Cum schimbă realitatea augmentată comportamentul consumatorilor

Comportamentul consumatorilor este în continuă schimbare, pe măsură ce oamenii caută modalități mai simple de a cumpăra produse de bună calitate.

În prezent, aceștia așteaptă mai mult decât oricând, iar acest lucru include o comunicare personalizată, un serviciu de relații cu clienții receptiv și practici comerciale etice.

Unul dintre factorii puternici care stau la baza acestei evoluții este tehnologia, care a avansat considerabil în ultimele câteva decenii. Această inovație modelează comportamentul consumatorului și dictează ceea ce pot sau nu pot face companiile pe plan digital.

Realitatea augmentată este o astfel de inovație, iar capacitatea sa de a îmbogăți experiența de cumpărare are un impact real asupra comportamentului consumatorilor.

Este un subiect care merită dezbătut, mai ales că va avea o influență uriașă asupra strategiilor de marketing în viitorul apropiat, dacă nu cumva a și început deja.

Dar ce este realitatea augmentată și cum influențează ea comportamentul clienților?

Haideți să aruncăm o privire:

Ce este realitatea augmentată?

Simplificând, realitatea augmentată (AR) este o versiune îmbunătățită a lumii reale.

Această tehnologie preia ceea ce vedem în jurul nostru și suprapune peste ea conținut generat de calculator, sub formă de sunet, imagini, grafică și date de localizare.

Și, deși unii ar putea citi acest lucru și s-ar putea gândi la "noutate", realitatea augmentată este, de fapt, o invenție la fel de importantă ca și iPhone-ul. Susținută de inteligența artificială, este poarta de intrare în metavers și va contribui la modelarea viitorului vieții noastre digitale.

Este deja o afacere mare, dar se așteaptă ca realitatea augmentată să devină o industrie de 250 de miliarde de dolari până în 2028(Statista). Acest lucru va fi facilitat de implementarea 5G, care va crește semnificativ potențialul acestei tehnologii.

Aceasta nu trebuie confundată cu realitatea virtuală, care oferă o experiență complet digitală, spectatorii fiind orbi față de lumea reală din jurul lor.

Realitatea virtuală necesită, de asemenea, o mulțime de hardware scump. În schimb, unul dintre lucrurile extraordinare ale realității augmentate este cât de accesibilă este pentru consumatori, care au nevoie doar de un smartphone cu o cameră foto funcțională.

În prezent, există peste șase miliarde de astfel de dispozitive utilizate în întreaga lume(Statista), iar acest lucru înseamnă că societățile care integrează realitatea augmentată în strategiile lor de marketing se pot aștepta în mod realist ca consumatorii să o acceseze.

Realitatea augmentată și experiența clienților

Experiența clienților - sau CX - contează pentru că dictează procesele decizionale ale consumatorilor.

Există multe dovezi care susțin acest lucru; 65% dintre oameni sunt mai influențați de CX decât de publicitatea tradițională(PwC), în timp ce 74% sunt mai predispuși să cumpere doar în virtutea acestui factor(Forbes).

În cele din urmă, un CX excelent va ajuta compania dumneavoastră să se evidențieze față de concurență - atrage noi clienți, vă crește capacitatea de a-i păstra pe cei existenți și vă îmbunătățește reputația.

Ca atare, este considerat fundamental pentru creșterea susținută a oricărei afaceri - dar ce definește un CX excelent?

Pe scurt, un CX excelent este cel care pune clientul pe primul loc și este conceput astfel încât fiecare parte a călătoriei clientului să fie personalizată și lipsită de stres. Iar când vine vorba de marketing și de internet, companiile trebuie să găsească cea mai bună modalitate de a da viață produselor lor.

Realitatea augmentată este excelentă în acest sens. Felul în care reunește lumea digitală și cea reală oferă o oportunitate pentru companii de a crea experiențe memorabile și imersive pentru consumatori, care se vor conecta cu ei la un nivel mai emoțional.

De exemplu, în loc să se limiteze la a răsfoi imagini de haine pe un site web, consumatorii pot să se plimbe virtual prin magazin, să selecteze ceva de probat și apoi să vadă cum arată în ele.

