Ретаргетинг - это маркетинговая техника, которая позволяет онлайн-брендам нацеливаться на людей, которые уже взаимодействовали с вашей компанией, используя данные и аналитику из различных источников. Вы можете проводить кампании ретаргетинга для привлечения потенциальных клиентов, превращения нерешительных потенциальных клиентов в покупателей или получения повторных клиентов. Это руководство расскажет вам о четырех проверенных стратегиях ретаргетинга, которые вы можете применить для поддержки роста вашего бизнеса с помощью данных. Давайте погрузимся в это руководство и обсудим, как проводить ретаргетинг посетителей на основе поисковых намерений.

1. Ретаргетинг на основе поискового намерения

Прелесть Интернета в том, что большинство людей оставляют за собой какой-то след во время просмотра сайтов, обычно с помощью файлов cookie. Cookies - это небольшие фрагменты данных, которые отправляются веб-сервером и хранятся на компьютере пользователя. Вы можете нацеливаться на людей на основе их истории просмотров, поисковых запросов, которые они использовали, действий, которые они совершали на сайте, и т.д. Поисковый ремаркетинг - это технический термин, обозначающий рекламу для людей на основе использования поисковых систем.

Вы можете запускать ретаргетинговые объявления на большинстве маркетинговых платформ. Однако есть несколько поисковых систем, которые не позволят вам запускать ретаргетинговые объявления. Самая известная из них - DuckDuckGo. Настройка поисковых ретаргетинговых кампаний на платформах, позволяющих ретаргетинг, проста. Первое, что вы должны сделать при настройке ретаргетинговой кампании на основе поисковых запросов, - это рассмотреть ключевые слова, строки и фразы, которые люди используют, чтобы найти ваш сайт. Вы хотите определить ключевые слова с наивысшей конверсией. Получив список ключевых слов, вы можете запустить ретаргетинговую рекламу для людей, которые используют эти поисковые запросы, чтобы найти ваш сайт. Вы можете использовать ретаргетинговую рекламу на различных платформах. Например, вы можете запустить ретаргетинговую рекламу на Facebook для людей, которые нашли ваш сайт через поисковую систему. Лучшим видом рекламы для людей, которые посетили ваш сайт, но не предприняли никаких действий, является реклама по привлечению клиентов. Это объявления, в которых вы пытаетесь убедить человека присоединиться к вашему списку адресов электронной почты. Ретаргетинговые объявления, в которых вы пытаетесь привлечь нового посетителя, часто более эффективны, чем объявления, направленные непосредственно на продажу. Это связано с тем, что лишь небольшой процент людей готов совершить покупку. Например, если вы посетите сайт агентства King Kong, оно сразу же добавит вас в список ретаргетинга Facebook. Вот пример объявления, которое вы можете увидеть у них.

Когда вы нажимаете на объявление, вас отправляют на целевую страницу, где вы можете скачать бесплатную копию книги Сабри Суби. Такая маркетинговая воронка гораздо эффективнее, чем побуждение посетителей сайта приобрести услугу непосредственно у их компании.

Вы можете использовать этот же подход для своего сайта электронной коммерции. Если вы запускаете ретаргетинговые объявления, ориентируясь на человека, готового совершить покупку, напрямую продвигайте свое предложение через ретаргетинговые объявления.

2. Ретаргетинг существующих клиентов

Запуск ретаргетинговых объявлений для существующих клиентов - это логичный способ увеличить среднюю стоимость заказа. Ретаргетинг существующих клиентов работает по двум причинам. Во-первых, повторные клиенты обычно тратят больше, чем новые. Во-вторых, обычно дешевле и менее трудоемко заставить существующих клиентов совершить повторную покупку, чем убедить нового пользователя сделать свой первый заказ в вашем магазине электронной коммерции. Запуск ретаргетинговых объявлений для существующих клиентов очень прост. Вы можете запустить рекламу, которая просто повышает осведомленность о вашем продукте или услуге. Вы также можете запустить стимулирующие объявления со скидкой, когда у вас есть акция.

Вы можете запускать такие ретаргетинговые кампании в любое время года. Самое замечательное в этих ретаргетинговых объявлениях то, что если у вас есть заманчивое предложение, эти объявления, скорее всего, принесут дополнительный доход вашему бизнесу. Вы также можете проводить кампании ретаргетинга для клиентов, которые только что совершили покупку. Например, вы можете попытаться повысить продажи. Апселлинг работает, потому что, совершив покупку, люди, скорее всего, будут покупать и дальше. Вспомните, когда вы в последний раз ездили в город, чтобы купить всего одну вещь, а вернулись с сумкой, полной покупок. Вы можете запустить рекламу upsell в сочетании с маркетинговыми кампаниями на других каналах. Например, вы можете отправить покупателю письмо с предложением о покупке и запустить рекламу ретаргетинга для поддержки этой кампании.

