Skip to main content

[รายงานการสำรวจ] GDPR ก่อร่างสร้างกองเทคโนโลยีการตลาดสมัยใหม่

ด้วย GDPR และความกังวลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับเทคโนโลยีขนาดใหญ่ของสหรัฐฯ เป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในช่วงข่าวช่วงหลัง เราจึงตัดสินใจทำการสำรวจผู้ใช้แพลตฟอร์มของเรามากกว่า 300 ราย เพื่อค้นหาว่าปัญหาที่ทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ นี้ส่งผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไร

แบบสำรวจและประเด็นที่เกี่ยวข้อง ยังเป็นส่วนหนึ่งของเสาหลัก GDPR และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โดยทีมการตลาดทั้งหมดของเรามารวมตัวกันเพื่อมอบเอกสารการศึกษาและข้อมูลเชิงลึกมากมายสำหรับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

ผลกระทบของ GDPR ต่อนักการตลาด

GDPR และนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่คล้ายคลึงกันอื่น ๆ ได้นำเสนอความท้าทายต่อแผนกการตลาดมาเป็นเวลานาน

สิ่งเหล่านี้บางส่วนมีความชัดเจนในชีวิตประจำวันของเรา เช่น แบนเนอร์ขอคำยินยอมคุกกี้ที่บุกรุก ในขณะที่บางรายการมีความเกี่ยวข้องกับการประมวลผลส่วนหลังและการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลมากกว่า

ประเด็นหลังของสองประเด็นนี้คือสิ่งที่ครอบงำการสนทนาเมื่อเร็วๆ นี้ โดยการ ตัดสินใจของ Schrems IIเกี่ยวกับการไม่ปฏิบัติตาม Google Analytics ทำให้เกิดความตื่นตระหนกเล็กน้อยในทีมการตลาดทั่วทั้งทวีป (และที่อื่นๆ)

กองเทคโนโลยี

ดังนั้น เมื่อ Google Analytics เผชิญกับการแบนทั่วทั้งสหภาพยุโรปและการตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการใช้ CRM ระบบอัตโนมัติ และเทคโนโลยีของบุคคลที่สามอื่นๆ นักการตลาดรู้สึกอย่างไร

“นับตั้งแต่เปิดตัว GDPR และการปกป้องข้อมูลโดยทั่วไป มีบทบาทสำคัญในทุกสิ่งที่เราทำที่ LUXHUB - ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ไปจนถึงการเลือกผู้ขายและผู้ให้บริการ” Alexandre Kielmann เจ้าหน้าที่การตลาดเนื้อหาของ LUXHUB กล่าว ฟินเทคจากลักเซมเบิร์ก

“ตัวอย่างเช่น [Data Protection Officer (DPO)] ของเราเข้ามาแทรกแซงเมื่อเลือกผู้ให้บริการ: เขาทำให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกเก็บไว้ในสหภาพยุโรปและสอดคล้องกับกฎระเบียบ GDPR และเคารพในคุณค่าของยุโรปโดยทั่วไป: ความปลอดภัย ความโปร่งใส ความพร้อมใช้งาน ” เขากล่าวเสริม

การทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้นระหว่างผู้นำด้านการตลาดและ DPO นั้นไม่ใช่กรณีพิเศษ โดยความสัมพันธ์มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงกลุ่มเทคโนโลยี

ความรู้สึกของการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับการเลือกเทคโนโลยีและผู้ขายเป็นหนึ่งในข้อมูลเชิงลึกหลักแรกจากการสำรวจของเรา โดย 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า GDPR อย่างน้อยก็บางครั้งก็เป็นข้อพิจารณาในการเลือก Martech ใหม่

สิ่งนี้ได้เพิ่มการเน้นไปที่เทคโนโลยีที่เน้นความเป็นส่วนตัวในสหภาพยุโรปและนำไปสู่การพัฒนาเว็บไซต์เฉพาะ - European-alternatives.eu- เพื่อส่งเสริมโซลูชันเทคโนโลยีของสหภาพยุโรป

“ฉันเริ่มต้น European Alternatives เพื่อแสดงให้เห็นว่ามีทางเลือกที่ดีสำหรับบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ของสหรัฐ และเพราะมันทำให้ฉันรำคาญใจที่หาได้ยาก” คอนสแตนติน กราฟ ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์อธิบาย

“โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาของ GDPR และความกังวลหลักเกี่ยวกับการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกา ผู้คนจำนวนมากกำลังมองหาทางเลือกในยุโรปอย่างถูกต้อง และฉันต้องการช่วยเหลือพวกเขา” นายกราฟกล่าวต่อ

