Предсказания относительно будущего развития Martech

Маркетинговые технологии жизненно важны для современного бизнеса, но ландшафт martech меняется каждый день. Узнайте о ключевых тенденциях, которые позволят вам защитить свой стек от будущего

Мартех уже давно рассматривается как основной способ, используемый компаниями для оптимизации маркетинговых стратегий с учетом меняющихся ожиданий потребителей и цифровых инноваций.

Однако технологическое развитие неумолимо, и в настоящее время существует более 8 000 инструментов martech на выбор(Chief Martech).

Учитывая это, маркетологам бывает сложно понять, какие программные решения следует выбрать, сделать прогноз относительно того, как изменится ландшафт martech, и как лучше защитить свои собственные стеки.

И хотя приоритетом для маркетологов всегда должны быть текущие бизнес-задачи, все же важно следить за ключевыми тенденциями, которые, скорее всего, определят будущее маркетинга.

В этой статье мы отделим зерна надежных будущих тенденций от плевел причуд, которые быстро исчезнут, и рассмотрим основные прогнозы для цифрового маркетинга на ближайшие годы.

Миграция в облако

Будущее, несомненно, за облаком - термином, обозначающим предоставление хранилища, вычислительной мощности или программного обеспечения. Доступ к ним осуществляется через интернет, а не внутри компании, и обслуживается поставщиком услуг.

Это дает целый ряд преимуществ для маркетологов - от эксплуатационных расходов и простоты использования до безопасности данных и аварийного восстановления.

Действительно, переход на облачные технологии уже идет полным ходом, и в 2025 году 67% всей инфраструктуры компании будет базироваться в облаке(IDC).

Маркетологам предстоит решить, как лучше использовать потенциал облака для обеспечения отличного клиентского опыта, но это ключевая технология, которую необходимо внедрять по мере продвижения компаний вперед.

Оптимизация Martech с помощью обучения

Современный мир насыщен развивающимися технологиями и данными, которые ими управляют, и маркетологические технологии становятся как более необходимыми для успеха, так и более сложными.

В таких условиях маркетологи, которые не в полной мере используют технологии, рискуют обеспечить низкий уровень обслуживания клиентов и отстать от конкурентов.

Однако 72% маркетологов считают, что их коллеги плохо обучены работе с martech, что означает, что martech используется недостаточно(Clevertouch Marketing).

Один из вариантов - нанять стороннего эксперта, но таких специалистов мало, а плата за них высока. Поэтому вместо этого лучше подумать о повышении квалификации сотрудников, чтобы у компаний был собственный эксперт или чемпион - как по отдельным мартексам, так и по интеграции стека.

Приоритет конфиденциальности данных

Данные уже давно являются источником жизненной силы для цифровых маркетологов, повышая сложность кампаний за счет таргетирования и персонализации пользователей.

Однако долгое время существовали опасения, что отраслевые правила были слишком свободными и позволяли компаниям использовать персональные данные, подвергая риску пользователей Интернета.

В 2018 году Европейский союз ввел закон GDPR и установил реальные ограничения на то, что компании могут делать с персональными данными граждан ЕС. Те компании, которые будут уличены в недостаточной защите этих данных, теперь рискуют получить огромный репутационный ущерб, а также штрафы в размере до 20 миллионов евро или 4% от глобального оборота за предыдущий финансовый год - в зависимости от того, что больше.

Появление этого закона ознаменовало собой новый рассвет более строгих правил конфиденциальности данных; правительства по всему миру последовали примеру ЕС и создали свои собственные законы о конфиденциальности на основе GDPR - сегодня 137 из 194 стран мира приняли законодательство, направленное на улучшение защиты данных и конфиденциальности(ЮНКТАД).

Это означает, что законы о конфиденциальности данных остаются, и в них будут вноситься изменения и улучшения. Поэтому крайне важно, чтобы маркетологи собирали, хранили и использовали персональные данные с соблюдением этих норм.

Это сложная и трудоемкая задача. На данный момент существуют Martech, которые могут помочь компаниям выполнить некоторые из их обязанностей, но их полезность в будущем будет только возрастать по мере того, как инструменты будут становиться все более совершенными.

Гиперперперсонализация клиентского опыта

Учитывая распространенность таких элементов, как чат-боты, живой чат и продукты на заказ, клиентский опыт уже сегодня является более персонализированным.

Однако в будущем персонализация должна продолжать расти, чтобы соответствовать все более высоким ожиданиям потребителей: теперь пользователи ожидают, что компании будут признавать их уникальные предпочтения и взаимодействовать с ними как с индивидуальностями.

Это становится возможным благодаря доставке индивидуальных сообщений, предложений и продуктов для каждого человека.

Важно отметить, что компании, преуспевшие в персонализации, обеспечивают более высокие темпы роста доходов, чем конкуренты(McKinsey & Company).

Внедряйте виртуальную реальность

Компаниям, стремящимся к гиперперсонализации клиентского опыта, также следует обратить внимание на виртуальную реальность.

Благодаря специализированным гарнитурам, полностью погружающим потребителей в виртуальный мир, эта технология позволяет преодолеть разрыв между реальным и виртуальным миром и является отличной возможностью для компаний, стремящихся представить себя на рынке в привлекательном виде.

И хотя виртуальная реальность еще не стала обычным каналом для маркетологов, рынок уже оценивается в $3,7 млрд(Statista); многие компании уже экспериментируют с ней, поскольку она способна предоставить компаниям увлекательный и персонализированный опыт.

Интегрируйте Web 3.0

Веб 3.0 - иначе известный как Интернет вещей - уже наступил. Речь идет о растущей сети умных приборов и устройств, а также о данных, которые позволяют маркетологам персонализировать общение с пользователями.

По оценкам, к 2025 году к Интернету будет подключено 75 миллиардов устройств(Statista), а это означает умопомрачительный объем данных, которые маркетологи могут использовать для прогнозирования поведения пользователей и улучшения взаимодействия с ними.

Это создает новые маркетинговые возможности для бизнеса, поскольку данные с этих устройств позволяют компаниям лучше прогнозировать тенденции и разрабатывать стратегии для увеличения доходов.

Используйте имеющиеся данные

Если и есть какая-то тема, проходящая через все эти будущие тенденции в области martech, то это, несомненно, то, как технологии позволят маркетологам лучше использовать имеющиеся у них данные.

Учитывая это, инструменты аналитики со временем станут только важнее, как и искусственный интеллект и машинное обучение - две технологии, которые можно использовать для быстрого анализа больших данных и автоматической интеграции информации в системы и процессы.

Если вы ищете дополнительную информацию о том, как защитить свою маркетинговую стратегию на будущее, мы создали бесплатный загружаемый PDF-файл.