[RAPORT DE STUDIU] GDPR modelează stiva tehnologică de marketing modern

Având în vedere că GDPR - și în special preocupările legate de marile companii de tehnologie din SUA - au devenit tot mai frecvente în ultima vreme în știri, am decis să realizăm un sondaj în rândul a peste 300 de utilizatori ai platformei noastre pentru a descoperi cum îi afectează această problemă din ce în ce mai intensă.

Sondajul și concluziile aferente acestuia fac parte, de asemenea, dintr-un pilon GDPR și confidențialitatea datelor, întreaga noastră echipă de marketing reunindu-se pentru a oferi o mulțime de materiale educaționale și informații pentru comercianți și proprietari de afaceri în următoarele săptămâni.

Impactul GDPR asupra comercianților

GDPR și alte politici similare privind confidențialitatea datelor au reprezentat, pentru o lungă perioadă de timp, provocări pentru departamentele de marketing.

Unele dintre acestea sunt clare în toată viața noastră de zi cu zi - bannerul invaziv de consimțământ pentru cookie-uri, de exemplu - în timp ce altele se referă mai mult la prelucrarea și stocarea back-end a datelor cu caracter personal.

Cea din urmă dintre aceste două probleme este cea care a dominat conversația recent, decizia Schrems II privind neconformitatea Google Analytics provocând o ușoară panică în echipele de marketing de pe întregul continent (și nu numai).

Stiva tehnologică

Așadar, în condițiile în care Google Analytics se confruntă cu o potențială interdicție la nivelul UE și cu un control din ce în ce mai atent asupra utilizării CRM-urilor, automatizărilor și a altor tehnologii terțe, cum se simt specialiștii în marketing?

"Încă de la introducerea sa, GDPR, și protecția datelor în general, a jucat un rol central în tot ceea ce facem la LUXHUB - de la dezvoltarea de noi produse până la selectarea furnizorilor și a prestatorilor de servicii", spune Alexandre Kielmann, ofițer de marketing de conținut la LUXHUB - o fintech cu sediul în Luxemburg.

"De exemplu, [responsabilul nostru cu protecția datelor (DPO)] intervine atunci când selectăm furnizorii de servicii: se asigură că datele sunt stocate în UE și, prin urmare, sunt conforme cu regulamentul GDPR și respectă valorile europene în general: securitate, transparență, disponibilitate", adaugă el.

Această colaborare sporită între liderii de marketing și DPO nu este un caz izolat, relația devenind din ce în ce mai vitală - mai ales atunci când vine vorba de stiva tehnologică.

Sentimentul de schimbare în ceea ce privește selecția tehnologiei și a furnizorilor a fost una dintre primele informații majore din sondajul nostru, 75% dintre respondenți afirmând că GDPR este, cel puțin ocazional, un aspect luat în considerare atunci când selectează noi tehnologii de marketing.

Acest lucru a sporit atenția acordată tehnologiilor bazate pe UE, care acordă prioritate vieții private și a dus chiar la crearea unui site web dedicat - european-alternatives.eu - pentru a promova soluțiile tehnologice bazate pe UE.

"Am început European Alternatives pentru a arăta că există alternative bune la marile companii de tehnologie din SUA și pentru că mă deranja faptul că sunt atât de greu de găsit", a explicat fondatorul site-ului, Constantin Graf.

"Mai ales în perioada GDPR și a preocupărilor majore legate de transferul de date între UE și SUA, mulți oameni caută, pe bună dreptate, alternative europene și am vrut să îi ajut", a continuat dl Graf.

Într-adevăr, două dintre cele mai proeminente preocupări evidențiate în cadrul sondajului au fost ambele legate de tehnologie, complexitatea de a găsi soluții tehnice conforme și potențialele amenzi legate de software-ul moștenit fiind pe primul plan pentru 19% și, respectiv, 17% dintre respondenți.

În timp ce doar jumătate dintre cei intervievați susțin că GDPR le afectează deja activitatea de zi cu zi, mai mult de două treimi (70%) cred că impactul pe care îl are asupra lor are potențialul de a crește în timp - jumătate dintre aceștia afirmând acest lucru cu certitudine.

Alte probleme evidențiate în cadrul studiului se referă la retargeting (19%), la cerința de oprire (17%) și la bannerele cookie (14%).

Abordarea principalelor preocupări

În ciuda faptului că 71% dintre cei intervievați au considerat că fac o treabă bună spre excelentă în ceea ce privește protecția datelor utilizatorilor, aproape jumătate (42%) au sugerat că știu doar "unele lucruri" despre GDPR, iar 29% au spus că știu foarte puțin. Îngrijorător este faptul că 19% au spus că nu știu absolut nimic.

"Această lipsă clară de cunoștințe este o dovadă concretă a necesității unor resurse GDPR mai bune și mai ușor de digerat pentru specialiștii în marketing", susține Matt Sarson, Chief Marketing Officer al Visitor Analytics.

"Dincolo de acest impuls educațional, există, de asemenea, o valoare reală care poate fi obținută din colaborarea și alinierea sporită între liderii de marketing și responsabilii dedicați cu protecția datelor - sau consultanții - pentru a gestiona transformarea tehnologică aferentă", adaugă el.

Ce ne rezervă viitorul

Peisajul tehnologiei de marketing a crescut într-un ritm incredibil, numărul furnizorilor fiind de peste 50 de ori mai mare în ultimul deceniu.

Este puțin probabil ca preocupările tot mai mari legate de GDPR să se liniștească în curând, în timp ce - chiar dacă s-ar găsi un nou acord UE/SUA privind confidențialitatea datelor - preferințele utilizatorilor sunt deja cimentate pe termen lung.

Pur și simplu, pentru mulți consumatori, tehnologia mare este un semnal de alarmă și, prin urmare, soluțiile europene sunt din ce în ce mai populare.

În același mod în care consumatorii se orientează adesea către mărci cu o abordare etică în ceea ce privește energia verde, aceștia au început să favorizeze din ce în ce mai mult mărcile și site-urile web cu o abordare bazată pe confidențialitate în ceea ce privește stiva lor tehnologică.

Nu ar fi o noutate să sugerăm că societățile care își plasează clienții în centrul strategiei lor tind să culeagă recompense mai mari pe termen lung.

Din punct de vedere cultural, trebuie să renunțăm la tratarea consumatorilor digitali ca pe niște mărfuri și să oferim aceleași experiențe deschise, transparente și sigure considerate absolut indiscutabile în majoritatea interacțiunilor fizice cu clienții.

Echilibrul care trebuie găsit se află între performanță - și sacrificarea ratelor de conversie optime - și construirea brandului pe termen lung - unde încrederea ar trebui să fie întotdeauna prioritatea numărul unu. Vom continua să actualizăm hub-ul nostru GDPR & Data Privacy cu toate ultimele noutăți pe măsură ce le aflăm.