Despre ce este vorba

Feedback-ul vizitatorilor în cadrul Visitor Analytics

Funcția noastră de feedback al vizitatorilor vă permite să creați "bule de întrebări" integrate direct în site-ul dvs. web sau chestionare complexe disponibile pe un URL separat în câteva secunde sau minute. Puteți obține un feedback direct și real de la vizitatorii site-ului dvs. web pe baza întrebărilor care vă bântuie cu adevărat - "cum vi se par serviciile noastre?", "considerați că pagina noastră este ușor de navigat?", "Unde vedeți loc de îmbunătățire?" etc. Web Stats & Behavioral Analytics vă oferă cifre și statistici extrem de utile. Cu toate acestea, întrebarea directă a vizitatorilor dvs. cu privire la subiectele care vă interesează și evaluarea cu ușurință a sute sau mii de răspunsuri ale acestora reprezintă o funcție complementară neprețuită. Modulul vă oferă în principal două funcții diferite - sondaje și anchete.

Notă: Afișarea sondajelor este strâns legată de evenimentul de urmărire a vizitelor, astfel încât vizitatorii ignorați în cadrul setărilor aplicației dvs. Asigurați-vă că nici vizitele dvs. nu sunt ignorate, pentru a fi vizibile și pentru dvs.

 

  1. Diferența dintre un sondaj și o anchetă
  2. Prezentare generală și tabelul principal al sondajelor / anchetelor
    1. Structura generală a vizualizării
    2. Setări și acțiuni
  3. Cum se creează un sondaj/sondaj
    1. Diferite tipuri de întrebări
    2. Opțiuni de direcționare
    3. Aspect
    4. Publicarea unui sondaj/întrebare
  4. Statistici și evaluări
    1. Statistici generale
    2. Rezultatele sondajului
    3. Participanți

Câteva indicații generale

  • Sondajele/sondajele vor fi vizibile pe site-ul dvs. live în ordinea în care au fost create, chiar dacă au fost salvate inițial ca proiect, au fost puse în pauză sau au fost ordonate diferit în lista dvs. Aceeași regulă se aplică și atunci când mai multe sondaje/sondaje sunt setate la Active (Activ) în același timp.
  • O mulțime de elemente conțin opțiuni pentru a trece peste informații sau acțiuni suplimentare. Doar lăsați cursorul să treacă peste diverse elemente și descoperiți câte date sunt de fapt împachetate într-o piesă.
  • Aproape toate vizualizările și unele elemente individuale au un mic "i-icon" în colțul din dreapta sus, care vă oferă încă mai multe informații despre vizualizare/element. Este suficient să mutați cursorul acolo și veți vedea mai multe informații.

Diferența dintre un sondaj și o anchetă

Diferența dintre un sondaj și un sondaj în analiza vizitatorilor - afișarea previzualizării unui sondaj
Diferența dintre un sondaj și un sondaj în analiza vizitatorilor - afișarea previzualizării unui sondaj

În general, procesul de creare a unui sondaj și/sau a unui studiu este identic. De asemenea, statisticile și evaluările sunt aceleași. Principala diferență constă în faptul că sondajele sunt prezentate vizitatorilor dumneavoastră direct integrate în site-ul dumneavoastră, întrebările apărând într-o mică bulă. Sondajele, însă, sunt prezentate vizitatorilor sau participanților pe un URL separat. Este recomandat să folosiți funcția de sondaje pentru chestionare mai lungi, în timp ce sondajele ar trebui să fie alese în cazul în care doriți să prezentați vizitatorilor dumneavoastră doar o serie scurtă de întrebări.

Prezentare generală și tabelul principal al sondajelor / anchetelor

Structura generală a vizualizării

După cum s-a descris, tabelele de prezentare generală pentru anchetele și sondajele create sunt identice. Veți vedea următoarele coloane (de la stânga la dreapta):

  1. Title (Titlu ): Aceasta vă arată titlul autoimpus al sondajului/sondajului
  2. Status (Stare ): Vedeți dacă un sondaj/sondaj este activ, inactiv sau salvat ca proiect
  3. Creat la: Data la care a fost creat sondajul/sondajul
  4. Inițiați: Numărul de persoane care au făcut clic cel puțin o dată într-un câmp de răspuns al unei întrebări
  5. Răspunsuri: Numărul de participanți care au finalizat toate întrebările unui sondaj de opinie/sondaj
  6. Rata de finalizare: Raportul dintre numărul de participanți care au finalizat toate întrebările unui sondaj de opinie/sondaj în comparație cu numărul de persoane care au răspuns la cel puțin o întrebare.
  7. Timpul mediu de completare: Timpul mediu petrecut de participanți pentru a completa toate întrebările unui sondaj/poll.
  8. Reguli de targetare: Arată dacă au fost activate regulile de targetare a audienței sau a paginii pentru acest sondaj/sondaj.
  9. Setări, acțiuni și statistici: Diferite opțiuni suplimentare pe care le puteți alege pentru fiecare sondaj/sondaj. Citiți mai multe aici.

