9 Самые важные показатели электронной коммерции для свежих предпринимателей

Еженедельно, раз в две недели, ежеквартально или ежемесячно - независимо от того, когда вы измеряете показатели электронной коммерции, вы должны измерять их.

При этом, если есть разница между опытными и неопытными предпринимателями в области электронной коммерции, то это те показатели, которым они отдают предпочтение. Вместо того, чтобы отслеживать все доступные показатели, следует сосредоточиться на правильных показателях - тех, которые при оптимизации оказывают значительное положительное влияние на бизнес. Например, анализируя собранные данные о предыдущем поведении покупателей, вы не сможете ни переусердствовать, ни недооценивать свой продукт. Ознакомьтесь с девятью наиболее важными метриками электронной коммерции, которые помогут вам понять, как посетители взаимодействуют с вашим брендом.

Скорость конверсии продаж

Формула: (Количество продаж / Количество пользователей) x 100%

Коэффициент конверсии продаж показывает общий процент посетителей, которые в конечном итоге совершают покупку с вашего сайта, что также является конечной целью всех бизнесменов.

Вы можете разделить конвертацию на две категории: микроконверсия и макроконверсия. В то время как первая прокладывает путь к конечной продаже, например, человек, нажимающий на товар на странице категории, последняя относится к конечной покупке.

Хорошее эмпирическое правило - коэффициент конверсии должен составлять от 1 до 5 процентов - по крайней мере, по словам Маркетингового шерпы.

Как оптимизировать:

• Добавьте много высококачественных изображений, чтобы повысить визуальную привлекательность вашего сайта.
• Включите отзывы клиентов на страницах вашего продукта, чтобы завоевать доверие клиентов.
• Включите бейджи доверия на вашем сайте, чтобы он выглядел легальным.

Трафик сайта

Формула: [(Количество сеансов из текущего года - Количество сеансов из предыдущего года) / Количество сеансов из предыдущего года] х 100%.

На самом деле все просто - когда у вас больше трафика, есть более высокая вероятность увеличения продаж. Таким образом, если вы будете проецировать трафик на свой сайт, вы увеличите конверсии и заработаете больше прибыли. Вот почему получение большего трафика всегда должно быть в списке ваших приоритетов.

Если вы сможете получить больше органических посетителей на ваш сайт, не платя за них, это будет еще лучше. Учитывая, что подавляющее большинство компаний используют органический трафик для оценки успеха контент-маркетинга, получение контента для катушки трафика как никогда важно.

Как оптимизировать:

• Увеличьте вовлеченность в социальные сети, размещая интерактивный и креативный контент. Вы также можете использовать такие инструменты, как инструменты автоматизации Twitter, инструменты автоматизации Facebook и т.д. для достижения наилучших результатов в маркетинге в социальных сетях.
• Максимизируйте свое влияние, курируя общий вид и ощущения вашей ленты. Пользователи тратят больше времени на изучение аккаунта, когда он визуально поражает. Для этого вы можете использовать приложения для редактирования фотографий, чтобы добавить различные фильтры, границы и другие визуальные элементы, связанные с вашим брендом.
• Набирайте аутентичных влиятельных людей, интересы которых совпадают с вашим брендом.
• Используйте поисковую оптимизацию (SEO), чтобы занять более высокое место в поисковых системах.
• Рассматривайте возможность ведения блогов, чтобы поощрять людей становиться повторными посетителями вашего сайта. Лучше всего писать посты в блоге самостоятельно, если у вас есть время, но есть услуги по написанию блогов, которые управляют процессом за вас.

Доход по источнику трафика

Формула: Для этой формулы нет формулы. Вместо этого Вам нужен аналитический инструмент, такой как Google Analytics, и настройте отслеживание источников электронной коммерции.

Весь трафик на сайте не одинаков. Вы можете получить больше посетителей из источников, которые в конечном итоге преобразуются в покупателей, в отличие от источников, которые посылают вам посетителей, которые только витрины магазина.

Следовательно, вы должны тратить деньги только на те источники, которые работают, и немедленно прекратить любые расходы на источники, которые работают плохо - или не работают вообще. Вы можете определить каналы/источники, которые дают вам реальных клиентов, измеряя ваш доход по источникам трафика.

Как оптимизировать:

• Прекратить расходы на каналы, которые не дают вам достаточно клиентов.
• Масштабировать расходы на прибыльные каналы.

Опционы на электронную почту

Формула: (Количество выбранных писем) / (Количество пользователей) x 100%

Учитывая, что вы получаете $44 за каждый вложенный $1, электронный маркетинг, конечно же, не мертв.

Вы также можете рекламировать и продавать свои продукты многократно без дополнительных затрат. Именно поэтому маркетологи и владельцы бизнеса хотят расширить свой список рассылки - плюс, наличие достаточного количества подписчиков снижает зависимость от других платформ, таких как Facebook и Google, чтобы управлять трафиком.

Идея заключается в том, чтобы продолжать добавлять новых подписчиков в ваш список рассылки. Не имеет значения, если они не покупают ваш продукт - это интерес, который должен быть там. Хорошая ставка подписки на электронную почту должна быть от 1 до 5 процентов.

Как оптимизировать:

• Включите приветственные ворота или намерение выхода всплывают.
• Добавьте предложение о подписке, где вы объясните, почему посетители должны подписаться на ваш список рассылки электронной почты.
• Смелые и внимательные CTA, которые говорят посетителям ввести свои имена, чтобы получить доступ к эксклюзивному контенту и предложениям.
• Чтобы действительно получить нужную опцию, подумайте об использовании YouTube в качестве источника трафика и делайте по одному звонку в каждом видео, который ведет на целевую страницу. Помимо того, что вы будете пропускать трафик на свой сайт, это должно увеличить количество подписок на электронную почту и даже может стать дополнительным способом заработать деньги для вашего бизнеса.