Această tehnologie este amuzantă, dar încă relativ nouă, inedită și interesantă pentru consumatori și, prin urmare, este o modalitate excelentă de a crește gradul de implicare.

Cercetările susțin acest lucru, experiențele alimentate de AR returnând o rată de conversie cu 94% mai mare decât marketingul tradițional(Deloitte).

Exemple din lumea reală de realitate augmentată

Realitatea augmentată există de ceva timp, dar este probabil cel mai bine cunoscută pentru utilizarea sa în filtrele Snapchat și în lumea jocurilor online.

Primul exemplu care ne vine în minte aici este Pokémon Go, care a devenit o senzație globală în 2016 și a atras 232 de milioane de jucători la apogeu - generând pentru Nintendo 1,23 miliarde de dolari numai în 2020.

Generația tânără este foarte obișnuită să vadă realitatea augmentată. O proporție din ce în ce mai mare de conținut de pe Snapchat și Tik-Tok este imersivă, iar alte platforme de social media urmăresc succesul lor în acest domeniu.

Dar percepțiile conform cărora este în principal pentru gameri sau o chestie pentru tineri se schimbă.

Astăzi, amprentele sale se găsesc peste tot, de la modă și medicină la turism și călătorii. Adaptările moderne includ oglinzi de înfrumusețare inteligente, cabine de toaletă, vizualizatoare de mobilier și ghiduri de călătorie.

Realitatea augmentată și comportamentul consumatorului

Obiceiurile de cumpărături sunt în continuă schimbare, iar realitatea augmentată are un impact asupra consumatorilor la fel de mare ca și apariția internetului sau trecerea de la computer la telefonul mobil.

Piața comerțului electronic a explodat în ultimii ani. Ea a fost stimulată semnificativ de pandemia COVID, care a avut un impact puternic asupra comportamentului consumatorilor, noile obiceiuri urmând să continue și în viitor.

Un impact este reprezentat de creșterea proporției de persoane care fac cumpărături online. Și, deși acest lucru are meritele sale, este mult prea ușor să cumpărăm produse care nu corespund așteptărilor noastre.

Realitatea augmentată contribuie într-o oarecare măsură la rezolvarea acestei probleme, deoarece permite clienților să încerce înainte de a cumpăra, iar aceștia pot folosi interfața pentru a rezolva problemele - atât înainte, cât și după cumpărare.

De asemenea, consumatorii își adaptează așteptările la noile realități, iar cei 4,6 miliarde de utilizatori de social media din lume sunt expuși zilnic la realitatea augmentată - fie că își dau seama sau nu.

De asemenea, realitatea augmentată alimentează apariția unor comunități uriașe de multiplayer online, precum Fortnite (350 de milioane de utilizatori) și Animal Crossing (230 de milioane de utilizatori). Aceste cifre sunt suficient de mari pentru a fi considerate comunități sociale de sine stătătoare și îi aclimatizează pe gameri la AR.

Ca atare, această tehnologie modelează acum obiceiurile de cumpărături ale viitorului.

Realitatea augmentată îi afectează pe consumatori și din punct de vedere psihologic, studiile arătând cum stimulează receptorii de plăcere ai utilizatorului. Această legătură emoțională puternică îi face pe aceștia să se simtă, la un anumit nivel, ca și cum ar deține deja un produs, iar acest lucru crește potențialul de vânzare, cu implicații reale pentru segmentarea clienților și comunicarea de marketing.

Spre un viitor augmentat

În esență, AR lucrează pentru a micșora spațiul dintre lumea noastră digitală și cea fizică.

Le permite oamenilor să încerce vizual produsele și să vadă destinațiile și face experiența de cumpărare mai distractivă.

De asemenea, creează noi modalități de implicare a comercianților în relația cu consumatorii și, având în vedere că vânzările bazate pe AR vor exploda în viitorul apropiat, aceasta are potențialul de a schimba substanțial modul în care companiile își desfășoară activitatea.

Realitatea augmentată este aici pentru a rămâne, iar agenții de marketing pot fie să o integreze în comunicările lor, fie să rămână în urmă din punct de vedere competitiv.