Setări și acțiuni

Pentru fiecare sondaj/sondaj, aveți diferite setări și acțiuni. Le veți găsi în tabelul de prezentare generală, în coloana cea mai la dreapta. În cadrul acestei coloane, veți vedea pictograme (de la stânga la dreapta) care prezintă următoarele acțiuni:

  1. Pentru sondaje/sondaje active sau inactive, veți avea 4 opțiuni:
    1. Accesați statisticile și evaluările
    2. Pauză sondaje/sondaje active sau reactivarea sondajelor/sondajelor puse în pauză
    3. Editarea sondajului/sondajului
    4. Ștergeți sondajul/sondajul (acțiunea nu poate fi anulată)
  2. Pentru sondajele/sondajele aflate în stare de proiect, veți avea 2 opțiuni:
    1. Editare sondaj/sondaj
    2. Ștergeți sondajul/sondajul (acțiunea nu poate fi anulată).

Cum să creați un sondaj/sondaj

Diferite tipuri de întrebări

tipul de întrebare cu răspuns scurt la întrebări pe funcția de feedback al vizitatorilor din analiza vizitatorilor
tipul de întrebare cu alegere multiplă pe funcția de feedback al vizitatorilor pentru analiza vizitatorilor
tip de întrebare glisantă pe funcția de feedback al vizitatorilor pentru analiza vizitatorilor
tip de întrebare cu scală de evaluare pe funcția de feedback al vizitatorilor de la sistemul de analiză a vizitatorilor
formați tipul de întrebare de evaluare a ratingului pe funcția de feedback al vizitatorilor din analiza vizitatorilor
adresa de e-mail colector de adrese de e-mail tip întrebare pe funcția de feedback al vizitatorilor de analiză a vizitatorilor
numărul de telefon tipul de întrebare de pe pagina de analiză a vizitatorilor funcția de feedback al vizitatorilor
selector de date tip întrebare pe funcția de feedback al vizitatorilor pentru analiza vizitatorilor

Pentru a simplifica cât mai mult crearea de sondaje/sondaje, aplicația vă pune la dispoziție tipuri de întrebări predefinite, pe care le puteți utiliza după cum doriți.

Indicații în avans:

  • Toate întrebările pe care le definiți pot fi salvate în cadrul unei bănci de întrebări pentru a fi utilizate ulterior - de exemplu, la crearea unui nou sondaj/sondaj.
  • Opțiuni și setări suplimentare pentru fiecare întrebare (tip) pot fi găsite chiar lângă meniul derulant al tipului de întrebare. Trebuie doar să faceți clic pe pictograma "..."- și vor fi dezvăluite opțiuni suplimentare.
  • În acest moment, toate întrebările trebuie să aibă un răspuns înainte de a putea trimite sondajul/sondajul. În curând vom adăuga opțiunea de a le marca ca fiind obligatorii doar pe cele dorite.
  1. Întrebare textscurt: Aici puteți introduce o întrebare text - și adăugați o mică descriere - care ar trebui să aibă doar un răspuns text cu o limită de caractere mai mică (280 de caractere).
  2. Întrebare cu textlung: Aici puteți introduce o întrebare text - și adăugați o mică descriere - care ar trebui să aibă doar un răspuns text cu o limită de caractere mai mare (4000 de caractere).
  3. Alegere multiplă: Introduceți o întrebare text și definiți numărul de opțiuni pe care doriți să le prezentați participanților dumneavoastră. Fiecare alegere poate fi numită individual. De asemenea, puteți adăuga o descriere la text.
  4. Cursor: Aici găsiți un cursor pentru care puteți adăuga o întrebare și o descriere. De asemenea, puteți defini etichetele care vor fi afișate pe cursor pentru participanți.
  5. Scala deevaluare: Acest tip de întrebare vă permite să configurați o anumită scară numerică pe care o puteți conecta la etichete definite de dvs. înșivă. Puteți defini numărul de trepte din cadrul unei scale făcând clic pe pictograma "..."- chiar lângă meniul derulant al tipului de întrebare.
  6. Shape rating (Evaluare prin formă ): Acest tip de întrebare vă permite să alegeți o anumită formă predefinită care să fie utilizată în locul numerelor pe scala de evaluare (de exemplu, stele, inimioare, degetul mare în sus etc.). Puteți defini cantitatea de elemente de evaluare la fel ca și etichetele acestora.
  7. Adresa de e-mail: Acest tip de întrebare a fost special conceput pentru a prelua adresele de e-mail ale participanților. Puteți defini un text propriu, o descriere și dacă doriți să validați adresa de e-mail (un e-mail va fi trimis la adresa de e-mail dată, iar destinatarul trebuie să o confirme). Veți vedea dacă un participant și-a confirmat adresa de e-mail în statisticile sondajului/ anchetei.
  8. Număr de telefon: Aici puteți adăuga un tip de întrebare care să permită participanților dumneavoastră să își adauge cu ușurință numărul de telefon (inclusiv codul țării).
  9. Legătura cu site-ul web: Acest tip de întrebare se aseamănă puțin cu întrebările cu text scurt/lung. Aplicația verifică pur și simplu dacă participantul a introdus un link în răspunsul său.
  10. Data: Pentru anumite întrebări care necesită o dată ca răspuns (de exemplu, "când ați dori să participați la evenimentul pe care tocmai l-am creat?"), acest tip de întrebare este perfect potrivit.

