10 лучших платформ для проведения опросов, соответствующих требованиям GDPR

Существует множество вариантов платформ для создания опросов, но следует помнить, что не все из них соответствуют требованиям GDPR, и в итоге вы можете поставить под угрозу свою политику конфиденциальности данных.

В этой статье мы рассмотрим 10 лучших платформ для проведения опросов, соответствующих GDPR, которые безопасны для использования в контексте GDPR.

3 ключевых шага к соблюдению GDPR

Поскольку GDPR охватывает такой широкий спектр данных, обеспечение соответствия данных, которые вы собираете в ходе опросов, требованиям GDPR может стать огромной задачей.

Существует 3 основных шага, которые вам необходимо предпринять:

1. В первую очередь убедитесь, что используемая вами платформа для проведения опросов соответствует требованиям GDPR.
2. Попросите пользователей дать согласие
3. Будьте прозрачны в отношении цели вашего исследования/отзыва и того, кто будет иметь доступ к собранным данным.

Что делает инструмент опроса соответствующим GDPR?

Основным критерием является то, что платформа опроса не должна передавать собранные личные данные третьим лицам (например, рекламодателям). Данные должны принадлежать исключительно вам, пользователю.

Согласно GDPR, в сборе данных обычно участвуют две стороны - обработчик данных и контроллер данных.

Контроллер данных устанавливает намерение и метод обработки персональных данных, а обработчик данных обрабатывает данные только по поручению контроллера.

В данном случае вы являетесь контролером данных, а выбранная вами платформа для проведения опросов - обработчиком данных.

Вы оба должны соблюдать права GDPR физического лица, которым в данном случае является респондент опроса. Их права следующие: право на доступ к данным, право на исправление, право на удаление, право на ограничение обработки, право на переносимость данных, право на возражение и право не подвергаться юридически значимому решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке.

Кроме того, убедитесь, что вы запросили и подписали соглашение об обработке данных (DPA) с обработчиком данных. DPA - это юридически обязывающий документ между вами, который будет регулировать любую обработку персональных данных, осуществляемую вашей компанией в любых деловых целях.

10 рекомендуемых инструментов для проведения опросов в соответствии с GDPR (без особого порядка)

1. Visitor Analytics

Подписка от $10,39 в месяц Ознакомьтесь с нашим заявлением о соответствии GDPR.

Visitor Analytics - это не просто инструмент для проведения опросов. Это универсальное аналитическое приложение, которое позволяет отслеживать посещаемость сайта и поведение пользователей (тепловые карты, записи сессий, пользовательские события и т.д.).

Кроме того, функция обратной связи позволяет создавать комплексные опросы и анкеты, которые могут отображаться непосредственно на любой из ваших веб-страниц - в виде всплывающего окна или отдельной страницы.

Функция опроса Visitor Analytics предоставляет вам большую гибкость при персонализации, позволяя добавлять свой логотип и цвета, а также настраивать другие отличительные параметры.

2. Survey Monkey

Стоимость подписки от $18 в месяц Ознакомьтесь с их заявлением о соответствии GDPR.

Survey Monkey - это простой в использовании инструмент, который предоставляет готовые шаблоны опросов в зависимости от области исследования.

Вы можете выбрать шаблоны опросов по удовлетворенности клиентов, маркетинговым исследованиям, онлайн-исследованиям, удовлетворенности сотрудников, академическим исследованиям и многим другим типам, сертифицированные методистами; настроить вопросы в соответствии с вашими предпочтениями и начать сбор данных в кратчайшие сроки.

Survey Monkey также интегрируется с более чем 100 приложениями и плагинами, такими как Salesforce или HubSpot.

3. Survicate

Стоимость подписки от 65 долларов США в месяц Ознакомьтесь с их заявлением о соответствии GDPR.

С помощью Survicate вы можете распространять опросы по электронной почте и ссылкам, а также непосредственно через веб-приложения и мобильные приложения.

Survicate поставляется с различными шаблонами на выбор, некоторые из которых бесплатны для использования (например, Corona Crisis Survey), и отлично подходит для маркетинга, поддержки клиентов и продуктовых команд.

Survicate может быть полезен для увеличения числа рефералов за счет выявления наиболее лояльных клиентов, а также для снижения уровня оттока клиентов за счет выявления недовольных клиентов и устранения их проблем до того, как они решат уйти.

4. Легенда об опросе

Стоимость подписки от $19 в месяц Ознакомьтесь с их заявлением о соответствии GDPR.

