Skip to main content

11 февраля 2020 г. 8 минут чтения

Инструменты записи посетителей и воспроизведения сеансов — наблюдайте за сеансами пользователей, чтобы улучшить UX

Друг и соавтор однажды рассказал мне о целевой странице, которую он создал, чтобы продвигать бронирование тест-драйвов для модели роскошного автомобиля. Через 24 часа у него было более 500 кликов на странице, но ни одного бронирования. Он понятия не имел, почему. Посетители, похоже, входили в его целевую группу, и он думал, что дизайн страницы соответствует почти всем «стандартам веб-дизайна, оптимизированным для конверсии», о которых он только мог подумать. Но что-то явно было не так. Поэтому он установил инструмент записи посетителей и воспроизведения сеансов,чтобы найти решение своей проблемы.

Он обнаружил, что пользователи нажимали на логотип, изображение автомобиля, даже части текста на странице, но никто не нажимал на большую кнопку с текстом «заказать тест-драйв». Вооружившись этой ценной информацией, он приступил к внесению изменений на свою страницу, начиная с изменения цвета и положения кнопки. В течение 20 минут после первых изменений был назначен первый тест-драйв. Целевая страница позже привела непосредственно к продаже 4 роскошных автомобилей, что имело большой успех.

Обычные данные инструментов аналитики могут предоставить только часть информации о том, что пользователи делают на вашем сайте. Вы можете попытаться выяснить детали взаимодействия по этим данным, но не всегда у вас это получится. Разве не было бы здорово, если бы у вас была возможность получить дополнительную информацию, посмотрев реальную запись того, как проводились эти конкретные сеансы? Вы увидите, что люди нажимаютна ваш сайт, как они двигаются мышьюи как они прокручивают страницу.Это может рассказать вам больше о том, что на самом деле происходит, что позволит вам действовать, чтобы улучшить ваш пользовательский опыт, как это сделал мой друг.

Воспроизведение пользовательских сеансов с помощью Visitor Analytics

Какие проблемы с вашим веб-сайтом могут выявить повторы сеансов?

Посетители веб-сайта пытаются нажать на элементы, на которые нельзя кликнуть

У вас может быть элемент, который выглядит как кнопка на вашей странице, но на самом деле это не кнопка. Или, может быть, слайд изображения, который может показаться интерактивным, но это не так. В то время, когда веб-страница была разработана, вы, возможно, не заметили ничего плохого в этом.

Но ваши посетители могут быть разочарованы тем фактом, что они не могут щелкнуть их, чтобы найти дополнительную информацию. Посмотрите короткое видео, чтобы увидеть гипотетический пример того, как пользователь пытается несколько раз щелкнуть неактивные элементы, прежде чем покинуть веб-страницу. Пользователь выполняет несколько щелчков ( вы можете видеть, как кружок рядом с указателем мыши становится меньше, указывая на то, что щелчки выполняются) на некоторых фрагментах изображения с добавленным текстом ниже, ожидая открытия нового окна с дополнительной информацией.

Люди видят версию вашей страницы, которая выглядит не так, как должна быть.

В зависимости от того, как вы создали свой веб-сайт, ваша страница может идеально выглядеть в Google Chrome на рабочем столе. Но как насчет людей, которые просматривают ваш сайт с помощью Safari, Opera, Firefox или других браузеров? Internet Explorer, например, известен тем, что часто некорректно отображает некоторые элементы.

Как насчет отзывчивости вашего сайта на небольших устройствах и разрешениях? Вы проверили, как веб-сайт отображается во всех этих комбинациях? Если нет, вы можете найти такие проблемы с помощью программного обеспечения для воспроизведения сеанса. Например, вы можете заметить, что некоторые кнопки расположены слишком близко друг к другу, и у пользователей возникают проблемы с нажатием той, которую они хотят.

Некоторые элементы на вашем сайте могут работать некорректно

Могут быть ошибки, которые вы не смогли обнаружить во время тестирования вашего сайта. Неработающие ссылки или формы, которые отвечают с ошибкой при попытке отправки, являются одним из примеров. Инструменты записи посетителей могут помочь вам уловить это, если у вас есть время просмотреть несколько повторов сеанса.

Используйте поведение: посетители прокручивают страницу не так часто, как вам хотелось бы.

Исследования показывают, что поведение при прокрутке сильно изменилось за последние несколько лет. Глубина прокрутки значительно увеличилась,и ключевой контент теперь не ограничивается отображением только в верхней части страницы. Прокрутка теперь является частью общего поведения интернет-пользователей, особенно если она выполняется на мобильных устройствах.

Тем не менее, согласно исследованию Nielsen Norman Group, в среднем 74% времени на веб-сайте тратится на первые дваскрина до 2160 пикселей, а это означает, что некоторые пользователи не будут прокручивать до конца длинную страницу. Если у вас есть важные элементы ниже этого, такие как реклама, всплывающее окно или кнопка конверсии, они все равно могут остаться незамеченными. С записями посетителей и повторами сеансов вы можете проверить это напрямую и увидеть, как часто пользователи прокручивают до целевого элемента.