Opțiuni de direcționare

După ce ați adăugat toate întrebările la sondajul/sondajul dvs., aveți posibilitatea de a adăuga opțiuni de direcționare la acesta. În general, aplicația face diferența între următoarele categorii de direcționare:

  1. Website's Targeting Options (Opțiuni de direcționare a site-ului web): definiți dacă doriți să afișați un sondaj pe toate paginile site-ului dvs. web sau numai pe anumite pagini (de exemplu, pagini de produse, postări pe blog, videoclipuri etc.). În cazul în care opțiunea Specific pages (Pagini specifice ) este opțiunea dorită, puteți alege din lista paginilor existente pe site-ul dvs. web (toate paginile pe care a fost înregistrată cel puțin o vizită în trecut vor fi listate automat) sau alte opțiuni URL precum"potrivire exactă", "începe cu" (caz în care trebuie să includeți și protocolul url-ului și domeniul principal), "conține" (orice parte a url-ului) sau "se termină cu" (se vor include toate paginile care se termină cu această parte a url-ului declarat).

Aspect

posibilități de personalizare a aspectului sondajelor în analiza vizitatorilor
posibilități de personalizare a aspectului sondajelor în analiza vizitatorilor

Atât pentru sondaje, cât și pentru sondaje, aveți la dispoziție diverse opțiuni pentru a individualiza aspectul și senzația de vizualizare a bulei sondajului sau a sondajului.

Sondaje

  1. Culoare principală și de fundal: pentru sondaje, puteți alege culoarea principală și de fundal. Jucați-vă cu ea pentru a găsi cea care vi se potrivește perfect!
  2. Locația bulei: selectați dacă doriți ca bula să fie amplasată în colțul din stânga jos sau în colțul din dreapta jos al site-ului / paginii dvs. web.
  3. Logo propriu: Dacă doriți, adăugați propriul logo, care va fi afișat direct în secțiunea superioară a bulei. Vă rugăm să țineți cont de formatele și dimensiunea acceptate (PNG, JPG, SVG, de max. 1 MB).
  4. Padding: Aveți posibilitatea de a adăuga o umplutură orizontală și/sau verticală în pixeli pentru poziția bulei.

Sondaje

  1. Culoare principală și de fundal: pentru sondaje puteți alege culoarea principală și de fundal. Jucați-vă cu ea pentru a găsi cea care vi se potrivește perfect!
  2. Logopropriu: Dacă doriți, adăugați propriul logo, care va fi afișat direct în secțiunea superioară a bulei. Vă rugăm să țineți cont de formatele și dimensiunile acceptate (PNG, JPG, SVG, de max. 1 MB).
  3. Timp estimat de realizare: Afișați participanților la sondajul dvs. timpul estimat de care au nevoie pentru a trimite sondajul și definiți numărul de minute.

 

Publicarea unui sondaj/sondaj

Atât sondajele, cât și sondajele de opinie pot fi activate cu ușurință. După ce ați terminat de adăugat toate întrebările, de selectat opțiunile de direcționare potențiale și de setat aspectul, puteți fie să faceți clic pe butonul "Activare" din colțul din dreapta sus în modul de editare, fie să mergeți la coloana cea mai la dreapta din prezentarea generală și să faceți clic pe pictograma de redare afișată. Sugestii:

  • Aveți, de asemenea, opțiunea de a salva un sondaj/sondaj ca proiect și de a-l activa ulterior.
  • Sondajele/sondajele vor fi vizibile pe site-ul dvs. live în ordinea în care au fost create, chiar dacă au fost salvate inițial ca draft, au fost puse în pauză sau ordonate diferit în lista dvs. Aceeași regulă se aplică și în cazul în care mai multe sondaje/sondaje sunt setate la Active (Activ) în același timp.

