Ce este Online Live Shopping?

Cumpărăturile în direct - sau live stream shopping - reprezintă o experiență de cumpărături virtuale pentru consumatorii de internet. Aflându-se la intersecția dintre transmisiunile video în direct, comerțul electronic și social media, cumpărăturile în direct oferă companiilor un loc unde își pot face publicitate pentru produsele și serviciile lor, pe care consumatorii le pot apoi cumpăra în timp real - o caracteristică care acționează pentru a depăși deficiențele cumpărăturilor online tradiționale.

Este, din toate punctele de vedere, următoarea evoluție a conceptului care a stat mult timp la baza spoturilor publicitare și a Home Shopping Network, dar dezvoltat pentru era modernă a social media.

Cumpărăturile în direct le oferă consumatorilor o experiență digitală care îi face să simtă că privesc în lumea reală, în loc să stea în spatele unui ecran.

De asemenea, consumatorii pot afla mai multe despre produs citind și lăsând comentarii, în timp ce vânzătorii pot încorpora recenzii și recomandări în videoclip.

China, lider în acest domeniu

Cumpărăturile live au fost o afacere mare în China de când Alibaba a lansat Taobao Live în mai 2016. Gigantul de retail a legat evenimentul de magazinul său online, permițând oamenilor să privească și să facă cumpărături în același timp.

De atunci, Alibaba a repetat acest eveniment în fiecare an și, până în 2020, le-a generat o sumă impresionantă de 7,5 miliarde de dolari în primele 30 de minute de la intrarea în direct.

Piața de cumpărături live din China este acum de patru ori mai mare decât era în 2019(Forbes) și este larg acceptat faptul că, dacă ceva devine atât de popular în China, este doar o chestiune de timp până când restul lumii va prinde din urmă.

Acest lucru s-a dovedit a fi adevărat în cazul cumpărăturilor live, în special de când pandemia a stimulat o goană spre digital, vânzările de comerț electronic crescând cu 25% în această perioadă(Statista).

Urmând exemplul Chinei, multe companii din Occident instituie propriile evenimente similare. Printre acestea se numără L'Oreal, Walmart și Tommy Hilfiger, care au avut succes cu cumpărăturile live în ultimii ani.

Care sunt beneficiile pentru comercianți?

Live shopping ar trebui privit în primul rând ca un canal de vânzări, dar aduce și o serie de avantaje pentru marketeri:

• Accesul la noi audiențe - cumpărăturile în direct permit companiilor să profite de bazele de consumatori care urmăresc aceste evenimente, precum și de adepții oricărui influencer care găzduiește
• Creșterea traficului pe site-ul web - s-a dovedit că live shopping-ul crește numărul de persoane care vizitează site-ul web
• Mediu de conținut versatil - live streaming-ul le oferă comercianților posibilitatea de a include orice, de la interviuri și întrebări și răspunsuri, până la demonstrații de produse și tutoriale
• Angajament mai mare - cumpărăturile în direct reprezintă o modalitate excelentă de a capta atenția utilizatorilor de internet; creează o comunitate de consumatori care urmăresc evenimentul în același timp, iar integrarea căsuțelor de chat înseamnă că gazdele și telespectatorii pot interacționa unii cu alții în timp real
• Umanizați-vă brandul - transmisiunile live sunt, în general, o afacere informală, iar interacțiunea cu o ființă umană reală este excelentă pentru a crea încredere în rândul consumatorilor
• O mai bună atractivitate a mărcii - prin utilizarea transmisiunilor live pentru a vă asocia compania cu un conținut unic și atractiv, veți ieși în evidență din mulțime; este, de asemenea, o modalitate excelentă de a atrage consumatorii mai tineri
• Călătorii mai scurte ale clienților - streamingul în direct este captivant și distractiv și captează atenția oamenilor pentru mai mult timp; inspiră cumpărarea impulsivă, care poate fi stimulată de oferte cu durată limitată, ceea ce înseamnă că agenții de marketing nu trebuie să petreacă atât de mult timp pe partea de luare a deciziilor din călătoria consumatorului
• Mai puține retururi de produse - s-a dovedit că streamingul live reduce proporția persoanelor care doresc o rambursare după cumpărare
• Prețuri atractive - live streaming-ul este mai ieftin decât reclamele tradiționale și are un ROI mai mare

Cum să integrați cumpărăturile live în strategia dvs. de marketing

Pur și simplu, live streaming-ul este următorul pas natural în evoluția conținutului video, care a fost mult timp un element cheie al oricărei strategii de marketing digital de succes.

Pentru a configura un eveniment de cumpărături în direct, veți avea nevoie de:

• Ceva de vândut
• Un prezentator de un anumit fel
• O platformă gazdă pentru sesiune
• O audiență

Gândiți-vă la produsul dvs.

Poate fi complicat să vă dați seama care dintre produsele dvs. se potrivesc cel mai bine cu mediul cumpărăturilor live.

Având în vedere acest lucru, este important să vă dați seama dacă doriți să obțineți feedback din partea clienților, să creșteți vânzările unui articol neperformant sau pur și simplu să vindeți mai mult din ceea ce este popular.

Alegeți gurița potrivită

Prevalența marketingului de influență înseamnă că consumatorii sunt acum obișnuiți să fie abordați direct prin intermediul ecranelor lor.

Acestea fiind spuse, selectarea prezentatorului potrivit va dicta în mare măsură succesul unui eveniment de live streaming, iar aici aveți câteva opțiuni.

Una dintre acestea este ca evenimentul să fie găzduit de dvs. sau de un membru al echipei dvs. de marketing, iar această opțiune este deosebit de utilă dacă simțiți că transmisia live ar beneficia de pe urma unei persoane cu bune cunoștințe tehnice.

O altă opțiune este de a angaja un influencer; aceste persoane sunt deosebit de utile deoarece vin cu o audiență mare care va fi mai probabil să cumpere ceva pe care îl susțin.

Alegeți-vă platforma

Companiile pot încorpora cumpărăturile live în strategiile lor de marketing în două moduri.

Prima opțiune implică integrarea unei platforme de livestream în site-ul dvs. web, iar acest lucru vă oferă mai mult control asupra evenimentului.

A doua opțiune constă în utilizarea unei platforme terțe; aceasta este opțiunea mai ușoară inițial, dar această descentralizare devine mai puțin atractivă în timp.

Viitorul este în direct

Cumpărăturile live aduc cu ele conexiunea umană magică și atingerea personală care a lipsit mult timp din comerțul electronic tradițional.

Atunci când sunt realizate în mod corespunzător, cumpărăturile în direct generează niveluri de implicare fără precedent. Poate permite oricărei companii să se implice mai bine cu publicul lor și are rate de conversie și vânzări surprinzător de ridicate.

Și, în ciuda scepticismului inițial, acest tip de cumpărături devine din ce în ce mai puternic și este acum considerat viitorul cumpărăturilor online, experții considerând că, până în 2026, cumpărăturile live ar putea reprezenta cu ușurință 20% din toate vânzările digitale(McKinsey).