Skip to main content

วันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2020 อ่าน 8 นาที

เครื่องมือบันทึกผู้เข้าชม & เล่นซ้ำเซสชัน - ดูเซสชันผู้ใช้เพื่อปรับปรุง UX

เพื่อนและผู้ทำงานร่วมกันเคยบอกฉันเกี่ยวกับหน้า Landing Page ที่เขาสร้างขึ้นเพื่อโปรโมตการจองทดลองขับสำหรับรถยนต์รุ่นหรูหรา หลังจาก 24 ชั่วโมง เขามีมากกว่า 500 คลิกบนหน้า แต่ไม่มีการจองเพียงครั้งเดียว เขาไม่รู้ว่าทำไม ดูเหมือนว่าผู้เยี่ยมชมจะอยู่ภายในกลุ่มเป้าหมายของเขา และเขาคิดว่าการออกแบบหน้าเว็บนั้นสอดคล้องกับ "มาตรฐานการออกแบบเว็บที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับ Conversion" เกือบทั้งหมดที่เขานึกออก แต่มีบางอย่างผิดปกติอย่างเห็นได้ชัด ดังนั้นเขาจึงติดตั้งเครื่องมือ บันทึกและเล่นซ้ำของผู้เข้าชมเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาของเขา

สิ่งที่เขาค้นพบคือผู้ใช้คลิกโลโก้ รูปภาพของรถ หรือแม้แต่บางส่วนของข้อความบนหน้า แต่ไม่มีใครคลิกปุ่มขนาดใหญ่ที่มีข้อความว่า "จองทดลองขับ" ด้วยข้อมูลอันมีค่านี้ เขาจึงดำเนินการเปลี่ยนแปลงหน้าเว็บของเขา โดยเริ่มจากการเปลี่ยนสีและตำแหน่งของปุ่ม ภายใน 20 นาทีของการเปลี่ยนแปลงครั้งแรก การทดลองขับครั้งแรกได้รับการจองแล้ว หน้า Landing Page ดังกล่าวนำไปสู่การขายรถยนต์หรู 4 คันโดยตรง ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างมาก

ข้อมูลเครื่องมือวิเคราะห์ทั่วไปสามารถให้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ทำบนเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น คุณสามารถลองหารายละเอียดของการโต้ตอบจากข้อมูลนี้ แต่คุณจะไม่สามารถทำได้เสมอไป คงจะดีไม่น้อยหากคุณมีโอกาสได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากการรับชมการบันทึกจริงของเซสชันนั้นๆ คุณจะเห็นสิ่งที่ผู้คน คลิกบนเว็บไซต์ของคุณ การเคลื่อนไหวของเมาส์และ วิธีที่พวกเขาเลื่อนสิ่งนี้สามารถบอกคุณได้มากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ทำให้คุณสามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ เหมือนกับที่เพื่อนของฉันทำ

เล่นซ้ำเซสชันผู้ใช้โดยใช้ Visitor Analytics

ปัญหาใดบ้างที่การเล่นซ้ำเซสชันของคุณสามารถเปิดเผยเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณได้

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์พยายามคลิกองค์ประกอบที่คลิกไม่ได้

คุณอาจมีองค์ประกอบที่ดูเหมือนปุ่มบนหน้าของคุณ แต่ไม่ใช่ปุ่มจริงๆ หรืออาจเป็นภาพนิ่งที่อาจดูเหมือนโต้ตอบได้ แต่ก็ไม่ใช่ ในขณะที่ออกแบบหน้าเว็บ คุณอาจไม่ได้สังเกตเห็นสิ่งผิดปกติ