3. Ретаргетинг на основе вовлеченности страницы

Ранее мы уже говорили о том, как можно использовать существующие ключевые слова и поисковые запросы для моделирования и формирования стратегии ретаргетинга. Теперь давайте рассмотрим вовлеченность страниц. Ретаргетинг на основе вовлеченности страниц происходит постоянно, особенно в нише электронной коммерции. Наиболее распространенным типом ретаргетинговых объявлений, основанных на вовлеченности страниц, являются объявления об отказе от корзины. Объявления об отказе от корзины нацелены на людей, которые добавили товар в корзину, но не совершили покупку. Отказ от корзины - большая проблема для магазинов электронной коммерции: до четырех из пяти покупателей покидают сайт после добавления товаров в корзину. Это огромная проблема для сайтов электронной коммерции. Ретаргетинговая реклама может помочь вам захватить некоторые из этих ссылок.

Ретаргетинговые объявления об оставленных корзинах, как правило, просты. Большинство компаний делают одно из следующих действий:

• Напоминают посетителю, что он добавил товар в корзину, но не совершил покупку.
• Предлагают специальную акцию в качестве стимула вернуться в корзину и совершить покупку.

Вот пример ретаргетингового объявления для брошенных корзин от Red Balloon. Вы можете видеть, что они выбрали подход, основанный на предоставлении скидки.

Предоставление скидки - отличная стратегия. Однако имейте в виду, что если потребители узнают, что они могут получить скидку, добавив товар в корзину и не совершив покупку, многие так и поступят. Следовательно, вам нужно подумать, является ли это лучшей стратегией для вашего бизнеса.

4. Ретаргетинг на основе пути покупателя

Подход, основанный на путешествии покупателя, направлен на ретаргетинг клиентов в зависимости от их текущего этапа в путешествии покупателя. Если вы запускаете ретаргетинговые объявления, основанные на пути покупателя, ваша цель - подтолкнуть потенциальных клиентов к конверсии, возможно, к покупке или подписке.

Путешествие покупателя состоит из различных этапов. Обычно ретаргетинг по пути покупателя основан на двух вещах: уникальные объявления для нескольких этапов пути и сегментация на основе намерений пользователя.

Запуск ретаргетинговых объявлений на основе пути покупателя - сложная задача. Вам необходимо отслеживать взаимодействие людей с вашим брендом и пути конверсии. CRM может предоставить вам эту информацию. Затем вам нужно определить, чем вы хотите поделиться с аудиторией на каждом этапе пути клиента. По сути, это стратегия развития аудитории. Например, вы можете запустить ретаргетинговую рекламу для людей, посетивших определенный URL на вашем сайте. Или вы можете запустить ретаргетинг-рекламу сразу после того, как люди перейдут по ссылке в рамках капельной кампании.

Запуск ретаргетинговых объявлений, которые соответствуют пути покупателя, является продвинутой маркетинговой стратегией. Если у вас мало опыта в ретаргетинге, сосредоточьтесь на ретаргетинге существующих клиентов и людей, покинувших корзину. Эти два типа ретаргетинга обеспечивают наибольший возврат инвестиций (ROI) и являются наиболее простыми кампаниями.

В заключение

Ретаргетинг имеет решающее значение для роста вашего бизнеса. Правда заключается в том, что лишь небольшая часть потенциальных клиентов, которых вам удастся привести на свой сайт или целевую страницу, конвертируются с первой попытки. Поэтому стратегии ретаргетинга дают вам шанс возвращать их снова и снова.

Существует множество подходов к проведению ретаргетинговых кампаний. В этой статье мы рассмотрели четыре различных подхода: ретаргетинг на основе поискового намерения, ретаргетинг существующих клиентов, ретаргетинг на основе вовлеченности страницы и ретаргетинг на основе пути покупателя.

Если вы собираетесь проводить кампании по ретаргетингу, начните с быстрых побед - это, как правило, ретаргетинг на оставленные корзины и ретаргетинг на существующих клиентов. Следите за результатами этих кампаний и отслеживайте окупаемость инвестиций. Когда вы станете более уверенно проводить ретаргетинговые кампании, вы можете попробовать запустить автоматизированные кампании, которые будут соответствовать пути покупателя.

Автор

Джимми Родригес - операционный директор Shift4Shop, полностью бесплатного решения для электронной коммерции корпоративного уровня. Он стремится помочь интернет-магазинам добиться успеха в Интернете, разрабатывая стратегии цифрового маркетинга и оптимизируя опыт покупок, что способствует повышению конверсии и улучшению эффективности бизнеса.