Skip to main content

11 februari 2020 8 minuter läst

Besöksinspelning & Session Replay Tools - titta på användarsessioner för att förbättra UX

En vän och samarbetspartner berättade en gång för mig om en målsida som han hade skapat för att främja bokningen av provkörningar för en lyxbilsmodell. Efter 24 timmar hade han över 500 klick på sidan, men inte en enda bokning. Han hade ingen aning om varför. Besökarna verkade vara inom hans målgrupp och han tyckte att designen på sidan överensstämde med i stort sett varje "konverteringsoptimerad webbdesignstandard" han kunde tänka sig. Men något var uppenbarligen fel. Så han installerade ett besöksinspelnings- och sessionsuppspelningsverktyg föratt hitta ett svar på sitt problem.

Det han fick reda på var att användare klickade på logotypen, bilden på bilen, till och med delar av texten på sidan, men ingen klickade på den stora knappen med texten "bok provkörning". Beväpnad med denna värdefulla information fortsatte han att göra ändringar på sin sida, och började med att ändra färgen och knappens placering. Inom 20 minuter efter de första ändringarna var den första provturen bokad. Målsidan ledde senare direkt till försäljningen av 4 lyxbilar, vilket blev en stor framgång.

Data från de vanliga analysverktygen kan bara ge en del av informationen om vad användarna gör på din webbplats. Du kan försöka ta reda på detaljerna om interaktionen från denna data, men du kommer inte alltid att kunna. Skulle det inte vara bra om du skulle ha möjlighet att få ytterligare insikt genom att titta på en faktisk inspelning av hur just dessa sessioner utfördes? Du skulle se vad folk klickarpå din webbplats, deras musrörelseroch hur de rullar.Detta kan berätta mer om vad som faktiskt händer, vilket gör att du kan agera för att förbättra din användarupplevelse, precis som min vän gjorde.

Spela om användarsessioner med hjälp av Visitor Analytics

Vilka är några av problemen som din sessionsrepris kan avslöja om din webbplats

Webbplatsbesökare försöker klicka på oklickbara element

Du kanske har ett element som ser ut som en knapp på din sida, men det är egentligen inte en knapp. Eller kanske en bildbild som kan verka interaktiv, men det är den inte. Vid den tidpunkt då webbsidan designades kanske du inte har märkt något fel med det.

Men dina besökare kan bli frustrerade över att de inte kan klicka på dem för att hitta mer information. Se den korta videon för att se ett hypotetiskt exempel på en användare som försöker klicka flera gånger på icke-klickbara element innan han lämnar webbsidan. Användaren utför flera klick ( du kan se hur cirkeln bredvid muspekaren blir mindre för att indikera att klick utförs) på några bildrutor med tillagd text nedan och förväntar sig att öppna ett nytt fönster med mer information.

Folk ser en version av din sida som ser annorlunda ut än vad den borde vara

Beroende på hur du har byggt din webbplats kan din sida se perfekt ut i Google Chrome, på ditt skrivbord. Men hur är det med människor som navigerar på din webbplats med Safari, Opera, Firefox eller andra webbläsare? Internet Explorer, till exempel, är känt för att ofta misslyckas med att visa vissa element korrekt.

Hur är det med responsen på din webbplats på mindre enheter och upplösningar? Har du kollat för att se hur webbplatsen visas på alla dessa kombinationer? Om inte, kan du hitta sådana problem med din sessionsreplay-programvara. Till exempel kanske du märker att vissa knappar är för nära varandra och användare har problem med att klicka på den de vill ha.

Vissa element på din webbplats kanske inte fungerar korrekt

Det kan finnas buggar som du inte lyckades fånga under testningen av din webbplats. Trasiga länkar eller formulär som svarar med ett fel när du försöker skicka är ett exempel. Besöksinspelningsverktyg kan hjälpa dig att fånga det, så länge du har tid att titta igenom flera sessionsrepriser.

Användbeteende: Besökare rullar inte så mycket som du vill att de ska göra

Forskning visar att rullningsbeteendet har förändrats mycket under de senaste åren. Scrolldjupet har ökatdramatiskt och nyckelinnehåll är nu inte begränsat till att endast visas ovanför mitten. Scrollning är nu en del av internetanvändarnas allmänna beteende, särskilt om det görs på mobila enheter.

Ändå, enligt forskning från Nielsen Norman Group, spenderas i genomsnitt 74 % av tiden på en webbplats i de två första skärmbilderna, upp till 2160px, vilket innebär att vissa användare inte kommer att rulla till slutet av en lång sida. Om du har viktiga element under det, som en annons eller ett popup-fönster eller en konverteringsknapp, kan de fortfarande förbli osynliga. Med besöksinspelningar och sessionsuppspelningar kan du kontrollera det direkt och se hur ofta användare rullar till det inriktade elementet.

