Ce este marketingul omnicanal?

Astăzi, companiile trebuie să facă mai mult decât să facă publicitate pe canale diferite, deoarece clienților le place să sară de la unul la altul după bunul plac – iar oglindirea comportamentului consumatorilor este vitală pentru toate echipele de marketing și publicitate.

Specialiștii de marketing răspund la acest lucru prin integrarea tuturor acestor puncte de contact, datorită unei abordări numite marketing omnicanal - o idee care a fost adoptată pentru prima dată de magazinele de vânzare cu amănuntul și este răspândită în mod regulat de orice tip de marketer în acest moment.

Din nume, probabil ați descoperit că are ceva de-a face cu modul în care interacționați cu clienții prin toate canalele dvs. diferite.

Și aceasta este exact ceea ce este - o abordare orientată spre consumator, care oferă o experiență de cumpărături perfectă pe toate canalele, inclusiv prin e-mail, rețele sociale și așa mai departe.

Marketingul omnicanal devine rapid cea mai comună strategie, 74% dintre companii fiind în proces de integrare în operațiunile lor ( Coresight).

Acest articol va analiza modul în care diferă de marketingul multicanal, înainte de a analiza beneficiile unei strategii omnicanal pentru marketeri.

Cum este marketingul omnicanal diferit?

Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie mai întâi să înțelegem ce a apărut înaintea ei - adică marketingul multicanal.

Acest termen se referă la practica de a comunica cu clienții prin diverse canale, inclusiv e-mail, social media și text - cu alte cuvinte, târg standard de marketing digital.

Accentul marketingului multicanal este pe aceste diverse canale - de la social la mobil, cu obiective specifice pentru fiecare. Cu această abordare, clienții interacționează cu o companie prin orice canal preferă și vor găsi acolo o cale logică de cumpărare.

Aceasta a fost mult timp o strategie eficientă pentru companii, dar cu o slăbiciune evidentă prin faptul că fiecare canal este efectiv izolat unul de celălalt - nu este ideală atunci când 67% dintre clienți folosesc mai multe canale pentru a finaliza o singură tranzacție (Salesforce).

De asemenea, poate însemna că experiența clientului este inegală, ceea ce poate provoca confuzie sau frustrare și o încredere mai scăzută.

Punând totul împreună, marketingul omnicanal elimină aceste probleme. Include toate cele mai bune calități ale marketingului multicanal, dar adaugă un ingredient magic - un accent pe experiența clienților.

Căci, în loc să fie concentrat pe canal, marketingul omnicanal se referă la client și la vizualizarea experienței digitale prin ochii lor. Obiectivul său este să susțină un dialog fără întreruperi cu consumatorii, indiferent de mediul pe care îl folosesc la un moment dat.

Prin urmare, marketingul omnicanal include fiecare canal, inclusiv internetul și lumea reală - fiecare lucrând împreună pentru a crea o călătorie unificată a clienților și poate chiar ceva special.

Înseamnă că clienții pot sări de la laptop la smartphone și de pe site-ul dvs. la rețelele sociale, iar fiecare interacțiune nouă se simte în continuare ca o continuare a ceea ce a apărut înainte.

Ca atare, dacă diferențele dintre marketingul multicanal și omnicanal ar trebui rezumate într-un singur cuvânt, ar fi integrare.

Practic, următoarele sunt exemple clare de marketing omnicanal:

• Un client primește un mesaj text promoțional în timp ce se plimbă prin magazin
• Un prospect vede un memento pe Facebook despre un produs rămas în coșul său de cumpărături online pe site-ul dvs

• Un client primește asistență prin chat live, dar se poate muta între telefon și tabletă în timpul conversației

Care sunt beneficiile marketingului omnicanal?

Marketingul omnicanal funcționează numai atunci când toate canalele sunt actualizate automat cu informații și că acestea sunt reflectate în toate mesajele. De asemenea, are nevoie de martech potrivit pentru a permite strategiei să fie consecventă, captivantă și eficientă.

Cu toate acestea, atunci când este făcut bine, aduce cu sine beneficii extraordinare. Clienții beneficiază de o experiență de cumpărături integrată, consecventă și personalizată, în timp ce companiile beneficiază de o acoperire mai mare, mai multă implicare, vânzări mai mari și niveluri mai bune de retenție și satisfacție a clienților.

Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a ajunge la noi segmente de clienți și crește eficiența operațională, deoarece companiile nu trebuie să își facă griji cu privire la crearea și implementarea strategiilor pentru fiecare canal de marketing pe care îl au.

Care sunt componentele marketingului omnicanal?

O strategie de marketing omnicanal va avea succes dacă include următoarele trei componente:

1. Canale de marketing - companiile trebuie să identifice toate canalele pe care le folosesc pentru a-și comercializa și vinde produsele, fie ele complet online sau de pe computer
2. Consecvență - companiile trebuie să configureze fiecare canal astfel încât fiecare punct de contact să interacționeze eficient unul cu celălalt de-a lungul întregii călătorii a clienților
3. Personalizare - companiile pot implica clienții și potențialii trimițându-le mesaje automate și personalizate care reflectă poziția lor particulară în călătoria clienților la acel moment

Îmbunătățiți-vă strategia cu Analytics

Astăzi, orice companie care merită produsele lor va folosi mai mult de un canal și este absolut logic să optimizați modul în care lucrează împreună.

Desigur, poate dura mai mult timp și bani pentru a crea decât o strategie de marketing multicanal mai simplă, dar atunci când este făcută corect, este infinit mai eficientă.

Cu toate acestea, marketingul omnicanal se bazează în mare măsură pe datele clienților pentru a urmări interacțiunile între canale, ceea ce înseamnă că un instrument de analiză a datelor ar trebui să ocupe locul mândrit în stiva dvs. de martech.