Skip to main content

Sunt Chatbots conforme cu GDPR și care sunt cele mai bune opțiuni?

Chatbots sunt un plus excelent pentru asistența prin chat live, deoarece pot răspunde rapid la întrebări și pot rezolva problemele clienților în timp real. Pentru agenții de marketing, acestea ajută la creșterea implicării și reduc o parte din dependența de programul echipei de asistență.

Chatbots pot genera lead-uri calificate prin identificarea potențialilor clienți și prin automatizarea anumitor procese de asistență, reducând astfel costurile dumneavoastră. Dar, în timp ce toate cele de mai sus sună minunat, este esențial să rețineți că nu toate chatbots sunt conforme cu GDPR.

În acest articol, explorăm chatbots conforme cu GDPR care sunt axate pe confidențialitate și care nu vă vor compromite cerințele GDPR.

Ce face ca un Chatbot să fie conform cu GDPR?

Transparență

La începutul unei conversații, chatbotul ar trebui să ofere utilizatorului termenii și condițiile sale - sau ar trebui să fie afișat link-ul politicii de confidențialitate. Astfel, utilizatorul are acces ușor la informații despre ce date sunt colectate, cine va avea acces la ele și cum vor fi utilizate.

Controlați

Utilizatorul ar trebui să aibă acces la toate datele cu caracter personal care au fost colectate de la el. Chatbotul trebuie să le ofere utilizatorilor opțiunea de a modifica, șterge sau descărca aceste informații - la cerere și în mod gratuit.

Unele instrumente de chat vin cu aceste acțiuni deja încorporate în meniul utilizatorului, dar pentru altele, va trebui să adăugați manual aceste acțiuni dumneavoastră.

Securitate

Chatbotul ar trebui să poată demonstra că și-a asumat riscuri calculate și că este capabil să protejeze utilizatorii împotriva încălcărilor de date - atât la nivel tehnic, cât și la nivel organizațional.

Găzduire

Serviciile de găzduire ale chatbotului pot face o mare diferență atunci când vine vorba de securitatea datelor. Serverele web păstrează, de obicei, diferite tipuri de jurnale (de acces, de eroare, de audit); acestea vor conține adesea date cu caracter personal, cum ar fi nume și adrese IP - având în vedere acest lucru, consimțământul utilizatorului este obligatoriu în conformitate cu GDPR.

Acordul de prelucrare a datelor (DPA)

Pentru a păstra lucrurile în siguranță în conformitate cu GDPR, ar trebui semnat un DPA între dumneavoastră, operatorul de date, și aplicația de chat, care în acest caz este procesatorul de date.

DPA ar trebui să fie furnizat de către chatbot, dar îl puteți solicita oricând prin e-mail dacă nu îl găsiți.

Acest contract juridic include informații cruciale despre ce are și ce nu are voie să facă chatbotul cu datele utilizatorului și acționează ca plasă de siguranță în cazul unei breșe de securitate, de exemplu.

Listă de chatbots recomandate:

Intercom

Abonamente de la 67 $/lună Citiți declarația lor de conformitate cu GDPR.

Intercom este mai mult decât un simplu chatbot - aceasta este doar una dintre principalele sale caracteristici. Cu Intercom, veți avea toate e-mailurile de asistență, întrebările din chat-ul live și conversațiile de pe canalele dvs. sociale canalizate într-o singură căsuță de primire Intercom - ceea ce vă permite să gestionați totul într-un singur loc.

Intercom oferă o funcție de mesagerie live, care permite companiilor să apeleze direct utilizatorul de pe dispozitivul acestuia. Există, de asemenea, o platformă de date despre clienți care vă permite să stocați toate datele multicanal într-un singur loc.

Paginile lor de asistență sunt ușor de înțeles și includ podcast-uri, webinarii și alte tipuri de conținut atractiv.

Intercom poate fi integrat cu ușurință cu peste 300 de aplicații de marketing și vânzări, inclusiv Salesforce, Hubspot și Slack - acest lucru îl face un instrument excelent atât pentru asistență pentru clienți, cât și pentru generarea de lead-uri.

Zendesk

Abonamente de la 49 $/lună Citiți declarația lor de conformitate cu GDPR.

La fel ca Intercom, Zendesk este, de asemenea, mai mult decât un simplu chatbot. Este un instrument avansat care vă poate ajuta să conectați asistența pentru clienți cu eforturile de marketing și vânzări. Caracteristica sa Sunshine vă permite, de asemenea, să construiți interfețe complexe care să vă păstreze toate datele conectate și stocate într-un singur loc.

