Skip to main content

เทคโนโลยีความจริงเสริมกำลังเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างไร

พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปตลอดกาล เนื่องจากผู้คนมองหาวิธีที่ง่ายกว่าในการซื้อสินค้าคุณภาพดี

ทุกวันนี้ พวกเขาคาดหวังมากกว่าที่เคย ซึ่งรวมถึงการสื่อสารส่วนบุคคล การบริการลูกค้าที่ตอบสนอง และการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม

ตัวขับเคลื่อนที่ทรงพลังประการหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังสิ่งนี้คือเทคโนโลยี ซึ่งมีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา นวัตกรรมนี้กำหนดพฤติกรรมผู้บริโภคและกำหนดสิ่งที่บริษัทสามารถทำได้และไม่สามารถทำได้ในโลกดิจิทัล

เทคโนโลยีความจริงเสริมเป็นหนึ่งในนวัตกรรมดังกล่าว และความสามารถในการยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งกำลังส่งผลกระทบอย่างแท้จริงต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การโต้เถียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากจะมีผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคตอันใกล้ หากยังไม่มี

แต่ความจริงเสริมคืออะไร และมันส่งผลต่อพฤติกรรมของลูกค้าอย่างไร?

มาดูกัน:

Augmented Reality คืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ Augmented Reality (AR) เป็นเวอร์ชันปรับปรุงของโลกแห่งความเป็นจริง

เทคโนโลยีนี้ใช้สิ่งที่เราเห็นรอบตัวเรา และซ้อนเนื้อหาที่สร้างโดยคอมพิวเตอร์ทับเนื้อหานั้น ในรูปแบบของเสียง ภาพ กราฟิก และข้อมูลตำแหน่ง

และในขณะที่บางคนอาจอ่านข้อความนี้และคิดว่า "แปลกใหม่" แต่ความจริงแล้วเทคโนโลยีความจริงเสริมก็มีความสำคัญพอๆ กับสิ่งประดิษฐ์ที่สำคัญพอๆ กับ iPhone ปัญญาประดิษฐ์เป็นประตูสู่ metaverse และจะช่วยกำหนดอนาคตของชีวิตดิจิทัลของเราด้วยพลังแห่งปัญญาประดิษฐ์

เป็นธุรกิจขนาดใหญ่อยู่แล้ว แต่ความเป็นจริงเสริมคาดว่าจะเติบโตเป็นอุตสาหกรรมมูลค่า 250 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 ( Statista) สิ่งนี้จะอำนวยความสะดวกโดยการเปิดตัว 5G ซึ่งจะช่วยเพิ่มศักยภาพของเทคโนโลยีนี้อย่างมาก

ไม่ควรสับสนกับความเป็นจริงเสมือนซึ่งนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ โดยผู้ชมจะมองไม่เห็นโลกแห่งความเป็นจริงรอบตัวพวกเขา

ความเป็นจริงเสมือนยังต้องการฮาร์ดแวร์ราคาแพงจำนวนมาก ในทางตรงกันข้าม สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งเกี่ยวกับเทคโนโลยีความจริงเสริมก็คือการเข้าถึงข้อมูลสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการเพียงสมาร์ทโฟนที่มีกล้องที่ใช้งานได้

ขณะนี้มีอุปกรณ์เหล่านี้กว่า 6 พันล้านเครื่องที่ใช้อยู่ทั่วโลก ( Statista) และนี่หมายความว่าบริษัทต่างๆ ที่รวมเอาเทคโนโลยีความจริงเสริมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของตนสามารถคาดหวังให้ผู้บริโภคเข้าถึงได้อย่างแท้จริง

เพิ่มความเป็นจริงและประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้า - หรือ CX - มีความสำคัญเพราะมันกำหนดกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค

มีหลักฐานมากมายที่จะสนับสนุนสิ่งนี้ 65% ของผู้คนได้รับอิทธิพลจาก CX มากกว่าโฆษณาแบบดั้งเดิม ( PwC) ในขณะที่ 74% มีแนวโน้มที่จะซื้อโดยอาศัยปัจจัยนี้เพียงอย่างเดียว ( Forbes)

ในท้ายที่สุด CX ที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้บริษัทของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง - มันดึงดูดลูกค้าใหม่ เพิ่มความสามารถของคุณในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ และปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ

ด้วยเหตุนี้ จึงถือเป็นพื้นฐานสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจใดๆ แต่อะไรเป็นตัวกำหนด CX ที่ยอดเยี่ยม

พูดง่ายๆ ก็คือ CX ที่ยอดเยี่ยมคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ามาก่อน และได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ทุกส่วนของการเดินทางของลูกค้าเป็นแบบส่วนตัวและปราศจากความเครียด และเมื่อพูดถึงการตลาดและอินเทอร์เน็ต บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นจริง

ความจริงเสริมนั้นยอดเยี่ยมในเรื่องนี้ วิธีที่ดึงโลกดิจิทัลและโลกแห่งความจริงมารวมกันเป็นโอกาสสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและน่าจดจำสำหรับผู้บริโภค ซึ่งจะเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับอารมณ์มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเพียงแค่เรียกดูรูปภาพของเสื้อผ้าบนเว็บไซต์ ผู้บริโภคสามารถเดินเข้าไปในร้าน เลือกสิ่งที่จะลองสวมใส่ และดูว่าพวกเขามีลักษณะอย่างไรในนั้น