Некоторые посетители вашего сайта не конвертируются. Посмотрите видеоролики о воспроизведении сеанса, чтобы узнать, почему

Предположим, у вас есть кнопка «бесплатная пробная версия» на вашем веб-сайте, и вы отслеживаете, какой процент людей, которые достигают тех страниц, на которых отображается кнопка, продолжают нажимать на нее. Это то, что вы бы определили как «коэффициент конверсии».

Даже если ваш коэффициент конверсии удовлетворительный, вы все равно должны попытаться узнать больше о тех пользователях, которые не конвертируются. Найдите их, используя свою статистику аналитики, и просмотрите некоторые записи сеансов веб-сайта с их взаимодействием.

В приложении «Аналитика посетителей» вы можете перейти в « Поведение» — «Записи посетителей»и добавить несколько фильтров, чтобы выделить тех посетителей, которые представляют интерес. Смотрите изображения справа, чтобы увидеть все доступные фильтры. Если, например, у пользователей из Firefox более низкие коэффициенты конверсии, используйте фильтр браузера, чтобы смотреть записи только их. Вы можете обнаружить, что они видят немного другой дизайн страницы. Вы можете сделать то же самое, чтобы отфильтровать тех посетителей, которые проводят на веб-сайте меньше всего времени, или тех, кто приходит с мобильных устройств. Используйте фильтры слева, чтобы смотреть записи только об этих категориях.

Вы также можете использовать фильтры справа, чтобы лучше понять, почему пользователи уходят с одной страницы вашего сайта, а не с других. На этой странице могут возникнуть проблемы с конверсией. Отфильтруйте по странице «Выход»и проверьте эти записи, чтобы увидеть, не пролистывают ли пользователи хаотично или колеблются, прежде чем предпринять какие-либо действия. Это свидетельствует о том, что они либо не могут найти информацию, которую искали, либо у них есть проблемы с доверием к продолжению процесса адаптации.

Объединение статистики веб-сайта с реальными видеозаписями сеансов является бесценным источником информации при систематическом использовании. Анализ всех видеоданных, генерируемых взаимодействием с пользователем, занимает чрезвычайно много времени и, честно говоря, бессмысленен. Но фильтрация данных для поиска объяснений любой конкретной проблемы с конверсией, которая может возникнуть на вашем сайте, несомненно, даст вам преимущество в гонке по решению этих проблем и достижению совершенства UX.

Visitor Analytics теперь предлагает своим пользователям возможность записывать некоторые или все свои сеансы посетителей, а также просматривать их и узнавать больше об опыте клиентов.Эта новая функция полностью интегрирована в существующее приложение и теперь доступна всем пользователям, независимо от типа используемого ими плана. Кроме того, приложение с новыми записями посетителей и повторами сеансов поддерживается большинством платформ для создания веб-сайтов. Посетите нашу страницу поддержки, чтобы узнать, как легко добавить аналитику посетителей на веб-сайт любого типа.

Воспроизведение пользовательских сеансов с помощью Visitor Analytics

Инструменты воспроизведения сеанса и конфиденциальность

На дворе 2020 год, и вопросы конфиденциальности в Интернете являются самой острой темой для обсуждения во многих онлайн-сообществах. Без сомнения, защита конфиденциальности — это ценность, которой мы все должны придерживаться. Но, честно говоря, в связи с этой темой также была волна чрезмерных реакций. Программное обеспечение для воспроизведения сеансов не делает исключений.

Некоторые люди обеспокоены тем, что эти записи могут собирать конфиденциальные личные данные пользователей. Для большинства (или всех) инструментов воспроизведения сеанса это неверно, поскольку поля пароля и другие личные данные, которые потенциально могут быть раскрыты, исключаются из записей посетителей.

Другая проблема заключается в том, что шаблон, по которому пользователь перемещает мышь и прокручивает страницу, может использоваться в качестве уникального идентификатора для его/ее профиля. Ресурсы для создания чего-то подобного намного перевешивают выгоды. Кроме того, мы очень сомневаемся, что у любого пользователя будут такие отличительные способы прокрутки, нажатия и перемещения мыши, чтобы кто-то мог идентифицировать его /ее, воспроизводя сеансы посетителей.

Другие недоразумения связаны с тем фактом, что повторы сеансов на самом деле создают видеоролики о пользователе или его действиях за пределами данного веб-сайта. Еще раз, это миф. Используемые инструменты не имеют доступа к вашей веб-камере или чему-либо подобному. На самом деле запись сеанса веб-сайта — это, как правило, даже не видеозапись сама по себе, а очень точная ремоделирование действий на сайте, основанная опять же на данных о движении мыши, прокрутке и кликах. Это похоже на настоящую запись, но с большинством инструментов это просто копия.

Однако, как владелец веб-сайта, использующего такую технологию, убедитесь, что вы даете пользователям информированное согласие на их взаимодействие, и добавьте в свою политику конфиденциальности четкую главу о записях.