Funcția Zendesk Answer Bot folosește inteligența artificială pentru a răspunde la întrebările utilizatorului și recunoaște când este momentul să aducă un agent de asistență uman.

Acest software se integrează, de asemenea, cu un număr mare de instrumente, inclusiv Asana, Jira și WordPress.

Asemănător utilizatorului

Abonamente de la 102 dolari/lună Citiți declarația lor de conformitate cu GDPR.

Multe dintre instrumentele din această listă își completează funcția de chat automatizat cu o funcție de chat live, iar Userlike nu este diferit. Ceea ce ne place la Userlike este că site-ul și documentația lor au fost concepute pentru a fi ușor de înțeles - chiar și pentru cei lipsiți de talent tehnologic.

Cele două caracteristici cele mai izbitoare din multitudinea de opțiuni disponibile sunt posibilitățile de apel video și de sondaj al utilizatorilor.

Chatbotul Userlike este alimentat de inteligență artificială și poate comunica într-o gamă largă de limbi și pe diferite canale.

Chatbot

Abonamente de la 42 $/lună Citiți declarația lor de conformitate cu GDPR.

Chatbot, pe lângă faptul că are cel mai bun nume din toate timpurile, este, de asemenea, foarte ușor de utilizat.

Puteți utiliza elemente de drag and drop pentru a vă personaliza propria logică de mesagerie și puteți alege dintr-o gamă largă de șabloane, răspunsuri și acțiuni, pentru a crea o experiență captivantă pentru utilizatori.

Alternativ, puteți alege opțiunea AI; aceasta utilizează algoritmi de procesare a limbajului natural și de învățare automată pentru a le oferi utilizatorilor răspunsuri adecvate.

Chatbot vine, de asemenea, cu un widget de chat gratuit care poate fi complet adaptat pentru a se potrivi cu designul site-ului dvs. web.

Botsify

Abonamente de la 49 $/lună Citiți declarația lor de conformitate cu GDPR.

Botsify are o funcție de chat live și mai multe opțiuni de chatbot care îl fac compatibil cu site-ul dvs. web, Telegram, Whatsapp, Messenger - oferă chiar și un chatbot SMS. Poate fi folosit atât pentru asistență, cât și pentru a converti vizitatorii în clienți.

În ciuda faptului că este foarte ușor de utilizat, problema cu Botsify și cu alți roboți de social media asemănători este riscul ca societățile de social media, precum Facebook/Meta, să colecteze date personale prin intermediul lor. Având în vedere acest lucru, vă recomandăm să vă limitați la opțiunea de chatbot pentru site-uri web a lui Botsify.

Clickatell

Prețul depinde de numărul de mesaje pe care le trimiteți. Citiți declarația lor de conformitate cu GDPR.

Clickatell este o soluție de chat personalizabilă care se adresează mărcilor mari de consum și site-urilor de comerț electronic. Dacă dețineți un magazin online, Clickatell vă va ajuta să îmbunătățiți asistența pentru clienți, să vă implicați cu vizitatorii site-ului și să vă fidelizați.

Chatbotul Clickatell numit Interact vine cu funcții avansate care vă permit să creați fluxuri de chat complexe care oferă răspunsuri personalizate pentru întrebările frecvente.

Câteva aspecte finale de luat în considerare

Vă recomandăm să testați câteva dintre aceste opțiuni, în special cele care vin cu o versiune de încercare gratuită, înainte de a lua o decizie finală.

Unele dintre chatboturile prezentate mai sus sunt mai ușor de utilizat decât altele, iar complexitatea funcțiilor diferă de la una la alta.

Având în vedere acest lucru, veți dori să vedeți care chatbot este cel mai potrivit pentru preferințele dvs., mărimea afacerii dvs., sectorul în care lucrați și așa mai departe.

Ca parte a marelui nostru plan de a transforma Visitor Analytics în singurul instrument de gestionare a site-urilor web de care proprietarii de site-uri web au cu adevărat nevoie, vom lansa o funcție de chatbot în viitorul apropiat.

La fel ca și restul aplicației noastre, această funcție de chat va fi 100% conformă cu GDPR și ar trebui să fie disponibilă pentru dvs. până la sfârșitul anului 2022.