Что такое омниканальный маркетинг?

Сегодня компаниям необходимо делать больше, чем просто размещать рекламу на разных каналах, потому что клиенты любят переключаться с одного канала на другой по своему желанию, а подражание потребительскому поведению жизненно важно для всех отделов маркетинга и рекламы.

Маркетологи реагируют на это, объединяя все эти точки соприкосновения вместе, благодаря подходу, называемому многоканальным маркетингом — идея, которая была впервые принята розничными магазинами и регулярно используется всеми маркетологами в настоящее время.

Из названия вы, вероятно, поняли, что оно как-то связано с тем, как вы взаимодействуете с клиентами по всем вашим каналам.

И это именно то, что есть — подход, ориентированный на потребителя, который обеспечивает бесперебойную работу с покупками по всем каналам, включая электронную почту, социальные сети и т. д.

Омниканальный маркетинг быстро становится самой распространенной стратегией: 74% компаний интегрируют его в свою деятельность ( Coresight).

В этой статье мы рассмотрим, чем он отличается от многоканального маркетинга, прежде чем рассказать о преимуществах многоканальной стратегии для маркетологов.

Чем отличается омниканальный маркетинг?

Чтобы ответить на этот вопрос, нам сначала нужно понять, что было до этого — многоканальный маркетинг.

Этот термин относится к практике общения с клиентами по различным каналам, включая электронную почту, социальные сети и текстовые сообщения, другими словами, стандартную ярмарку цифрового маркетинга.

В центре внимания многоканального маркетинга находятся эти различные каналы — от социальных до мобильных, с конкретными целями для каждого. При таком подходе клиенты взаимодействуют с компанией по тому каналу, который им удобнее, и там они найдут логичный путь к покупке.

Это уже давно является эффективной стратегией для компаний, но у нее есть очевидный недостаток, заключающийся в том, что каждый канал эффективно изолирован друг от друга, что вряд ли идеально, когда 67% клиентов используют несколько каналов для выполнения одной транзакции (Salesforce).

Это также может означать, что качество обслуживания клиентов неравномерно, что может вызвать путаницу или разочарование и снизить доверие.

Собрав все воедино, многоканальный маркетинг устраняет эти проблемы. Он включает в себя все лучшие качества многоканального маркетинга, но добавляет волшебный ингредиент — ориентацию на клиентский опыт.

Поскольку вместо того, чтобы сосредоточиться на канале, многоканальный маркетинг ориентирован на клиента и рассматривает цифровой опыт его глазами. Его цель — поддерживать беспрепятственный диалог с потребителями, независимо от того, какое средство они используют в любой момент времени.

Таким образом, многоканальный маркетинг включает в себя все каналы, включая Интернет и реальный мир, и каждый из них работает вместе, чтобы создать единый путь клиента и, возможно, даже что-то особенное.

Это означает, что клиенты могут переходить с ноутбука на смартфон и с вашего веб-сайта в социальные сети, и каждое новое взаимодействие по-прежнему ощущается как продолжение того, что было раньше.

Таким образом, если бы различия между многоканальным и многоканальным маркетингом можно было охарактеризовать одним словом, это была бы интеграция.

На практике все нижеприведенные примеры являются яркими примерами омниканального маркетинга:

• Покупатель получает рекламное текстовое сообщение, прогуливаясь по магазину.
• Потенциальный клиент видит напоминание на Facebook о продукте, оставленном в его онлайн-корзине покупок на вашем веб-сайте.

• Клиент получает поддержку через чат, но может переключаться между телефоном и планшетом во время разговора.

Каковы преимущества многоканального маркетинга?

Многоканальный маркетинг работает только тогда, когда все каналы автоматически обновляются информацией, и это отражается во всех сообщениях. Также нужен правильный martech, чтобы стратегия была последовательной, привлекательной и эффективной.

Однако, когда все сделано правильно, это приносит огромную пользу. Клиенты получают интегрированный, согласованный и персонализированный опыт покупок, а компании выигрывают от большего охвата, большей вовлеченности, более высоких продаж и более высокого уровня удержания и удовлетворенности клиентов.

Это также отличный способ охватить новые сегменты клиентов и повысить операционную эффективность, поскольку компаниям не нужно беспокоиться о создании и реализации стратегий для каждого маркетингового канала, который у них есть.

Каковы компоненты многоканального маркетинга?

Стратегия омниканального маркетинга будет успешной, если она включает в себя следующие три компонента:

1. Маркетинговые каналы — компаниям необходимо определить все каналы, которые они используют для маркетинга и продажи своей продукции, будь то полностью в Интернете или через компьютер.
2. Последовательность — компании должны настроить каждый канал так, чтобы каждая точка взаимодействия эффективно взаимодействовала друг с другом на протяжении всего пути клиента.
3. Персонализация — компании могут привлекать клиентов и потенциальных клиентов, отправляя им автоматические и персонализированные сообщения, отражающие их конкретное положение на пути клиента в данный момент.

Улучшите свою стратегию с помощью аналитики

Сегодня любой достойный бизнес будет использовать более одного канала, и имеет смысл оптимизировать их совместную работу.

По общему признанию, это может занять больше времени и денег, чем более простая многоканальная маркетинговая стратегия, но когда все сделано правильно, она бесконечно более эффективна.

Однако омниканальный маркетинг в значительной степени зависит от данных о клиентах для отслеживания взаимодействий по каналам, а это означает, что инструмент анализа данных должен занимать почетное место в вашем наборе маркетинговых технологий.