เทคโนโลยีนี้สนุกแต่ยังค่อนข้างใหม่ แปลกใหม่ และน่าตื่นเต้นสำหรับผู้บริโภค ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วม

การวิจัยสนับสนุนสิ่งนี้ด้วยประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AR ให้อัตรา Conversion ที่สูงกว่าการตลาดแบบเดิม 94% ( Deloitte)

ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงของเทคโนโลยี Augmented Reality

เทคโนโลยี Augmented Reality มีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่อาจเป็นที่รู้จักกันดีที่สุดสำหรับการใช้งานในตัวกรอง Snapchat และโลกแห่งเกมออนไลน์

ตัวอย่างแรกที่นึกขึ้นได้คือ โปเกมอน โก ซึ่งได้รับความนิยมไปทั่วโลกในปี 2559 และดึงดูดนักเล่นเกมถึง 232 ล้านคนที่จุดสูงสุด โดยสร้างรายได้ให้กับ Nintendo 1.23 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 เพียงปีเดียว

คนรุ่นใหม่คุ้นเคยกับการเห็นความเป็นจริงยิ่งมาก สัดส่วนเนื้อหาที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ บน Snapchat และ Tik-Tok นั้นน่าดึงดูดใจ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ กำลังไล่ตามความสำเร็จของพวกเขาที่นี่

แต่การรับรู้ที่เปลี่ยนไปเป็นส่วนใหญ่สำหรับนักเล่นเกมหรือคนหนุ่มสาว

ทุกวันนี้ รอยนิ้วมือมีอยู่ทั่วทุกมุม ตั้งแต่แฟชั่น การแพทย์ ไปจนถึงการท่องเที่ยวและการเดินทาง การดัดแปลงที่ทันสมัยรวมถึงกระจกเสริมความงามอัจฉริยะ ห้องแต่งตัว เครื่องสร้างภาพเฟอร์นิเจอร์ และคู่มือการเดินทาง

เพิ่มความเป็นจริงและพฤติกรรมผู้บริโภค

พฤติกรรมการซื้อของเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล และความเป็นจริงเสริมส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคมากเท่ากับการมาถึงของอินเทอร์เน็ต หรือการกระโดดจากคอมพิวเตอร์ไปยังมือถือ

ตลาดอีคอมเมิร์ซมีการระเบิดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ได้รับแรงหนุนอย่างมากจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยมีนิสัยใหม่ที่จะดำเนินต่อไปในอนาคต

ผลกระทบอย่างหนึ่งคือสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นของผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์ และถึงแม้จะมีข้อดี แต่ก็ง่ายเกินไปที่จะซื้อสินค้าที่ไม่ตรงตามความคาดหวังของเรา

เทคโนโลยีความจริงเสริมช่วยแก้ปัญหานี้ได้ เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าได้ลองก่อนซื้อ และสามารถใช้อินเทอร์เฟซเพื่อแก้ปัญหาได้ทั้งก่อนและหลังการซื้อ

ผู้บริโภคยังปรับความคาดหวังของตนให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่ๆ และผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์กว่า 4.6 พันล้านคนทั่วโลกได้สัมผัสกับความเป็นจริงที่เพิ่มขึ้นทุกวัน ไม่ว่าพวกเขาจะตระหนักหรือไม่ก็ตาม

AR ยังสนับสนุนการเกิดขึ้นของชุมชนผู้เล่นหลายคนออนไลน์ขนาดใหญ่ เช่น Fortnite (ผู้ใช้ 350 ล้านคน) และ Animal Crossing (ผู้ใช้ 230 ล้านคน) ตัวเลขเหล่านี้มีขนาดใหญ่พอที่จะถือว่าเป็นชุมชนทางสังคมในสิทธิของตนเอง และกำลังปรับตัวให้เกมเมอร์คุ้นเคยกับ AR

ด้วยเหตุนี้เทคโนโลยีนี้จึงกำลังกำหนดนิสัยการช็อปปิ้งในอนาคต

เทคโนโลยีความจริงเสริมยังส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคในด้านจิตใจด้วย จากการศึกษาแสดงให้เห็นว่ามันกระตุ้นผู้รับความพึงพอใจของผู้ใช้อย่างไร ความผูกพันทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นนี้ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์อยู่แล้วในระดับหนึ่ง และเพิ่มศักยภาพในการขาย โดยมีผลจริงต่อการแบ่งส่วนลูกค้าและการสื่อสารทางการตลาด

สู่อนาคตที่เพิ่มขึ้น

โดยพื้นฐานแล้ว AR ทำงานเพื่อลดช่องว่างระหว่างโลกดิจิทัลและโลกทางกายภาพของเรา

ช่วยให้ผู้คนได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์และดูจุดหมายปลายทาง และทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสนุกยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างวิธีการใหม่ๆ สำหรับนักการตลาดในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค และด้วยการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AR ที่จะระเบิดในอนาคตอันใกล้นี้ ทำให้มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนวิธีที่บริษัททำธุรกิจต่างๆ ได้อย่างมาก

เทคโนโลยี Augmented Reality ยังคงอยู่ และนักการตลาดสามารถผสานรวมเข้ากับการสื่อสารของตน หรือตามหลังการแข่งขัน