Skip to main content

Churn

TL;DR

Churn reprezintă procentul de clienți pierduți într-un anumit interval de timp (de exemplu, un an, un trimestru etc.) și poate fi calculat prin împărțirea numărului de clienți pierduți la numărul de clienți inițiali din intervalul de timp respectiv.

Churn = (Nlc/Nic)*100

Nlc = Numărul de clienți pierduți Nic = Numărul de clienți inițiali

 

Ce reprezintă rata de rotație a clienților?

Rata de dezabonare a clienților, cunoscută sub numele de Churn rate, reprezintă procentul de clienți care au încetat să mai utilizeze produsul sau serviciul dumneavoastră într-un anumit interval de timp (de exemplu, un trimestru, un an). În timp ce majoritatea companiilor calculează rata de dezabonare prin Numărul sau procentul de clienți pierduți, unele aplică aceeași formulă (și termen) pentru a calcula procentul de venituri recurente pierdute. De ce este importantă rata de dezabonare a clienților? Clienții pe termen lung sunt cei mai buni pentru veniturile afacerii, deoarece este mai costisitor să achiziționezi clienți noi decât să îi menții pe cei actuali angajați! Cunoașterea ratei de dezabonare ajută o afacere să înțeleagă dacă procesul de achiziție vs. procesul de păstrare funcționează și unde pot fi optimizate procesele pentru a obține venituri mai mari și o durată de viață mai lungă a clienților. Un proces de retenție stabil înseamnă venituri mai mari și mai puține costuri de achiziție!

Cum se calculează rata de dezabonare

Calculați rata de dezabonare împărțind numărul de clienți care au renunțat la serviciul dumneavoastră într-un anumit interval de timp (de exemplu, un an) la numărul de clienți pe care îi aveați la începutul intervalului respectiv.

Churn = (Nlc/Nic)*100 Nlc = Numărul de clienți pierduți Nic = Numărul de clienți inițiali

Să presupunem că începeți anul cu 1200 de clienți și îl încheiați cu doar 900. Churn = (300/1200)*100 Churn = 25%.

300 reprezintă numărul de clienți pierduți (1200-900=300), iar rata de dezabonare ar fi de 25%, deoarece ați pierdut 25% din clienți.