อันที่จริง ข้อกังวลที่โดดเด่นที่สุดสองข้อที่สรุปไว้ในแบบสำรวจนั้นเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี โดยที่ความซับซ้อนในการจัดหาโซลูชันเทคโนโลยีที่เป็นไปตามข้อกำหนดและศักยภาพของค่าปรับที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์รุ่นเก่านั้นอยู่ในใจของผู้ตอบแบบสอบถาม 19% และ 17% ตามลำดับ

แม้ว่าจะมีเพียงครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจอ้างว่า GDPR ส่งผลกระทบต่องานประจำวันอยู่แล้ว แต่มากกว่าสองในสาม (70%) เชื่อว่าผลกระทบที่มีต่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป โดยครึ่งหนึ่งระบุไว้เช่นนั้น ด้วยความมั่นใจ

ปัญหาอื่นๆ ที่เน้นในการศึกษานี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายใหม่ (19%) ข้อกำหนดในการเลือกใช้ (17%) และแบนเนอร์คุกกี้ (14%)

การจัดการกับข้อกังวลหลัก

แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่า 71% ของผู้ตอบแบบสำรวจรู้สึกว่าพวกเขากำลังทำงานได้ดีถึงดีเยี่ยมในการปกป้องข้อมูลผู้ใช้ แต่เกือบครึ่ง (42%) บอกว่าพวกเขารู้แค่ "บางอย่าง" เกี่ยวกับ GDPR โดย 29% บอกว่าพวกเขา รู้น้อยมาก น่าเป็นห่วง 19% บอกว่าพวกเขาไม่รู้อะไรเลย

“ช่องว่างความรู้ที่ชัดเจนนี้เป็นหลักฐานที่เป็นรูปธรรมของความต้องการทรัพยากร GDPR ที่ดีและย่อยได้มากขึ้นสำหรับนักการตลาด” Matt Sarson หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Visitor Analytics กล่าว

"นอกเหนือจากแรงผลักดันด้านการศึกษานี้ ยังมีคุณค่าที่แท้จริงที่จะได้รับจากความร่วมมือที่เพิ่มขึ้นและการประสานงานระหว่างผู้นำการตลาดและเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลโดยเฉพาะ หรือที่ปรึกษา เพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง" เขากล่าวเสริม

อนาคตจะเป็นอย่างไร

แนวเทคโนโลยีการตลาดเติบโตในอัตราที่เหลือเชื่อ ด้วยจำนวนผู้ขายที่เพิ่มขึ้นมากกว่า 50 เท่าในทศวรรษที่ผ่านมา

ความกังวลที่ทวีความรุนแรงขึ้นเกี่ยวกับ GDPR ไม่น่าจะเดือดปุด ๆ ในเร็ว ๆ นี้ แม้ว่าจะพบข้อตกลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในสหภาพยุโรป/สหรัฐอเมริกาฉบับใหม่ก็ตาม ค่ากำหนดของผู้ใช้ก็ได้รับการประสานไว้เป็นเวลานานแล้ว

ค่อนข้างง่ายสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก เทคโนโลยีขนาดใหญ่คือธงสีแดง และด้วยเหตุนี้ โซลูชันของยุโรปจึงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

ในลักษณะเดียวกับที่ผู้บริโภคมักพึ่งพาแบรนด์ด้วยแนวทางที่มีจริยธรรมเกี่ยวกับพลังงานสีเขียว พวกเขายังเริ่มให้ความสำคัญกับแบรนด์และเว็บไซต์ที่ให้ความสำคัญกับกลุ่มเทคโนโลยีเป็นหลักมากขึ้น

ไม่ใช่เรื่องใหม่ที่จะแนะนำว่าบริษัทที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์มักจะได้รับผลตอบแทนที่มากกว่าในระยะยาว

ในเชิงวัฒนธรรม เราต้องละทิ้งการปฏิบัติต่อผู้บริโภคดิจิทัลในฐานะสินค้าโภคภัณฑ์ และมอบประสบการณ์ที่เปิดกว้าง โปร่งใส และปลอดภัยแบบเดียวกัน ซึ่งถือว่าไม่มีข้อกังขาอย่างยิ่งในการโต้ตอบกับลูกค้าทางกายภาพส่วนใหญ่

ความสมดุลที่ต้องค้นหาคือระหว่างประสิทธิภาพและการเสียสละอัตราการแปลงที่เหมาะสมที่สุด และการสร้างแบรนด์ในระยะยาว ซึ่งความไว้วางใจควรมีความสำคัญเป็นอันดับหนึ่งเสมอ เราจะอัปเดตฮับ GDPR & Data Privacy ของเราต่อไปด้วยข่าวสารล่าสุดทั้งหมดเมื่อเราได้ยิน