แต่ผู้เยี่ยมชมของคุณอาจรู้สึกหงุดหงิดกับความจริงที่ว่าพวกเขาไม่สามารถคลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม ดูวิดีโอสั้นๆ เพื่อดูตัวอย่างสมมุติฐานของผู้ใช้ที่พยายามคลิกหลายครั้งบนองค์ประกอบที่คลิกไม่ได้ ก่อนออกจากหน้าเว็บ ผู้ใช้ทำการคลิกหลายครั้ง ( คุณสามารถดูได้ว่าวงกลมถัดจากตัวชี้เมาส์มีขนาดเล็กลงเพื่อระบุว่ามีการคลิกอย่างไร) บนไทล์รูปภาพบางรายการที่มีข้อความเพิ่มเติมด้านล่าง โดยคาดว่าจะเปิดหน้าต่างใหม่พร้อมข้อมูลเพิ่มเติม

ผู้คนกำลังดูหน้าเว็บของคุณในเวอร์ชันที่แตกต่างจากที่ควรจะเป็น

ขึ้นอยู่กับว่าคุณสร้างเว็บไซต์อย่างไร หน้าของคุณอาจดูสมบูรณ์แบบบน Google Chrome บนเดสก์ท็อปของคุณแต่แล้วผู้ที่สำรวจไซต์ของคุณโดยใช้ Safari, Opera, Firefox หรือเบราว์เซอร์อื่นๆล่ะ ตัวอย่างเช่น Internet Explorer มีชื่อเสียงเนื่องจากมักจะล้มเหลวในการแสดงองค์ประกอบบางอย่างอย่างถูกต้อง

การ ตอบสนองของไซต์ของคุณบนอุปกรณ์ขนาดเล็กและความละเอียดเป็นอย่างไร คุณได้ตรวจสอบเพื่อดูว่าเว็บไซต์แสดงชุดค่าผสมเหล่านี้ทั้งหมดอย่างไร หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจพบปัญหาดังกล่าวโดยใช้ซอฟต์แวร์เล่นซ้ำเซสชันของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าบางปุ่มอยู่ใกล้กันเกินไป และผู้ใช้ประสบปัญหาในการคลิกปุ่มที่ต้องการ

องค์ประกอบบางอย่างในเว็บไซต์ของคุณอาจทำงานไม่ถูกต้อง

อาจมีข้อบกพร่องที่คุณไม่สามารถตรวจจับได้ในระหว่างการทดสอบไซต์ของคุณ ลิงก์เสียหรือแบบฟอร์มที่ตอบกลับโดยมีข้อผิดพลาดเมื่อพยายามส่งเป็นตัวอย่างหนึ่ง เครื่องมือบันทึกผู้เข้าชมสามารถช่วยให้คุณทราบได้ ตราบใดที่คุณมีเวลาดูการเล่นซ้ำหลายๆ ครั้ง

ใช้พฤติกรรม: ผู้เยี่ยมชมไม่เลื่อนมากเท่าที่คุณต้องการ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมการเลื่อนมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความลึกของการเลื่อนเพิ่มขึ้นอย่างมาก และตอนนี้เนื้อหาหลักไม่ได้ถูกจำกัดให้แสดงเพียงครึ่งหน้าบนเท่านั้น ขณะนี้การเลื่อนเป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมทั่วไปของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากดำเนินการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

จากการวิจัยของ Nielsen Norman Groupโดยเฉลี่ยแล้ว 74% ของเวลาบนเว็บไซต์ถูกใช้ไปในสองหน้าจอแรกสูงสุด 2160px ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้บางคนจะไม่เลื่อนไปที่ส่วนท้ายของหน้าที่ยาว หากคุณมีองค์ประกอบสำคัญด้านล่าง เช่น โฆษณา ป๊อปอัป หรือปุ่ม Conversion สิ่งเหล่านี้อาจยังไม่ปรากฏให้เห็น ด้วยการบันทึกผู้เยี่ยมชมและการเล่นซ้ำของเซสชัน คุณสามารถตรวจสอบได้โดยตรงและดูว่าผู้ใช้เลื่อนไปที่องค์ประกอบเป้าหมายบ่อยเพียงใด

