Skip to main content

Viitorul marketingului este deja aici

Marketingul este un domeniu care se caracterizează de mult timp prin schimbări rapide.

Strategiile trebuie să se adapteze rapid la progresul tehnologic, la actualizările algoritmilor, la noile reglementări și la schimbarea așteptărilor clienților.

Acest lucru va continua, iar comercianții ar putea foarte bine să profite de tehnologia interfețelor cerebrale, de realitatea augmentată și de publicitatea robotizată până în 2030.

Realitatea virtuală ar putea fi atât de reală încât oamenii să poată cu adevărat să încerce înainte de a cumpăra.

Publicitatea ar putea fi complet optimizată pentru mașini și ar putea să-și modifice automat canalul pentru persoanele surde sau nevăzătoare.

Peisajul este în continuă schimbare, precum dunele de nisip în deșert, iar concurența este acerbă.

Și, în acest context, integrarea celor mai recente tehnologii în strategiile lor de marketing este recunoscută ca fiind esențială pentru ca firmele să își păstreze avantajul.

Principalele tendințe de marketing din ultimii cinci ani

Chiar înainte de a lua în considerare implicațiile COVID-19 asupra strategiilor globale, cinci ani reprezintă o perioadă lungă de timp în marketing.

Platforme alternative de socializare, precum TikTok, Twitch și Clubhouse, au apărut pentru a le provoca pe cele mai experimentate, în timp ce indexurile în schimbare au forțat marketerii să adapteze modul în care abordează optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO).

Dincolo de astfel de schimbări în ceea ce privește canalele de marketing mai ortodoxe, această perioadă de timp a fost suficient de lungă pentru a identifica o serie de tendințe importante - care vor fi prezentate mai jos.

Aceste noi tendințe reprezintă componente cheie ale strategiei globale a oricărei companii și pot fi considerate principii directoare care vă vor permite să rămâneți relevanți online și să stimulați eficiența marketingului.

UX

Experiența utilizatorului (UX) se referă la procesul de proiectare a produselor și serviciilor cu un accent ferm pe toate interacțiunile cu utilizatorul - din perspectiva mărcii, a utilizabilității și a funcționalității.

Pe măsură ce era digitală evoluează și concurența crește în mod inevitabil, UX a devenit din ce în ce mai important pentru a oferi acel avantaj și pentru a face clienții să revină.

În cele din urmă, dacă ultimii cinci ani au învățat ceva de la companii, este faptul că experiența utilizatorului trebuie să fie în prim-plan dacă strategia globală de marketing trebuie să fie eficientă, cu cercetări care să susțină acest lucru:

Prioritizarea metodelor de marketing digital

În ultimii cinci ani, marketingul digital a crescut, fără îndoială, în importanță.

În general, companiile ar trebui să aloce acum între 10,4% și 13,7% din veniturile lor pentru marketing(CMO Survey 2021), iar gestionarea eficientă a acestor resurse limitate este esențială pentru succesul pe o piață feroce și competitivă.

Dar bugetele de marketing s-au prăbușit, situându-se la 6,4% din veniturile companiilor în 2021 - cel mai scăzut nivel din istoria înregistrată(Gartner).

În acest context, rentabilitatea, comoditatea și natura axată pe rezultate a marketingului digital explică într-o oarecare măsură schimbarea continuă a peisajului în detrimentul canalelor de marketing mai tradiționale.

Cercetările susțin acest lucru. La nivel mondial, se preconizează că cheltuielile de publicitate în formate tradiționale - cum ar fi televiziunea, ziarele și plasarea în lumea reală - vor scădea cu 20,7%, pe măsură ce canalele digitale primesc o parte din ce în ce mai mare din buget(Finances Online).

Prin comparație, se preconizează că publicitatea digitală va depăși 60% din totalul cheltuielilor pentru prima dată în 2022 și va trece de 65% până în 2024(Zenith Media).

Capitalizarea pe baza Big Data

Datorită numărului tot mai mare de dispozitive inteligente și a progreselor în domeniul tehnologiei de colectare și gestionare a datelor, cantitatea de date disponibile pentru agenții de marketing este mai mare ca niciodată.

Datele personale sunt acum cea mai valoroasă resursă din lume(Economist).

În prezent, acestea le pot oferi agenților de marketing un nivel de înțelegere a prospecților și clienților lor care era de neimaginat chiar și cu un deceniu în urmă și le permite să răspundă imediat la schimbările de pe piață și să stimuleze vânzările.

Prin urmare, software-ul de analiză - și informațiile bazate pe tehnologie care pot fi obținute din soluțiile aferente - a crescut în importanță pentru marketeri în ultimii cinci ani. Acest lucru se datorează faptului că acestea reprezintă cea mai eficientă modalitate de a utiliza big data pentru a crea campanii de marketing mai bune și mai personalizate.

În prezent, 97,2% dintre companii investesc în big data și inteligență artificială(New Vantage), software-ul de analiză fiind esențial pentru modul în care marketerii interpretează cantitatea uluitoare de date pe care o au la dispoziție.

Standardizarea unei abordări bazate pe confidențialitate

În 2018, 3,9 miliarde de oameni au folosit internetul la nivel global(Statista). Această cifră crescuse deja de cinci ori față de 2015 și, cu toate acestea, se preconizează că va depăși pragul de cinci miliarde în 2022.

Și, pe măsură ce o proporție din ce în ce mai mare a activității umane se desfășoară online, a crescut și importanța securității și a confidențialității pe internet.

În consecință, numărul legilor naționale și internaționale privind protecția datelor a crescut exponențial în ultimii cinci ani.

Acest lucru a fost condus în urmă cu cinci ani de GDPR, dar restul lumii urmează exemplul Europei și, în prezent, peste 120 de țări au introdus legislație pentru a restricționa ceea ce pot face companiile cu datele utilizatorilor de internet.

Aceste schimbări forțează companiile să adapteze strategiile de gestionare a datelor pentru a asigura conformitatea legală într-o lume centrată pe confidențialitate.

Multe alte legi sunt în curs de elaborare, iar cele existente sunt modificate pentru a remedia problemele care le-au limitat până acum eficiența.

Lectură suplimentară: Descoperiți gândurile noastre despreCum au afectat legile privind confidențialitatea datelor tehnologia inteligentă?

Accelerarea automatizării

Întrucât povara pe care o reprezintă pentru specialiștii în marketing nu a făcut decât să crească în ultimii cinci ani, aceștia au căutat să reducă costurile și să crească eficiența extragerii datelor și a comunicării pe parcursul întregului parcurs al clientului prin utilizarea automatizării marketingului.

Pur și simplu, acest software elimină o mare parte din implicarea umană din canalele de marketing - cum ar fi e-mailul, rețelele sociale și site-urile web - și permite companiilor să își dedice angajații la munca care ar beneficia cel mai mult de o atingere umană.

Un instrument de automatizare util este Multi-Channel sau Multi-Touch Attribution (Atribuirea pe mai multe canale sau Multi-Touch Attribution), care permite comercianților să urmărească simultan toate canalele lor diferite și să evalueze eficiența acestora în colectarea de lead-uri care se transformă în vânzări.

Un alt instrument este dark social media tracking, care își trage numele de la dificultatea pe care o presupune obținerea de informații din mesajele și conținutul trimis în mod privat.

În prezent, 75% dintre companii folosesc cel puțin un instrument de automatizare a marketingului(Social Media Today), dar jumătate dintre ele au început să folosească unul doar în ultimii patru ani(Demand Spring).

Această grabă către automatizare a fost o tendință uriașă într-o perioadă în care s-au înregistrat multe și va deveni din ce în ce mai importantă pe măsură ce bugetele de marketing continuă să se reducă.

Adaptarea la schimbarea comportamentului

Strategiile de marketing au trebuit să fie complet restructurate în ultimii cinci ani pentru a răspunde la schimbările în așteptările utilizatorilor, precum și ca răspuns la inovațiile martech și la legislația privind confidențialitatea într-o economie în scădere.

O tendință cheie de business-to-client este crearea de comunități - o strategie de marketing care reunește oamenii în jurul unui subiect într-un mod atractiv, dar neintruziv, și care îi pune pe primul loc.

De asemenea, s-a înregistrat o evoluție către un marketing digital localizat și personalizat, care trebuie să fie integrat perfect în întregul ciclu de viață al clientului pentru a se asigura că acesta primește cele mai bune servicii posibile.

Activitatea business-to-business a înregistrat o schimbare către marketingul bazat pe conturi (ABM). Această abordare identifică principalii factori de decizie din cadrul companiilor de perspectivă, care pot fi apoi contactați cu mesaje și conținuturi personalizate.

Impactul pandemiei asupra practicilor de marketing

Pandemia COVID-19 a fost fără precedent în timpul vieții noastre. Și, în timp ce sănătatea populației lumii se situează deasupra oricărei alte preocupări, prosperitatea economică are o influență reală asupra nivelului de trai al oamenilor și nu poate fi ignorată.

Acest lucru se reflectă atât în succesul întreprinderilor, cât și în siguranța locului de muncă al angajaților acestora.

Cheltuielile de consum au scăzut considerabil în timpul COVID-19, iar companiile au răspuns la acest lucru prin reducerea bugetelor de marketing și prin adoptarea unor strategii pe termen mai scurt.

Având în vedere că guvernele au relaxat restricțiile și că majoritatea întreprinderilor sunt din nou deschise, există o încredere reală că viața revine la normal.

Cu toate acestea, COVID-19 a schimbat substanțial obiceiurile de consum și a catalizat schimbări radicale în toate domeniile vieții, iar noi vom analiza tendințele care par să fie aici pentru a rămâne.

Experiența clientului a devenit rege

Pandemia COVID-19 a avut un impact seismic asupra modului în care oamenii își trăiesc viața. Un număr foarte mare de oameni abia dacă și-au părăsit casele; lucrurile au devenit mai scumpe pentru toată lumea, iar indicii prețurilor de consum la nivel mondial au crescut vertiginos, exercitând o presiune ascendentă asupra salariilor.

Oamenii s-au obișnuit, de asemenea, cu întâlnirile cu zoom, cu livrările cvasi-imediate și cu ridicările la ușă. Acest lucru a adus cu sine așteptări privind experiențele clienților care să facă legătura între lumea fizică și cea digitală.

De fapt, pandemia a făcut ca experiența clienților să fie mai importantă pentru companii decât oricând, 73% dintre oameni spunând că aceasta este un factor cheie în deciziile lor de cumpărare(PwC).

Cu toate acestea, experiența clienților include totul, de la personalizarea utilizatorilor și tehnologia actualizată până la integrarea între platforme și sprijinul comunității.

Aceasta înseamnă, de asemenea, integrarea departamentului de marketing cu departamentul de vânzări, serviciul clienți, IT și altele. Chiar și cei mai buni specialiști în marketing s-ar strădui să integreze aceste aspecte în strategiile de sensibilizare și să reproiecteze parcursul clientului la timp pentru a profita de ele.

Companiile s-au repezit la digital

În mod crucial pentru specialiștii în marketing, oamenii folosesc internetul în mod diferit.

Cu magazinele locale închise și oamenii blocați în casă, oamenii au început să cumpere mai multe lucruri online, iar vânzările pe internet au crescut vertiginos.

Vânzările online la nivel mondial au crescut la 4,28 trilioane de dolari(Statista). În America Latină, 13 milioane de persoane au cumpărat ceva online pentru prima dată.

Preferințele clienților s-au schimbat, de asemenea, în funcție de noile realități. Cifrele arată un declin abrupt al loialității față de marcă, deoarece, dacă nu au putut găsi ceva online, nu au avut de ales decât să caute o alternativă.

Cu toate acestea, pandemia a fost o adevărată vacă de muls pentru companiile care investiseră deja în digital, 90% dintre site-urile online de top înregistrând o creștere de două cifre a veniturilor(GlobalData).

Alții au înțeles acest lucru, iar această grabă pentru digital este vizibilă în creșterea de 11,3% a cheltuielilor digitale ale comercianților în această perioadă(Deloitte).

Agenții de marketing s-au adaptat la noile realități

Dincolo de stoarcerea departamentelor de marketing care sunt forțate să facă mai mult cu mai puțin, s-a schimbat și modul în care lucrează oamenii.

Numărul persoanelor care lucrează de acasă a crescut masiv, forțând companiile să reevalueze modul în care angajații ar putea comunica mai bine de la distanță și să se schimbe în consecință.

Acest lucru a dus la o creștere substanțială a utilizării tehnologiei la distanță, cum ar fi videoconferințele și cloud computing, iar multe cursuri de formare și evenimente din industrie au migrat, de asemenea, online.

Mai mult, pandemia COVID-19 a scos la iveală și slăbiciuni operaționale despre care companiile nu știau că există și i-a determinat pe mulți dintre ei să reconstruiască practicile digitale de la zero.

COVID-19 a catalizat inovarea

Cheltuielile pentru tehnologia digitală au crescut în mod considerabil în timpul pandemiei COVID-19 și a crescut în mod clar cu câțiva ani buni viteza de adoptare a tehnologiei digitale în marketing, care a trecut printr-un fel de revoluție.

În februarie 2021, 42,8% dintre specialiștii în marketing chestionați au raportat că firma lor a investit recent în tehnologia de automatizare a marketingului, de exemplu(Rackspace); în timp ce 42,5% au raportat investiții în tehnologia de integrare a datelor - o creștere de 71% într-un an.

