Skip to main content

ผลกระทบของ GDPR ต่อโซเชียลมีเดีย - ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

GDPR กำหนดให้บริษัทต่างๆ จัดลำดับความสำคัญในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคในสหภาพยุโรปในการดำเนินงานและขั้นตอนของตนอย่างสม่ำเสมอ ในบทความนี้ คุณสามารถเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลกระทบของ GDPR บนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นรูปแบบสำคัญของการสื่อสารโดยตรงระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค นักการตลาดจึงควรทำงานเพื่อทำความเข้าใจความหมายของ GDPR เกี่ยวกับแขนกลเชิงกลยุทธ์นี้

โซเชียลมีเดียคืออะไร?

โซเชียลมีเดีย - สำหรับทุกคนที่ซ่อนตัวอยู่ใต้ก้อนหินในเกาหลีเหนือในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา - หมายถึงแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ผู้คนแบ่งปันความคิดและข้อมูล

ผู้เล่นรายใหญ่บางรายที่นี่ ได้แก่ Facebook, YouTube, WhatsApp และ TikTok

มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่ 3.6 พันล้านคนทั่วโลก ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเป็นตัวแทนของประชากรเกือบครึ่งหนึ่งของโลก จำนวนนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 4.4 พันล้านภายในปี 2568 (Statista) ความมั่งคั่งของข้อมูลส่วนบุคคลที่ผู้ใช้เหล่านี้ให้มาทำให้แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับบริษัท

ในปี 2020 การใช้จ่ายเพื่อโฆษณาบนโซเชียลมีเดียสูงถึง 132 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่ายอดรวมจะเกิน 2 แสนล้านดอลลาร์ในอีก 2 ปีข้างหน้า (Statista)

ผลกระทบของ GDPR สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) เป็นกฎหมายของสหภาพยุโรปที่มีผลบังคับใช้ในปี 2018 ซึ่งสร้างขึ้นจากการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองและผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรป

กฎหมายไม่มีผลกับบุคคลที่ใช้โซเชียลมีเดียด้วยเหตุผลส่วนตัวล้วนๆ แต่จะนำไปใช้กับการใช้โซเชียลมีเดียอย่างมืออาชีพและป้องกันการประมวลผล จัดเก็บ หรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเจ้าของ

ข้อบังคับมีผลบังคับใช้กับบริษัทใดๆ ในโลกที่เก็บข้อมูลส่วนตัวของพลเมืองและผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรป ไม่ว่าพวกเขาจะตั้งอยู่ในสหภาพหรือไม่ก็ตาม

การเคารพสิทธิ์ข้อมูลของพลเมืองและผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรป

กฎหมายของสหภาพยุโรปคุ้มครองสิทธิขั้นพื้นฐาน 8 ประการของผู้ใช้ออนไลน์เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลออนไลน์ของพวกเขา:

  1. สิทธิในข้อมูล
  2. สิทธิในการเข้าถึง
  3. สิทธิในการแก้ไข
  4. สิทธิในการลบล้าง
  5. สิทธิในการจำกัดการประมวลผล
  6. สิทธิ์ในการพกพาข้อมูล
  7. สิทธิในการคัดค้าน
  8. สิทธิ์ในการหลีกเลี่ยงการตัดสินใจโดยอัตโนมัติ

ความรับผิดชอบของบริษัทในการเคารพสิทธิ์พื้นฐานทั้งแปดนี้ครอบคลุมถึงข้อมูลผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งที่สามารถระบุผู้ใช้ได้ เช่น ชื่อ วันเกิด คุกกี้ของเว็บเบราว์เซอร์ และพิกเซลการติดตาม

นอกจากนี้ยังมี "หมวดหมู่พิเศษ" เพิ่มเติมของข้อมูลที่ต้องการการปกป้องในระดับที่สูงขึ้น เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ และศาสนา

