Hur förstärkt verklighet förändrar konsumenternas beteende

Konsumenternas beteende förändras ständigt, eftersom människor letar efter enklare sätt att köpa produkter av god kvalitet.

I dag förväntar de sig mer än någonsin tidigare, bland annat personlig kommunikation, lyhörd kundservice och etiska affärsmetoder.

En viktig drivkraft bakom detta är tekniken, som har utvecklats avsevärt under de senaste decennierna. Denna innovation formar konsumenternas beteende och dikterar vad företagen kan och inte kan göra digitalt.

Augmented reality är en sådan innovation, och dess förmåga att berika shoppingupplevelsen har en verklig inverkan på konsumenternas beteende.

Det är ett ämne som är värt att debattera, särskilt eftersom det kommer att ha stor betydelse för marknadsföringsstrategier inom en nära framtid, om inte redan nu.

Men vad är förstärkt verklighet och hur påverkar den kundernas beteende?

Låt oss ta en titt:

Vad är förstärkt verklighet?

Enkelt uttryckt är förstärkt verklighet (AR) en förbättrad version av den verkliga världen.

Denna teknik tar det vi ser omkring oss och lägger över det datorgenererade innehåll i form av ljud, bilder, grafik och lokaliseringsdata.

Även om vissa kanske läser detta och tänker "nyhet" är förstärkt verklighet faktiskt en lika viktig uppfinning som iPhone. Med stöd av artificiell intelligens är den porten till metaversummet och kommer i viss mån att forma framtiden för våra digitala liv.

Det är redan en stor affärsverksamhet, men förstärkt verklighet förväntas växa till en bransch på 250 miljarder dollar fram till 2028(Statista). Detta kommer att underlättas av utbyggnaden av 5G, som kommer att öka potentialen för denna teknik avsevärt.

Den ska inte förväxlas med virtuell verklighet, som erbjuder en helt digital upplevelse där tittarna är blinda för den verkliga världen omkring dem.

Virtuell verklighet kräver också en hel del dyr hårdvara. En av de stora fördelarna med förstärkt verklighet är däremot hur lättillgänglig den är för konsumenterna, som bara behöver en smartphone med en fungerande kamera.

Det finns nu över sex miljarder av dessa enheter i bruk runt om i världen(Statista), och detta innebär att företag som integrerar förstärkt verklighet i sina marknadsföringsstrategier realistiskt sett kan förvänta sig att konsumenterna kommer att få tillgång till den.

Förstärkt verklighet och kundupplevelsen

Kundupplevelsen - eller CX - är viktig eftersom den dikterar konsumenternas beslutsprocesser.

Det finns många bevis för detta. 65 procent av människor påverkas mer av CX än av traditionell reklam(PwC), medan 74 procent är mer benägna att köpa enbart på grund av denna faktor(Forbes).

I slutändan kommer en bra CX att hjälpa ditt företag att sticka ut från konkurrenterna - den lockar till sig nya kunder, ökar din förmåga att behålla befintliga kunder och förbättrar ditt rykte.

Därför anses det vara grundläggande för en hållbar tillväxt för alla företag - men vad definierar en bra CX?

Enkelt uttryckt är en bra CX en CX som sätter kunden i första rummet och som är utformad så att varje del av kundresan är personlig och stressfri. Och när det gäller marknadsföring och internet måste företagen hitta det bästa sättet att ge liv åt sina produkter.

Augmented reality är utmärkt i detta avseende. Det sätt på vilket den drar ihop den digitala och verkliga världen ger företag möjlighet att skapa minnesvärda och uppslukande upplevelser för konsumenterna, som kommer att få kontakt med dem på en mer känslomässig nivå.

I stället för att bara bläddra bland bilder på kläder på en webbplats kan konsumenterna till exempel virtuellt gå igenom butiken, välja något att prova och sedan se hur de ser ut i dem.

Den här tekniken är rolig men fortfarande relativt ny, ny och spännande för konsumenterna, och är därför ett utmärkt sätt att öka engagemanget.

Forskning stöder detta, med AR-drivna upplevelser som ger en konverteringsgrad som är 94 % högre än traditionell marknadsföring(Deloitte).

Verkliga exempel på förstärkt verklighet

Augmented reality har funnits ett tag, men är förmodligen mest känd för sin användning i Snapchat-filter och i världen av onlinespel.

Det första exemplet som jag tänker på här är Pokémon Go, som blev en global sensation 2016 och som lockade 232 miljoner spelare när det var som mest - och som genererade Nintendo 1,23 miljarder dollar bara under 2020.

Den yngre generationen är mycket van vid att se förstärkt verklighet. En allt större andel av innehållet på Snapchat och Tik-Tok är uppslukande, och andra sociala medier följer deras framgång här.

Men uppfattningarna om att det främst är något för gamers eller en grej för unga människor håller på att förändras.

I dag finns dess fingeravtryck överallt, från mode och medicin till turism och resor. Moderna anpassningar inkluderar smarta skönhetsspeglar, omklädningsrum, möbelvisualiserare och reseguider.

Förstärkt verklighet och konsumentbeteende

Shoppingvanor förändras ständigt, och förstärkt verklighet påverkar konsumenterna lika mycket som Internet eller språnget från dator till mobil.

Marknaden för e-handel har exploderat under de senaste åren. Den har fått ett betydande uppsving genom COVID-pandemin, som har haft en stark inverkan på konsumenternas beteende, och nya vanor kommer att fortsätta i framtiden.

En effekt är den ökade andelen människor som handlar på nätet. Och även om detta har sina fördelar är det alltför lätt att köpa produkter som inte motsvarar våra förväntningar.

Den förstärkta verkligheten bidrar i viss mån till att lösa detta problem, eftersom den gör det möjligt för kunderna att prova innan de köper, och de kan använda gränssnittet för att lösa problem - både före och efter köpet.

Konsumenterna anpassar också sina förväntningar till nya verkligheter, och världens 4,6 miljarder användare av sociala medier exponeras dagligen för förstärkt verklighet - vare sig de inser det eller inte.

AR driver också framväxten av enorma flerspelargemenskaper online som Fortnite (350 miljoner användare) och Animal Crossing (230 miljoner användare). Dessa siffror är tillräckligt stora för att de ska kunna betraktas som sociala gemenskaper i sin egen rätt, och de acklimatiserar spelarna till AR.

Som sådan formar denna teknik nu framtidens shoppingvanor.

Augmented reality påverkar också konsumenterna psykologiskt, med studier som visar hur den stimulerar användarens nöjesreceptorer. Detta starka känslomässiga band får dem att på en viss nivå känna att de redan äger en produkt, och detta ökar potentialen för en försäljning, med verkliga konsekvenser för kundsegmentering och marknadskommunikation.

In i en förstärkt framtid

I huvudsak arbetar AR för att krympa utrymmet mellan vår digitala och fysiska värld.

Det gör det möjligt för människor att visuellt prova produkter och se destinationer och gör shoppingupplevelsen roligare.

Det skapar också nya sätt för marknadsförare att kommunicera med konsumenterna, och med AR-driven försäljning som kommer att explodera inom en snar framtid har det potential att förändra företagens sätt att göra affärer avsevärt.

Den förstärkta verkligheten är här för att stanna, och marknadsförare kan antingen integrera den i sin kommunikation eller hamna på efterkälken i konkurrensen.