Marketingul digital s-a localizat

Blocajul aproape complet suferit de oameni a însemnat că, chiar dacă se aventurau să iasă afară pentru a face cumpărături în lumea reală, aceștia se țineau mai aproape de casă decât înainte de COVID-19. În consecință, căutările pe Google care conțin cuvintele-cheie "local" și "business" au explodat cu 80%(Google Search).

Mai mult, pandemia a sporit gradul de informare a publicului cu privire la vulnerabilitatea lanțurilor de aprovizionare, iar dorința de a sprijini atât afacerile locale, cât și cauzele meritorii a crescut semnificativ.

Agenții de marketing au fost nevoiți să își adapteze strategiile la aceste noi preferințe.

Acest lucru a necesitat adoptarea tehnologiei de geolocalizare și a unei acțiuni de informare personalizate - astfel încât să se adreseze unor cartiere specifice. Aceasta este apoi trimisă cu ajutorul rețelelor comunitare, care au înflorit în timpul pandemiei.

Marketingul este acum mai important

Pandemia COVID-19 a accelerat schimbările pentru departamentele de marketing ca niciodată până acum și toate indiciile arată că mutațiile așteptărilor clienților și complexitatea strategiilor de marketing sunt aici pentru a rămâne.

Ca urmare, urgența globală în domeniul sănătății a dus și la o mai mare recunoaștere a dificultății și importanței marketingului digital modern, precum și a eficienței acestuia atunci când este realizat corespunzător.

În iunie 2020, 62,3 % dintre companiile intervievate credeau că importanța marketingului a crescut în ultimul an, iar această cifră a sărit la 72,3 % șase luni mai târziu(CMO Survey).

Lectură suplimentară: Multe dintre cele menționate până în acest moment au dus la o abordare holistică, omnichannel a marketingului. Aruncați o privire ar blogul nostru care explicăCe este marketingul omnichannel?

Cum cred specialiștii în marketing digital că se va schimba industria

Efectele pandemiei COVID-19 sunt încă printre noi, iar redresarea economică va dura mult mai mult decât a durat crearea vaccinului. Șomajul este încă ridicat, la fel ca și prețurile de consum - un rezultat atât al cererii în revenire, cât și al ofertei limitate.

Sosirea Web 3.0

Inteligența artificială (AI) și învățarea automată - elemente-cheie ale următoarei generații de internet - vor schimba fundamental marketingul digital, iar această tehnologie s-a strecurat deja în partea din spate a platformelor pe care oamenii le folosesc în fiecare zi.

Pentru companii, AI este mai accesibilă ca niciodată, iar acest lucru le permite agenților de marketing să analizeze datele, să prezică tendințele viitoare și să îmbunătățească calitatea acțiunilor de informare.

Volumele de date vor crește pe măsură ce avansăm, iar capacitatea IA de a analiza rapid datele și de a le integra în strategiile de marketing - economisind în același timp bani pentru companii - înseamnă că industria de marketing va trebui să se adapteze odată cu ea, altfel companiile vor fi lăsate în urmă.

Realitatea augmentată este o altă componentă cheie a Web 3.0 și, prin faptul că estompează granița dintre cumpărăturile online și cele din lumea reală, ea intră în scenă exact la momentul potrivit pentru a capitaliza așteptările consumatorilor post-COVID-19 cu privire la experiențele captivante.

Legile privind confidențialitatea obligă companiile să aducă valoare clienților

Una dintre principalele probleme legate de actuala generație 2.0 a internetului este libertatea pe care a oferit-o companiilor în ceea ce privește datele utilizatorilor. Cu toate acestea, legile mai stricte privind confidențialitatea au impus acum restricții reale asupra a ceea ce pot face comercianții cu aceste informații, zdruncinând modul în care au lucrat mult timp comercianții digitali.

Tehnologia nu oferă o soluție ușoară la această problemă; ca atare, necesitatea de a obține consimțământul utilizatorilor înainte de a le culege datele obligă companiile să plaseze relația cu clientul în centrul oricărei strategii de date de prima parte.

Optimizarea Martech în continuare

Peisajul tehnologiei de marketing a crescut într-un ritm incredibil, numărul soluțiilor tehnologice de marketing crescând de la 150 în 2011 la 8.000 în 2020(Chief Martech). Asta înseamnă o creștere de 5.233% în 9 ani!

Industria valora 344,8 miliarde de dolari în 2021(Martech Alliance) și va continua să crească pe măsură ce noi inovații ajung pe piață, iar marketerii caută noi modalități de a valorifica în siguranță big data și de a-și ușura munca.

Importanța continuă a conținutului de calitate

Conținutul de calitate și atractiv va trebui să se afle în centrul oricărei strategii de marketing, în condițiile în care cercetările arată că aproape jumătate dintre consumatori vor citi între trei și cinci lucruri înainte de a vorbi cu un vânzător(Hubspot).

Importanța unui conținut atractiv va crește în viitor - singura întrebare este ce mediu ar trebui să folosească agenții de marketing pentru a-l face cât mai interesant pentru utilizatorii de internet.

Live video - fiind versatil și ușor de creat - este o opțiune care crește în popularitate. O altă opțiune este conținutul interactiv, care încurajează participarea utilizatorilor și pe care 93% dintre marketeri îl consideră eficient pentru educarea cumpărătorilor(Demand Gen).

Și, la fel ca în orice domeniu, tot conținutul trebuie să acorde prioritate clienților, iar acest lucru înseamnă să folosiți multitudinea de date disponibile pentru a vă înțelege publicul și pentru a calcula cea mai bună modalitate de a ajunge la acesta.

Transformarea SEO

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) va continua să fie vitală și ar trebui folosită alături de conținut și date pentru a maximiza rezultatele - de fapt, aceasta rămâne principala prioritate de inbound marketing pentru 61% dintre marketeri (Hubspot).

Cu toate acestea, activitatea de SEO va trebui adaptată la noile realități - în special în ceea ce privește imaginile și videoclipurile, care sunt din ce în ce mai populare ca vehicule de căutare.

Căutarea vocală este un alt domeniu de căutare care va necesita atenție în următorii câțiva ani, dacă nu chiar astăzi. Alexa și Siri sunt acum complet integrate în viața multora, în timp ce Microsoft Cortana și Google Assistant sunt, de asemenea, din ce în ce mai populare.

Într-adevăr, 55% dintre gospodării dețin deja un difuzor inteligent în 2022 și 76% dintre utilizatori profită de căutarea vocală cel puțin o dată pe săptămână(BrightLocal).

Interacțiuni cu dispozitivele personale

Pe măsură ce avansăm, optimizarea conținutului pentru a fi vizualizat pe smartphone-uri și pe alte dispozitive de pe Internet of Things va continua să crească în importanță pentru marketerii digitali.

Această vitalitate a fost stimulată și mai mult de indexul mobile-first al Google, ceea ce înseamnă că munca de SEO nu va da roade decât dacă conținutul este optimizat pentru smartphone-uri.

Pur și simplu, dacă conținutul este compatibil cu dispozitivele mobile, este mult mai puțin probabil ca utilizatorii să renunțe la el.

Publicitatea nativă

Publicitatea nativă este media plătită care a fost concepută pentru a se integra perfect în conținutul unei surse media.

Cercetările arată că consumatorii se uită la reclamele native cu 53% mai frecvent decât la reclamele tradiționale de afișare(Sharethrough și IPG Media).

Acestea sunt mult mai contextuale decât reclamele tradiționale și reprezintă o modalitate excelentă pentru companii de a se asocia cu anumite subiecte.

De ce comercianții trebuie să țină pasul cu tehnologia

Lumea modernă se schimbă rapid - oamenii din ziua de azi se așteaptă la o gamă largă de opțiuni, la tranzacții imediate și la livrare în ziua următoare. Se mișcă rapid și, pentru agenții de marketing, a sta pe loc înseamnă cu adevărat a rămâne în urmă.

Înainte de orice altceva, motivul pentru a ține pasul cu tehnologia este pur și simplu pentru a ține pasul cu concurenții și a rămâne relevant pentru clienți, dar există o serie de alte motive, pe care le vom trece în revistă mai jos:

Alegeți o Martech mai bună

Se estimează că există peste 100.000 de companii de software în lume; acest lucru se traduce printr-o cantitate uriașă de martech din care să alegi și face aproape imposibil să ții pasul cu inovația.

Însă, alegând martech-ul potrivit, companiile pot răspunde mai bine așteptărilor clienților, pot îmbunătăți eficiența operațională generală și își pot oferi un avantaj competitiv.

Înțelegeți mai bine clienții dvs.

Utilizarea internetului este în creștere. În 2021, numărul de utilizatori se ridica la 4,9 miliarde, ceea ce reprezintă aproape două treimi din totalul populației globale - este o cifră uluitoare, care va crește până la 5,6 miliarde în 2025(Statista).

Acesta este un bazin mare de consumatori și de prospecți pentru marketingul digital, dar dimensiunea sa face, de asemenea, ca targetarea audienței să fie și mai importantă, iar progresele tehnologice înseamnă că agenții de marketing trebuie să utilizeze date de localizare, contextuale și de segmentare pentru a personaliza complet fiecare element al călătoriei consumatorului.

În acest context, alegerea martech-ului potrivit este vitală pentru succesul afacerii pe o piață extrem de competitivă.

Păstrați eficiența strategiilor online

Tehnologia pe care se bazează internetul avansează constant, ceea ce înseamnă că practicile de marketing pot deveni rapid depășite.

Acest lucru este crucial pentru supraviețuire într-un mediu în care peste 40% dintre întreprinderi vor dispărea în următorul deceniu, dacă nu-și pot restructura întreaga companie în jurul celei mai recente tehnologii(Cisco Systems).

În schimb, companiile mai "mature din punct de vedere digital" sunt, în general, mai capabile să navigheze mai bine în schimbările masive care au loc pe piața post-COVID-19 și aduc venituri mult mai mari.

Într-adevăr, futuristul Jim Carroll consideră că primele 10% dintre companiile care au avut succes în timpul ultimei crize financiare au fost caracterizate de investițiile lor în inovație de clasă mondială în timpul unei perioade de incertitudine economică reală.

Lectură suplimentară: aruncați o privire la gândurile noastre despreDe ce este streamingul live bun pentru marketing?

Minimizați riscurile de securitate

Securitatea cibernetică este o cursă a înarmării între inovațiile în materie de malware și tehnici de hacking, pe de o parte, și apărarea și aplicarea legii, pe de altă parte. Măsurile de securitate care erau eficiente în urmă cu cinci ani sunt mult mai puțin fiabile în prezent și, prin urmare, ținerea pasului cu tehnologia este vitală pentru a minimiza riscurile de securitate.

Climatul politic este, de asemenea, mai puțin iertător. Având în vedere că încălcările de date de profil înalt constituie o știre zilnică, nu este surprinzător faptul că oamenii sunt din ce în ce mai îngrijorați de modul în care datele lor personale sunt utilizate online.

Mai mult, foarte mulți consideră că mărcile sunt complice la problemele mai largi care afectează internetul - ceea ce face ca întreprinderile să fie considerate ca fiind prioritare pentru securitatea datelor.

Ca atare, gestionarea riscului de securitate este acum esențială pentru marketing, la fel ca și menținerea securității software-ului în fața amenințărilor complexe.

Rămâneți în legalitate

Riscul juridic pentru companiile care nu au grijă de datele personale ale utilizatorilor de internet este acum esențial pentru succesul lor. În conformitate cu GDPR, de exemplu, companiile pot fi amendate cu până la 20 de milioane de euro sau 4% din cifra de afaceri mondială pentru anul financiar precedent (oricare dintre acestea este mai mare).

Cu toate acestea, cercetarea noastră arată că 42% dintre comercianți știu doar "unele lucruri" despre GDPR, 29% au spus că știu "foarte puțin", iar un procent îngrijorător de 19% au spus că nu știu nimic.

Din fericire, noi tehnologii de marketing centrate pe confidențialitate ajung pe piață în fiecare zi, multe dintre aceste platforme fiind concepute pentru a ajuta comercianții să rămână în conformitate cu legislația privind confidențialitatea.

Ținerea pasului cu evoluțiile tehnologice în acest domeniu va deveni din ce în ce mai vitală pe măsură ce avansăm.

Lecturi suplimentare

Asta e puțin despre unde ne aflăm astăzi; acum, aruncați o privire la cele10 tendințe cheie de marketing care modelează viitorul.

Marketing, inteligență artificială și învățare automată

Ce este inteligența artificială (AI)?

Nu vom încerca să redefinim întregul concept, așa că iată trei dintre cele mai frecvente definiții ale inteligenței artificiale:

Wikipedia: Inteligența artificială este inteligența demonstrată de mașini, spre deosebire de inteligența naturală manifestată de animale, inclusiv de oameni.

Google - Oxford Languages Dictionary: Teoria și dezvoltarea sistemelor informatice capabile să îndeplinească sarcini care necesită în mod normal inteligența umană, cum ar fi percepția vizuală, recunoașterea vorbirii, luarea deciziilor și traducerea între limbi.

Britannica: capacitatea unui calculator digital sau a unui robot controlat de calculator de a îndeplini sarcini asociate în mod obișnuit cu ființele inteligente.

