resposta de texto com um limite de caracteres mais alto (280 caracteres).
  3. Múltipla escolha: Digite uma pergunta de texto e defina a quantidade de escolhas que você quer apresentar aos seus participantes. Cada escolha pode ser nomeada individualmente. Você também pode adicionar uma descrição ao texto.
  4. Slider: Aqui você encontra um slider para o qual você pode adicionar uma pergunta e uma descrição. Você também pode definir as etiquetas que serão mostradas no deslizador para os participantes.
  5. Escala de classificação: Este tipo de pergunta permite-lhe definir uma certa escala numérica que pode ligar a etiquetas auto-definidas. Você pode definir a quantidade de passos dentro de uma escala, clicando no ícone "..." ao lado do tipo de pergunta dropdown.
  6. Classificação da forma: Este tipo de pergunta permite-lhe escolher uma determinada forma pré-definida para ser utilizada em vez de números na sua escala de classificação (ou seja, estrelas, corações, polegares para cima, etc.). Pode definir a quantidade de elementos de classificação tal como as suas etiquetas.
  7. Endereço de e-mail: Este tipo de pergunta foi especialmente concebido para recuperar endereços de e-mail dos participantes. Você pode definir um texto próprio, uma descrição e se você quer validar o endereço de e-mail (um e-mail será enviado para o endereço de e-mail dado e o destinatário precisa confirmá-lo). Você verá se um participante confirmou seu endereço de correio nas estatísticas da pesquisa/estudo.
  8. Número de telefone: Aquivocê pode adicionar um tipo de pergunta que permite aos seus participantes adicionar facilmente o seu número de telefone (incluindo o código do país).
  9. Link do site: Este tipo de pergunta é um pouco como as perguntas de texto curto/longo. O Visitor Analytics simplesmente verifica se o participante inseriu um link na sua resposta.
  10. Data: Para certas perguntas que requerem uma data como resposta (ou seja, "quando você gostaria de participar do evento que acabamos de criar?") este tipo de pergunta é o ajuste perfeito.

Opções de direcionamento

Depois de ter adicionado todas as perguntas à sua Sondagem/Inquérito, tem a possibilidade de lhe adicionar opções de targeting. Em geral, a Visitor Analytics faz a distinção entre as seguintes categorias de targeting:

  1. Opções de targeting do público (em breve): escolha se quer mostrar uma Sondagem/Inquérito apenas a determinados grupos de visitantes (ou seja, da Alemanha, usando um determinado browser, sendo um novo visitante, etc.). Você pode combinar regras uns com os outros (ou seja, usuário Chrome da Alemanha).
  2. Opções de direcionamento do site: defina se você quer exibir uma Sondagem em todas as páginas do seu site ou apenas em páginas específicas (ou seja, páginas de produtos, posts em blogs, vídeos, etc.).
     

    Se páginas Específicas for a opção desejada, pode escolher a partir da lista das páginas do seu sítio web existente (todas as páginas em que pelo menos uma visita foi registada no passado serão automaticamente listadas), ou outras opções de URL como "correspondência exacta", "começa com" (neste caso deve incluir também o protocolo da url e o domínio principal), "contém" (qualquer parte da url) ou "termina com" (incluirá todas as páginas que terminam com esta parte de uma url declarada).

 

Aparência

Tanto para sondagens como para inquéritos, são-lhe dadas várias opções para individualizar o aspecto da bolha da sondagem ou a vista da sondagem.

Enquetes

  1. Cor principal e de fundo: para as sondagens, você pode escolher a cor principal e de fundo. Brinque com ele para encontrar o ajuste perfeito para você!
  2. Localização da bolha: selecione se você quer que a bolha esteja localizada no canto inferior esquerdo ou no canto inferior direito do seu site / página.
  3. Logotipo próprio: Se você quiser, adicione seu próprio logotipo, que será mostrado diretamente na seção superior da bolha. Por favor, observe os formatos suportados e tamanho (PNG, JPG, SVG, de no máximo 1 MB).
  4. Padding: você tem a opção de adicionar um padding horizontal e/ou vertical em pixels para a posição da bolha.

Inquéritos

  1. Cor principal e de fundo: para as sondagens pode escolher a cor principal e de fundo. Brinque com ele para encontrar o ajuste perfeito para você!
  2. Logotipo Próprio: Se você quiser, adicione seu próprio logotipo, que será mostrado diretamente na seção superior da bolha. Por favor, observe os formatos suportados e tamanho (PNG, JPG, SVG, de no máximo 1 MB).
  3. Tempo estimado para completar: Mostre aos participantes da sua pesquisa a quantidade de tempo estimado que levam para enviar a pesquisa e defina a quantidade de minutos.

