Cum va fi afectat email marketingul de catre GDPR?

Marketingul prin e-mail este recunoscut de mult timp ca fiind una dintre cele mai utile tehnici existente și, cu siguranță, este una dintre cele mai rentabile opțiuni pentru întreprinderile mici.

Dar ce înseamnă GDPR pentru email marketing? Destul de multe, de fapt.

Cu toate acestea, noile reglementări nu sunt nimic nou, iar acest articol va explica pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a vă adapta strategia de e-mail la acest nou mediu.

Ce înseamnă GDPR pentru email marketing?

Deși nu este menționat în mod explicit în cele 261 de pagini de text, e-mailul este una dintre strategiile de marketing cele mai afectate de GDPR. Mai mult, această lege afectează aproape toate companiile din lume - dacă lista dvs. de abonați de e-mail include chiar și o singură persoană care locuiește în UE, atunci trebuie să vă conformați cu GDPR, altfel veți fi pasibil de amenzi mari. Și, dacă nu puteți fi sigur că vreunul dintre vizitatorii site-ului dvs. web sau abonații de e-mail sunt din UE, cel mai bine este să jucați la sigur și să respectați liniile directoare GDPR, pentru orice eventualitate.

Cum să vă faceți campaniile de e-mail conforme cu GDPR?

Să trecem în revistă pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a vă asigura că marketingul dvs. prin e-mail respectă cerințele GDPR.

1. Creați o listă de verificare a conformității cu GDPR

Acesta este un loc excelent pentru a începe, deoarece va fi o bază utilă de la care să construiți conformitatea GDPR în întreaga dvs. strategie de email marketing. Elementele cheie ale acesteia sunt:

• Colectarea datelor de e-mail
• Prelucrarea datelor de e-mail
• Consimțământul pentru e-mail
• Cookie-uri de e-mail
• E-mailul și părțile terțe
• Opțiunea de renunțare la e-mail
• E-mail și politica de confidențialitate

Dacă aveți nevoie de mai multă inspirație, nu ezitați să descărcați propria noastră listă de verificare.

2. Asigurați-vă că platforma dvs. de e-mail este pregătită pentru GDPR

Serviciile de e-mail au trebuit, de asemenea, să se adapteze la GDPR, iar multe dintre ele au introdus ghiduri de conformitate cu GDPR pentru a-și ajuta clienții.

Iar dacă acesta nu există, este indicat să schimbați lucrurile și să schimbați furnizorii de servicii.

3. Separați formularul de consimțământ de termenii și condițiile dvs.

Practic, majoritatea oamenilor nu citesc termenii și condițiile înainte de a semna. Acest lucru este de înțeles, dar pentru companii, acest lucru contravine cerinței GDPR conform căreia consimțământul trebuie să fie "clar distinct de alte aspecte".

Având în vedere acest lucru, trebuie să faceți ca formularul de consimțământ să iasă în evidență cu propria casetă de selectare și să îl separați de termenii și condițiile de utilizare.

4. Obțineți consimțământul din partea abonaților

Consimțământul este cheia de boltă a conformității cu GDPR și trebuie să fie "liber acordat, specific, informat și lipsit de ambiguitate".

În practică, acest lucru înseamnă că firmele nu mai pot trimite e-mailuri fără consimțământul informat și explicit al utilizatorului. Acest lucru este adesea denumit "hard opt-in", în care consimțământul este dat în mod liber și nu există nicio opțiune pre-bifată.

Este important de menționat că utilizatorii nu pot fi penalizați în niciun fel dacă refuză permisiunea pentru ceva.

Atunci când li se prezintă un formular de consimțământ, clienții dvs. trebuie să știe exact ce vor primi - fie că este vorba de promoții, de buletine informative lunare sau de e-mailuri de reangajare - și să poată alege exact pe care doresc să le vadă în căsuța lor de e-mail.

Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este cu un "dublu opt-in"; acest lucru înseamnă că începeți prin a cere unui utilizator să bifeze o casetă de verificare a consimțământului în formularul de înscriere, iar acesta trebuie apoi să facă clic pe un link într-un e-mail de urmărire pentru a-și verifica intenția.

Iar dacă sunteți nou în jocul conformității cu GDPR, este foarte posibil să aveți în listele dvs. de e-mail persoane care au fost adăugate fără permisiunea lor. Dacă acesta este cazul, veți dori să le trimiteți tuturor un e-mail prin care să le cereți consimțământul.

