Соответствуют ли чат-боты требованиям GDPR и какие варианты лучше?

Чат-боты - отличное дополнение к чату поддержки, поскольку они могут быстро отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов в режиме реального времени. Для маркетологов они помогают повысить вовлеченность и снизить некоторую зависимость от графика работы вашей службы поддержки.

Чат-боты могут генерировать квалифицированные лиды, определяя потенциальных клиентов и автоматизируя некоторые процессы поддержки, тем самым снижая ваши расходы. Но хотя все вышеперечисленное звучит замечательно, важно помнить, что не все чат-боты соответствуют требованиям GDPR.

В этой статье мы рассмотрим чат-боты, соответствующие GDPR, которые ориентированы на конфиденциальность и не нарушат ваши требования GDPR.

Что делает чатбота соответствующим требованиям GDPR?

Прозрачность

В начале разговора чатбот должен предоставить пользователю свои правила и условия - или показать ссылку на политику конфиденциальности. Это обеспечит пользователю легкий доступ к информации о том, какие данные собираются, кто будет иметь к ним доступ и как они будут использоваться.

Контроль

Пользователь должен иметь доступ к любым и всем личным данным, которые были собраны у него. Чатбот должен предоставлять пользователям возможность изменить, удалить или загрузить эту информацию - по запросу и бесплатно.

Некоторые чатботы уже встроены в меню пользователя, но в других случаях вам придется добавлять эти действия вручную.

Безопасность

Чатбот должен быть способен продемонстрировать, что он принял просчитанные риски и способен защитить пользователей от утечки данных - как на техническом, так и на организационном уровне.

Хостинг

Услуги хостинга чатбота могут иметь большое значение, когда речь идет о безопасности данных. Веб-серверы обычно ведут различные типы журналов (доступ, ошибки, аудиты); в них часто содержатся личные данные, такие как имена и IP-адреса - учитывая это, согласие пользователя является обязательным согласно GDPR.

Соглашение об обработке данных (DPA)

Для обеспечения безопасности GDPR необходимо подписать DPA между вами, контролером данных, и приложением чата, которое в данном случае является обработчиком данных.

DPA должно быть предоставлено чат-ботом, но вы всегда можете запросить его по электронной почте, если не можете его найти.

Этот юридический договор содержит важную информацию о том, что чат-бот может и не может делать с данными пользователя, и служит вашей защитой, например, в случае нарушения безопасности.

Список рекомендуемых чат-ботов:

Intercom

Подписка от $67/месяц Ознакомьтесь с их заявлением о соответствии GDPR.

Intercom - это больше, чем просто чат-бот - это лишь одна из его основных функций. С Intercom все ваши электронные письма в службу поддержки, вопросы из чата и разговоры из социальных каналов будут стекаться в один почтовый ящик Intercom, что позволит вам управлять всем в одном месте.

Intercom предлагает функцию живых сообщений, которая позволяет компаниям напрямую звонить пользователю на его устройство. Также имеется платформа данных о клиентах, которая позволяет хранить все многоканальные данные в одном месте.

Их страницы поддержки просты для понимания и включают подкасты, вебинары и другие виды увлекательного контента.

Intercom легко интегрируется с более чем 300 приложениями для маркетинга и продаж, включая Salesforce, Hubspot и Slack - это делает его отличным инструментом как для поддержки клиентов, так и для привлечения потенциальных клиентов.

Zendesk

Подписка от $49/месяц Прочитайте их заявление о соответствии GDPR.

Как и Intercom, Zendesk - это не просто чат-бот. Это продвинутый инструмент, который может помочь вам связать поддержку клиентов с маркетингом и продажами. Его функция Sunshine также позволяет создавать сложные интерфейсы, которые обеспечивают связь и хранение всех ваших данных в одном месте.

Функция Zendesk Answer Bot использует искусственный интеллект для ответов на вопросы пользователей и распознает, когда пора пригласить человека в службу поддержки.

Это программное обеспечение также интегрируется с большим количеством инструментов, включая Asana, Jira и WordPress.

Userlike

Подписка от $102/месяц Ознакомьтесь с их заявлением о соответствии GDPR.

Многие инструменты из этого списка дополняют функцию автоматического чата функцией живого чата, и Userlike не является исключением. Что нам нравится в Userlike, так это то, что их сайт и документация были разработаны так, чтобы быть легко понятными даже для технологически неодаренных людей.

Из множества доступных опций наиболее яркими являются две: видеозвонок и возможность опроса пользователей.

Чатбот Userlike работает на основе искусственного интеллекта и может общаться на разных языках и по разным каналам.

Чатбот

Подписка от $42/месяц Ознакомьтесь с их заявлением о соответствии GDPR.

Chatbot не только имеет самое лучшее название на свете, но и очень удобен в использовании.

Вы можете использовать элементы перетаскивания для персонализации собственной логики обмена сообщениями и выбирать из широкого спектра шаблонов, ответов и действий, чтобы создать привлекательный опыт для пользователей.

В качестве альтернативы вы можете выбрать вариант с искусственным интеллектом; он использует обработку естественного языка и алгоритмы машинного обучения для предоставления пользователям подходящих ответов.

Chatbot также поставляется с бесплатным виджетом чата, который может быть полностью адаптирован к дизайну вашего сайта.

Botsify

Подписка от $49/месяц Прочитайте их заявление о соответствии GDPR.

Botsify имеет функцию живого чата и несколько вариантов чат-ботов, которые делают его совместимым с вашим сайтом, Telegram, Whatsapp, Messenger - он даже предлагает SMS-чатбот. Его можно использовать как для поддержки, так и для преобразования посетителей в клиентов.

Несмотря на удобство использования, проблема Botsify и других подобных ему ботов для социальных сетей заключается в риске того, что компании социальных сетей, такие как Facebook/Meta, могут собирать через них личные данные. Учитывая это, мы рекомендуем вам остановиться на варианте чат-бота для веб-сайта от Botsify.

Clickatell

Цена зависит от количества отправляемых вами сообщений. Ознакомьтесь с их заявлением о соответствии GDPR.

Clickatell - это настраиваемое решение для чата, ориентированное на крупные потребительские бренды и сайты электронной коммерции. Если вы владеете интернет-магазином, Clickatell поможет вам улучшить поддержку клиентов, взаимодействовать с посетителями сайта и повысить лояльность.

Чат-бот Clickatell под названием Interact обладает расширенными возможностями, позволяющими создавать сложные потоки чата, которые предоставляют персонализированные ответы на часто задаваемые вопросы.

Несколько заключительных моментов

Мы рекомендуем вам протестировать несколько из этих вариантов, особенно те, которые поставляются с бесплатной пробной версией, прежде чем принимать окончательное решение.

Некоторые из представленных выше чат-ботов более удобны для пользователей, чем другие, и сложность функций у них разная.

Учитывая это, вы захотите узнать, какой чат-бот больше всего соответствует вашим предпочтениям, размеру вашего бизнеса, отрасли, в которой вы работаете, и так далее.

В рамках нашего грандиозного плана по превращению Visitor Analytics в единственный инструмент управления сайтом, который действительно нужен владельцам сайтов, в ближайшем будущем мы планируем внедрить функцию чат-бота.

Как и все остальное наше приложение, эта функция чата будет на 100% соответствовать GDPR и должна стать доступной для вас к концу 2022 года.