Как дополненная реальность меняет поведение потребителей

Поведение потребителей постоянно меняется, поскольку люди ищут более простые способы приобретения качественных товаров.

Сегодня они ожидают большего, чем когда-либо прежде, и это включает персонализированное общение, оперативное обслуживание клиентов и этичные методы ведения бизнеса.

Одним из мощных факторов, способствующих этому, являются технологии, которые значительно продвинулись вперед за последние несколько десятилетий. Эти инновации формируют поведение потребителей и диктуют компаниям, что можно, а что нельзя делать в цифровом формате.

Дополненная реальность - одна из таких инноваций, и ее способность обогащать опыт покупок оказывает реальное влияние на поведение потребителей.

Это тема, достойная обсуждения, особенно потому, что в ближайшем будущем, если не уже сейчас, она будет иметь огромное влияние на маркетинговые стратегии.

Но что такое дополненная реальность и как она влияет на поведение покупателей?

Давайте посмотрим:

Что такое дополненная реальность?

Проще говоря, дополненная реальность (AR) - это расширенная версия реального мира.

Эта технология берет то, что мы видим вокруг себя, и накладывает на него сгенерированный компьютером контент в виде звука, изображений, графики и данных о местоположении.

И хотя некоторые, прочитав это, могут подумать "новинка", на самом деле дополненная реальность - такое же важное изобретение, как iPhone. Опираясь на искусственный интеллект, она является воротами в метавселенную и в какой-то мере определит будущее нашей цифровой жизни.

Это уже большой бизнес, но ожидается, что к 2028 году дополненная реальность превратится в отрасль стоимостью 250 миллиардов долларов(Statista). Этому будет способствовать внедрение 5G, что значительно увеличит потенциал этой технологии.

Не следует путать ее с виртуальной реальностью, которая предлагает полностью цифровой опыт, при этом зрители не видят реального мира вокруг себя.

Виртуальная реальность также требует большого количества дорогостоящего оборудования. Напротив, одна из положительных сторон дополненной реальности - ее доступность для потребителей, которым нужен только смартфон с работающей камерой.

В настоящее время в мире используется более шести миллиардов таких устройств(Statista), а это значит, что компании, интегрирующие дополненную реальность в свои маркетинговые стратегии, могут реально рассчитывать на доступ к ней потребителей.

Дополненная реальность и клиентский опыт

Клиентский опыт - или CX - имеет большое значение, поскольку он диктует процессы принятия решений потребителями.

Этому есть множество подтверждений: на 65% людей CX оказывает большее влияние, чем традиционная реклама(PwC), а 74% с большей вероятностью совершат покупку только благодаря этому фактору(Forbes).

В конечном счете, отличный CX поможет вашей компании выделиться на фоне конкурентов - он привлечет новых клиентов, повысит способность удерживать существующих и улучшит вашу репутацию.

Поэтому он считается основополагающим для устойчивого роста любого бизнеса - но что же определяет отличный CX?

Проще говоря, отличный CX - это тот, который ставит клиента на первое место и разработан таким образом, чтобы каждая часть путешествия клиента была персонализирована и не вызывала стресса. Когда речь заходит о маркетинге и Интернете, компаниям необходимо найти наилучший способ оживить свою продукцию.

Дополненная реальность отлично подходит для этого. То, как она объединяет цифровой и реальный мир, дает компаниям возможность создавать запоминающиеся и захватывающие впечатления для потребителей, которые будут взаимодействовать с ними на более эмоциональном уровне.

Например, вместо того, чтобы просто просматривать изображения одежды на сайте, потребители могут виртуально пройтись по магазину, выбрать что-то для примерки, а затем посмотреть, как они в этом выглядят.

Эта технология забавна, но все еще относительно нова, нова и интересна для потребителей, и поэтому является отличным способом повысить вовлеченность.

Исследования подтверждают это: коэффициент конверсии при использовании AR на 94% выше, чем при традиционном маркетинге(Deloitte).

Примеры дополненной реальности в реальном мире

Дополненная реальность существует уже давно, но, вероятно, наиболее известна благодаря использованию фильтров Snapchat и в мире онлайн-игр.

Первый пример, который приходит на ум, - Pokémon Go, ставшая мировой сенсацией в 2016 году и привлекшая 232 миллиона геймеров на пике своего развития, что принесло Nintendo $1,23 млрд только в 2020 году.

Молодое поколение очень привыкло видеть дополненную реальность. Все большая часть контента на Snapchat и Tik-Tok является иммерсивным, и другие социальные медиа-платформы преследуют здесь свой успех.

Но представления о том, что это в основном для геймеров или удел молодежи, меняются.

Сегодня его отпечатки можно найти повсюду, от моды и медицины до туризма и путешествий. Современные адаптации включают умные зеркала красоты, гардеробные, визуализаторы мебели и путеводители.

Дополненная реальность и поведение потребителей

Покупательские привычки постоянно меняются, и дополненная реальность оказывает на потребителей такое же влияние, как появление интернета или переход с компьютера на мобильный телефон.

В последние годы рынок электронной коммерции переживает взрывной рост. Его значительно подстегнула пандемия COVID, которая оказала мощное влияние на поведение потребителей, причем новые привычки сохранятся и в будущем.

Одним из последствий является увеличение доли людей, совершающих покупки через Интернет. И хотя это имеет свои достоинства, слишком легко купить товар, который не соответствует нашим ожиданиям.

Дополненная реальность в какой-то мере решает эту проблему, поскольку позволяет покупателям попробовать товар перед покупкой и использовать интерфейс для решения проблем - как до, так и после покупки.

Потребители также адаптируют свои ожидания к новым реалиям, и 4,6 миллиарда пользователей социальных сетей ежедневно сталкиваются с дополненной реальностью - независимо от того, осознают они это или нет.

AR также способствует появлению огромных многопользовательских онлайн-сообществ, таких как Fortnite (350 миллионов пользователей) и Animal Crossing (230 миллионов пользователей). Эти цифры достаточно велики, чтобы считать их самостоятельными социальными сообществами, и они приучают геймеров к AR.

Таким образом, эта технология формирует покупательские привычки будущего.

Дополненная реальность также влияет на потребителей психологически: исследования показывают, как она стимулирует рецепторы удовольствия пользователя. Эта сильная эмоциональная связь заставляет их чувствовать себя на каком-то уровне владельцами продукта, что повышает вероятность продажи, и это имеет реальные последствия для сегментации потребителей и маркетинговых коммуникаций.

В дополненное будущее

По сути, AR работает над сокращением пространства между цифровым и физическим миром.

Он позволяет людям визуально пробовать товары и видеть места назначения, а также делает процесс покупки более увлекательным.

Она также создает новые способы взаимодействия маркетологов с потребителями, а поскольку в ближайшем будущем продажи с помощью AR могут резко вырасти, она способна существенно изменить методы ведения бизнеса компаниями.

Дополненная реальность не заставит себя ждать, и маркетологи могут либо интегрировать ее в свои коммуникации, либо отстать от конкурентов.