Vad är omnikanalmarknadsföring?

Idag behöver företag göra mer än att bara annonsera på olika kanaler, eftersom kunder gillar att hoppa från den ena till den andra efter behag – och att spegla konsumentbeteendet är avgörande för alla marknadsförings- och reklamteam.

Marknadsförare svarar på detta genom att integrera alla dessa kontaktpunkter, tack vare ett tillvägagångssätt som kallas omnikanalmarknadsföring – en idé som först anammades av butiker och som regelbundet slängs runt av alla slags marknadsförare för tillfället.

Av namnet har du förmodligen räknat ut att det har något att göra med hur du interagerar med kunder genom alla dina olika kanaler.

Och det är precis vad det är – ett tillvägagångssätt för konsumenten som ger en sömlös shoppingupplevelse i alla kanaler, inklusive e-post, sociala medier och så vidare.

Omnikanalmarknadsföring håller snabbt på att bli den vanligaste strategin där ute, med 74 % av företagen på väg att integrera den i sin verksamhet ( Coresight).

Den här artikeln kommer att titta på hur det skiljer sig från flerkanalsmarknadsföring, innan du går igenom fördelarna med en omnikanalstrategi för marknadsförare.

Hur är omnikanalmarknadsföring annorlunda?

För att besvara den här frågan måste vi först förstå vad som kom före det - att vara marknadsföring i flera kanaler.

Den här termen syftar på praxis att kommunicera med kunder via olika kanaler, inklusive e-post, sociala medier och text - med andra ord en vanlig digital marknadsföringsmässa.

Fokus för flerkanalsmarknadsföring ligger på dessa olika kanaler – från sociala till mobila, med specifika mål för var och en. Med detta tillvägagångssätt interagerar kunder med ett företag via vilken kanal de föredrar, och de kommer att hitta en logisk väg att köpa.

Detta har länge varit en effektiv strategi för företag, men en med en uppenbar svaghet i och med att varje kanal effektivt är avstängd från varandra - knappast idealiskt när 67% av kunderna använder flera kanaler för att genomföra en enda transaktion (Salesforce).

Det kan också innebära att kundupplevelsen är ojämn, vilket kan orsaka förvirring eller frustration, och minska förtroendet.

Genom att dra ihop allt tar omnikanalmarknadsföring bort dessa problem. Den innehåller alla de bästa egenskaperna hos flerkanalsmarknadsföring, men lägger till en magisk ingrediens – ett fokus på kundupplevelse.

För istället för att fokusera på kanalen handlar omnikanalmarknadsföring om kunden, och att se den digitala upplevelsen genom deras ögon. Dess mål är att upprätthålla en sömlös dialog med konsumenterna, oavsett vilket medium de använder vid varje given tidpunkt.

Omnikanalsmarknadsföring inkluderar därför alla kanaler där ute, inklusive både internet och den verkliga världen - där var och en arbetar tillsammans för att skapa en enhetlig kundresa, och kanske till och med något speciellt.

Det innebär att kunder kan hoppa från laptop till smartphone och från din webbplats till sociala medier, och varje ny interaktion känns fortfarande som en fortsättning på det som kom innan.

Som sådan, om skillnaderna mellan flerkanals- och omnikanalmarknadsföring måste sammanfattas i ett ord, skulle det vara integration.

I praktiken är följande tydliga exempel på omnikanalmarknadsföring:

• En kund får ett reklammeddelande när han går runt i butiken
• En potentiell kund ser en påminnelse på Facebook om en produkt som finns kvar i sin varukorg online på din webbplats

• En kund får support genom livechatt, men kan flytta mellan telefon och surfplatta under samtalet

Vilka är fördelarna med omnikanalsmarknadsföring?

Omnikanalsmarknadsföring fungerar bara när alla kanaler automatiskt uppdateras med information, och att detta speglas i alla meddelanden. Det behöver också rätt teknik för att strategin ska vara konsekvent, engagerande och effektiv.

Men när det görs bra, för det med sig enorma fördelar. Kunderna får en integrerad, konsekvent och personlig shoppingupplevelse, samtidigt som företag drar nytta av större räckvidd, mer engagemang, högre försäljning och bättre nivåer av kundbehållning och nöjdhet.

Det är också ett bra sätt att nå nya kundsegment och ökar den operativa effektiviteten eftersom företag inte behöver oroa sig för att skapa och implementera strategier för varje marknadsföringskanal de har.

Vilka är komponenterna i omnikanalsmarknadsföring?

En omnikanal marknadsföringsstrategi kommer att bli framgångsrik om den innehåller följande tre komponenter:

1. Marknadsföringskanaler - företag måste identifiera alla kanaler de använder för att marknadsföra och sälja sina produkter, oavsett om de är helt online eller långt från datorn
2. Konsekvens - företag måste ställa in varje kanal så att varje kontaktpunkt interagerar effektivt med varandra under hela kundresan
3. Personalisering - företag kan engagera kunder och potentiella kunder genom att skicka automatiserade och personliga meddelanden till dem som speglar deras speciella position på kundresan vid den tiden

Förbättra din strategi med Analytics

Idag kommer alla företag som är värda sina varor att använda mer än en kanal, och det är fullt vettigt att optimera hur de arbetar tillsammans.

Det kan visserligen ta mer tid och pengar att skapa än en enklare flerkanalsmarknadsföringsstrategi, men när den görs på rätt sätt är den oändligt mycket effektivare.

Men omnikanalsmarknadsföring är starkt beroende av kunddata för att spåra interaktioner över kanaler, vilket innebär att ett dataanalysverktyg bör ta en stolthet i din martech-stack.