[Опрос] GDPR формирует современный стек маркетинговых технологий

Поскольку GDPR - и особенно опасения, связанные с крупными американскими технологиями - в последнее время все чаще появляются в новостях, мы решили провести опрос более 300 пользователей нашей платформы, чтобы выяснить, как эта постоянно обостряющаяся проблема влияет на них.

Опрос и связанные с ним выводы также являются частью направления "GDPR и конфиденциальность данных", в рамках которого вся наша маркетинговая команда объединилась, чтобы в ближайшие недели предоставить маркетологам и владельцам бизнеса множество образовательных материалов и идей.

Влияние GDPR на маркетологов

GDPR и другие подобные политики конфиденциальности данных уже давно создают проблемы для отделов маркетинга.

Некоторые из них очевидны в нашей повседневной жизни - например, баннер о согласии на использование cookie, - в то время как другие больше относятся к обработке и хранению персональных данных на заднем плане.

Именно последний из этих двух вопросов доминирует в разговорах в последнее время: решение Schrems II относительно несоответствия Google Analytics вызвало легкую панику в маркетинговых командах по всему континенту (и за его пределами).

Технологический стек

Итак, учитывая потенциальный запрет Google Analytics на всей территории ЕС и растущее внимание к использованию CRM, автоматизации и других сторонних технологий, как чувствуют себя маркетологи?

"С момента своего появления GDPR и защита данных в целом играют центральную роль во всем, что мы делаем в LUXHUB - от разработки новых продуктов до выбора поставщиков услуг", - говорит Александр Кильманн, директор по контент-маркетингу LUXHUB - люксембургской финтех-компании.

"Например, наш [специалист по защите данных (DPO)] вмешивается при выборе поставщиков услуг: он следит за тем, чтобы данные хранились в ЕС и, следовательно, соответствовали требованиям GDPR, а также соблюдались европейские ценности в целом: безопасность, прозрачность, доступность", - добавляет он.

Такое усиление сотрудничества между лидерами маркетинга и DPO не является единичным случаем, поскольку эти отношения становятся все более жизненно важными - особенно когда речь идет о техническом стеке.

Ощущение перемен в отношении технологий и выбора поставщиков стало одним из первых важных результатов нашего исследования: 75% респондентов заявили, что GDPR, по крайней мере, иногда учитывается при выборе новых технологий для маркетинга.

Это усилило внимание к технологиям на базе ЕС, ориентированным на защиту частной жизни, и даже привело к созданию специального сайта - european-alternatives.eu - для продвижения технологических решений на базе ЕС.

"Я создал "Европейские альтернативы", чтобы показать, что существуют хорошие альтернативы крупным американским технологическим компаниям, и потому что меня беспокоит, что их так трудно найти", - объяснил основатель сайта Константин Граф.

"Особенно во времена GDPR и серьезных опасений по поводу передачи данных между ЕС и США, многие люди совершенно справедливо ищут европейские альтернативы, и я хотел им помочь", - продолжил г-н Граф.

Действительно, две наиболее заметные проблемы, выявленные в ходе опроса, были связаны с технологиями: сложность поиска соответствующих требованиям технических решений и потенциальные штрафы, связанные с устаревшим программным обеспечением, волнуют 19% и 17% респондентов соответственно.

Хотя только половина опрошенных утверждает, что GDPR уже влияет на их повседневную работу, более двух третей (70%) считают, что влияние GDPR на них может усилиться со временем, причем половина из них утверждает это с уверенностью.

Другие проблемы, отмеченные в исследовании, касаются ретаргетинга (19%), требования отказаться от участия (17%) и баннеров cookie (14%).

Решение ключевых проблем

Несмотря на то, что 71% опрошенных считают, что они хорошо или отлично справляются с защитой данных пользователей, почти половина (42%) заявили, что знают о GDPR лишь "кое-что", а 29% сказали, что знают очень мало. Что еще более тревожно, 19% заявили, что вообще ничего не знают.

"Этот явный пробел в знаниях является конкретным доказательством необходимости создания более качественных и легко усваиваемых ресурсов по GDPR для маркетологов", - утверждает Мэтт Сарсон, директор по маркетингу Visitor Analytics.

"Помимо этого образовательного толчка, реальную пользу может принести более тесное сотрудничество и согласование между лидерами маркетинга и специальными сотрудниками по защите данных - или консультантами - для управления соответствующими технологическими преобразованиями", - добавляет он.

Что ждет нас в будущем

Ландшафт маркетинговых технологий развивается с невероятной скоростью, за последнее десятилетие количество поставщиков увеличилось более чем в 50 раз.

Нарастающая обеспокоенность по поводу GDPR вряд ли утихнет в ближайшее время, в то время как - даже если будет заключено новое соглашение о конфиденциальности данных между ЕС и США - предпочтения пользователей уже закрепились надолго.

Проще говоря, для многих потребителей большие технологии являются тревожным сигналом, поэтому популярность европейских решений растет.

Подобно тому, как потребители часто склоняются к брендам с этическим подходом в отношении "зеленой" энергии, они также начали отдавать предпочтение брендам и веб-сайтам с подходом к конфиденциальности в их технологическом стеке.

Не будет новостью предположить, что компании, которые ставят своих клиентов в центр своей стратегии, обычно получают большие прибыли в долгосрочной перспективе.

В культурном плане нам необходимо отказаться от отношения к цифровым потребителям как к товарам и обеспечить такой же открытый, прозрачный и безопасный опыт, который считается абсолютно неоспоримым при взаимодействии с физическими клиентами.

Необходимо найти баланс между производительностью - жертвуя оптимальными показателями конверсии - и долгосрочным построением бренда, где доверие всегда должно быть приоритетом номер один. Мы продолжим обновлять наш центр GDPR и конфиденциальности данных всеми последними новостями по мере их поступления.