 

Publicação de uma sondagem/inquérito

Tanto as sondagens como os inquéritos podem ser facilmente activados. Após terminar de adicionar todas as questões, selecionar possíveis opções de direcionamento e definir a aparência, é possível clicar no botão "Ativar" no canto superior direito no modo de edição ou ir para a coluna mais à direita na visão geral e clicar no ícone de reprodução exibido. Dicas :

  • Você também tem a opção de salvar uma enquete/levantamento como um rascunho e ativá-lo posteriormente.
  • As enquetes/inquéritos serão visíveis em seu site ao vivo na ordem de criação, mesmo que tenham sido salvas como rascunho no início, pausadas ou ordenadas de forma diferente em sua lista. A mesma regra aplica-se quando mais sondagens/inquéritos são definidos para Active ao mesmo tempo também.

Statistics and evaluations

Estatísticas gerais

Para avaliar os resultados e os participantes das suas sondagens e inquéritos publicados, tem à sua disposição três separadores principais para cada item publicado: "Estatísticas gerais", "Resultados das sondagens" e "Participantes".

O separador das estatísticas gerais dar-lhe-á informações sobre ...

  • quantos participantes iniciaram a sondagem/inquérito (responderam pelo menos a uma pergunta, mas não a submeteram)
  • quantos participantes realmente submeteram/terminaram a pesquisa/estudo
  • a taxa global de conclusão das pessoas que submeteram a pesquisa/inquérito totalmente fora daqueles que responderam a pelo menos uma pergunta
  • o tempo médio que um participante que completou a pesquisa/estudo levou para fazê-lo

Abaixo dos KPIs acima mencionados, você verá uma análise de funil das perguntas da pesquisa/inquérito. Cada pergunta e categoria de perguntas são colocadas em uma coluna vertical. No lado direito de cada pergunta, você verá a quantidade de participantes que viram a pergunta e quantos deixaram a enquete/inquérito sem passar para a pergunta seguinte. Isto ajuda a identificar as perguntas que impedem os participantes de submeter toda a enquete/pesquisa. Cada linha de pergunta também oferece o botão "Observar Desistências". Clicando aqui, você será encaminhado para o módulo de gravações da sessão, no qual você poderá assistir às gravações da sessão de todos os participantes que desistiram da enquete/inquérito nesta pergunta em particular.

Resultados das pesquisas

Este segundo separador de estatísticas irá listar cada uma das questões da sondagem/inquérito e fornecer-lhe-á as respostas exactas que foram dadas pelos participantes. Os resultados e avaliações exibidos são baseados no tipo de pergunta que você selecionou.

Para cada pergunta será mostrada apenas uma quantidade reduzida de respostas para aumentar a usabilidade. Se quiser ver todas as respostas a uma pergunta específica, clique em "Ver todas as respostas" na parte inferior das respostas exibidas por padrão.

Participantes

A "última" torneira na secção de resultados e estatísticas de cada sondagem/inquérito fornece-lhe informações precisas sobre os participantes que iniciaram/ submeteram a sondagem/inquérito. A fila de cada participante é clicável e irá encaminhá-lo para as respostas deste participante em particular.

Dica importante à partida: Se quiser ver apenas as respostas de um determinado tipo de visitante ou de um país específico, pode usar os filtros logo acima da tabela, no canto superior esquerdo. São-lhe apresentadas as seguintes informações (da esquerda para a direita):

  1. Tipo de Visitante
    1. Novo visitante: este visitante nunca tinha visitado o seu site antes
    2. Visitante que regressa: este visitante já visitou o seu website antes
    3. Visitante de Conversão: este visitante visitou uma página que você definiu como página de conversão durante a sua visita. Pode ser tanto um visitante novo como um visitante de regresso.
  2. Localização do visitante: mostra-lhe de que país/cidade um participante é originário
  3. Detalhes do visitante: mostra mais informações sobre o uso do hardware, sistema operacional e navegador do participante.
  4. Tempo de conclusão: quantidade de minutos que o participante levou para concluir a sondagem/inquérito - apenas os participantes que submeteram completamente uma sondagem/inquérito terão esta informação a ser exibida.
  5. Taxa de conclusão: quantas perguntas da quantidade total de perguntas da pesquisa/inquérito que o participante completou (%).
  6. Concluído em: quando o participante completou/apresentou a enquete.
  7. Ações: aqui você tem um link para a visão detalhada das respostas dos participantes.