Statistici și evaluări

Statistici generale

Rezultatele generale ale unui sondaj și/sau anchetă în cadrul analizei vizitatorilor

Pentru a evalua rezultatele și participanții la sondajele și anchetele publicate, aveți la dispoziție trei file principale pentru fiecare articol publicat: "Statistici generale", "Rezultate sondaj" și "Participanți".

Fila "Statistici generale" vă va oferi informații despre ...

  • câți participanți au inițiat sondajul/sondajul (au răspuns la cel puțin o întrebare, dar nu au trimis-o)
  • câți participanți au trimis/finalizat efectiv sondajul/sondajul
  • rata generală de finalizare a persoanelor care au trimis sondajul/sondajul în totalitate din cei care au răspuns la cel puțin o întrebare
  • timpul mediu de care a avut nevoie un participant care a completat sondajul/sondajul pentru a face acest lucru

Sub KPI menționați mai sus, veți vedea o analiză a pâlniei de întrebări a sondajului/sondajului. Fiecare întrebare și categorie de întrebări sunt plasate într-o coloană verticală. În partea dreaptă a fiecărei întrebări veți vedea numărul de participanți care au văzut întrebarea și câți au părăsit sondajul/sondajul fără să treacă la întrebarea următoare. Acest lucru vă ajută să identificați întrebările care rețin participanții de la trimiterea întregului sondaj/sondaj. Fiecare linie de întrebări oferă, de asemenea, butonul "Watch Dropouts" (Urmăriți abandonurile). Dacă faceți clic aici, veți fi redirecționat către modulul de înregistrări ale sesiunii, în care puteți viziona înregistrările sesiunii tuturor participanților care au abandonat sondajul/sondajul la această întrebare anume.

Rezultatele sondajului

răspunsuri detaliate la întrebările din cadrul sondajelor și/sau sondajelor din cadrul analizei vizitatorilor

Această a doua filă de statistici va enumera fiecare întrebare din sondaj/sondaj și vă va oferi răspunsurile exacte date de participanți. Rezultatele și evaluările afișate se bazează pe tipul de întrebare pe care l-ați selectat.

Pentru fiecare întrebare, vi se va afișa doar o cantitate redusă de răspunsuri pentru a crește gradul de utilizare. Dacă doriți să vedeți toate răspunsurile la o anumită întrebare, vă rugăm să faceți clic pe "Vizualizați toate răspunsurile" în partea de jos a răspunsurilor afișate în mod implicit.

Participanți

Detalii despre participanții la sondaje sau anchete în cadrul analizei vizitatorilor
Detalii despre răspunsurile unui participant la un sondaj sau anchetă în cadrul analizei vizitatorilor

Tasta "ultimul" din secțiunea de rezultate și statistici a fiecărui sondaj/sondaj vă oferă informații precise despre participanții care au inițiat/trimis sondajul/sondajul. Rândul fiecărui participant poate fi accesat cu un clic și vă va redirecționa către răspunsurile acestui participant anume.

Indicație importantă înainte: Dacă doriți să vedeți doar răspunsurile unui anumit tip de vizitator sau dintr-o anumită țară, puteți utiliza filtrele de deasupra tabelului din stânga sus. Vă sunt prezentate următoarele informații (de la stânga la dreapta):

  1. Tipul de vizitator
    1. Vizitator nou: acest vizitator nu a mai vizitat site-ul dvs. până acum
    2. Vizitator care se întoarce: acest vizitator a mai vizitat site-ul dvs. înainte
    3. Vizitatorde conversie: acest vizitator a vizitat o pagină pe care ați definit-o ca pagină de conversie în timpul vizitei sale. Poate fi atât un vizitator nou, cât și unul care revine.
  2. Locația vizitatorului: vă arată din ce țară/oraș provine un participant
  3. Detalii vizitator: vă arată mai multe informații despre utilizarea de către participant a hardware-ului, sistemului de operare și a browser-ului.
  4. Timpul de finalizare: numărul de minute necesare pentru ca participantul să completeze sondajul/sondajul - aceste informații vor fi afișate doar pentru participanții care au trimis complet un sondaj/sondaj.
  5. Rata de finalizare: câte întrebări din numărul total de întrebări ale sondajului/sondajului a completat participantul (%).
  6. Completat la: momentul în care participantul a completat/trimis sondajul.
  7. Acțiuni: aici aveți un link către vizualizarea detaliată a răspunsurilor participantului.