Tipuri de inteligență artificială

Există două tipuri de inteligență artificială:

Inteligența artificialăgenerală: inteligența artificială științifico-fantastică pe care o puteți vedea în filme. Aceasta se bazează pe ideea că mașinile pot și vor deveni conștiente de sine în viitor. Acest lucru, desigur, este puțin plauzibil în acest moment al dezvoltării sale și este doar un scenariu bun de film.

Inteligența artificială funcțională: lucrul real cu care interacționați deja (poate fără să știți); cel care vă poate ajuta în marketing, dezvoltarea afacerilor sau avansarea în carieră.

În prezent, programarea IA se face prin încercarea de a copia modul în care funcționează creierul uman. Dar adevărul este că, de fapt, nu înțelegem pe deplin modul în care funcționează propriul nostru creier, deci cum am putea fi capabili să scriem coduri bazate pe ceva ce nu înțelegem în totalitate?

Chiar și așa, prin scrierea de coduri care imită modul în care credem că funcționează creierul nostru, am reușit să creăm sisteme mult mai puternice decât orice altă programare anterioară pe care am creat-o noi, ca oameni.

Iar în zilele noastre puteți accesa și utiliza cu ușurință aceste sisteme pentru a dezvălui informații vitale care ar putea schimba întreaga dvs. strategie de marketing.

Procesarea limbajelor naturale, viziunea computerizată și soluțiile de învățare automată sunt doar câteva dintre tehnologiile de inteligență artificială care vă pot ajuta să vă creșteți vertiginos KPI-urile.

Viitorul este deja aici și vrem să fiți pregătiți, așa că iată o scurtă prezentare a unora dintre cele mai utilizate tactici AI:

Procesarea limbajului natural

Îți place să vorbești cu obiecte neînsuflețite? Este în regulă (nu suntem aici pentru a judeca), mai ales dacă acel obiect vă răspunde.

Procesarea limbajului natural, sau NLP pe scurt, reprezintă interacțiunea sau punctul de întâlnire dintre limbajul uman și cel al computerului, învățând și permițând sistemelor să analizeze și să reproducă date legate de limbaj.

Siri, Alexa și Google Assistant sunt cele mai cunoscute exemple de inteligență artificială care utilizează procesarea limbajului natural pentru a interacționa cu dumneavoastră, utilizatorul.

Acestea sunt capabile să asculte, să răspundă și chiar să învețe prin fiecare interacțiune.

Roboții de asistență pentru clienți intră, de asemenea, în această categorie. De exemplu, ChatBot folosește NLP pentru a interpreta vorbirea umană și a oferi răspunsuri personalizate, precum și învățarea automată pentru a-și îmbunătăți constant performanța.

Sistemele NLP avansate sunt capabile să înțeleagă textul și transcrierea, realizează recunoașterea vorbirii, iar unele sunt chiar capabile să analizeze sentimentul uman.

Grammarly este unul dintre aceste instrumente. Acesta folosește inteligența artificială și procesarea limbajului natural pentru a identifica tonul vocii, pentru a corecta cuvinte, pentru a sugera reformulări și, în concluzie, pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți redactarea conținutului.

Viziune computerizată

Știi că uneori, în viață, trebuie să demonstrezi că nu ești un robot? De exemplu, atunci când vă întâlniți pentru prima dată cu viitorii socri, când încercați să vă conectați la un cont vechi și ați uitat parola sau, uneori, chiar și atunci când vă creați un cont nou.

Există o mare ironie aici.

Ori de câte ori primiți un reCaptcha care vă cere să dovediți că nu sunteți un robot selectând "toate pătratele cu indicatoare stradale/ semafoare/ autobuze/ etc.", de fapt învățați un robot/sistem informatic să recunoască și să izoleze acel obiect anume dintr-o imagine complexă.

Fără să știți, contribuiți la îmbunătățirea programelor Computer Vision pentru Google Street View, Maps și pentru mașinile care se conduc singure.

Dacă NLP este tehnologia capabilă să recunoască vorbirea și textul, Computer Vision este cea capabilă să identifice imagini și videoclipuri.

Computer Vision se află în spatele acelor filtre Instagram care îți permit să faci catfishing cu oameni nevinovați. Această programare computerizată recunoaște unde sunt ochii tăi, cât de mare sau mică este fruntea ta și, pe baza unui algoritm, plasează acele gene false și urechile de cățeluș exact acolo unde creatorul (filtrului) a vrut să fie.

Creșterea conversiei și o mai bună implicare

Această divizie de inteligență artificială vă poate oferi modalități creative de a crește conversia și de a vă implica publicul țintă.

De exemplu, în marketingul eCommerce, Computer Vision este utilizat pe scară largă pentru a recomanda articole similare.

Dacă sunteți la cumpărături online de haine și vă uitați la o pereche de pantaloni de trening albaștri, algoritmii bazați pe computer vision vă vor recomanda, pe aceeași pagină, o mulțime de alți pantaloni sau pantaloni de trening albaștri. Aceasta a fost o metodă dovedită de creștere a vânzărilor globale.

Puteți citi mai multe aici despre Cum schimbă AI viitorul marketingului digital.

Ce este învățarea automată?

Învățarea automată este un subansamblu al inteligenței artificiale; este știința din spatele algoritmilor de calculator care se pot îmbunătăți și dezvolta automat prin repetiție și experiență.

Prin intermediul învățării automate, programele de calculator pot învăța și adapta algoritmii și modelele statistice pentru a analiza tiparele și similitudinile din cantități mari de date.

Învățarea automată poate fi utilizată pentru rezolvarea problemelor, munca repetitivă, previziuni și eliminarea obstacolelor în activitatea dvs. de zi cu zi ca agent de marketing.

Tipuri de învățare automată

Există trei tipuri principale de machine learning, fiecare dintre ele fiind utilizat pentru rezolvarea diferitelor tipuri de probleme.

Toate aceste tipuri de modele ML caută în interiorul unor grămezi mari de date modele și tipare specifice și, pe baza acestora, construiesc reguli pentru a răspunde la întrebări specifice sau pentru a face predicții.

Învățare supravegheată

Acest tip de învățare automată se bazează pe reguli de intrare-ieșire. Îi furnizați computerului date etichetate și un set de reguli, iar pe baza acestor reguli poate extrage răspunsuri detaliate la unele dintre întrebările dumneavoastră foarte specifice.

Învățarea automată supravegheată are loc atunci când vă educați algoritmul prin exemple și corecții.

Și ne întoarcem aici la imaginile reCaptcha. Ar fi greu de scris un cod care să permită mașinii să recunoască indicatoarele stradale, deoarece există multe variante, dar dacă îi arătați mașinii un milion de imagini diferite de indicatoare stradale, aceasta va învăța în cele din urmă să le recunoască.

Bineînțeles, uneori le va greși, dar atâta timp cât o veți corecta, în cele din urmă va învăța din greșeli și le va evita.

Învățarea supravegheată este recomandată pentru identificarea modelelor (modelele concurenților, modelele clienților etc.), compararea lor și recomandarea de rezultate (cum ar fi recomandarea de clienți potențiali ideali).

Învățarea nesupravegheată

De cealaltă parte a învățării supravegheate, avem învățarea nesupravegheată.

Aceasta este cea în care îi dați calculatorului o cantitate mare de date neetichetate, fără reguli sau corecții, iar acesta încearcă să creeze reguli și modele pe cont propriu în această cantitate masivă de date anarhice.

Această metodă de învățare automată este capabilă să descopere tipare nedetectate anterior, la care poate că nici nu v-ați fi gândit. Și aceasta este frumusețea ei.

Pe lângă faptul că va găsi tipare, va dezvălui, de asemenea, asemănări și diferențe în datele dvs. care v-ar putea face să vă regândiți întreaga strategie de marketing.

S-ar putea să apară noi corelații între trăsăturile clienților dvs. De exemplu, 40% dintre persoanele care au adus articolul X au revenit și au cumpărat articolul Y. Desigur, atunci veți promova articolul Y către toate persoanele care vor să cumpere articolul X de acum înainte.

Învățarea prin întărire

Aceasta este metoda prin care mașina învață singură prin încercări și erori.

Cu învățarea prin consolidare, îi dați mașinii o sarcină și un obiectiv, iar aceasta învață din rezultatele propriilor acțiuni. Trebuie doar să stabiliți niște parametri clari în jurul sarcinii și să îi permiteți să facă câteva teste pentru a găsi cel mai bun rezultat.

De exemplu, AI-ul de învățare prin întărire poate fi utilizat în marketingul prin e-mail cu scopul de a crește ratele de deschidere. Programul se va uita la liniile de subiect trimise anterior, va testa câteva variații și o va găsi pe cea mai eficientă după ce va trimite diferite loturi de e-mailuri. Este ca un fel de testare A/B pe steroizi.

Alte moduri în care învățarea automată este utilizată în marketing

Aveți reclame online? Aflați că publicitatea programatică se bazează pe machine learning. S-ar putea să fi folosit machine learning fără să știți.

Dacă în trecut alegeai ținta anunțului tău prin selectarea locației, sexului, vârstei etc., în prezent publicitatea programatică face potrivirea pentru tine pe baza unor algoritmi.

Practic, ia ceea ce a învățat din experiențele anterioare și optimizează plasarea și trăsăturile țintei pentru ca tu să ai cel mai bun rezultat de la anunțurile tale - fie că este vorba de reach, conversii, click-uri sau altele.

Programele de învățare automată vor fi cu siguranță folosite în viitor pentru a oferi fiecărui utilizator o experiență de cumpărături personalizată.

Deoarece fiecare persoană este unică și dorește să fie tratată în consecință, s-a dovedit că personalizarea comunicării până la ultimul detaliu crește conversiile și fidelizarea clienților. Și, deși acest lucru este complicat de realizat în zilele noastre, este foarte probabil ca acest lucru să se întâmple în viitor.

Este inteligența artificială potrivită pentru dumneavoastră?

Da, fără îndoială. Îmbrățișați schimbarea.

Așadar, ceea ce trebuie să rețineți din toată această teorie plictisitoare este că AI și algoritmii de învățare automată sunt foarte buni la recunoașterea tiparelor, la clasificarea, sortarea și prospectarea lookalikes și, practic, vă pot salva o mulțime de timp și dureri de cap.

De ce ați petrece ore sau zile întregi încercând să corelați singur datele, când un program ar putea face probabil acest lucru în câteva secunde?

Răspunsul aici ar trebui să fie destul de evident că nu ar trebui să o faceți, dar rețineți că există și aspectul financiar al implementării învățării automate pentru afacerea dvs.

Vă puteți permite să angajați oameni de știință de date și să îi plătiți pentru a dezvolta un instrument de inteligență artificială adaptat în mod special pentru nevoile dvs. de marketing? Felicitări, ești bogat!

Sau ar trebui să folosiți pur și simplu instrumentele de învățare automată accesibile care sunt deja disponibile pe piață?

Puteți parcurge o listă de astfel de instrumente pe care am alcătuit-o aici.

Cum să implementați AI în procesele dvs. de marketing?

Nu știi de unde să începi cu implementarea AI în afacerea ta? Încearcă asta:

  • Faceți o listă cu sarcinile repetitive care ar putea fi realizate mult mai ușor și mai rapid de către AI;
  • Asigurați-vă că aveți suficiente date pe care le-ar putea folosi o soluție de AI și asigurați-vă că aceste date sunt exacte;
  • Începeți să cercetați soluții de marketing AI;
  • Testați câteva soluții și vedeți care dintre ele se potrivește nevoilor dumneavoastră;
  • Alegeți platforma potrivită și stăpâniți-o.

Lecturi suplimentare

Acum că ați făcut o introducere în AIși Machine Learning, aruncați o privire la gândurile noastre despre Cum schimbă AI viitorul marketingului digital.

Marketingul în lumile virtuale: realitatea augmentată și virtuală

Ce este XR?

Încă din 1994, Paul Milgram a definit tranziția dintre lumea fizică și noile lumi digitale, numind-o Continuum Realitate-Virtualitate.

Acest termen a evoluat acum în XR (eXtended Reality).

Acest termen generic cuprinde Realitatea Virtuală (VR), Realitatea Augmentată (AR), Realitatea Mixtă (MR) și orice alte realități viitoare.

Realitatea augmentată (AR)

Îmbunătățirea percepției realității prin utilizarea de elemente digitale în medii reale. Gândiți-vă la jocuri precum Pokemon Go, diverse filtre pentru telefoane sau aplicații de cumpărături precum IKEA Place.

Virtualitate augmentată (AV)

Ar putea fi numită opusul lui AR, AV mărește percepția unui spațiu virtual folosind obiecte din lumea reală în medii digitale.

Realitatea virtuală (VR)

Un mediu complet digital care utilizează căști pentru a imersa utilizatorul în lumea virtuală.

Realitate mixtă (MR)

Un continuum în care realitățile digitale și fizice se amestecă în timp real. Include atât AR, cât și AV.

Beneficiile XR pentru agenții de marketing

Pentru mulți agenți de marketing, gândul de a utiliza XR poate fi copleșitor; în realitate, poate părea mai complicat decât este în realitate.

Există din ce în ce mai multe instrumente, care fac mult mai ușor pentru marketeri să beneficieze de XR - și există o serie întreagă de beneficii.

Oferiți experiențe imersive și interactive

Prin utilizarea AR - o tehnologie care este standard pe majoritatea smartphone-urilor în prezent - comercianții pot oferi utilizatorilor mai multe modalități de a interacționa cu produsele sau serviciile lor.