ความยินยอมคือกุญแจ

ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปจำเป็นต้องยินยอมอย่างชัดแจ้งถึงวิธีการเก็บรวบรวม จัดเก็บ และใช้งานข้อมูลนี้ ตลอดจนการโอนข้อมูลใดๆ ไปยังบุคคลที่สาม นักการตลาดโซเชียลมีเดียต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้เป็นเวลานานก่อนที่จะรวบรวมและใช้ข้อมูลของตน แต่ข้อกำหนดนี้เข้มงวดกว่าภายใต้ GDPR โชคดีที่ความยินยอมและการใช้ข้อมูลได้รับการครอบคลุมอย่างมีประสิทธิภาพโดยข้อกำหนดและเงื่อนไขและประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เมื่อได้รับความยินยอมแล้ว GDPR มีผลโดยตรงต่อการตลาดโซเชียลมีเดียน้อยกว่าในส่วนอื่นๆ ของภาคส่วน ซึ่งหมายความว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกส่วนใหญ่ไม่ได้รับผลกระทบจากกฎระเบียบของ GDPR เนื่องจากการโพสต์เนื้อหาและผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมไม่จำเป็นต้องมีการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล นอกจากนี้ยังไม่มีปัญหากับข้อมูลที่ไม่ระบุชื่อโดยสมบูรณ์ ดังนั้นเพียงแค่ติดตามสิ่งต่าง ๆ เช่นหมายเลขผู้ติดตามหรืออัตราการมีส่วนร่วมก็ไม่เป็นปัญหา ปัญหาเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียและ GDPR คือเมื่อคุณดึงข้อมูลส่วนบุคคลจากแพลตฟอร์มและจัดเก็บข้อมูลไว้ที่อื่นในธุรกิจของคุณ หรือเมื่อคุณใช้งานเพื่อสร้างและรวบรวมข้อมูลเพื่อแลกกับการเข้าถึงการดาวน์โหลด เป็นต้น

ประเด็นสำคัญของความสำคัญของ GDPR สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย

ต่อไปนี้คือวิธีหลักสามประการที่ GDPR ส่งผลต่อการตลาดโซเชียลมีเดีย: 1. ควบคุมโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งและพิกเซลการติดตามรีมาร์เก็ตติ้ง (หรือการกำหนดเป้าหมายใหม่) ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างโฆษณาที่ติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาใช้ ต้องขอบคุณพิกเซลที่ ระบุว่าเป็นผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณก่อนหน้านี้ (หรือหน้าเฉพาะภายใน) ข้อมูลนี้ทำให้การรีมาร์เก็ตติ้งเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ แต่ขณะนี้กฎหมาย GDPR กำหนดให้ผู้บริโภคยินยอมอย่างชัดเจนในการใช้ข้อมูลของตนสำหรับกิจกรรมดังกล่าว ซึ่งรวมถึงความยินยอมในการใช้คุกกี้กำหนดเป้าหมายใหม่ หากคุณกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคในสหภาพยุโรป คุณต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนเมื่อคุณใช้ข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงการติดตามผู้ใช้ และคุณต้องเปิดเผยการปฏิบัติตาม GDPR ในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดของคุณ การทำเช่นนี้จะเพิ่มขั้นตอนพิเศษให้กับแคมเปญการตลาดอย่างเป็นธรรมชาติ และหมายความว่าลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นบางส่วนจะหายไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นอกจากนี้ยังจะทำให้การทำตลาดกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณยากขึ้น 2. บังคับให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียยอมรับประกาศความเป็นส่วนตัวของคุณเมื่อโฆษณาเพื่อสร้างโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มใดๆ สำหรับการรวบรวมข้อมูลมีข้อจำกัดความรับผิดชอบที่เหมาะสมและลิงก์ไปยังประกาศความเป็นส่วนตัว โดยไม่มีการเลือกล่วงหน้า กล่องสำหรับการขอความยินยอม

และภายใต้ GDPR ผู้เข้าชมหน้า Landing Page ของโซเชียลมีเดียจะต้องเลือกเข้าร่วมสองครั้ง อันดับแรกคือยอมรับประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของคุณ และประการที่สองต้องปฏิบัติตามคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ 3. จำกัดการติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อการตลาด แต่ GDPR ในขณะนี้จำกัดการติดตามพฤติกรรมผู้ใช้โซเชียลมีเดีย

หากคุณสังเกตเห็นความแตกต่างของปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงการออกจากเว็บไซต์และข้อมูลล่าช้า คุณจะต้องทดสอบการเลือกใช้คุกกี้เพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณยอมรับข้อกำหนด

บทลงโทษ GDPR สำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดคืออะไร

GDPR กำหนดโทษปรับอย่างเข้มงวดกับบริษัทที่เห็นว่าปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองสหภาพยุโรปไม่เพียงพอ ด้วยระบบการปรับเงินแบบสองระดับ: ระดับที่ 1: สูงถึง 10 ล้านยูโร หรือ 2% ของรายได้ทั่วโลกต่อปีจากปีที่แล้ว แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า 2: มากถึง 20 ล้านยูโรหรือ 4% ของรายรับทั่วโลกต่อปีจากปีที่แล้ว แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า

  • ระดับที่ 1: สูงถึง 10 ล้านยูโรหรือ 2% ของรายได้ทั่วโลกต่อปีจากปีที่แล้ว แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า
  • ระดับที่ 2: สูงถึง 20 ล้านยูโร หรือ 4% ของรายได้ทั่วโลกต่อปีจากปีที่แล้ว แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า

สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้สอดคล้องกับ GDPR

ดำเนินการตรวจสอบภายในประเมินขั้นตอนการปฏิบัติงานและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่ใช้

