Skip to main content

11 februarie 2020 8 minute citite

Instrumente de înregistrare a vizitatorilor și reluare a sesiunii - urmăriți sesiunile utilizatorilor pentru a îmbunătăți UX

Un prieten și colaborator mi-a povestit odată despre o pagină de destinație pe care a creat-o pentru a promova rezervarea de test drive pentru un model de mașină de lux. După 24 de ore, a avut peste 500 de clicuri pe pagină, dar nici o singură rezervare. Habar n-avea de ce. Vizitatorii păreau să fie în grupul său țintă și el a crezut că designul paginii respectă aproape fiecare „standard de design web optimizat pentru conversie” la care se putea gândi. Dar ceva era evident în neregulă. Așa că a instalat un instrument de înregistrare a vizitatorilor și reluare a sesiunii pentrua găsi un răspuns la problema lui.

Ceea ce a aflat a fost că utilizatorii făceau clic pe logo, pe poza mașinii, chiar și pe părți din textul paginii, dar nimeni nu apăsa pe butonul mare cu textul „carte test drive”. Înarmat cu aceste informații prețioase, a procedat să facă modificări în pagina sa, începând cu schimbarea culorii și a poziției butonului. În 20 de minute de la primele modificări, primul test drive a fost rezervat. Pagina de destinație a dus ulterior direct la vânzarea a 4 mașini de lux, care a fost un succes major.

Datele obișnuite ale instrumentelor de analiză pot furniza doar o parte din informații despre ceea ce fac utilizatorii pe site-ul dvs. web. Puteți încerca să aflați detaliile interacțiunii din aceste date, dar nu veți reuși întotdeauna. Nu ar fi grozav dacă ați avea posibilitatea de a avea o perspectivă suplimentară urmărind o înregistrare reală a modului în care au fost efectuate acele sesiuni specifice? Veți vedea ce fac clicoamenii pe site-ul dvs., mișcarea mouse-ului și cum derulează.Acest lucru vă poate spune mai multe despre ce se întâmplă de fapt, permițându-vă să acționați pentru a vă îmbunătăți experiența utilizatorului, la fel cum a făcut prietenul meu.

Redați sesiunile utilizatorilor folosind Visitor Analytics

Care sunt unele dintre problemele pe care le pot dezvălui reluările sesiunii dvs. despre site-ul dvs. web

Vizitatorii site-ului încearcă să facă clic pe elemente care nu se pot face clic

Este posibil să aveți un element care arată ca un buton pe pagina dvs., dar nu este cu adevărat un buton. Sau poate un diapozitiv de imagine care ar putea părea interactiv, dar nu este. La momentul în care pagina web a fost proiectată, este posibil să nu fi observat nimic în neregulă cu asta.

Dar vizitatorii dvs. ar putea fi frustrați de faptul că nu pot face clic pe ei pentru a găsi mai multe informații. Urmărește scurtul videoclip pentru a vedea un exemplu ipotetic al unui utilizator care încearcă să facă clic de mai multe ori pe elemente care nu se pot face clic, înainte de a părăsi pagina web. Utilizatorul efectuează mai multe clicuri ( puteți vedea cum cercul de lângă indicatorul mouse-ului se micșorează pentru a indica că se efectuează clicuri) pe unele plăci de imagine cu text adăugat mai jos, așteptându-se să deschidă o nouă fereastră cu mai multe informații.

Oamenii văd o versiune a paginii dvs. care arată diferit de ceea ce ar trebui să fie

În funcție de modul în care ți-ai construit site-ul web, pagina ta poate arăta perfect pe Google Chrome, pe desktop. Dar cum rămâne cu oamenii care navighează pe site-ul tău folosind Safari, Opera, Firefox sau alte browsere? Internet Explorer, de exemplu, este renumit pentru că deseori nu reușește să afișeze corect unele elemente.

Cum rămâne cu capacitatea de răspuns a site-ului tău pe dispozitive și rezoluții mai mici? Ați verificat pentru a vedea cum se afișează site-ul pe toate aceste combinații? Dacă nu, este posibil să găsiți astfel de probleme utilizând software-ul de reluare a sesiunii. De exemplu, este posibil să observați că unele butoane sunt prea apropiate și utilizatorii au probleme în a face clic pe cel pe care îl doresc.

Este posibil ca unele elemente de pe site-ul dvs. să nu funcționeze corect

Este posibil să existe erori pe care nu le-ați detectat în timpul testării site-ului dvs. Link-urile întrerupte sau formularele care răspund cu o eroare când încearcă să trimită sunt un exemplu. Instrumentele de înregistrare a vizitatorilor vă pot ajuta să înțelegeți asta, atâta timp cât aveți timp să căutați mai multe reluări ale sesiunii.

Comportamentul de utilizare: vizitatorii nu derulează atât de mult pe cât ați dori

Cercetările arată că comportamentul de defilare s-a schimbat foarte mult în ultimii ani. Adâncimea defilării a crescutdramatic, iar conținutul cheie nu este acum limitat la afișarea doar deasupra pliului. Defilarea face acum parte din comportamentul general al utilizatorilor de internet, mai ales dacă se face pe dispozitive mobile.

Totuși, conform cercetării Nielsen Norman Group, în medie, 74% din timp pe un site web este petrecut în primele două ecrane, până la 2160px, ceea ce înseamnă că unii utilizatori nu vor derula până la sfârșitul unei pagini lungi. Dacă aveți elemente importante sub acestea, cum ar fi un anunț sau o fereastră pop-up sau un buton de conversie, acestea pot rămâne nevăzute. Cu înregistrările vizitatorilor și reluările sesiunilor, puteți verifica acest lucru direct și puteți vedea cât de des utilizatorii defilează la elementul vizat.