VR poate adăuga și mai multă profunzime experienței, plasând utilizatorul într-o lume pe care o companie o creează exclusiv pentru a-și prezenta produsele.

Îmbunătățiți conexiunile și vânzările

A vedea sau a auzi despre un produs într-o reclamă este un lucru; a-l folosi efectiv este cu totul altceva.

AR/VR îmbunătățește conexiunea unui utilizator cu un produs sau un serviciu, permițându-i să îl încerce, să vadă cum funcționează și să își imagineze cum ar fi să îl dețină.

Această experiență oferă o experiență mai concretă și mai emoțională, ceea ce duce la rate mai mari de cumpărare.

Atingeți noi audiențe și creați buz

AR/VR vă duce eforturile de marketing la un alt nivel. Și, de cele mai multe ori, clienții vor observa acest lucru.

Deși XR devine din ce în ce mai obișnuită, există încă modalități de a ieși în evidență. Găsirea acestor modalități vă va aduce mai multe distribuiri în social media, mai multe mențiuni în știri și pe bloguri și mai multe oportunități de a ajunge la oameni care poate nu au auzit niciodată de dumneavoastră.

Accesați noi fluxuri de date

XR este o experiență unică și, odată cu ea, vin seturi unice de date. Puteți afla mai multe despre potențialii dvs. clienți văzând cum interacționează cu produsul sau serviciul dvs. în AR/VR. Și, ca urmare, puteți apoi să vă rafinați mai bine strategia de marketing.

Lecturi suplimentare

Priviți mai în profunzime beneficiile XR descoperind în detaliu gândurile noastre despreCe este Online Live Shopping?

Metaversul și alte realități augmentate

Ce este Metaversul?

Când vă gândiți la metavers, poate că vă gândiți mai întâi la Meta (care este un marketing destul de bun al lui Mark Zuckerberg), dar metaversul este mai mult decât Meta și există de mult timp.

Termenul de metavers a fost folosit pentru prima dată în 1992 în romanul Snow Crash, de Neil Stephenson. În roman, metaversul este o realitate virtuală distopică care înlocuiește lumea reală, deoarece umanitatea a făcut-o imposibil de trăit.

Indiferent de legăturile pe care le puteți face cu starea actuală a lumii noastre, majoritatea giganților din domeniul tehnologiei văd acum metaversul mai degrabă ca pe o utopie.

În această versiune a metaversului, ar fi o "unificare a realităților fizice și virtuale care să permită interacțiunea de la egal la egal, realistă în medii digitale. Colaborările ar imita experiențe din lumea reală, în care elementele AR/VR s-ar combina pentru a permite utilizatorilor să experimenteze condiții palpabile, fără a fi limitate de legile fizicii."

Se preconizează că tehnologiile metaversale vor fi evaluate la 800 de miliarde de dolari până în 2025(Bloomberg Intelligence) și ar putea atinge, eventual, pragul de 2,5 trilioane de dolari până în 2030.

Care sunt proiectele metaverse actuale?

Microsoft Stiva metaversală pe care o creează Microsoft ar urma să reproducă active din lumea reală, cum ar fi spații de lucru, depozite, magazine de vânzare cu amănuntul etc. Acești gemeni digitali ar putea fi folosiți pentru a instrui angajații și a simula alte procese de afaceri.

Nvidia Folosind tehnologia Universal Scene Description a Pixar, Nvidia a creat un omnivers open-source. Versiunea lor de metavers este un browser web 3D la care oamenii se pot conecta cu ajutorul laptopurilor. Browserul este construit ca un loc care îi conectează pe toți. Utilizatorii finali și creatorii de conținut se pot conecta și își pot accelera fluxurile de lucru 3D, în timp ce dezvoltatorii pot utiliza stiva tehnologică pentru a crea noi instrumente și servicii.

Facebook/Meta În prezent, nu există o versiune funcțională a metaversului Meta, dar intenționează să dedice aproximativ 30% din resursele lor pentru a crea proiecte AR și VR. Viziunea lor asupra metaversului include AR/VR și ochelari inteligenți, care vor permite oamenilor să socializeze, să învețe, să lucreze, să colaboreze și să se joace în lumi 3D.

EpicGames Spre deosebire de alte companii de jocuri video, Epic Games investește 1 miliard de dolari pentru a crea o platformă open-source. Numele actual este Epic Megaverse, iar aceștia au încheiat un parteneriat cu Spire Animation Studios pentru a ajuta la crearea unor experiențe metaversale captivante.

Ce tehnologii sunt folosite pentru metavers?

Blockchain & Criptomonedă

Multe metaversiuni vor accepta sau chiar vor folosi exclusiv criptomonede pentru toate tranzacțiile. NFT-urile (Non-Fungible Tokens), folosind tehnologia blockchain, pot fi folosite pentru a stabili proprietatea și autenticitatea.

AR/VR

Piatra de temelie a oricărui metavers este XR. Aceste tehnologii fac posibilă crearea de lumi digitale sau de obiecte digitale cu care utilizatorii pot interacționa. Dar ceea ce face ca acest lucru să fie și mai important pentru metavers este construcția imersivă și interactivă a lumii și conexiunea socială. Un joc VR cu un singur jucător nu reprezintă metaversul, dar o experiență comună - cum ar fi o întâlnire sau o altă interacțiune - da.

Inteligența artificială (AI)

În lumea jocurilor de noroc, inteligența artificială este deseori întâlnită sub forma unor NPC-uri (personaje nejucătoare). Aceste personaje vor permite interacțiuni mai sofisticate pe măsură ce AI avansează. În alte versiuni ale metaversului, AI ar putea fi folosită pentru clasificarea imaginilor, recunoașterea facială, procesarea limbajului natural, localizare și cartografiere, precum și pentru imagistica și rafinarea computerizată de înaltă calitate.

Modelare și grafică 3D

Modelarea și grafica 3D avansată permit ca metaversul să arate cât mai aproape posibil de lumea reală. AR/VR există într-o formă sau alta de mulți ani, iar modelarea 3D a parcurs un drum lung. Dacă vă gândiți la primele zile ale modelelor poligonale, acea experiență este interesantă, dar există încă o deconectare, deoarece nu se simte cu adevărat ca în lumea reală. O mai bună modelare 3D va permite oamenilor să se cufunde cu adevărat în mediul înconjurător, deoarece acesta va fi mai asemănător cu lumea reală.

Edge Computing

Nu vreau să fiu prea tehnic, dar edge computing este o formă de calcul distribuit care aduce stocarea și calculul datelor mai aproape de sursele de date. Acest lucru va permite obținerea unor timpi de răspuns mai rapizi și economisirea lățimii de bandă. Având în vedere că VR-ul avansat necesită atât de multe date, edge computing va permite o procesare mai rapidă a datelor - ceea ce va face ca experiența metaversală să fie mai complexă și mai fluidă.

5G

5G este foarte important pentru a face ca metaversul să devină mobil. În timp ce edge computing este important pentru o procesare mai rapidă, acesta trebuie să meargă mână în mână cu rețele mobile mai avansate care pot gestiona atât de multe date în același timp.

Cum este folosită realitatea augmentată de către marketeri astăzi

AR/VR sunt cu adevărat peste tot în zilele noastre.

De multe ori, nici măcar nu ne dăm seama că folosim aceste tehnologii - atât de banale au devenit.

Acestea sunt doar câteva exemple despre cum sunt folosite în marketing, dar există mult mai multe.

Ikea Aplicația, IKEA Place, permite clienților să plaseze mobilierul în propriul spațiu pentru a vedea dacă este de mărimea, stilul și funcția potrivită înainte de a-l cumpăra.

Adidas & Gucci Dacă clienții nu sunt siguri dacă o nouă pereche de adidași Gucci sau Adidas este potrivită pentru ei, aplicația lor AR le permite să probeze pantofii înainte de a-i cumpăra.

HomeDepot Redecorarea camerelor poate fi dificilă, dar Home Depot a făcut procesul mai ușor, permițând clienților să folosească o aplicație pentru a alege o culoare de vopsea.

Aplicația AR schimbă culoarea de pe pereții oricărei încăperi și folosește iluminarea reală pentru a arăta cum va arăta culoarea în viața reală.

Alzheimer 's Research UK Pentru a arăta impactul demenței și pentru a crește numărul de donații, Alzheimer's Research UK a creat o aplicație VR numită "A Walk Through Dementia", care le permite oamenilor să experimenteze la fața locului această boală debilitantă.

AMCTheaters Afișele de film nu sunt interactive la AMC. Clienții pot deschide o aplicație care scanează afișul filmului și apoi pot viziona un trailer, citi recenzii și chiar cumpăra un bilet.

CitiBank Pentru a permite tranzacții financiare mai bune, CitiBank a creat un sistem care permite traderilor să vizualizeze datele și înregistrările financiare în timp real.

Realitatea augmentată, realitatea virtuală și confidențialitatea datelor

Cu fiecare nou tip de tehnologie, apar noi tipuri de date și, în general, mai multe date. Și, odată cu toate acestea, apare întrebarea despre cum protejăm aceste date.

Preocupări legate de confidențialitatea AR/VR

Tehnologiile XR colectează o mulțime de date despre utilizatori - mult mai multe decât social media, browsere sau alte forme de tehnologie.

Nu numai că sunt multe date, dar sunt și mult mai personale decât, de exemplu, clicurile, adresele IP sau comportamentul pe web.

Tehnologia AR/VR utilizează mult mai multe date biometrice: scanarea irisului/retinei, amprentele digitale/amprentele mâinilor, geometria feței, amprentele vocale, urmărirea degetelor și urmărirea ochilor. Deocamdată, aceste date sunt aproape imposibil de anonimizat, deoarece oamenii au un set unic de mișcări și comportamente care pot fi reproduse cu un grad ridicat de precizie.

Acest lucru ridică o mulțime de întrebări:

  • Cum vor securiza companiile de XR aceste informații?
  • Unde vor stoca datele - la nivel local pe dispozitive sau în cloud? Și vor fi criptate?
  • Vor împărtăși companiile XR aceste date cu terțe părți? Cum vor fi utilizate?
  • Cum vor evolua legile privind confidențialitatea datelor pentru a lua în considerare acest tip de date?

Ce tipuri de date sunt asociate cu XR?

Există patru tipuri principale de date asociate cu XR: observabile, observate, calculate și asociate.

 

Tipul de dateExemple în AR/VRUtilitate în AR/VRConsiderații privind confidențialitateaAbordări de atenuare

Observabile

Persoane virtuale sau asemănări virtuale (de exemplu, avataruri); comunicări sau mesaje digitale interacțiuni în timp real în aplicație în lume; identificarea activelor în aplicație/în lume (de exemplu, capturi de ecran, înregistrări de obiecte virtuale)Generează o prezență virtuală unică pentru utilizator și îi permite acestuia să interacționeze cu spații și obiecte virtualeAnonimatul și autonomia utilizatoruluiDezvăluirea și consimțământul utilizatorului; setările de confidențialitate ale utilizatorului; comunicarea criptată; limite privind o aplicare a legii; legi împotriva încălcării confidențialității autonomiei personale

Observate

Date de localizare și date spațiale (de exemplu, geolocalizare, lidar); urmărire a mișcării/mâinii/ochiului; intrări brute din datele BCI; informații biografice și demografice furnizate de utilizator (de exemplu, nume, vârstă, interese); profiluri de social media legate; date comportamentale și jurnale de activitate generate de utilizatorCreează și îmbunătățește experiența de imersiune; poziționează utilizatorul în spațiul virtual; permite funcții avansate (de exemplu, interacțiunea cu obiecte virtuale, comenzi prin gesturi și avatare mai realiste).Anonimatul și autonomia utilizatorului; securitatea informațiilor sensibile furnizate; potențialul de utilizare discriminatorie a informațiilor furnizate de către terțiDezvăluirea și consimțământul utilizatorului; controale de acces; criptare sau stocare locală pentru anumite date; limite privind utilizarea în scopul aplicării; legi care interzic discriminarea pe baza anumitor informații

Calculată

Profiluri de utilizator (de exemplu, pentru recomandări sau publicitate); identificare biometrică; informații derivate biometric.Îmbunătățește serviciile și permite funcții avansateSecuritatea informațiilor sensibile deduse; potențial de utilizare discriminatorie a informațiilor deduse de către terțiDezvăluirea și consimțământul utilizatorului; utilizatorii pot contesta sau corecta informațiile; criptarea sau stocarea locală a anumitor date; legi care interzic discriminarea pe baza anumitor informații

Asociat

credențiale de conectare; informații de contact; informații de plată; liste de prieteni; active virtuale neidentificabile, adresa IP a dispozitivuluiAsocierea conținutului și a preferințelor cu anumiți utilizatori sau dispozitive; identificarea dispozitivelor și permiterea funcțiilor compatibile cu internetul; îmbunătățirea serviciilor cu informații suplimentareFraudă sau utilizare abuzivă rău intenționată; prejudicii cauzate de combinarea cu alte forme de date ale utilizatoruluiAutentificarea utilizatorului; divulgarea și consimțământul utilizatorului în cazul combinării cu alte date; legi care stabilesc standarde pentru securitatea informațiilor

 

Cum pot fi protejate datele?

După cum am văzut recent, legile sunt adesea incapabile să țină pasul cu tehnologia. Acest lucru pune în pericol oamenii și instituțiile. Așadar, ce se poate face?

