Skip to main content

Исследование уведомлений о согласии на GDPR и их влияние на получение данных

Случалось ли вам нажимать на ссылку интересной новости, и не успевали вы начать читать, как содержание сразу же закрывалось гигантским баннером согласия с единственной опцией - кнопкой "Принять"? Не было никакой возможности просто закрыть его и вернуться к чтению, только эта единственная кнопка, заставляющая вас принять их условия. Законно ли это? И почему любой серьезный сайт так поступает со своими читателями? В этой статье вы узнаете ответы на эти и другие вопросы.

Баннеры с печеньем с научной точки зрения

Группа исследователей из Мичиганского университета и Рурского университета Бохума в Германии была обеспокоена тем же, о чем говорилось выше, и решила провести исследование под названием "(Не)информированное согласие: Изучение уведомлений о согласии на GDPR в полевых условиях". Полный текст статьи с подробными результатами вы можете найти здесь.

Причинами появления этих баннеров с печеньем, конечно же, являются законы о конфиденциальности, призванные защитить данные пользователей. Это конкретное исследование фокусируется в основном на General Data Protection Regulation (GDPR), европейском законе о конфиденциальности данных, который вступил в силу в мае 2018 года.

Исследование было сосредоточено на 3 основных моментах:

  • Влияет ли на принятие решения посетителем расположение баннера cookie на веб-странице?
  • Влияет ли количество вариантов выбора или предварительно заполненных флажков ("подталкивание") на согласие посетителя?
  • Влияет ли на решение посетителя наличие ссылки на политику конфиденциальности или термины, используемые в тексте?

Для этого было проведено 3 различных эксперимента с участием более 80 000 уникальных посетителей сайта. Исследование проводилось на популярном немецком сайте в период с ноября 2018 года по март 2019 года.

Эксперимент 1: Расположение баннера согласия на покупку печенья

Влияет ли расположение баннера о согласии на использование файлов cookie на наше решение принять или отклонить их? Согласно этому исследованию, очень даже влияет. Пользовательский опыт на сайте очень важен, и, конечно, внимание людей чаще всего привлекается к определенным частям экрана. Если баннер с печеньем размещен в правильном месте, у него больше шансов быть принятым.

В исследовании учитывались как настольные, так и мобильные дисплеи, поэтому вот что вам нужно учесть при создании или редизайне вашего сайта:

  • уведомление о согласии, размещенное в левой нижней части экрана, обеспечит наибольшее количество взаимодействий (как отказов, так и согласий) с коэффициентом принятия от 18 до 26%;
  • баннер, расположенный внизу справа, обеспечит самый высокий уровень принятия, около 34% на настольных компьютерах и 3,4% на мобильных;
  • наименьшее взаимодействие связано с баннером, размещенным в верхней части экрана, от одного края до другого;
  • посетители сайта с большей вероятностью будут взаимодействовать с баннером cookie на настольном компьютере, чем на мобильном.

Как на настольном, так и на мобильном компьютере баннер согласия, размещенный в левом нижнем углу, привлекал наибольшее внимание посетителей. Поэтому, чтобы получить более точные результаты, исследователи решили, что для экспериментов 2 и 3 баннеры должны быть размещены в левом нижнем углу.

 

Эксперимент 2: Количество вариантов выбора и способ их представления

На что из нижеперечисленного люди с наибольшей вероятностью согласятся? Лучше ли несколько вариантов, чем один?

Исследователи протестировали несколько вариантов баннеров для печенья (цитируется непосредственно из исследования):

