Artırılmış Gerçeklik Tüketici Davranışını Nasıl Değiştiriyor?

İnsanlar kaliteli ürünleri satın almanın daha kolay yollarını aradıkça, tüketici davranışları sonsuza dek değişiyor.

Bugün her zamankinden daha fazlasını bekliyorlar ve buna kişiselleştirilmiş iletişim, duyarlı müşteri hizmetleri ve etik iş uygulamaları dahildir.

Bunun arkasındaki güçlü etkenlerden biri, son birkaç on yılda önemli ölçüde gelişen teknolojidir. Bu yenilik, tüketici davranışını şekillendiriyor ve şirketlerin dijital olarak neler yapıp yapamayacağını belirliyor.

Artırılmış gerçeklik böyle bir yeniliktir ve alışveriş deneyimini zenginleştirme kapasitesi, tüketici davranışı üzerinde gerçek bir etkiye sahiptir.

Özellikle yakın gelecekte pazarlama stratejileri üzerinde büyük bir etkisi olacağı için tartışmaya değer bir konudur.

Peki artırılmış gerçeklik nedir ve müşteri davranışını nasıl etkiler?

Bir bakalım:

Artırılmış Gerçeklik Nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, artırılmış gerçeklik (AR), gerçek dünyanın geliştirilmiş bir versiyonudur.

Bu teknoloji çevremizde gördüğümüzü alır ve bilgisayar tarafından oluşturulan içeriği ses, görüntü, grafik ve konum verileri biçiminde bunların üzerine yerleştirir.

Bazıları bunu okuyup “yenilik” olarak düşünse de, artırılmış gerçeklik aslında iPhone kadar önemli bir icat. Yapay zeka tarafından desteklenen bu, meta veriye açılan kapıdır ve dijital yaşamlarımızın geleceğini şekillendirmenin bir yolunu bulacak.

Bu zaten büyük bir iş, ancak artırılmış gerçekliğin 2028 yılına kadar 250 milyar dolarlık bir sektöre dönüşmesi bekleniyor ( Statista). Bu, bu teknolojinin potansiyelini önemli ölçüde artıracak olan 5G'nin kullanıma sunulmasıyla kolaylaştırılacaktır.

İzleyicilerin etraflarındaki gerçek dünyaya karşı kör olduğu, tamamen dijital bir deneyim sunan sanal gerçeklik ile karıştırılmamalıdır.

Sanal gerçeklik ayrıca çok sayıda pahalı donanım gerektirir. Buna karşılık, artırılmış gerçeklikle ilgili harika şeylerden biri, yalnızca çalışan bir kameraya sahip bir akıllı telefona ihtiyaç duyan tüketiciler için ne kadar erişilebilir olduğudur.

Şu anda dünya çapında bu cihazlardan altı milyardan fazla kullanımda ( Statista) ve bu, artırılmış gerçekliği pazarlama stratejilerine entegre eden şirketlerin gerçekçi bir şekilde tüketicilerin buna erişmesini bekleyebilecekleri anlamına geliyor.

Artırılmış Gerçeklik ve Müşteri Deneyimi

Müşteri deneyimi - veya CX - önemlidir çünkü tüketicilerin karar verme süreçlerini belirler.

Bunu destekleyecek çok sayıda kanıt var; İnsanların %65'i geleneksel reklamcılıktan ( PwC) daha fazla müşteri deneyiminden etkilenirken, %74'ünün yalnızca bu faktör sayesinde satın alma olasılığı daha yüksektir ( Forbes).

Sonuç olarak, harika bir Müşteri Deneyimi, şirketinizin rekabette öne çıkmasına yardımcı olur - yeni müşteriler çeker, mevcut müşterileri elde tutma kapasitenizi artırır ve itibarınızı geliştirir.

Bu nedenle, herhangi bir işletmenin sürdürülebilir büyümesi için temel olarak kabul edilir - ancak harika bir CX'i ne tanımlar?

Basitçe söylemek gerekirse, harika bir Müşteri Deneyimi, müşteriyi ilk sıraya koyan ve müşteri yolculuğunun her parçasının kişiselleştirilmiş ve stressiz olması için tasarlanmıştır. Pazarlama ve internet söz konusu olduğunda, şirketlerin ürünlerini hayata geçirmenin en iyi yolunu bulması gerekiyor.

Artırılmış gerçeklik bu konuda harika. Dijital ve gerçek dünyayı bir araya getirme şekli, şirketlere, tüketicilerle daha duygusal bir düzeyde bağlantı kuracak tüketiciler için unutulmaz ve sürükleyici deneyimler yaratma fırsatı sunuyor.