  1. Mecanismele de consimțământ trebuie să se adapteze și să se îmbunătățească
  2. Îmbunătățirea educației utilizatorilor cu privire la tipurile de date și la consimțământ
  3. Utilizatorii ar trebui să fie informați de fiecare dată când interacționează cu IA
  4. Susținătorii confidențialității datelor ar trebui să acționeze rapid, deoarece singura reglementare la început este autoreglementarea de către companii
  5. Implementarea confidențialității prin proiectare în mediile XR

Lecturi suplimentare

Acum că ați făcut cunoștință cu marketingul în lumile virtuale, aruncați o privire la gândurile noastre despre Cum schimbă realitatea augmentată comportamentul consumatorilor

Marketing cu Web 3.0: următoarea eră a Internetului

Ce este Web 3.0?

Web 3.0 este următoarea etapă în dezvoltarea internetului.

Descris de unii drept "web descentralizat", iar de alții drept "web semantic", Web 3.0 este termenul general pentru o gamă largă de noi tehnologii care revoluționează lumea noastră online. Această nouă generație de internet a început să apară între 2005 și 2010 și se bazează pe principiile directoare centrale ale securității, identității, încrederii și controlului utilizatorului.

Și, odată ce va fi pe deplin realizată în următorul deceniu, site-urile web și aplicațiile vor fi capabile să proceseze informațiile cu o acuratețe similară celei umane.

Chiar și utilizatorii ocazionali de internet vor putea să își administreze propriile servere, să controleze complet ceea ce se întâmplă cu datele lor personale și să utilizeze o monedă digitală sigură pentru a cumpăra lucruri online de oriunde din lume.

Acest lucru este posibil datorită descoperirilor atât în domeniul hardware, cât și în cel software, inclusiv inteligența artificială, învățarea automată și, în special, blockchain - care pune bazele pentru ceea ce ne așteaptă.

Și, la fel ca atunci când apăsați un întrerupător pentru a vă lumina casa sau folosiți un smartphone, utilizatorii nu trebuie să înțeleagă cum funcționează această tehnologie avansată pentru a beneficia de ea. Ce a fost înainte de Web 3.0?

Web 1.0 a existat în anii '90 și era practic "doar pentru citire".

Această primă eră a internetului a permis utilizatorilor să găsească pur și simplu informații și nu aveau prea multe posibilități de a-și crea propriul conținut sau de a interacționa cu alte persoane.

Un bun exemplu al acestei ere a internetului este GeoCities - o pagină web personală cu informații despre proprietarul site-ului, dar care rămâne statică.

Web 2.0 a existat aproximativ în primul deceniu al noului mileniu și este încă modul în care majoritatea oamenilor folosesc internetul în prezent.

Este cunoscut sub numele de "web social", YouTube, Facebook, Twitter și Amazon fiind cele mai cunoscute componente ale sale.

Web 2.0 a fost construit în jurul utilizatorilor de internet înșiși și le-a facilitat interacțiunea cu ceilalți și cumpărarea a ceea ce își doreau.

Cu toate acestea, pe măsură ce Web 2.0 s-a dezvoltat, a devenit clar că internetul nu a inaugurat un nou început al democrației și al libertății. Știrile false, preocupările legate de confidențialitatea utilizatorilor, piratarea datelor și furtul de identitate au devenit, în schimb, problemele fundamentale ale internetului de astăzi și arată că dezvoltarea web mai are încă mult de lucru.

Mai mult, modelul de afaceri al Web 2.0 a fost construit pe baza vânzării datelor utilizatorilor către terți pentru campanii de marketing fără un consimțământ semnificativ.

În consecință, un număr mic de companii din Silicon Valley au exploatat datele utilizatorilor pentru a se îmbogăți și a deveni extrem de puternice. Acestea au devenit rapid gardienii Web 2.0, cea mai mare parte a traficului de internet trecând prin ele.

În acest context, și prin schimbarea structurii înseși a internetului (sau a modului în care îl folosim), Web 3.0 este văzut ca o modalitate prin care utilizatorii pot prelua puterea și controlul.

Cum funcționează Web 3.0?

Web-ul descentralizat

Web 3.0 conferă putere utilizatorilor de internet prin caracteristica sa definitorie - descentralizarea.

Descentralizarea este posibilă prin blockchain, care reprezintă un salt uriaș în tehnologia bazelor de date.

În practică, acest lucru înseamnă că datele utilizatorilor sunt răspândite între resursele informatice - inclusiv smartphone-uri, aparate, senzori și vehicule - care aparțin utilizatorilor rețelei și nu trebuie să călătorească prin intermediul unor companii precum Google, Apple sau alte rețele de socializare.

Acest lucru permite străinilor să împărtășească informații personale în deplină siguranță și fără riscurile pe care le implică accesul unor terțe părți la datele lor.

În prezent, cele mai cunoscute aplicații ale blockchain includ:

  • Criptomoneda: o monedă digitală descentralizată care nu necesită implicarea băncilor și care a fost concepută pentru a fi utilizată online. Bitcoin fiind cel mai cunoscut exemplu, pentru care a fost inventată inițial tehnologia blockchain
  • Jetoane nefungibile (NFT): jetoane criptografice unice care nu pot fi replicate, există doar online și, de obicei, trebuie cumpărate cu criptomonedă. Printre exemple se numără opere de artă digitale, obiecte de colecție (cum ar fi cărțile de baseball) și NFT-uri marca Adidas, care au adus deja companiei peste 22 de milioane de dolari.
  • Contracte inteligente: contracte automatizate, care se execută singure și care au acordul încorporat direct în liniile de cod. acestea sunt deja utilizate în domenii precum sistemele de vot guvernamentale, înregistrările medicale și în serviciile financiare.

Un control sporit al utilizatorilor asupra platformelor

În mod esențial, utilizatorii de internet devin, de asemenea, acționari ai rețelelor Web 3.0, deoarece pot participa în mod activ la modul în care se dezvoltă aceste blockchains.

Acest lucru se datorează faptului că, de fiecare dată când cineva postează comentarii sau conținut, acesta câștigă și acțiuni în rețea - sub formă de token-uri sau criptomonede.

Odată ce câștigă destule dintre acestea, au apoi puterea de a lua decizii cu privire la modul în care rețeaua va lua formă. Această democratizare a spațiilor online explică entuziasmul pe care Web 3.0 îl inspiră atât de mulți dintre susținătorii săi.

Beneficiile Web 3.0 pentru marketing

În ultimă instanță, Web 3.0 le permite comercianților să adapteze fără probleme campaniile la preferințele și locațiile fiecărui utilizator în parte, ceea ce înseamnă că aceștia pot interacționa mai bine cu clienții, pot îmbunătăți informațiile de afaceri și pot vinde mai multe produse.

Să analizăm mai în detaliu avantajele pentru comercianți:

Relații mai bune cu clienții

Web 3.0 le permite comercianților și agenților de publicitate să restabilească încrederea și să se reconecteze cu consumatorii lor, oferindu-le controlul și proprietatea asupra datelor lor - și oferind o valoare reală.

Deoarece datele personale sunt stocate pe propriul blockchain al utilizatorului, mai degrabă decât pe servere administrate de mari companii terțe, acestea sunt mult mai bine protejate împotriva încălcărilor de date și a furtului de identitate.

Contractele inteligente sunt, de asemenea, excelente pentru construirea de relații cu clienții; acestea sunt autoexecutabile, termenii acordului fiind scriși direct în liniile de cod - eliminând eroarea umană din aranjament.

În cele din urmă, contractele inteligente construiesc încrederea; ele economisesc timp, reduc conflictele și sunt mai ieftine, mai rapide și mai sigure decât sistemele de plată tradiționale.

Informații mai bune despre clienți

În timp ce eliminarea verificării ID-urilor de către terți înseamnă că firmele au mai puține date concrete despre baza lor de clienți, Web 3.0 îmbunătățește de fapt informațiile de afaceri.

Web 3.0 sprijină conținutul digital generat de utilizatori și interacțiunea cu aceștia într-un mediu securizat din punct de vedere al datelor, iar acest lucru va încuraja, fără îndoială, consumatorii să fie mai deschiși.

Prin urmare, companiile vor putea profita de acest lucru și își vor putea adapta strategiile de marketing în consecință.

Procese îmbunătățite pentru clienți

Companiile care profită de tehnologia Web 3.0 sunt în măsură să ofere un proces mai ușor de utilizat, deoarece preferințele prospecților și clienților vor fi furnizate automat prin intermediul blockchain.

Conținutul nu numai că va integra automat preferințele utilizatorilor, cum ar fi limbajul conținutului și propozițiile de consimțământ, dar va elimina, de asemenea, completarea de formulare și transferul larg de informații personale care îi descurajează adesea pe oameni să se înscrie la companii.

Mai multe date și mai multă practică

Cantitatea de date disponibile pentru companii crește în fiecare zi.

În mod esențial, numărul de dispozitive conectate la internet crește, de asemenea, în mod exponențial - creând ceea ce se numește "Internetul obiectelor" (IoT).

Printre exemplele de IoT se numără monitoarele de sănătate portabile, aparatele electrocasnice conectate și așa mai departe - conectivitate care sporește imersiunea digitală a oamenilor în viața lor de zi cu zi.

Web 3.0 este, de asemenea, cunoscut sub numele de "Web semantic". Ceea ce înseamnă că datele online existente pot fi structurate și etichetate astfel încât să poată fi interpretate de inteligența artificială, permițând ca modelele de comportament ale utilizatorilor să fie ușor de extras și integrate în campaniile de marketing.

Aceasta este o veste excelentă pentru comercianți, deoarece le permite să colecteze date care nu puteau fi obținute anterior despre modul în care oamenii interacționează cu dispozitivele și produsele, precum și să analizeze obiceiurile de cumpărare ale acestora pe diferite platforme și comportamente.

Mai multe căi inovatoare de marketing

Un mediu Web 3.0 îmbunătățește experiența utilizatorului prin oferirea unor oportunități de publicitate bogate și interactive, permițând comercianților să ofere consumatorilor reclame mai personalizate.

Realitatea augmentată este un alt canal pe care comercianții digitali îl vor putea folosi în avantajul lor.

NFT-urile oferă, fără îndoială, o altă oportunitate pentru campaniile de marketing și vor remodela experiența de marketing. Acestea pot simplifica tranzacțiile și, prin asocierea lor cu un produs și crearea de buzz, pot stimula și mai mult vânzările și pot apropia lumea digitală de cea fizică.

Procese și proceduri simplificate

Integrarea inteligenței artificiale va automatiza multe procese și proceduri ale companiilor, ceea ce înseamnă că acestea pot aloca resurse pentru părțile din călătorie care ar beneficia cel mai mult de o implicare umană reală.

De asemenea, companiile nu vor mai trebui să își facă griji cu privire la protejarea datelor utilizatorilor, eliminând responsabilitățile lor în materie de confidențialitate a datelor - ceea ce poate fi o provocare în cadrul legilor moderne stricte privind confidențialitatea.

Reducerea costurilor companiei

Pentru întreprinderile mai mici, în special, natura descentralizată a Web 3.0 va însemna, fără îndoială, că acestea sunt mai bine protejate de amenințarea reprezentată de jucătorii mai mari.

Aceasta va reduce costurile pentru diverse elemente de afaceri, cum ar fi serviciile de intermediere, recomandările și publicitatea, și le va oferi o mai mare putere de negociere.

Ce va schimba Web 3.0 pentru marketingul digital

Web 3.0 nu a ajuns încă pe deplin; criticii susțin că este o utopie și că multe idei nu vor fi realizate în totalitate, deoarece marile companii tehnologice de astăzi nu vor fi înlocuite cu ușurință. De asemenea, nu ar fi simplu de reglementat un spațiu online complet descentralizat.

Ca atare, este dificil de făcut predicții cu privire la gradul de dezvoltare a Web 3.0 - sau la implicațiile practice pentru marketing.

Dar Web 3.0 este, cel puțin în parte, deja aici.

Integrarea de către Google a semnalizatorilor de social media în algoritmul său de clasificare este în sine o dovadă incontestabilă că strategiile Web 3.0 ar trebui să fie adăugate astăzi în practicile de marketing digital.

Dar geotargetingul, codarea semantică și recenziile utilizatorilor sunt, de asemenea, ceva obișnuit, la fel ca și inteligența artificială și învățarea automată.

Un lucru care este deja clar este faptul că elementele Web 3.0 care au fost introduse fac colectarea de date mai dificilă pentru companii. Având în vedere că metodele tradiționale de marketing ies pe fereastră, companiile vor trebui să se adapteze la noile idei sau își vor pierde avantajul competitiv.

Mai simplu spus, marketingul digital în Web 3.0 se îndepărtează de canalele tradiționale, cum ar fi site-urile web, e-mailul și social media.

În schimb, descentralizarea Web 3.0 înseamnă că marketingul va deveni mai mult despre interacțiunea directă cu clienții și potențialii clienți.

Și, prin estomparea spațiului dintre spațiul online și lumea reală, Web 3.0 oferă noi oportunități pentru companii de a ajunge la oameni.

Web 3.0 oferă o experiență mult mai interactivă și imersivă în ceea ce privește modul în care este creat și consumat conținutul.

Și, fără implicarea platformelor intermediare, utilizatorii de internet vor avea un control considerabil mai mare asupra marketingului pe care îl vor accepta sau nu.

