Churn

TL;DR

Churn representerar andelen förlorade kunder inom ett givet tidsintervall (t.ex. ett år, ett kvartal, etc.), och det kan beräknas genom att dividera antalet förlorade kunder med antalet initiala kunder inom nämnda tidsintervall.

Vad är kundförlusten?

Customer churn, känd som Churn rate, representerar procentandelen kunder som slutade använda din produkt eller tjänst under ett specifikt tidsintervall (t.ex. ett kvartal, ett år). Medan de flesta företag beräknar churn efter antalet eller procentandelen av förlorade kunder, använder vissa samma formel (och term) för att beräkna procentandelen av återkommande förlorade intäkter. Varför är kundavgången viktig? Långsiktiga kunder är bäst för affärsintäkter, eftersom det kostar mer att skaffa nya än att hålla de nuvarande engagerade! Att känna till churn-hastigheten hjälper ett företag att förstå om förvärvsprocessen kontra bibehållandeprocessen fungerar och var processer kan optimeras för att få högre intäkter och längre kundliv. En stabil behållarprocess innebär högre intäkter och färre anskaffningskostnader!