Что такое онлайн-покупки в реальном времени?

Live shopping - или live stream shopping - это виртуальный шопинг для интернет-потребителей. Находясь на пересечении видеопотоков, электронной коммерции и социальных сетей, live shopping предоставляет компаниям место для рекламы своих товаров и услуг, которые потребители могут купить в режиме реального времени, что позволяет преодолеть недостатки традиционных онлайн-покупок.

Это, по сути, следующая эволюция концепции, которая долгое время лежала в основе инфорекламы и Home Shopping Network, но разработанная для современной эпохи социальных сетей.

Живые покупки дают потребителям возможность познакомиться с цифровыми кирпичами и раствором, что позволяет им почувствовать, что они смотрят на реальный мир, а не сидят за экраном.

Потребители также могут узнать больше о товаре, читая и оставляя комментарии, а продавцы могут включить отзывы и рекомендации в видео.

Китай лидирует

Живые покупки стали большим бизнесом в Китае после того, как в мае 2016 года Alibaba провела Taobao Live. Гигант розничной торговли связал это мероприятие со своим интернет-магазином, что позволило людям одновременно смотреть и делать покупки.

С тех пор Alibaba повторяет это мероприятие каждый год, и к 2020 году оно принесло им ошеломляющую прибыль в размере 7,5 млрд долларов США в течение первых 30 минут после начала прямой трансляции.

Китайский рынок живых покупок сейчас в четыре раза больше, чем в 2019 году(Forbes), и широко распространено мнение, что если что-то становится настолько популярным в Китае, то это лишь вопрос времени, когда его подхватит весь остальной мир.

Это подтвердилось на примере живых покупок, особенно после того, как пандемия подстегнула переход на цифровые технологии: за это время продажи в сфере электронной коммерции выросли на 25%(Statista).

Следуя примеру Китая, многие компании на Западе организуют подобные мероприятия. Среди них L'Oreal, Walmart и Tommy Hilfiger, которые в последние годы добились успеха с помощью "живых покупок".

Каковы преимущества для маркетологов?

Живые покупки следует рассматривать в первую очередь как канал продаж, но они также дают ряд преимуществ для маркетологов:

• Доступ к новой аудитории - живые покупки позволяют компаниям использовать потребительские базы, которые следят за этими событиями, а также последователей того или иного влиятельного лица, проводящего мероприятие.
• Увеличение посещаемости сайта - доказано, что живые покупки увеличивают количество людей, посещающих ваш сайт.
• Универсальный носитель контента - прямые трансляции дают маркетологам возможность включать в них все, что угодно: от интервью и вопросов-ответов до демонстрации продукции и обучающих материалов.
• Более высокая вовлеченность - прямые трансляции покупок - это отличный способ привлечь внимание пользователей Интернета; они создают сообщество потребителей, которые смотрят мероприятие в одно и то же время, а интеграция чат-боксов означает, что ведущие и зрители могут взаимодействовать друг с другом в режиме реального времени
• Очеловечивание вашего бренда - прямые трансляции обычно носят неформальный характер, а взаимодействие с реальным человеком способствует укреплению доверия у потребителей
• Повышение привлекательности бренда - используя прямые трансляции, чтобы ассоциировать свою компанию с уникальным, увлекательным контентом, вы будете выделяться из толпы; это также отличный способ привлечь молодых потребителей
• Более короткий путь потребителя - прямые трансляции захватывают и развлекают людей и привлекают их внимание надолго; они вдохновляют на импульсивные покупки, которые могут быть усилены предложениями с ограниченным временем, что означает, что маркетологам не нужно тратить столько времени на принятие решения на этапе пути потребителя.
• Меньше возвратов товара - доказано, что прямые трансляции снижают долю людей, которые хотят вернуть деньги после покупки.
• Привлекательное ценообразование - прямые трансляции дешевле традиционной рекламы и имеют более высокую рентабельность инвестиций.

Как интегрировать прямые трансляции в вашу маркетинговую стратегию

Проще говоря, прямые трансляции - это естественный следующий шаг в эволюции видеоконтента, который уже давно является ключевым элементом любой успешной стратегии цифрового маркетинга.

Для того чтобы организовать мероприятие, посвященное покупкам в прямом эфире, вам понадобятся:

• Что-то продать
• какой-либо ведущий
• платформа для проведения сессии
• аудитория

Подумайте о своем продукте

Может быть непросто определить, какие из ваших продуктов лучше всего подходят для живых покупок.

Учитывая это, важно понять, хотите ли вы получить обратную связь от покупателей, увеличить продажи недостаточно продаваемого товара или просто продавать больше того, что пользуется популярностью.

Выберите подходящий мундштук

Распространенность маркетинга влияния означает, что потребители привыкли к тому, что к ним обращаются непосредственно через экран.

Поэтому выбор правильного ведущего во многом определяет успех мероприятия, транслируемого в прямом эфире, и здесь у вас есть несколько вариантов.

Один из них заключается в том, чтобы мероприятие проводил вы сами или член вашей маркетинговой команды, и этот вариант особенно полезен, если вы считаете, что для проведения прямой трансляции будет полезен человек с хорошими техническими знаниями.

Другой вариант - нанять влиятельного человека; эти люди особенно полезны, поскольку они имеют большую аудиторию, которая с большей вероятностью купит то, за что они выступают.

Выберите свою платформу

Компании могут включить живые покупки в свои маркетинговые стратегии одним из двух способов.

Первый вариант предполагает интеграцию платформы для прямых трансляций в ваш сайт, что дает вам больше контроля над событием.

Второй вариант - использование сторонней платформы; изначально это более простой вариант, но со временем такая децентрализация становится менее привлекательной.

Будущее за живыми покупками

Живые покупки приносят с собой волшебную человеческую связь и личный контакт, которых так долго не хватало в традиционной электронной коммерции.

При правильном подходе живые покупки возвращают беспрецедентный уровень вовлеченности. Он может позволить любой компании лучше взаимодействовать со своей аудиторией и имеет поразительно высокие показатели конверсии и продаж.

И, несмотря на первоначальный скептицизм, он набирает силу, и сейчас его считают будущим онлайн-покупок, а эксперты полагают, что к 2026 году на живые покупки может прийтись 20% всех цифровых продаж(McKinsey).