În practică, acest lucru va duce la o creștere atât a calității, cât și a cantității conținutului de marketing.

Marketingul va trebui, de asemenea, să se alinieze la experiența hiperpersonalizată oferită de tehnologia Web 3.0. Acest lucru se extinde la căutările vocale care oferă o călătorie online fără întreruperi, precum și la site-urile web care vor trebui să se îndepărteze de forma lor statică actuală și să adapteze ceea ce este afișat la comportamentul istoric, preferințele, ora din zi și locația fiecărui vizitator.

Proprietatea colectivă a lanțurilor de blocuri descentralizate și acțiunile pe care utilizatorii le câștigă din participare înseamnă că marketingul digital ar putea foarte bine să trebuiască să devină bazat pe stimulente pentru a fi eficient.

Rezultatul ar fi o dependență sporită de utilizatorii de internet ca agenți de marketing, într-un mediu reciproc avantajos atât pentru companii, cât și pentru consumatori.

Și, deși acest lucru poate suna ca o plăcintă în cer, este suficient să urmăriți apariția lui Bill Gates în emisiunea lui Letterman pentru a înțelege cât de derutant a fost conceptul inițial de Web 1.0 pentru oamenii din 1995.

Confidențialitate și securitate pentru Web 3.0

Internetul a adus, fără îndoială, mari beneficii societății, dar problemele legate de confidențialitatea și securitatea online sunt imposibil de ignorat.

În acest context, optimismul din jurul Web 3.0 se bazează pe capacitatea sa de a rezolva aceste probleme fundamentale, permițând utilizatorilor de internet, companiilor și mașinilor să facă schimb de date cu mult mai multă siguranță, iar noi vom trece în revistă principalele avantaje mai jos:

Elimină riscurile terților

Caracteristica cheie a Web 3.0 în materie de confidențialitate este eliminarea terților din utilizarea internetului.

Deoarece Web 3.0 este construit pe blockchain, această tehnologie este descentralizată și înseamnă că nicio persoană, grup sau organizație nu deține controlul total asupra rețelei.

În schimb, datele aparțin utilizatorilor înșiși, care beneficiază, de asemenea, de tehnologii de identitate descentralizate, fără "intermediari".

Acest lucru înseamnă că utilizatorii nu vor mai fi nevoiți să se bazeze pe platforme terțe sau, cel puțin, vor putea să le folosească mai bine în condițiile lor.

Riscuri reduse de hacking și breșe de securitate

Eliminarea implicării platformelor Big Tech înlătură și riscurile pe care acestea le prezintă în ceea ce privește breșele și exploatarea datelor.

Descentralizarea înseamnă, de asemenea, că cantități uriașe de date nu vor fi stocate într-un singur loc, cu un singur punct de acces.

Ca atare, încălcarea datelor este redusă la minimum, iar cele care apar nu vor afecta un număr mare de utilizatori.

În plus, guvernele nu vor avea acces la datele noastre online.

Pentru hackeri, tehnologia blockchain reprezintă un obstacol semnificativ în calea furtului oricărei cantități de date valoroase.

Deoarece informațiile sunt răspândite într-o rețea vastă de dispozitive personale - smartphone-uri, computere, aparate, senzori, vehicule și așa mai departe, hackerii trebuie să pătrundă în peste jumătate dintre acestea pentru a se infiltra în rețea. Având în vedere munca implicată, astfel de atacuri sunt rare.

Protecția identității utilizatorului

Blockchains permite utilizatorilor de internet să își verifice singuri identitatea, reducând numărul de persoane care au acces la informațiile lor sensibile.

Datele utilizatorilor sunt opace, iar metodele avansate de criptare înseamnă că identitatea lor este separată de datele în sine. Acest lucru le permite utilizatorilor să interacționeze cu rețelele fără a dezvălui prea multe date personale.

Oamenii pot utiliza identități digitale securizate prin criptografie pentru a finaliza tranzacții fără încredere, fără a împărtăși informații personale sensibile - astfel, datele personale nu mai fac din utilizatorii de internet un produs atunci când vine vorba de internet.

Acest lucru înseamnă că Web 3.0 este mult mai sigur decât generațiile de internet care au precedat, oferind utilizatorilor de internet o mai bună securitate a datelor și o mai bună protecție a identității.

Controlul partajării datelor

Tehnologia Web 3.0 permite noi forme de identitate descentralizată, inclusiv identitatea auto-suverană (SSI), care permite utilizatorilor să își controleze acreditările fără implicarea unor terțe părți - oferindu-le acestora un control mult mai mare asupra informațiilor pe care le împărtășesc și protejându-le confidențialitatea.

În mod crucial pentru schimbul de date, în timp ce blockchains sunt imposibil de modificat pentru oricine altcineva în afară de utilizatorii de internet, acestea sunt vizibile pentru aproape oricine. Prin urmare, atunci când sunt construite pe această tehnologie, utilizatorii pot vedea cine are acces la datele lor și vor fi cei care vor decide când, cum și pentru cât timp să își împărtășească datele personale cu alții.

Acest lucru este ajutat de faptul că datele utilizatorilor sunt criptate până la punctul în care sunt complet indescifrabile, împiedicând companiile să exploateze datele fără consimțământul explicit al utilizatorilor.

În viitor, în loc să furnizeze date personale pentru fiecare platformă pe care o utilizează, utilizatorii pot decide pur și simplu, într-un singur loc, ce date autorizează platformele să utilizeze.

Care sunt riscurile legate de confidențialitate și securitate pentru Web3?

Nicio tehnologie nu este lipsită de riscuri, iar Web 3.0 nu este diferit.

Descentralizarea aduce cu sine propriile probleme, deoarece înseamnă că datele se află în afara serverelor centralizate securizate care au un singur punct de intrare.

Ca atare, numărul atacurilor ransomware, al încălcărilor de criptomonede și al scurgerilor de date pare să continue pe măsură ce tehnologia Web 3.0 devine tot mai răspândită, în special din cauza naturii descentralizării, care face foarte dificilă pentru autorități identificarea responsabilității pentru controlul datelor sau prinderea hackerilor. Confidențialitatea datelor Deoarece datele cu caracter personal vor circula prin inteligența artificială și vor fi scanate de mașini, există probabilitatea ca confidențialitatea datelor să fie compromisă. De asemenea, datele cu caracter personal ar putea fi divulgate accidental sau mutate într-o locație nesecurizată. Manipularea datelor O preocupare legată de Web 3.0 este potențialul ca inteligența artificială să fie programată cu scopul de a manipula intenționat datele sau de a fabrica orice rezultat dorit.

Un bun exemplu în acest sens este cel în care Microsoft și-a configurat robotul de chat "Tay" pentru a învăța comportamentul uman de pe Twitter, dar oamenii au trimis intenționat tweet-uri malițioase și l-au antrenat să fie rasist. Probleme juridice Contractele inteligente aduc cu ele riscul de hacking logic și lipsa de protecție juridică atunci când lucrurile merg prost.

De asemenea, descentralizarea ar putea îngreuna identificarea răspunderii și, chiar dacă intentați un proces, anonimizarea contractelor legale adaugă complicații suplimentare.

Există, de asemenea, riscul de "rug pulls", în care investitorii își pierd fondurile atunci când dezvoltatorii de criptomonede fug de proiect.

Cel mai mare exemplu în acest sens până în prezent este Thodex, unde au dispărut peste 2 miliarde de dolari în criptomonede. Aspecte legislative Privind Web 3.0 din perspectiva factorilor de decizie politică, descentralizarea face dificilă identificarea operatorului și a persoanei împuternicite să prelucreze datele cu caracter personal.

De asemenea, nu este clar cum vor putea utilizatorii de internet să șteargă sau să modifice informațiile personale pe blockchain și în afara acestuia, precum și cum vor funcționa cererile de acces la date - și cine anume va fi responsabil pentru acest lucru.

De asemenea, găzduirea distribuită a conținutului face dificilă determinarea jurisdicției naționale de care aparține un anumit site web.

Această lipsă de centralizare și de acces la date îngreunează, de asemenea, combaterea criminalității informatice, inclusiv a hărțuirii și a extorcării online. Cum poate poliția să aplice legile privind discursul instigator la ură dacă nu poate identifica utilizatorii de internet?

Gradul de securitate rămâne neclar

Web 3.0 ar putea zădărnici speranțele entuziaștilor care văd în el o modalitate de a prelua complet puterea de la marile organizații, deoarece este probabil că va funcționa în paralel cu Web 2.0.

Dar, având în vedere că firmele Web 2.0 integrează deja această nouă tehnologie în platformele lor, forma sa finală va deveni mai clară pe măsură ce vom avansa.

Web 3.0 este construit în jurul principiului securității datelor, dar este încă vital ca măsurile de securitate să fie integrate din exterior. Vor apărea, fără îndoială, noi riscuri și numai timpul va spune dacă utilizatorii și întreprinderile vor beneficia de numeroasele beneficii potențiale în materie de confidențialitate.

Lecturi suplimentare

Acum că ați făcut o scurtă introducere în elementele de bază, aruncați o privire la videoclipul nostru explicativ despre cum va ajuta Web3 la marketingul digital pentru a vă asigura că înțelegeți ce ar putea însemna acest lucru pentru dumneavoastră ca agent de marketing.

Construirea stivei Martech pregătite pentru viitor

Cele mai bune stive de tehnologii de marketing sunt considerate a fi pregătite pentru viitor, în sensul că integrează pe deplin tehnologia de ultimă oră în sistemele și procesele companiei. Acest lucru le permite agenților de marketing să optimizeze comunicarea pe toate canalele într-un mod care va funcționa eficient acum și în viitor.

Dar este un peisaj în continuă schimbare, două treimi dintre marketeri modificându-și stivele în ultimul an(Martech Replacement Survey 2021).

Tendințele vin și pleacă, iar opțiunile cândva populare - cum ar fi Adobe și Sitecore - și-au pierdut cota de piață pe măsură ce marketerii au devenit mai selectivi.

Aceasta este o ilustrare clară atât a vitezei de inovare în acest sector, cât și a cât de complicat poate fi pentru marketeri să se bazeze pe alegerile făcute pe termen lung.

O problemă în acest caz este adevărata agonie a alegerii disponibile pentru marketeri, cu peste 8.000 de platforme diferite disponibile în prezent - o creștere de 5.233% a opțiunilor în ultimul deceniu.

Având în vedere acest lucru, pentru a construi o stivă de martehnologie pregătită pentru viitor, specialiștii în marketing trebuie să înțeleagă care caracteristici sunt fundamentale pentru obiectivele mai largi ale companiei și care vor fi cele mai benefice pentru propriile ambiții - mai ales în contextul constrângerilor de resurse.

Și, deși este un pic prea devreme pentru a prezice cum va arăta stiva odată ce Web 3.0 va fi realizat pe deplin, această nouă tehnologie de internet va aduce, fără îndoială, multe schimbări revoluționare în backend.

Acest capitol va trece în revistă ce este această tehnologie, înainte de a oferi sfaturi despre cum își pot construi marketerii stiva de la zero, într-un mod care să le permită să lucreze împreună în mod logic și eficient - o prioritate pentru orice marketer din ziua de azi.

Ce este o stivă Martech?

Tehnologia de marketing - sau, pe scurt, Martech - este termenul pentru o serie de instrumente care le permit agenților de marketing să comunice cu utilizatorii de internet de-a lungul întregului ciclu de viață al clienților, să obțină mai multe informații despre clienții și campaniile lor, să automatizeze anumite procese și să le ușureze munca în ansamblu.

Gândiți-vă la fiecare platformă ca la o aplicație diferită de pe smartphone-ul dumneavoastră; luate împreună, acestea permit comercianților să măsoare și să îmbunătățească eficiența campaniilor de marketing, să automatizeze sarcinile repetitive și să îmbunătățească funcționalitatea back-end a altor instrumente.

Martech este diferit de alte sisteme IT, în sensul că fiecare instrument există adesea doar pentru a aborda o singură sarcină specifică - deși acest lucru se schimbă. Și, deși pot fi eficiente atunci când sunt utilizate independent, fiecare platformă devine exponențial mai utilă atunci când este integrată cu alte tehnologii.

Acest lucru se numește stiva dumneavoastră, în care diferitele platforme partajează date și funcționalități pentru a îmbunătăți activitățile de marketing, și care este alcătuită din 120 de instrumente diferite pentru un marketer mediu(Chief Martech).

De ce este importantă o stivă de marketing?

Un stack martech eficient integrează toate activitățile dvs. de marketing între platforme într-un singur sistem. Acesta susține fiecare etapă a călătoriei clientului, centralizând toate datele, resursele și analizele, și aduce următoarele beneficii companiilor:

  • Experiența clienților - martech creează un parcurs perfect al utilizatorului, îmbunătățind experiența clienților, construind loialitatea față de marcă și, în cele din urmă, stimulând veniturile companiei
  • Colaborarea între departamente - martech permite diferitelor departamente să lucreze mai bine împreună, oferind platforme care eficientizează informațiile și procesele, permițând companiilor să ia decizii mai bine informate
  • Eficiența resurselor - martech automatizează sarcinile banale, repetitive și consumatoare de timp, permițând companiilor să aloce resurse pentru a lucra în domeniile care beneficiază cel mai mult de implicarea umană
  • Conținut bazat pe date - martech permite comercianților să exploateze mai bine cantitatea uriașă de date de care dispun, sub forma unui conținut hiperpersonalizat care poate fi direcționat și optimizat pentru rezultate mai bune

Elemente cheie ale stivei dvs. de martehnologie

Ultimul deceniu a fost marcat de progrese reale în peisajul martech, iar în prezent sunt disponibile instrumente care pot optimiza marketingul la orice tip de afacere.