Unii dintre vizitatorii site-ului dvs. nu fac conversie. Urmăriți videoclipuri cu redarea sesiunii pentru a afla de ce

Să presupunem că aveți un buton de „probă gratuită” pe site-ul dvs. web și urmăriți ce procent din persoanele care ajung la acele pagini care afișează butonul, procedează să faceți clic pe el. Aceasta este ceea ce ați defini ca „rata de conversie”.

Chiar dacă rata de conversie este satisfăcătoare, ar trebui să încercați totuși să aflați mai multe despre acei utilizatori care nu efectuează conversii. Găsiți-i folosind statisticile dvs. de analiză și urmăriți unele dintre înregistrările sesiunilor de pe site-ul web cu interacțiunile lor.

În aplicația Visitor Analytics, puteți accesa Comportament - Înregistrări vizitatoriși puteți adăuga câteva filtre pentru a evidenția acei vizitatori care sunt de interes. Vezi imaginile din dreapta, pentru toate filtrele disponibile. Dacă, de exemplu, utilizatorii din Firefox au rate de conversie mai mici, utilizați filtrul Browserpentru a viziona doar înregistrările lor. Este posibil să descoperiți că ei văd un design de pagină ușor diferit. Puteți face același lucru pentru a filtra acei vizitatori care petrec cel mai puțin timp pe site sau pe cei care provin de pe dispozitive mobile. Utilizați filtrele din stânga pentru a viziona înregistrări numai despre aceste categorii.

De asemenea, puteți utiliza filtrele din dreapta pentru a înțelege mai bine de ce utilizatorii renunță la o pagină de pe site-ul dvs., mai degrabă decât pe altele. Pagina respectivă poate avea o problemă de conversie. Filtrați după pagina de ieșireși verificați acele înregistrări pentru a vedea dacă utilizatorii derulează haotic sau ezită înainte de a lua măsuri. Acestea sunt indicii ale faptului că fie nu sunt capabili să găsească informațiile pe care le căutau, fie că au o problemă de încredere în continuarea procesului de onboarding.

Combinarea statisticilor site-ului cu videoclipurile reale de redare a sesiunii este o sursă neprețuită de informații atunci când este folosită într-un mod organizat. Analizarea tuturor datelor video generate de interacțiunile utilizatorilor este extrem de consumatoare de timp și, cu toată sinceritatea, inutilă. Dar filtrarea datelor pentru a găsi explicațiile pentru orice problemă specială de conversie pe care o poate avea site-ul dvs., vă va oferi cu siguranță un avans în cursa pentru a rezolva aceste probleme și a atinge excelența UX.

Visitor Analytics oferă acum utilizatorilor săi posibilitatea de a înregistra unele sau toate sesiunile lor de vizitatori și de a le urmări și de a afla mai multe despre experiența clienților.Această nouă funcție este complet integrată în aplicația existentă și este acum disponibilă pentru toți utilizatorii, indiferent de tipul de plan pe care îl folosesc. De asemenea, aplicația cu noile înregistrări ale vizitatorilor și reluări ale sesiunilor este acceptată de majoritatea platformelor de creare de site-uri web. Verificați pagina noastră de asistență pentru a vedea cum să adăugați cu ușurință Google Analytics pentru vizitatori la orice tip de site web.

Redați sesiunile utilizatorilor utilizând Visitor Analytics

Instrumente de redare a sesiunii și confidențialitate

Anul este 2020 și preocupările privind confidențialitatea pe internet sunt subiectul cel mai intens de dezbatere în multe comunități online. Fără îndoială, protecția vieții private este o valoare la care ar trebui să aderăm cu toții. Dar, cu toată sinceritatea, a existat și un val de reacții excesive în legătură cu acest subiect. Software-ul de reluare a sesiunii nu face excepție de la aceasta.

Unii oameni sunt îngrijorați de faptul că aceste înregistrări sunt capabile să adune date personale sensibile de la utilizatori. Pentru majoritatea (sau toate) instrumentele de reluare a sesiunilor, acest lucru nu este adevărat, deoarece câmpurile pentru parole și alte date personale, care ar putea fi dezvăluite, sunt excluse din înregistrările vizitatorilor.

Alte preocupări sunt că modelul în care un utilizator mișcă mouse-ul și derulează poate fi folosit ca un identificator unic pentru a-l profila. Resursele pentru a face așa ceva ar depăși cu mult beneficiile. În plus, ne îndoim foarte mult că orice utilizator ar avea modalități atât de distinctive de a derula, de a face clic și de a mișca mouse-ul, încât cineva să-l poată identifica prin reluarea sesiunilor vizitatorilor.

Alte neînțelegeri se referă la faptul că reluările sesiunii creează de fapt videoclipuri ale utilizatorului sau ale activității sale în afara site-ului respectiv. Încă o dată, acesta este un mit. Instrumentele implicate nu au acces la camera web sau ceva similar. De fapt, înregistrarea sesiunilor de pe site nu este de obicei nici măcar o înregistrare video în sine, ci o remodelare foarte precisă a acțiunilor de pe site, bazată din nou pe datele de la mișcarea mouse-ului, scroll și clicuri. Pare o înregistrare reală, dar, cu majoritatea instrumentelor, este doar o replică.

Cu toate acestea, în calitate de proprietar de site web care utilizează acest tip de tehnologie, asigurați-vă că oferiți utilizatorilor consimțământul informat cu privire la interacțiunile lor și adăugați un capitol explicit despre înregistrări la politica dvs. de confidențialitate.

Analiza completă a siteului tău

Obține informații unice cu Visitor Analytics

Alătură-te nouă în călătoria noastră și îți promitem că toate eforturile noastre vor fi îndreptate spre actualizarea constantă a serviciilor noastre pentru a răspunde tuturor nevoilor tale de gestionare a siteului.