Vissa av dina webbplatsbesökare konverterar inte. Titta på videor för uppspelning av sessioner för att lära dig varför

Anta att du har en "gratis testversion"-knapp på din webbplats och att du spårar hur stor andel av personerna som når de sidor som visar knappen, fortsätter att klicka på den. Det är vad du skulle definiera som en "konverteringskurs".

Även om din konverteringsfrekvens är tillfredsställande bör du ändå försöka ta reda på mer om de användare som inte konverterar. Hitta dem med hjälp av din analysstatistik och titta på några av webbplatsens sessionsinspelningar med deras interaktioner.

I Visitor Analytics-appen kan du gå till Beteende - Besöksinspelningaroch lägga till några filter för att peka ut de besökare som är av intresse. Se bilderna till höger för alla tillgängliga filter. Om till exempel användare från Firefox har lägre konverteringsfrekvens, använd webbläsarfiltretför att bara titta på inspelningar av dem. Du kanske upptäcker att de ser en något annorlunda siddesign. Du kan göra samma sak för att filtrera de besökare som spenderar minst tid på webbplatsen eller de som kommer från mobila enheter. Använd filtren till vänster för att titta på inspelningar endast om dessa kategorier.

Du kan också använda filtren till höger för att bättre förstå varför användare hoppar av en sida på din webbplats, snarare än andra. Den sidan kan ha ett konverteringsproblem. Filtrera efter utgångssidaoch kontrollera dessa inspelningar för att se om användare rullar kaotiskt eller tvekar innan de vidtar åtgärder. Detta är indikationer på att de antingen inte kan hitta den information de letade efter eller att de har ett förtroendeproblem med att fortsätta onboarding-processen.

Att kombinera webbplatsstatistik med faktiska sessionsuppspelningsvideor är en ovärderlig källa till insikter när den används på ett organiserat sätt. Att analysera all videodata som genereras av användarinteraktioner är extremt tidskrävande och ärligt talat meningslöst. Men genom att filtrera igenom data för att hitta förklaringarna till ett specifikt konverteringsproblem som din webbplats kan ha, kommer du säkert att få ett försprång i loppet för att lösa dessa problem och nå UX-excellens.

Visitor Analytics erbjuder nu sina användare möjligheten att spela in några eller alla sina besökssessioner och att se dem och lära sig mer om kundupplevelsen.Den här nya funktionen är helt integrerad i den befintliga appen och är nu tillgänglig för alla användare, oavsett vilken typ av plan de använder. Appen med de nya besökarinspelningarna och sessionsrepriserna stöds också av de flesta webbplatsbyggarplattformar. Kolla vår supportsida för att se hur du enkelt lägger till Visitor Analytics på alla typer av webbplatser.

Spela om användarsessioner med hjälp av Visitor Analytics

Session Replay Verktyg & Sekretess

Året är 2020 och integritetsproblem på internet är det mest intensiva ämnet för debatt i många onlinegemenskaper. Utan tvekan är skyddet av privatlivet ett värde som vi alla bör hålla fast vid. Men i ärlighetens namn har det också funnits en våg av överreaktioner i samband med detta ämne. Session replay programvara gör inget undantag från detta.

Vissa människor är oroliga för att dessa inspelningar kan samla in känsliga personuppgifter från användare. För de flesta (eller alla) verktyg för uppspelning av sessioner är det inte sant, eftersom lösenordsfält och annan personlig information, som potentiellt kan avslöjas, exkluderas från besökarinspelningar.

Andra problem är att mönstret i vilket en användare flyttar musen och rullar kan användas som en unik identifierare för att profilera honom/henne. Resurserna för att göra något sådant här skulle vida överväga fördelarna. Dessutom tvivlar vi starkt på att någon användare skulle ha så distinkta sätt att rulla, klicka och flytta musen som för att någon ska kunna identifiera honom/henne genom att spela upp besökssessioner.

Andra missförstånd hänvisar till det faktum att sessionsrepriser faktiskt skapar videor av användaren eller hans aktivitet utanför den givna webbplatsen. Återigen är detta en myt. De inblandade verktygen har inte tillgång till din webbkamera eller något liknande. Faktum är att inspelning av webbplatssessioner vanligtvis inte ens en videoinspelning i sig, utan en mycket exakt ombyggnad av åtgärderna på plats, återigen baserat på data från musrörelser, rullning och klick. Det ser ut som en riktig inspelning, men med de flesta verktyg är det bara en replik.

Men som webbplatsägare som använder denna typ av teknik, se till att du ger användarna informerat samtycke om deras interaktioner och lägger till ett uttryckligt kapitel om inspelningar till din integritetspolicy.

Allt-i-ett-analysapp

Börja få unika insikter med besöksanalyser

Följ med oss på vår resa och vi kan lova att alla våra ansträngningar kommer att riktas mot att ständigt uppgradera våra tjänster för att matcha alla dina behov av webbplatsförvaltning.