  • "Нет варианта " (Рисунок 1 (b)): В соответствии со многими наблюдаемыми нами уведомлениями, мы добавили символ "X" в правом верхнем углу, чтобы убрать баннер. Вариант подталкивания отсутствует, поскольку уведомление не предлагает никакого выбора.
  • Подтверждение-без подталкивания (рис. 1 (c)): В этом уведомлении есть кнопка "Принять", которая не выделена.
  • Подтверждение-неподталкивание: То же самое, что и уведомление Confirmation-Nonnudging, но кнопка "Принять" выделена (как кнопка "Принять" на рисунке 1 (a) (aa)).
  • Бинарный - без подталкивания (Рисунок 1 (a) (bb)): Кнопки "Принять" и "Отклонить" форматируются одинаково, ни одна из них не выделяется.
  • Двоично-неподталкивающий (Рисунок 1 (a) (aa)): То же самое, что и бинарное нераспространение, но только кнопка "Принять" выделена контрастным цветом.
  • Категории-без подталкивания: То же самое, что и уведомление (d) на рисунке 1, но с не отмеченными флажками. Категория "Необходимое" не может быть снята, как это принято.
  • Категории-обнажение (Рисунок 1(d)): То же самое, что и "Категории - без подталкивания", но с предварительно установленными флажками для всех категорий.
  • Поставщики - без подталкивания (Рисунок 1(e)): Аналогично варианту с категориями, но флажки соответствуют сторонним сервисам, используемым нашим сайтом-партнером.
  • Vendors-Nudging: То же самое, что и вариант "Поставщики - без подталкивания", но с предварительно выбранными флажками".

Результаты этого эксперимента были различными с точки зрения выбора согласия. Больше посетителей приняли файлы cookie в обоих бинарных условиях, где у них была возможность отказаться от использования файлов cookie, чем в условиях подтверждения без побуждения, где они могли только принять файлы cookie или не взаимодействовать с уведомлением. По сравнению с экспериментом 1, общий процент людей, которые взаимодействовали с баннером, увеличился (с 13% до 55%), особенно на мобильных устройствах. Самый высокий показатель взаимодействия (55 %) был отмечен для уведомления о бинарном согласии, размещенного на мобильных устройствах.

В исследовании говорится следующее: "Результаты эксперимента 2 показывают, что подталкивание и предварительный отбор оказали большое влияние на решения пользователей о согласии. В нем также подчеркивается, что требование GDPR о защите данных по умолчанию при надлежащем соблюдении может обеспечить сбор явного согласия в уведомлениях о согласии". Далее мы обнаружили, что большинство посетителей принимают бинарные решения, даже когда предлагается больше возможностей выбора, соглашаясь на все или ни на один вариант. Лишь очень немногие посетители выбирали конкретные категории или продавцов, в то время как даже в случае бинарного согласия без побуждения значительное число посетителей соглашалось на использование файлов cookie".

Эксперимент 3: Используемая формулировка и наличие ссылки на политику конфиденциальности

Около 92% баннеров, использованных для данного исследования, содержали ссылку на политику конфиденциальности сайта, но только около трети из них упоминали причину сбора данных. Исследование показало, что большее количество посетителей отказываются от использования файлов cookie, если на них есть ссылка на политику конфиденциальности, и что с языковой точки зрения использование термина "cookies" оказывает лишь незначительное влияние на поведение пользователей в отношении согласия. Последний эксперимент доказывает, что расположение баннера и количество вариантов выбора (эксперименты 1 и 2) оказывают гораздо более заметное влияние на скорость согласия, чем используемая формулировка или добавление ссылки на политику конфиденциальности.

Заключение

Теперь, когда вы знаете, какие уведомления о согласии на использование файлов cookie работают лучше других, вы можете самостоятельно решить, какой вариант лучше всего подойдет для вашего сайта. Но имейте в виду, что если вы используете Visitor Analytics для отслеживания своего сайта, то баннер о cookie не нужен. Просто убедитесь, что вы зашли в настройки своей учетной записи и выбрали опции анонимизации IP-адресов и отслеживания без согласия.

Имейте в виду, что другие сторонние инструменты или плагины, используемые на вашем сайте, могут потребовать наличия баннера согласия, но если Visitor Analytics является единственным сторонним приложением на вашем сайте, вы можете быть уверены, что никакой раздражающий баннер cookie не нужен.

Используйте баннеры согласия, если они вам нужны, но имейте в виду, что в итоге вы можете получить менее 5% фактических данных, если все сделаете по закону. Подробнее о том, как работает процесс отслеживания без использования cookie, вы можете прочитать здесь.

______

Источник: "(Не)информированное согласие: Изучение уведомлений о согласии GDPR в полевых условиях". Авторы статьи - Кристина Утц, Флориан Шауб, Мартин Дегелинг, Саша Фаль и Торстен Хольц.