ปั่น

TL;DR

Churn หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่สูญหายในช่วงเวลาที่กำหนด (เช่น ปี ไตรมาส เป็นต้น) และสามารถคำนวณได้โดยการหารจำนวนลูกค้าที่สูญหายกับจำนวนลูกค้าเริ่มต้นในช่วงเวลาดังกล่าว

ลูกค้าปั่นคืออะไร?

อัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า หรือที่เรียกว่า อัตราการเลิกใช้งาน หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด (เช่น ไตรมาส หนึ่งปี) แม้ว่าบริษัทส่วนใหญ่จะคำนวณการเลิกราโดยจำนวนหรือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่สูญเสียไป แต่บางบริษัทก็ใช้สูตรเดียวกัน (และระยะเวลา) ในการคำนวณเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เกิดซ้ำที่สูญเสียไป ทำไมการปั่นของลูกค้าจึงสำคัญ? ลูกค้าระยะยาวนั้นดีที่สุดสำหรับรายได้ของธุรกิจ เนื่องจากการซื้อลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันให้มีส่วนร่วม! การทราบอัตราการเลิกใช้งานจะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่ากระบวนการได้มากับกระบวนการรักษาไว้นั้นได้ผลหรือไม่ และกระบวนการที่สามารถปรับให้เหมาะสมได้ที่ไหนเพื่อให้ได้รายได้ที่สูงขึ้นและอายุลูกค้าที่ยืนยาวขึ้น กระบวนการรักษาที่เสถียรหมายถึงรายได้ที่สูงขึ้นและต้นทุนการได้มาที่น้อยลง!