Стоимость приобретения клиента

Формула: Сумма денежных средств, потраченных на продажи и маркетинг / Количество приобретенных клиентов

Стоимость приобретения клиента, также известная как CAC, указывает сумму денег, которую вам придется потратить, чтобы "купить" клиента. Например, если вы потратите 1000 долларов на продажи и маркетинг и получите 50 новых клиентов, вы потратите 20 долларов на "приобретение" каждого клиента. Понятно, что вы хотите сохранить этот показатель как можно ниже.

Зная вашу CAC, вы сможете более эффективно распределить общий маркетинговый бюджет, а также определить количество клиентов, которых вы должны приобрести за определенный период времени.

Как оптимизировать:

• Поощрять популяризацию информации из уст в уста и создавать систему направлений.
• Удерживать клиентов в приоритетном порядке.
• Построить SEO-контент, который включает в себя информационный и транзакционный поиск намерений на основе ваших личностей покупателя.
• Улучшить коэффициент конверсии продаж.

Средняя стоимость заказа

Формула: Общий доход / количество размещенных заказов.

Средняя стоимость заказа относится к средней сумме, которую клиент тратит во время покупки на вашем сайте.

Представьте себе, что есть два магазина, Store X и Store Y. В то время как первый получает 1000 посетителей в день, второй получает 100, и оба имеют коэффициент конверсии продаж 1 процент. Таким образом, магазин А делает 10 продаж в день, а магазин В - 1.

Уловка здесь в том, что средняя стоимость заказа для обоих очень разная.

Средняя стоимость заказа для магазинов X и Y составляет $20 и $200 соответственно. В результате, оба магазина имеют общий доход $200, несмотря на то, что в магазине B трафик меньше. Таким образом, вы получите больше прибыли, если ваш покупатель будет покупать больше в каждом заказе.

Как вы, возможно, поняли, вы получаете точную картину вашего бизнеса, измеряя этот показатель.

Как оптимизировать:

• Предоставьте скидки на минимальные покупки.
• Повышайте продажи своих товаров, заставляя покупателей покупать вещи по более высокой цене или дополняющие их товары.
• Предлагайте бесплатную доставку (узнайте, как снизить стоимость доставки).

Тарифы на отказ от покупки в корзине

Формула: 1 - (Завершенные сделки / Инициированная покупка корзины) x 100%.

Самая большая моча владельца бизнеса электронной коммерции, уровень отказов от корзины указывает на количество покупателей, которые добавляют товары в корзину, но покидают сайт перед тем, как совершить покупку. Почти 70% покупателей в конечном итоге отказываются от своих тележек, что намного выше оптимизированного показателя в 20%.

Как снизить:

• Упростить процесс оформления заказа.
• Отправляйте электронные письма с сообщениями об отказе от корзины.
• Установите индикаторы прогресса на странице оформления заказа.
• Реализуйте функцию автозаполнения Google, чтобы сэкономить время покупателей.

Счетчик промоутера

Формула: Процент промоутеров - Процент недоброжелателей

Вся идея подсчета баллов промоутера сети (NPS) заключается в определении лояльности клиентов и настроения бренда. Вы можете измерить NPS, задав пользователям простой вопрос: "По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт вашему другу или знакомому".

Вы можете сгруппировать свои ответы по трем категориям:

1. Отвратители: Пользователи, которые отвечают в диапазоне от 0 до 6 и вряд ли снова совершат покупку на вашем сайте.
2. Пассивы: Пользователи, которые отвечают в диапазоне 7-8, не чувствуют сильной эмоциональной связи с вашим брендом, но вряд ли купят вашу продукцию.
3. Промоутеры: Пользователи, которые отвечают между 9-10, являются вашими самыми большими поклонниками и даже будут рекомендовать вашу продукцию другим.

Думайте о всей системе как о спектре своей лояльности к клиентам.

Как оптимизировать:

• Возьмите инициативу на себя и свяжитесь с недоброжелателями и пассивами.
• Награждайте промоутеров, предоставляя им эксклюзивные скидки, бесплатные подарки и так далее.

Процент возвращающихся клиентов

Формула: (Количество возвращающихся клиентов) / (Общее количество клиентов) х 100%.

Приобретение новых клиентов является приоритетом, но это не значит, что мы должны пренебрегать вашими существующими клиентами. На самом деле, сохранять клиентов и поощрять их покупать снова (и снова!) с сайта на самом деле лучше и дешевле, чем приобретать новых клиентов.

Как оптимизировать:

• Последовательно рассылайте информационные бюллетени и электронные письма.
• Отправляйте рукописные заметки или цифровые подарочные сертификаты.
• Настроить программу лояльности клиентов.

Упаковка

Измерение и оптимизация конкретных показателей электронной коммерции поможет вам принимать надежные бизнес-решения, которые стимулируют продажи. Вы можете использовать Visitor Analytics, чтобы следить за всеми аналитическими данными вашего сайта, соблюдая при этом конфиденциальность данных. Новые функции электронной коммерции будут запущены в рамках приложения в течение 2021 года, вы сможете эффективно разработать стратегию, используя собранные данные и практический опыт, что, в свою очередь, может обеспечить долгосрочный рост.

Вы мгновенно увидите положительное влияние, которое понимание и отслеживание показателей может оказать на результаты вашего бизнеса - при условии, что вы сделаете это правильно. В конце концов, знание - это сила, и если вы правильно используете эту силу, то процветать будет именно ваш бизнес.

Эта статья была представлена вам компанией RefferalCandy.