5. Documentați toate consimțămintele de la abonați

Nu uitați să păstrați o evidență care să dovedească faptul că conținutul a fost oferit în mod liber pentru atunci când autoritățile de confidențialitate a datelor vor veni să vă bată la ușă. Practic, acest lucru înseamnă că aveți dovezi ale pistei de audit clare din momentul în care utilizatorul și-a dat consimțământul până la momentul în care îi trimiteți un e-mail.

6. Adăugați o opțiune de dezabonare la fiecare e-mail

Conform GDPR, consumatorii au dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment. În cazul marketingului prin e-mail, acest lucru este la fel de simplu ca și adăugarea unui buton de dezabonare în partea de jos a fiecărui e-mail.

7. Revizuiți practicile dvs. de păstrare a datelor

Regulile GDPR pun accentul pe minimizare atunci când vine vorba de datele personale, ceea ce înseamnă că trebuie să aveți un motiv legitim pentru a stoca orice informație și trebuie să o ștergeți imediat ce nu mai este necesară.

În cazul campaniilor de e-mail, consimțământul lor înseamnă că aveți un motiv legitim pentru a stoca adresele de e-mail ale abonaților, dar nu există nicio justificare pentru a păstra datele bancare după ce aceștia au făcut o achiziție, de exemplu (cu excepția cazului în care au semnat un abonament lunar plătit).

De asemenea, ar fi înțelept să introduceți o politică de păstrare a e-mailurilor sau să o evaluați pe cea existentă pentru a vă asigura că nu păstrați cantități excesive de date personale care v-ar putea pune în pericol în cazul unei încălcări a securității datelor.

8. Securizați în mod corespunzător orice date cu caracter personal

GDPR insistă ca datele să fie stocate cât mai sigur posibil, iar pentru ca e-mailurile să fie conforme aici, este înțelept să folosiți măsuri de criptare.

Căci, deși GDPR nu insistă asupra criptării ca practică esențială, aceasta apare în mod regulat în document ca o măsură suplimentară pentru a reduce amenințările la adresa securității.

Ceea ce înseamnă că trebuie fie să criptați orice e-mail care conține date cu caracter personal, fie să folosiți un sistem de mesagerie care utilizează servere și link-uri securizate care asigură confidențialitatea datelor cu caracter personal.

9. Actualizați-vă notificarea privind confidențialitatea pentru GDPR

Conform GDPR, transparența ar trebui să fie integrată în toate canalele dvs. de marketing, iar marketingul prin e-mail nu este diferit - oamenii au acum dreptul de a ști ce se întâmplă cu datele lor personale.

Având în vedere acest lucru, trebuie să subliniați utilizarea marketingului prin e-mail în cadrul notificării de confidențialitate. Acesta trebuie să aibă propria secțiune dedicată și să includă următoarele informații (în mod ideal, fiecare în propriile secțiuni):

• Ce drepturi au utilizatorii cu privire la datele lor
• Modul în care compania dvs. gestionează cererile de date ale utilizatorilor
• Cum protejează compania dvs. datele utilizatorilor
• Ce date cu caracter personal sunt prelucrate
• Cum sunt colectate datele cu caracter personal
• Ce scop are compania dumneavoastră pentru prelucrarea datelor (buletine informative, analize de piață etc.)
• Cookie-uri și metode automate de colectare a datelor
• Informații privind renunțarea și dezabonarea
• Informații privind campaniile de marketing prin e-mail
• Implicarea tuturor părților terțe

În mod esențial, ar trebui, de asemenea, să avertizați consumatorii ori de câte ori există o modificare a politicii dumneavoastră de confidențialitate și să le oferiți posibilitatea de a se dezabona, dacă doresc.

Autoritățile de reglementare mulțumite fac clienții mulțumiți

Când a sosit GDPR, mulți comercianți au crezut că va fi moartea campaniilor de e-mail.

Acest lucru nu s-a întâmplat, dar listele de e-mail au devenit cu siguranță mai scurte.

Cu toate acestea, acest lucru nu este un lucru rău, deoarece înseamnă că rămâi doar cu abonați loiali, care au cele mai mari șanse să îți cumpere din nou produsele sau serviciile.

Conformitatea cu GDPR se aliniază, de asemenea, foarte bine cu preocupările generale privind confidențialitatea datelor, iar respectarea acestor cerințe este o modalitate sigură de a câștiga încrederea publicului dumneavoastră.