กำหนดแผนผังการไหลของข้อมูลส่วนบุคคลตามช่องทางเหล่านี้ เพื่อให้คุณเห็นว่าข้อมูลดังกล่าวมาจากไหนและแชร์กับใคร

ระบุข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรปที่มีอยู่ และตรวจสอบข้อตกลงการบริการของบุคคลที่สามเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตาม GDPR รวมถึงภาพถ่ายของพนักงานบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า 'ความเป็นส่วนตัวโดยการออกแบบ'นี่เป็นธีมหลักที่ทำงานผ่าน GDPR และหมายความว่าคุณต้องวางแผนและตัดสินใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลจะส่งต่อผ่านบริษัทของคุณในลักษณะที่ปลอดภัยที่สุดได้อย่างไร ในทางปฏิบัติ หมายความว่าการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดที่สุดในขณะนี้มีผลกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ของบริษัท ข้อมูลส่วนบุคคลควรถูกรวบรวมเมื่อจำเป็นและเก็บไว้ตามระยะเวลาที่กำหนดเท่านั้น มีประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนและรัดกุม สร้างประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวที่เข้าถึงได้ง่าย รวมถึงนโยบายโซเชียลมีเดียของคุณด้วยกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลของตน แสวงหาการอนุญาตในทุกขั้นตอนได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลผ่านแบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมที่พร้อมใช้งานซึ่งเขียนด้วยภาษาที่ชัดเจนและไม่ซับซ้อน

แบบฟอร์มเหล่านี้ต้องมีรายละเอียดมากกว่าในอดีต โดยมีข้อมูลว่าข้อมูลใดถูกเก็บรวบรวมและเหตุใดจึงมีการแบ่งปัน การเลือกใช้เหล่านี้ต้องเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย ข้อควรจำ - การไม่ใช้งานไม่ได้หมายความว่าได้รับความยินยอม ผู้ใช้ต้องดำเนินการด้วยตนเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นฐานทางกฎหมายของคุณสำหรับการประมวลผลข้อมูลบริษัทจะต้องสามารถให้เหตุผลทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

พวกเขาต้องมีระบบสำหรับลูกค้าเพื่อร้องขอการเปลี่ยนแปลงหรือลบข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา – รวมถึงการถ่ายโอนไปยังบริษัทอื่น จำกัดความพร้อมใช้งานของข้อมูลโซเชียลมีเดียให้กับพนักงานกำหนดนโยบายของบริษัทที่แจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับการจัดการโซเชียลมีเดียและกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับ GDPR สิ่งนี้ควรรวมถึงการกำหนดพนักงานเฉพาะเพื่อจัดการหน้าโซเชียลมีเดียเพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต โดยไม่มีการแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบกับพนักงานทั้งหมดของคุณ เช่นเดียวกับกฎที่ป้องกันการใช้บัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัวสำหรับกิจกรรมของบริษัท นโยบายโซเชียลมีเดียควรรวมถึงประเด็นต่อไปนี้:

  • เสี่ยงโดนหมิ่นประมาท
  • ชื่อเสียงและการจัดการแบรนด์
  • การจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ
  • ตรวจสอบพนักงาน
  • การปกป้องข้อมูลเกี่ยวกับพนักงาน

อธิบายและให้เหตุผลกับความตั้งใจของคุณกับบริษัทข้อมูลบริษัทสามารถรวบรวมและประมวลผลข้อมูลได้ก็ต่อเมื่อบริษัทมีพื้นฐานทางกฎหมายในการทำเช่นนั้น

ดังนั้น อธิบายให้ผู้ใช้ทราบว่าเหตุใดบริษัทของคุณจึงต้องการข้อมูลส่วนบุคคล และจะนำไปใช้เพื่ออะไร

แจ้งพวกเขาเกี่ยวกับกระบวนการใด ๆ ที่ได้รับการแนะนำหลังจากที่พวกเขาได้รับความยินยอมในขั้นต้น คุณอาจต้องอัปเดตประกาศเกี่ยวกับคุกกี้ของคุณด้วย การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นงานต่อเนื่อง การปฏิบัติตาม GDPR อาจเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรมาก แต่ผู้ใช้ต้องระมัดระวังเป็นพิเศษในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล การปรับกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นโอกาสเพิ่มเติมในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าและดึงดูดลีดที่ดีขึ้น คำแนะนำที่ดีที่สุดคือการเรียนรู้เกี่ยวกับข้อกำหนด GDPR ใหม่ ตรวจสอบขั้นตอนของบริษัทในการประมวลผลข้อมูล และมอบหมายบุคคลอื่นให้ดูแลบันทึกข้อมูลที่เป็นไปตามข้อกำหนดต่อไป