Örneğin, tüketiciler bir web sitesindeki kıyafetlerin resimlerine göz atmak yerine sanal olarak mağazada dolaşabilir, denemek için bir şey seçebilir ve ardından onlarda nasıl göründüklerini görebilirler.

Bu teknoloji eğlencelidir, ancak tüketiciler için nispeten yeni, özgün ve heyecan vericidir ve bu nedenle etkileşimi artırmanın harika bir yoludur.

Araştırma, geleneksel pazarlamadan %94 daha yüksek bir dönüşüm oranı sağlayan AR destekli deneyimlerle bunu desteklemektedir ( Deloitte).

Gerçek Dünyadan Artırılmış Gerçeklik Örnekleri

Artırılmış gerçeklik bir süredir piyasada ama muhtemelen en çok Snapchat filtrelerinde ve çevrimiçi oyun dünyasında kullanımıyla biliniyor.

Burada akla gelen ilk örnek, 2016'da küresel bir sansasyon haline gelen ve zirvesinde 232 milyon oyuncu çeken ve yalnızca 2020'de Nintendo'ya 1,23 milyar dolar kazandıran Pokémon Go.

Genç nesil, artırılmış gerçekliği görmeye çok alışkın. Snapchat ve Tik-Tok'ta sürekli büyüyen bir içerik oranı sürükleyici ve diğer sosyal medya platformları burada başarılarının peşinden koşuyor.

Ancak bunun esas olarak oyuncular veya genç bir insan için olduğuna dair algılar değişiyor.

Bugün modadan tıbba, turizmden seyahate kadar her yerde parmak izlerine rastlamak mümkün. Modern uyarlamalar arasında akıllı güzellik aynaları, giyinme odaları, mobilya görselleştiricileri ve seyahat rehberleri yer alıyor.

Artırılmış Gerçeklik ve Tüketici Davranışı

Alışveriş alışkanlıkları sonsuza kadar değişiyor ve artırılmış gerçeklik, tüketicileri internetin gelişi ya da bilgisayardan cep telefonuna geçiş kadar etkiliyor.

E-Ticaret pazarı son yıllarda patlama yaşadı. Tüketici davranışları üzerinde güçlü bir etkisi olan COVID pandemisi ile gelecekte de devam edecek yeni alışkanlıklarla önemli ölçüde desteklendi.

Etkilerinden biri, çevrimiçi alışveriş yapan kişilerin artan oranıdır. Ve bunun avantajları olsa da, beklentilerimizi karşılamayan ürünleri satın almak çok kolay.

Artırılmış gerçeklik, müşterilerin satın almadan önce denemelerini sağladığından ve satın almadan önce ve sonra sorunları çözmek için arayüzü kullanabildiğinden, bu sorunu çözmenin bir yolunu bulur.

Tüketiciler de beklentilerini yeni gerçekliklere göre ayarlıyor ve dünyanın 4,6 milyar sosyal medya kullanıcısı, farkında olsun ya da olmasın, her gün artırılmış gerçekliğe maruz kalıyor.

AR ayrıca Fortnite (350 milyon kullanıcı) ve Animal Crossing (230 milyon kullanıcı) gibi devasa çevrimiçi çok oyunculu toplulukların ortaya çıkmasına da güç veriyor. Bu sayılar, kendi başlarına sosyal topluluklar olarak kabul edilmeleri için yeterince büyük ve oyuncuları AR'ye alıştırıyor.

Hal böyle olunca da bu teknoloji artık geleceğin alışveriş alışkanlıklarını şekillendiriyor.

Artırılmış gerçeklik, bir kullanıcının zevk alıcılarını nasıl uyardığını gösteren çalışmalarla tüketicileri psikolojik olarak da etkiliyor. Bu güçlü duygusal bağ, onları bir düzeyde zaten bir ürüne sahipmiş gibi hissettirir ve bu, müşteri segmentasyonu ve pazarlama iletişimi için gerçek sonuçlarla birlikte satış potansiyelini artırır.

Artırılmış Bir Geleceğe

Özünde AR, dijital ve fiziksel dünyalarımız arasındaki boşluğu küçültmek için çalışır.

İnsanların ürünleri görsel olarak denemelerini ve destinasyonları görmelerini sağlar ve alışveriş deneyimini daha eğlenceli hale getirir.

Ayrıca pazarlamacılar için tüketicilerle etkileşim kurmaları için yeni yollar yaratıyor ve yakın gelecekte patlamaya hazır AR destekli satışlarla, şirketlerin iş yapma şeklini önemli ölçüde değiştirme potansiyeline sahip.

Artırılmış gerçeklik kalıcı olacak ve pazarlamacılar bunu iletişimlerine entegre edebilir veya rekabette geride kalabilir.