Cu toate acestea, componența oricărei stive va fi diferită de la o companie la alta, reflectând dimensiuni, obiective și preferințe diferite.

Deoarece nu există două companii care să lucreze în același mod, nici două companii nu ar trebui să aibă aceeași stivă martech - sau să o folosească în același mod.

Și, în timp ce magnitudinea mare a instrumentelor disponibile face dificilă generalizarea cu privire la toate acestea, martech se încadrează în general în următoarele categorii:

  • Managementul relațiilor cu clienții - permite companiilor să gestioneze toate comunicările cu clienții și potențialii clienți și înregistrările despre aceștia într-un singur loc.
  • Software de gestionare a rețelelor sociale - permite companiilor să se angajeze cu utilizatorii de internet pe toate platformele de socializare simultan
  • Software de marketing prin e-mail - permite comercianților să gestioneze toate contactele prin e-mail și este adesea integrat în platformele de automatizare sau de marketing de intrare (inbound marketing)
  • Instrumente de analiză a datelor - permit comercianților să analizeze eficiența canalelor lor de marketing, furnizând statistici cu privire la aspecte precum traficul, vizualizările de pagini, ratele de clic și așa mai departe
  • Platforma de gestionare a consimțământului - permite companiilor să solicite, să colecteze și să stocheze consimțământul utilizatorilor, astfel încât să respecte reglementările internaționale privind datele cu caracter personal
  • Software de automatizare a marketingului - stabilește sisteme pentru sarcinile de marketing banale, eliminând nevoia de intervenție umană
  • Managementul resurselor de marketing - permite companiilor să consolideze resursele, cum ar fi conținutul, fluxurile de lucru și procesele, într-un singur sistem
  • Software de gestionare a marketingului de conținut - permite agenților de marketing să finalizeze o sarcină specifică în marketingul de conținut, cum ar fi gestionarea fluxurilor de lucru ale echipei sau programarea unei campanii de e-mailuri
  • Software de gestionare a marketingului pentru evenimente - ajută organizatorii să planifice, să execute și să analizeze eficiența evenimentelor
  • Instrumente de publicitate - permit personalizarea și microtargetarea campaniilor publicitare prin optimizarea integrării datelor personale

Cum să vă construiți stiva Martech

Cele mai multe companii pur și simplu caută online "cel mai bun stack martech" și optează pentru orice sfat pe care îl văd primul. Dar alegerile făcute astfel nu vor reflecta nevoile reale ale afacerii dumneavoastră și nici nu vor include caracteristicile care ar putea aduce cele mai multe beneficii activității dumneavoastră.

De asemenea, nici companiile nu își construiesc cu adevărat stivele complet de la zero; ele folosesc deja componente cheie, dar pur și simplu nu s-au gândit să le integreze împreună. De exemplu, un site web este adesea componenta centrală în jurul căreia comercianții își construiesc stiva, deși alții aleg o platformă de gestionare a relațiilor cu clienții sau un instrument de automatizare.

Cel mai bun sfat pentru oricine se gândește să își construiască stiva este să înceapă prin a stabili bazele înainte de a așeza orice altceva deasupra. Ca atare, ar trebui să începeți cu elementele de bază:

  1. Sistem de gestionare a conținutului - cum ar fi Wordpress, Wix sau Shopify
  2. Manager de relații cu clienții - cum ar fi Hubspot, Outreach sau Groove
  3. Instrumente de automatizare a marketingului - cum ar fi Marketo, Eloqua sau Omnisend
  4. Software de analiză - cum ar fi Google Analytics sau Visitor Analytics

Odată ce acestea sunt puse la punct, puteți începe să vă construiți stiva, care va arăta cam așa:

Desenează o hartă precum cea de mai sus este crucială, deoarece te va ajuta să înțelegi cum se integrează diferitele elemente din stiva ta pentru a asigura succesul global al marketingului.

De asemenea, veți dori să creați o foaie de parcurs pentru stabilirea stivei dvs. de martech, care poate fi realizată urmând pașii de mai jos:

1. Evaluați-vă nevoile

De regulă, ar trebui să adoptați doar martech-ul de care aveți nevoie cu adevărat; începeți prin a evalua de ce platforme are nevoie compania dvs. pentru a rămâne competitivă în industrie. Identificați prioritățile și obiectivele dvs. de marketing, orice provocări cu care se confruntă echipa dvs. și stabiliți bugetul pentru martech - acest lucru vă va permite să luați decizii mai bune și mai informate.

2. Auditați martehnologia existentă (dacă există)

Alcătuiți o hartă a tuturor tehnologiilor de marketing diferite pe care le utilizați deja - acest lucru vă va permite să identificați lacunele din ecosistemul existent și să decideți pe care dintre acestea să le aruncați, să le actualizați sau să le înlocuiți.

3. Comparați opțiunile disponibile

Cercetați diferitele alternative avute în vedere - evaluați cât de utile sunt caracteristicile lor în raport cu obiectivele dumneavoastră mai largi și identificați factorii care vor dicta în cele din urmă decizia dumneavoastră finală.

4. Puneți în aplicare opțiunile

După ce ați ales cele mai bune ingrediente pentru stiva dumneavoastră, veți dori să configurați fiecare platformă în funcție de preferințele dumneavoastră. Această muncă va necesita, de asemenea, crearea de sarcini și fluxuri de lucru în funcție de martech-ul pe care l-ați ales, astfel încât să integrați aceste instrumente în sistemele și procesele mai largi ale companiei dumneavoastră.

De asemenea, este important să vă amintiți că, pentru a-și atinge potențialul maxim, stiva dvs. de martech va trece prin departamentele companiei - în special IT, vânzări și marketing. Ca atare, colaborarea între departamente este esențială pentru ca stiva dvs. să funcționeze eficient.

5. Instruiți personalul

Pentru a profita la maximum de martech-ul dumneavoastră, este important ca toți angajații să investească în el și să fie instruiți în consecință. Este adesea considerat foarte benefic să instalați un "campion" care să vă ajute să promovați și să evanghelizați fiecare platformă nouă.

6. Analizați performanța

Odată implementată, veți dori să evaluați în mod regulat eficiența stivei dvs. de marketing, să identificați problemele și să decideți cea mai bună modalitate de a le corecta - schimbând platformele dacă este necesar.

În cele din urmă, această analiză se va baza pe randamentul investiției stivei dvs. tehnologice, care reflectă cât de eficient a fost proiectată.

În practică, dezvoltarea unei stive de martehnologie bine concepute va necesita timp, în special deoarece aceste instrumente vor trebui să fie îmbinate cu sistemele și procesele mai ample ale companiei și între departamente.

De asemenea, va trebui să fie adaptat în mod regulat ca răspuns la lucruri precum schimbarea obiectivelor de marketing sau introducerea de noi inovații martech - ca atare, trebuie să vă asigurați că stiva dvs. rămâne dinamică.

Obstacole în calea pregătirii pentru viitor a unei stive martech

Companiile investesc resurse semnificative în martech, ceea ce îi pune pe specialiștii în marketing sub presiune pentru a optimiza instrumentele pe care le-au primit și pentru a oferi un randament solid al investiției într-un mediu dificil.

Cu toate acestea, sarcina de a construi și integra o stivă de martech eficientă și adaptată pentru viitor poate fi copleșitoare - deoarece este nevoie de expertiză pentru a gestiona și coordona toate instrumentele diverse, astfel încât acestea să funcționeze împreună în mod eficient.

Din păcate, oamenii potriviți, cu cunoștințele și expertiza necesare pentru a ajuta la construirea unui stack sunt puțini și foarte puțin numeroși, iar marketerii rămân insuficient pregătiți. De asemenea, adesea nu înțeleg pe deplin ce tehnologii de marketing au deja, ceea ce face ca investiția necesară să fie redundantă, și le este dificil să construiască o stivă cu toate instrumentele de care au nevoie.

Caracteristicile de securitate și confidențialitate a datelor rămân, de asemenea, la mare preț, iar comercianții întâmpină dificultăți în a se asigura că datele sunt partajate fără probleme în cadrul unei stive și în a gestiona aceste date în mod eficient.

În plus, pentru ca un stack martech să funcționeze eficient și să creeze o călătorie continuă a clienților, este esențial ca toate departamentele companiei să adopte aceste instrumente și să le utilizeze în mod consecvent. Dar acest lucru poate fi dificil în practică - iar experiența a arătat că acceptarea din partea departamentului de vânzări reprezintă o problemă pentru multe companii.

De asemenea, numărul tot mai mare de opțiuni disponibile face ca stiva să fie mai complexă decât este necesar și este dificil să se țină pasul cu noile tendințe și inovații tehnologice.

Și, pe măsură ce marketingul devine din ce în ce mai tehnologizat - și în condițiile în care măsurile eficiente de securitate a datelor sunt mai importante ca oricând - este logic pentru companiile de orice dimensiune să angajeze un expert care să se asigure că totul se desfășoară fără probleme și care să poată instrui alți angajați.

Ce puteți face cu aceste informații?

Având în vedere importanța activității online pentru practicile moderne de marketing, martech este marketingul de astăzi - o stivă bine concepută vă ajută să lucrați mai inteligent, nu mai greu, și eficientizează comunicarea în întreaga companie.

În cele din urmă, întreprinderile se vor scufunda sau vor înota în funcție de cât de eficient valorifică instrumentele de marketing care le sunt disponibile.

Ca atare, fără o foaie de parcurs pentru a crea o stivă martech complet integrată, comercianții se află într-un real dezavantaj competitiv.

Peisajul continuă să evolueze rapid, pe măsură ce tehnologia devine mai avansată și mai centrată pe date decât oricând, și numai cei care se educă continuu pot spera să țină pasul.

Mai mult, cercetările arată că specialiștii în marketing consideră că folosesc doar 58% din potențialul martech-ului lor(Gartner CMO Spend Survey) și doar unul din cinci specialiști în marketing are o strategie pentru optimizarea stivei lor(Ascend2).

Ca atare, aceste informații vă pot ajuta să găsiți martech-ul potrivit și să îl utilizați eficient. De asemenea, vă poate ajuta să înțelegeți de ce este atât de importantă formarea personalului în domeniul martech, mai ales în condițiile în care experții externi devin din ce în ce mai scumpi.

Ce urmează pentru tehnologia de marketing?

Confidențialitate

GDPR a fost promulgat în urmă cu doar patru ani, deschizând o nouă eră care limitează ceea ce pot face companiile cu datele personale ale utilizatorilor de internet.

De atunci, au apărut pe piață multe platforme de martech care au fost concepute pentru a se asigura că manipularea datelor respectă regulile stricte privind conformitatea și confidențialitatea.

Cu toate acestea, comercianții încă întâmpină dificultăți în a găsi opțiuni cu caracteristici solide de securitate și confidențialitate a datelor. Dar acest lucru se va schimba cu siguranță în anii următori, pe măsură ce mai multe inovații vor apărea pe piață.

Securitatea cibernetică

Amenințarea reprezentată de securitatea cibernetică este mai mare ca niciodată, proliferarea instrumentelor martech creând noi puncte de acces la date pe care hackerii le pot exploata.

Aceasta este o preocupare reală, 58% dintre comercianți considerând-o principala lor prioritate atunci când aleg martech(Treasure Data).

Având în vedere perspectiva sancțiunilor pentru companiile care protejează insuficient datele utilizatorilor, platformele martech sporesc funcțiile de securitate, iar inovațiile viitoare vor vedea sosirea unor platforme care oferă protecție cibernetică transplatformă.

Web 3.0

Aceasta se referă la următoarea generație de tehnologie digitală care remodelează modul în care utilizatorii și comercianții abordează internetul, deopotrivă, și include inovații precum blockchain, criptomonede, contracte inteligente și jetoane nefondabile (NFT).

Martech se va adapta pentru a se integra în acest nou mediu descentralizat, îmbunătățind și mai mult personalizarea comunicării și eliminând intermediarii Web 2.0, precum Twitter și Facebook.

Inteligența artificială

Specialiștii în marketing sunt conștienți de potențialul oferit de inteligența artificială, această tehnologie fiind deja integrată în instrumente precum chatbots și analize de site-uri web.

Cu toate acestea, ea va deveni din ce în ce mai răspândită în anii următori, pe măsură ce specialiștii în marketing vor căuta modalități de a lucra mai eficient și de a crește gradul de personalizare, păstrând în același timp securitatea datelor - o prioritate în anii următori.

Metaversul

Metaversul este o lume digitală complet realizată; include elemente precum realitatea virtuală și realitatea augmentată. Va dura ceva timp pentru a se dezvolta, iar forma sa finală rămâne neclară, dar reprezintă o oportunitate reală pentru agenții de marketing care caută modalități noi de a se implica cu clienții lor.

Conținut audiovizual

Inovația modernă înseamnă acum că agenții de marketing pot utiliza o gamă de mijloace pentru a furniza conținut utilizatorilor în moduri noi și interesante - inclusiv videoclipuri live și podcasturi.

