Skip to main content

ปั่น

TL;DR

Churn หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่สูญหายในช่วงเวลาที่กำหนด (เช่น ปี ไตรมาส เป็นต้น) และสามารถคำนวณได้โดยการหารจำนวนลูกค้าที่สูญหายกับจำนวนลูกค้าเริ่มต้นในช่วงเวลาดังกล่าว

ปั่น = (Nlc/Nic)*100

Nlc = จำนวนลูกค้าที่สูญหาย Nic = จำนวนลูกค้าเริ่มต้น

ลูกค้าปั่นคืออะไร?

อัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า หรือที่เรียกว่า อัตราการเลิกใช้งาน หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด (เช่น ไตรมาส หนึ่งปี) แม้ว่าบริษัทส่วนใหญ่จะคำนวณการเลิกราโดยจำนวนหรือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่สูญเสียไป แต่บางบริษัทก็ใช้สูตรเดียวกัน (และระยะเวลา) ในการคำนวณเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เกิดซ้ำที่สูญเสียไป ทำไมการปั่นของลูกค้าจึงสำคัญ? ลูกค้าระยะยาวนั้นดีที่สุดสำหรับรายได้ของธุรกิจ เนื่องจากการซื้อลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันให้มีส่วนร่วม! การทราบอัตราการเลิกใช้งานจะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่ากระบวนการได้มากับกระบวนการรักษาไว้นั้นได้ผลหรือไม่ และกระบวนการที่สามารถปรับให้เหมาะสมได้ที่ไหนเพื่อให้ได้รายได้ที่สูงขึ้นและอายุลูกค้าที่ยืนยาวขึ้น กระบวนการรักษาที่เสถียรหมายถึงรายได้ที่สูงขึ้นและต้นทุนการได้มาที่น้อยลง!

วิธีการคำนวณอัตราการปั่น

คำนวณอัตราการเลิกใช้งานโดยหารจำนวนลูกค้าที่ยกเลิกบริการของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด (เช่น ปี) ด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณมีในตอนต้นของเวลานั้น

Churn = (Nlc/Nic)*100Nlc = จำนวนลูกค้าที่หาย Nic = จำนวนลูกค้าเริ่มต้น

สมมติว่าคุณเริ่มต้นปีด้วยลูกค้า 1200 ราย และสิ้นสุดด้วยลูกค้าเพียง 900 ราย Churn = (300/1200)*100 Churn = 25%

300 หมายถึงจำนวนลูกค้าที่สูญเสีย (1200-900=300) และอัตราการเลิกใช้งานของคุณจะเป็น 25% เนื่องจากคุณสูญเสียลูกค้า 25%