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณบางคนไม่ได้ทำ Conversion ชมวิดีโอการเล่นซ้ำของเซสชันเพื่อเรียนรู้ว่าทำไม

สมมติว่าคุณมีปุ่ม "ทดลองใช้งานฟรี" บนเว็บไซต์ของคุณ และคุณกำลังติดตามว่ามีคนกี่เปอร์เซ็นต์ที่เข้าถึงหน้าเหล่านั้นซึ่งแสดงปุ่มนั้น ให้ทำการคลิกต่อไป นั่นคือสิ่งที่คุณจะกำหนดเป็น "อัตรา Conversion"

แม้ว่าอัตราการแปลงของคุณเป็นที่น่าพอใจ คุณก็ยังควรพยายามค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ที่ไม่ได้ทำ Conversion ค้นหาพวกเขาโดยใช้สถิติการวิเคราะห์ของคุณ และดูบันทึกเซสชันเว็บไซต์บางส่วนที่มีการโต้ตอบของพวกเขา

ในแอป Visitor Analytics คุณสามารถไปที่ Behavior - Visitor Recordingsและเพิ่มตัวกรองเพื่อคัดแยกผู้เยี่ยมชมที่สนใจ ดูภาพทางด้านขวาสำหรับตัวกรองทั้งหมดที่มี ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้จาก Firefox มีอัตราการแปลงที่ต่ำกว่า ให้ใช้ตัวกรอง เบราว์เซอร์เพื่อดูเฉพาะการบันทึกของพวกเขา คุณอาจพบว่าพวกเขาเห็นการออกแบบหน้าที่แตกต่างกันเล็กน้อย คุณสามารถทำเช่นเดียวกันนี้เพื่อกรองผู้เยี่ยมชมที่ใช้เวลาน้อยที่สุดบนเว็บไซต์หรือผู้ที่มาจากอุปกรณ์มือถือ ใช้ตัวกรองทางด้านซ้ายเพื่อดูการบันทึกเกี่ยวกับหมวดหมู่เหล่านี้เท่านั้น

คุณยังสามารถใช้ตัวกรองทางด้านขวาเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าทำไมผู้ใช้ถึงออกจากหน้าหนึ่งในเว็บไซต์ของคุณ แทนที่จะเป็นหน้าอื่นๆ หน้านั้นอาจมีปัญหาการแปลง กรองตาม หน้าออกและตรวจสอบการบันทึกเหล่านั้นเพื่อดูว่าผู้ใช้ เลื่อนไปมาอย่างวุ่นวายหรือลังเลก่อนดำเนินการหรือไม่ สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องบ่งชี้ว่าพวกเขาไม่สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ หรือว่าพวกเขามีปัญหาด้านความเชื่อถือในการดำเนินกระบวนการปฐมนิเทศต่อไป

การรวมสถิติเว็บไซต์เข้ากับวิดีโอการเล่นซ้ำของเซสชันจริงเป็นแหล่งที่มาของข้อมูลเชิงลึกที่ประเมินค่าไม่ได้เมื่อใช้ในลักษณะที่เป็นระเบียบ การวิเคราะห์ข้อมูลวิดีโอทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากการโต้ตอบกับผู้ใช้นั้นใช้เวลานานมาก และบอกตามตรงว่าไม่มีจุดหมาย แต่การกรองข้อมูลเพื่อค้นหาคำอธิบายสำหรับปัญหา Conversion ใดๆ ที่ไซต์ของคุณอาจมี จะช่วยให้คุณเริ่มต้นการแข่งขันเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้นและเข้าถึงความเป็นเลิศของ UX ได้อย่างแน่นอน