Viitoarele tendințe Martech în funcție de experți

Inovația în marketingul digital continuă să crească vertiginos, introducând noi tehnologii care facilitează companiilor construirea, integrarea și gestionarea platformelor.

Cheltuielile pentru martech vor continua să crească și vor deveni, de asemenea, o parte din ce în ce mai mare a bugetelor de marketing. Într-adevăr, experții prezic că, în cinci ani, marketingul va cheltui mai mulți bani pe tehnologie decât departamentele IT(Gartner).

Pe de altă parte, în fiecare zi apar pe piață noi opțiuni care oferă instrumente care înainte ar fi costat sume uriașe de bani.

Privind mai departe în viitor, inteligența artificială, învățarea automată și platformele de analiză avansată vor fi utilizate pentru a optimiza și mai mult întregul parcurs al consumatorului și diferitele canale care fac parte din acesta.

Platformele care nu necesită niciun fel de codificare sunt acum, de asemenea, în creștere, permițând oricui să construiască și să își extindă propriile soluții.

Cum rămân marketerii în fruntea curbei?

Cel mai bun mod în care specialiștii în marketing pot rămâne în fața curbei este de a utiliza cele mai bune tehnologii de marketing, permițându-le să lucreze mai eficient și mai eficace.

Cel puțin, va trebui să vă asigurați că aceste instrumente sunt actualizate, pentru a vă permite să profitați de noile caracteristici și să rămâneți competitivi.

Atunci când este bine făcut, marketingul necesită o capacitate de a vedea cum va arăta piața în viitor și de a ști cum se vor schimba preferințele clienților înainte ca acestea să se schimbe.

Cu toate acestea, intuiția este departe de a fi infailibilă. În calitate de specialist în marketing, va trebui să monitorizați piața, să știți cine sunt concurenții dvs. și să înțelegeți cum se diferențiază aceștia de alternativele de pe piață. De asemenea, veți dori să asimilați cu regularitate publicațiile de specialitate și știrile din industrie, să mergeți la evenimente din domeniu și să urmați cursuri de formare.

Formarea continuă a angajaților este, de asemenea, vitală, pentru a-i aduce pe toți la același nivel de cunoștințe despre industrie, precum și despre martech-ul pe care îl folosesc.

În acest scop, promovați o cultură a învățării în cadrul companiei, faceți ca un obiectiv al angajaților să învețe despre tehnologie și renunțați la practicile învechite în favoarea unor metode mai eficiente și inovatoare.

Din punct de vedere tehnologic, este o idee bună să încercați cu regularitate orice teste, demo-uri și aplicații gratuite de martech, să faceți cursuri de formare în domeniul martech și să obțineți certificări oficiale.

De asemenea, vă puteți menține în fața curbei prin integrarea inteligenței artificiale și a învățării automate în stiva dvs., deoarece acest software poate identifica tendințele viitoare și poate oferi o foaie de parcurs pentru a supraviețui situațiilor dificile.

Lecturi suplimentare

Acum că ați făcut cunoștință cu principalele considerente pe care ar trebui să le aveți în vedere atunci când vă construiți stiva martech, aruncați o privire la cele10 soluții de marketing pregătite pentru viitor.

Analiza vizitatorilor: Gata pentru viitor

Cunoașteți-vă clientul

Viitorul marketingului va fi câștigat cu ajutorul datelor.

De aceea, este esențial ca afacerea dvs. să își cunoască clienții.

Am privit spre viitor încă de când am început în 2016 - creând o soluție all-in-one care are în vedere confidențialitatea și care evoluează mereu odată cu vremurile.

Soluție all-in-one

Credem în puterea soluțiilor all-in-one. Marketingul digital devine din ce în ce mai complicat, mai ales atunci când vine vorba de date. De multe ori, acest lucru necesită utilizarea mai multor aplicații. Una ar putea avea o modalitate bună de a furniza statistici detaliate privind traficul, dar nu oferă hărți de căldură. O alta ar putea fi specializată pentru sondaje și feedback-ul utilizatorilor, dar să nu ofere niciun instrument de urmărire a conversiilor.

Unul dintre obiectivele noastre este de a face munca comercianților și a proprietarilor de afaceri mai ușoară, mai rentabilă și mai sigură. De aceea, oferim o soluție all-in-one pentru analiză web și marketing digital.

Economisiți bani prin faptul că nu mai trebuie să lucrați cu atât de multe aplicații și aveți mai mult control asupra datelor dumneavoastră, deoarece acestea sunt centralizate într-un singur loc.

Statisticile site-ului web

  • Structura traficului - Organizațiile pot vedea cât de mult din traficul lor este trafic direct și cât de mult ajunge pe site-ul lor web prin e-mailuri, canale de social media, căutare organică sau recomandări.
  • Aceste date sunt, de asemenea, împărțite în alte categorii: canalele cu cele mai bune performanțe, durata vizitelor pe canal, numărul de pagini vizitate pe canal și rata de respingere pe canal.
  • Diagrame de trafic - Consultați diagramele de trafic pentru a vedea cu ușurință cele mai populare luni, zile ale săptămânii și ore pe un site web.
  • Vizitatori - Informații despre vizitatori și activitatea acestora în timp real: cei mai recenți vizitatori, hărți, locații și multe altele.
  • Vizite de pagini - Vedeți performanța fiecărei pagini, descoperiți ce conținut este cel mai popular, unde pot fi aduse îmbunătățiri și optimizați site-ul web și conținutul pe baza datelor.
  • Pagini de aterizare - Locul în care vizitatorii ajung pentru prima dată pe un site web poate ajuta o afacere să descopere cele mai populare pagini, modul în care se comportă vizitatorii în urma primei lor interacțiuni cu brandul sau le poate oferi idei despre cum să își îmbunătățească paginile.
  • Conversii - O pâlnie de conversie este un instrument foarte important pentru specialiștii în marketing digital. O pâlnie care arată ratele de conversie ale celor mai importante procese (achiziții, înregistrări, înscrieri etc.) nu este o opțiune, ci o necesitate.
  • SO, dispozitive, browsere - Vedeți numărul și procentul de vizitatori împărțiți în funcție de tipul de dispozitive, SO sau brower folosit pentru a vizita un site web!
  • Analiza concurenței - Aflați mai multe despre cum se compară diferiți concurenți între ei. Verificați și comparați vizitele medii, utilizarea browserelor, a dispozitivelor și a rezoluțiilor de afișare.
  • Campanii - Urmăriți tot traficul provenit din campaniile PPC, testele A/B, buletinele informative, social media, promoțiile și orice altă sursă.
  • Vizitatorii campaniilor - Urmăriți activitatea vizitatorilor campaniilor pe site, din ce campanie sursă au venit și cu ce tip de conținut au interacționat.

Comportamentul utilizatorului

  • Urmărirea evenimentelor - Orice interacțiune cu un site web poate fi urmărită cu ajutorul urmăririi evenimentelor. Oferim opțiuni de urmărire personalizate și automate, astfel încât vă puteți baza pe software-ul nostru pentru a găsi evenimente pe site-ul dvs. sau le puteți adăuga dvs. înșivă.
  • Heatmaps - O hartă termică este o reprezentare vizuală a activității utilizatorilor (clicuri, derulări etc.) în diferite zone ale unei pagini web. Este o funcție avansată de analiză web care permite proprietarilor de site-uri web și agenților de marketing să înțeleagă mai bine comportamentul vizitatorilor.

Acestea funcționează prin afișarea culorilor calde, cum ar fi roșu, portocaliu și galben, în zonele cu activitate ridicată, a culorilor reci, cum ar fi albastru sau verde pentru o anumită activitate, în timp ce absența culorii reprezintă lipsa de activitate semnificativă.

  • Înregistrări ale sesiunilor - Înregistrările sesiunilor îi ajută pe proprietarii de site-uri web să înțeleagă mai bine unde și de ce au loc scăderi pe site-urile lor. Aceste înregistrări pot fi foarte utile atunci când se caută probleme de utilizare pe un site web.
  • Funneluri de conversie - Călătoria clientului pe un site web poate fi urmărită mai ușor cu ajutorul pâlniilor de conversie. Pâlnia de conversie este un instrument foarte important pentru marketingul digital. O pâlnie poate oferi informații despre ratele de conversie ale proceselor importante (de exemplu, câți vizitatori cumpără un produs, se înregistrează pentru un serviciu, vizualizează un anumit conținut sau se înscriu la un newsletter).

Feedback-ul vizitatorilor

  • Sondaje - Creați chestionare pe mai multe pagini la care orice utilizator poate răspunde.
  • Sondaje - Integrați bule de feedback rapid direct pe un site web.

Planuri viitoare

  • Analiză a traseelor vizitatorilor - Vedeți traseele anonime și cumulate ale paginilor vizitatorilor unui site web.
  • Social Media Tracker - Vedeți toate informațiile de bază și activitatea despre canalele de social media legate, în mod centralizat și dintr-o singură privire.
  • Modul SEO - Obțineți informații de bază despre clasamentele unui site web și sugestii despre cum să le îmbunătățiți.
  • Analiza traficului de ieșire - Verificați unde se duc vizitatorii atunci când părăsesc un site.
  • Modul Chat v1.0 - Rămâneți în contact cu vizitatorii sau clienții cu ajutorul unui instrument de chat (de asistență) de bază, bazat pe reguli.
  • Ecom Stats - Obțineți statistici specializate pentru un site de comerț electronic.
  • Form Analytics - Detectați toate formularele de pe un site web și vedeți statisticile detaliate pentru fiecare câmp de formular, precum și detalii generale pentru fiecare formular.

Viitorul Cookieless

Cookieless a fost un cuvânt la modă în ultima vreme și se pare că toată lumea vorbește despre viitorul cookieless. Noi am stat înaintea acestei tendințe în ultimii ani și știm cât de important este să devenim cookieless.

Oferim cookieless în mod implicit pentru toți proprietarii de site-uri web.

Cu abordarea noastră inovatoare de urmărire cookieless la Visitor Analytics, cookie-urile nu sunt folosite niciodată. În schimb, folosim un tip de amprentă digitală sau - pentru și mai multă confidențialitate - ID-uri unice.

Atunci când un utilizator vizitează pentru prima dată un site web, acesta lasă o amprentă digitală care poate fi recunoscută ulterior la o vizită ulterioară a paginii. Cu ID-uri unice, datele sunt unice pentru fiecare vizită, astfel încât datele personale sunt și mai sigure. Cookieless are 3 implicații principale:

  • respectarea vieții private individuale și a tuturor legilor privind confidențialitatea
  • singura soluție 100% precisă pentru urmărirea întregii activități a utilizatorilor
  • oferă mai multă securitate prin faptul că nu stochează datele pe dispozitivele utilizatorilor

Care este diferența dintre amprente/identificări unice și cookie-uri?

Amprentele digitale și ID-urile unice nu sunt stocate pe un dispozitiv și, prin urmare, nu pot furniza date despre ceea ce face vizitatorul în afara sesiunilor legate de site-ul respectiv. Acest lucru face imposibilă urmărirea încrucișată. Unele date anonime sunt stocate, dar numai în cadrul mediului de analiză și este imposibil să le asociem cu obiceiurile și istoricul unei anumite persoane.

Viitorul confidențialității

Fiecare nou an aduce cu sine noi legi privind confidențialitatea datelor sau modificări ale legilor existente.

Centrul de confidențialitate a datelor din aplicația noastră este configurabil pentru a se potrivi oricăror nevoi: CCPA, GDPR, TTDSG, ePrivacy și multe altele.

Pe măsură ce legile privind confidențialitatea datelor se schimbă, prima noastră prioritate va fi să rămânem la curent - astfel, datele dvs. sunt întotdeauna în siguranță cu noi.

Centrul de confidențialitate oferă posibilitatea de a alege între patru moduri diferite de confidențialitate:

  • Confidențialitate implicită
  • Confidențialitate de bază
  • Urmărire fără gătit
  • Protecție completă

Puteți controla complet confidențialitatea datelor dumneavoastră.

Puteți alege de la nicio anonimizare cu confidențialitate implicită până la anonimizare completă și date aproximative ale utilizatorului folosind Protecția completă.

Începând cu modul Cookieless Tracking, puteți începe să accesați mai multe date, în mod legal și etic, fără să pierdeți nimic din cauza respingerii bannerului de consimțământ pentru cookie-uri.

Folosind Complete Protection, nu sunt generate sau stocate date de urmărire sau cookie-uri, iar detaliile dispozitivului unui utilizator nu sunt niciodată accesate.

Nu există nicio amprentă digitală. Nu se stochează date personale. Nu se utilizează niciun cookie. Așadar, nu este nevoie de consimțământ - un lucru mai puțin de care să vă faceți griji atunci când gestionați un site web.

Acest lucru înseamnă, de asemenea, că 100% din datele statistice și analitice etice sunt disponibile pentru ca utilizatorii să se bazeze pe ele atunci când iau decizii de îmbunătățire a site-ului web.

Pentru a afla mai multe despre centrul nostru de confidențialitate, consultați Hub-ul nostru GDPR & Data Privacy.

Tehnologia viitorului

Lucrând în martech, suntem cu ochii pe viitor.

Pentru a fi în fața tendințelor, suntem deja în discuții cu experți în domeniu despre modul în care web3, metaversul, AR/VR, blockchain și alte tehnologii viitoare vor avea un impact asupra marketingului digital și a analizei web și căutăm să adaptăm astfel de schimbări în foaia noastră de parcurs.