Survey Legend - это инструмент для создания опросов методом перетаскивания, который позволяет создавать анкеты со сложной логикой и разветвлениями. Это означает, что респондент может быть перенаправлен на определенный вопрос или даже пропустить несколько вопросов в зависимости от его предыдущих ответов.

Опросы могут включать изображения и gif-файлы и могут быть персонализированы до мельчайших деталей (шрифты, цвета, пользовательский фон и т.д.).

У этого инструмента есть возможность собирать IP-адреса респондентов, но если вы отключите эту функцию, он будет соответствовать требованиям GDPR.

5. Survey Anyplace

Стоимость подписки от 39 долларов США в месяц Прочитайте их заявление о соответствии GDPR.

Survey Anyplace можно использовать для создания опросов или викторин, но что выделяет этот инструмент среди других, так это его функция ReportR - смесь создателя оценки и генератора отчетов.

Респондент заполняет опрос, и на основе его результатов ему предоставляется загружаемый специализированный отчет в формате PDF.

Она поставляется с несколькими интеграциями, включая Facebook, и позволяет персонализировать ваши тесты или викторины вплоть до мельчайших деталей.

6. Survey Sparrow

Стоимость подписки от 21 доллара в месяц Ознакомьтесь с их заявлением о соответствии GDPR.

Survey Sparrow - это отличный инструмент для создания интерактивных опросов. С помощью этого приложения вы можете создавать видеоопросы, чтобы заинтересовать респондентов, и это отличный выбор для NPS, HR или любого другого типа оценки.

С помощью Survey Sparrow вы можете собирать ответы, даже когда респондент находится в автономном режиме.

Этот инструмент также имеет функцию чат-бота, которая позволяет собирать данные от посетителей во время навигации по вашему сайту.

Survey Sparrow можно интегрировать с Intercom, Slack и другими приложениями.

7. Startquestion

Подписка от $49 в месяц Ознакомьтесь с их заявлением о соответствии GDPR.

Startquestion - еще один отличный инструмент для создания опросов, соответствующий требованиям GDPR. Его можно использовать для любого типа исследований или сбора отзывов.

Вы можете добавить свой логотип и цвета к каждому создаваемому опросу и даже настроить уведомления для себя, например, когда клиент оставляет плохой отзыв.

Опросы и викторины, созданные с помощью Startquestion, можно отправлять по электронной почте или отображать в виде всплывающего окна на вашем сайте.

8. Survio

Стоимость подписки от $27,90 в месяц Ознакомьтесь с их заявлением о соответствии GDPR.

Survio можно использовать для различных областей знаний: удовлетворенность клиентов, маркетинговые исследования, планирование мероприятий, удовлетворенность медицинских работников, образовательные, личные или социальные опросы.

Как и многие аналогичные инструменты, он поставляется с шаблонами, которые можно персонализировать, но у вас также есть возможность создать свой собственный опрос с нуля.

Survio позволяет сопоставлять вопросы с изображениями и видео, а также удобен в использовании. Это приложение доступно на нескольких языках.

9. SoGoSurvey

Стоимость подписки от $25 в месяц Ознакомьтесь с их заявлением о соответствии GDPR.

Вы можете использовать SoGoSurvey для создания сложных анкет или простых опросов. Вы даже можете создать один опрос на нескольких разных языках, и все результаты будут суммироваться.

На страницах поддержки SoGoSurvey есть короткие поясняющие видеоролики о том, как настроить опросы, что делает его отличным инструментом для новичков.

Кроме того, в нем есть возможность показать пользователям результаты опроса после его завершения.

10. Zonka

Стоимость подписки от $29 в месяц Ознакомьтесь с их заявлением о соответствии GDPR.

Zonka идеально подходит для проведения опросов об удовлетворенности клиентов и измерения чистых показателей промоутеров, но может использоваться и для всех других вертикалей.

Опросы, созданные с помощью Zonka, можно распространять по электронной почте, SMS или непосредственно на вашем сайте.

Приложение Zonka Survey App позволяет собирать ответы даже от тех респондентов, которые находятся вне сети. Ответы сохраняются в приложении и автоматически синхронизируются, как только устройство подключается к Интернету.

Зачем ждать?

Как видите, существует довольно много возможностей для создания опроса, соответствующего требованиям GDPR. Некоторые из них более продвинутые, чем другие, но все вышеперечисленные инструменты соответствуют требованиям конфиденциальности. Выберите подходящий для вашей области исследования и не забудьте указать в описании опроса ссылку на политику конфиденциальности вашего сайта.