ขณะนี้ Visitor Analytics เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ บันทึกเซสชันผู้เยี่ยมชมบางส่วนหรือทั้งหมด และดูเซสชันเหล่านั้นและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าฟีเจอร์ใหม่นี้ถูกรวมเข้ากับแอพที่มีอยู่อย่างสมบูรณ์ และตอนนี้มีให้สำหรับผู้ใช้ทุกคน โดยไม่คำนึงถึงประเภทของแผนที่พวกเขาใช้ นอกจากนี้ แอปที่มีการบันทึกผู้เข้าชมใหม่และการเล่นซ้ำของเซสชันยังได้รับการสนับสนุนโดยแพลตฟอร์มเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ส่วนใหญ่ ตรวจสอบ หน้าสนับสนุนของเราเพื่อดูวิธีการเพิ่ม Visitor Analytics ให้กับเว็บไซต์ประเภทใดก็ได้อย่างง่ายดาย

เล่นซ้ำเซสชันผู้ใช้โดยใช้ Visitor Analytics

เครื่องมือเล่นซ้ำเซสชัน & ความเป็นส่วนตัว

ปีนี้เป็นปี 2020 และข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวทางอินเทอร์เน็ตเป็นหัวข้อที่เข้มข้นที่สุดสำหรับการอภิปรายในชุมชนออนไลน์หลายแห่ง ไม่ต้องสงสัยเลย การปกป้องความเป็นส่วนตัวเป็นค่านิยมที่เราทุกคนควรยึดถือ แต่ด้วยความสัตย์จริง ยังมีกระแสตอบรับมากเกินไปในหัวข้อนี้ ซอฟต์แวร์เล่นซ้ำของเซสชันไม่มีข้อยกเว้นสำหรับสิ่งนี้

บางคนกังวลว่าการบันทึกเหล่านี้สามารถรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนจากผู้ใช้ได้ สำหรับเครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันส่วนใหญ่ (หรือทั้งหมด) ซึ่งไม่เป็นความจริง เนื่องจากช่องรหัสผ่านและข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ ที่อาจเปิดเผยได้นั้นไม่รวมอยู่ในบันทึกของผู้เยี่ยมชม

ข้อกังวลอื่น ๆ คือรูปแบบที่ผู้ใช้เลื่อนเมาส์และเลื่อนสามารถใช้เป็นตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันเพื่อกำหนดโปรไฟล์ของเขา/เธอ แหล่งข้อมูลสำหรับการทำสิ่งนี้จะมีมากกว่าประโยชน์มากมาย นอกจากนี้ เราสงสัยเป็นอย่างยิ่งว่าผู้ใช้รายใดจะมีวิธีการเลื่อน การคลิก และการเลื่อนเมาส์ที่โดดเด่นเช่นนี้ เหมือนกับว่าบางคนสามารถระบุตัวตนของเขา/เธอโดยการเล่นซ้ำของเซสชันผู้เยี่ยมชม

ความเข้าใจผิดอื่น ๆ อ้างถึงความจริงที่ว่าการเล่นซ้ำของเซสชันกำลังสร้างวิดีโอของผู้ใช้หรือกิจกรรมของเขานอกเว็บไซต์ที่กำหนด นี่เป็นตำนานอีกครั้ง เครื่องมือที่เกี่ยวข้องจะไม่สามารถเข้าถึงเว็บแคมของคุณหรือสิ่งที่คล้ายกัน อันที่จริง การบันทึกเซสชันเว็บไซต์มักจะไม่ใช่แม้แต่การบันทึกวิดีโอในตัวเอง แต่เป็นการปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินการบนไซต์ที่แม่นยำมาก โดยอาศัยข้อมูลจากการเคลื่อนไหวของเมาส์ การเลื่อน และการคลิกอีกครั้ง ดูเหมือนการบันทึกจริง แต่ด้วยเครื่องมือส่วนใหญ่ มันเป็นเพียงแบบจำลอง

อย่างไรก็ตาม ในฐานะเจ้าของเว็บไซต์ที่ใช้เทคโนโลยีประเภทนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ความยินยอมแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับการโต้ตอบของพวกเขา และเพิ่มบทที่ชัดเจนเกี่ยวกับการบันทึกลงในนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