Churn / Сборщик

TL;DR

Отток представляет собой процент потерянных клиентов в заданном промежутке времени (например, год, квартал и т.д.), и может быть рассчитан путем деления числа потерянных клиентов на число первоначальных клиентов в указанном промежутке времени.

Что такое отток клиентов?

Отток клиентов, известный как отток, представляет собой процент клиентов, которые перестали пользоваться вашим продуктом или услугой в определенном промежутке времени (например, квартал, год). В то время как большинство компаний рассчитывают отток по количеству или проценту потерянных клиентов, некоторые применяют одну и ту же формулу (и срок) для расчета процента от текущих потерянных доходов. Почему отток клиентов важен? Долгосрочные клиенты - лучший источник дохода для бизнеса, так как приобретение новых клиентов обходится дороже, чем сохранение текущих! Знание коэффициента оттока помогает бизнесу понять, работает ли процесс приобретения по сравнению с процессом удержания, и где можно оптимизировать процессы, чтобы получить более высокий доход и продлить срок службы клиентов. Стабильный процесс удержания означает более высокий доход и меньшие затраты на приобретение!