Skip to main content

Churn

TL;DR

Churn representerar andelen förlorade kunder inom ett givet tidsintervall (t.ex. ett år, ett kvartal, etc.), och det kan beräknas genom att dividera antalet förlorade kunder med antalet initiala kunder inom nämnda tidsintervall.

Churn = (Nlc/Nic)*100

Nlc = Antal förlorade kunder Nic = Antal initiala kunder

Vad är kundförlusten?

Customer churn, känd som Churn rate, representerar procentandelen kunder som slutade använda din produkt eller tjänst under ett specifikt tidsintervall (t.ex. ett kvartal, ett år). Medan de flesta företag beräknar churn efter antalet eller procentandelen av förlorade kunder, använder vissa samma formel (och term) för att beräkna procentandelen av återkommande förlorade intäkter. Varför är kundavgången viktig? Långsiktiga kunder är bäst för affärsintäkter, eftersom det kostar mer att skaffa nya än att hålla de nuvarande engagerade! Att känna till churn-hastigheten hjälper ett företag att förstå om förvärvsprocessen kontra bibehållandeprocessen fungerar och var processer kan optimeras för att få högre intäkter och längre kundliv. En stabil behållarprocess innebär högre intäkter och färre anskaffningskostnader!

Hur man beräknar churn rate

Beräkna churn rate genom att dividera antalet kunder som avbröt din tjänst under ett specifikt tidsintervall (t.ex. ett år) med antalet kunder du hade i början av den tiden.

Churn = (Nlc/Nic)*100Nlc = Antal förlorade kunder Nic = Antal initiala kunder

Säg att du börjar året med 1200 kunder och slutar med endast 900. Churn = (300/1200)*100 Churn = 25%

300 representerar antalet förlorade kunder (1200-900=300), och din churn rate skulle vara 25% eftersom du förlorade 25% av dina kunder.