Skip to main content

Churn / Сборщик

TL;DR

Отток представляет собой процент потерянных клиентов в заданном промежутке времени (например, год, квартал и т.д.), и может быть рассчитан путем деления числа потерянных клиентов на число первоначальных клиентов в указанном промежутке времени.

Отток = (Nlc/Nic)*100

Nlc = Количество потерянных клиентов Ник = Количество первоначальных клиентов

 

Что такое отток клиентов?

Отток клиентов, известный как отток, представляет собой процент клиентов, которые перестали пользоваться вашим продуктом или услугой в определенном промежутке времени (например, квартал, год). В то время как большинство компаний рассчитывают отток по количеству или проценту потерянных клиентов, некоторые применяют одну и ту же формулу (и срок) для расчета процента от текущих потерянных доходов. Почему отток клиентов важен? Долгосрочные клиенты - лучший источник дохода для бизнеса, так как приобретение новых клиентов обходится дороже, чем сохранение текущих! Знание коэффициента оттока помогает бизнесу понять, работает ли процесс приобретения по сравнению с процессом удержания, и где можно оптимизировать процессы, чтобы получить более высокий доход и продлить срок службы клиентов. Стабильный процесс удержания означает более высокий доход и меньшие затраты на приобретение!

Как рассчитать отток клиентов

Рассчитайте коэффициент оттока, разделив Количество клиентов, которые отменили вашу услугу в определенном промежутке времени (например, год), на Количество клиентов, которое у вас было в начале этого времени.

Отток = (Нлц/Ницца)*100 Нлц = Количество потерянных клиентов Ницца = Количество первоначальных клиентов

Скажем, вы начинаете год с 1200 клиентов и заканчиваете всего с 900. Оборот = (300/1200)*100 Оборот = 25%.

300 - это количество потерянных клиентов (1200-900=300), а ваша отток клиентов составит 25%, потому что вы потеряли 25% клиентов.