GDPR'nin Sosyal Medya Üzerindeki Etkisi - Bilmeniz Gereken Her Şey

GDPR, şirketlerin operasyonlarında ve prosedürlerinde AB tüketici kişisel verilerinin korunmasına sürekli olarak öncelik vermesini gerektirir. Bu makalede, GDPR'nin sosyal medya üzerindeki etkisi hakkında her şeyi öğrenebilirsiniz. Sosyal medya, işletmeler ve tüketiciler arasında önemli bir doğrudan iletişim biçimi olduğundan, pazarlamacılar GDPR'nin bu stratejik kolla ilgili etkilerini anlamak için çalışmalıdır.

Sosyal Medya Nedir?

Sosyal medya - son 15 yıldır Kuzey Kore'de bir kayanın altında saklanan herkes için - insanların fikir ve bilgi paylaştığı çevrimiçi platformları ifade eder.

Buradaki en büyük oyunculardan bazıları Facebook, YouTube, WhatsApp ve TikTok.

Dünya genelinde 3,6 milyar aktif sosyal medya kullanıcısı var, bu da dünya nüfusunun neredeyse yarısını temsil ettikleri anlamına geliyor. Bu sayının 2025 yılına kadar 4,4 milyara çıkması bekleniyor (Statista). Bu kullanıcılar tarafından sağlanan kişisel verilerin zenginliği, bu platformları şirketler için en etkili pazarlama araçlarından biri haline getiriyor.

2020'de sosyal medya reklamlarına yapılan harcama 132 milyar dolara ulaştı ve önümüzdeki iki yıl içinde toplamın 200 milyar doları geçmesi bekleniyor (Statista).

Sosyal Medya Pazarlamacıları için GDPR Etkileri nelerdir?

Genel Veri Koruma Düzenlemeleri(GDPR), 2018'de yürürlüğe giren bir Avrupa Birliği yasasıdır. AB vatandaşları ve sakinlerinin kişisel verilerinin korunması etrafında oluşturulmuştur.

Sosyal medyayı sadece kişisel sebeplerle kullanan bireyler üzerinde yasanın hiçbir etkisi yoktur. Bunun yerine, sosyal medyanın profesyonel bir kapasitede kullanılması için geçerlidir ve kişisel verilerin sahibinin rızası olmadan işlenmesini, saklanmasını veya paylaşılmasını engeller.

Düzenlemeler, Birlik'te yerleşik olup olmadıklarına bakılmaksızın, dünyadaki AB vatandaşları ve sakinleri hakkında kişisel verileri tutan herhangi bir şirket için geçerlidir.

AB Vatandaşlarının ve Sakinlerinin Veri Haklarına Saygı

AB hukuku, çevrimiçi kullanıcıların çevrimiçi kişisel verileriyle ilgili sekiz temel hakkını korur:

1. Bilgi Edinme Hakkı
2. Erişim Hakkı
3. Düzeltme Hakkı
4. Silme Hakkı
5. İşlemenin Kısıtlanması Hakkı
6. Veri Taşınabilirliği Hakkı
7. İtiraz Hakkı
8. Otomatik Karar Vermekten Kaçınma Hakkı

Bir şirketin bu sekiz temel hakka saygı gösterme sorumlulukları, sosyal medya kullanıcı verilerini de kapsar. Buna adlar, doğum tarihleri, web tarayıcı çerezleri ve izleme pikselleri gibi bir kullanıcıyı tanımlayabilecek her şey dahildir.

Ayrıca, ırk, etnik köken ve din hakkında bilgi gibi daha yüksek düzeyde koruma gerektiren ek bir "özel kategori" verisi vardır.

Rıza Anahtardır

En önemlisi, AB tüketicilerinin bu verilerin nasıl toplandığı, saklandığı ve kullanıldığına ve ayrıca herhangi bir şeyin üçüncü taraflara aktarılmasına açık bir şekilde rıza göstermesi gerekir. Sosyal medya pazarlamacıları, verilerini toplamadan ve kullanmadan önce uzun süredir kullanıcılardan bu tür bir onay talep ediyor, ancak bu gereklilik artık GDPR kapsamında daha katı. Neyse ki, izin ve veri kullanımı, sosyal medya platformlarının hüküm ve koşulları ve gizlilik bildirimleri tarafından uzun süredir etkin bir şekilde kapsanmaktadır. Onay zaten mevcut olduğundan, GDPR'nin sosyal medya pazarlaması üzerinde sektörün diğer bölümlerine göre daha az doğrudan etkisi oldu. Bu, organik sosyal medya pazarlamasının GDPR düzenlemelerinden büyük ölçüde etkilenmediği anlamına gelir, çünkü içerik yayınlamak ve kullanıcılarla etkileşim kurmak kişisel verilerin toplanmasını gerektirmez. Ayrıca tamamen anonimleştirilmiş verilerle ilgili bir sorun da yoktur - bu nedenle takipçi sayıları veya katılım oranı gibi şeyleri takip etmek sorun olmaz. Sosyal medya ve GDPR söz konusu olduğunda sorun, platformdan kişisel verileri çıkardığınızda ve bunları işletmenizin başka bir yerinde sakladığınızda veya bunları örneğin bir indirmeye erişim karşılığında veri oluşturmak ve toplamak için kullandığınızda ortaya çıkar.

Sosyal Medya Pazarlamacıları için GDPR Öneminin Temel Alanları

GDPR'nin sosyal medya pazarlamasını etkilemesinin üç ana yolu şunlardır: 1. Yeniden pazarlama reklamları ve izleme pikselleri üzerindekikısıtlamalar Yeniden pazarlama (veya yeniden hedefleme), şirketlerin web sitesi ziyaretçilerini kullandıkları sosyal medya platformlarında takip eden reklamlar oluşturmasını sağlar. onları web sitenizin (veya içindeki belirli bir sayfanın) önceki ziyaretçileri olarak tanımlar. Bu bilgiler, yeniden pazarlamayı etkili bir pazarlama aracı haline getirir, ancak GDPR mevzuatı artık tüketicilerin bu tür faaliyetler için verilerinin kullanımına açıkça izin vermesini gerektirmektedir. Buna, yeniden hedefleme tanımlama bilgilerinin kullanımına ilişkin izin de dahildir. AB tüketicilerini hedefliyorsanız, kişisel verileri kullanırken – kullanıcı izleme dahil – açık katılım izni almanız ve pazarlama dönüşüm huninizin her aşamasında GDPR uyumluluğunu ifşa etmeniz gerekir. Bu, doğal olarak pazarlama kampanyalarına ekstra adımlar ekleyecek ve oluşturulan olası satışların bir kısmının kaçınılmaz olarak ortadan kalkacağı anlamına gelecektir. Ayrıca geçmişte web sitenizi ziyaret eden sosyal medya kullanıcılarına pazarlama yapmanızı da zorlaştıracaktır. 2. Sosyal medya kullanıcılarını gizlilik bildiriminizi kabul etmeye zorlar Sosyal medyada olası satışlaroluşturmak için reklam verirken, önceden işaretlenmiş bir katılım olmaksızın veri yakalamaya yönelik herhangi bir formda uygun bir sorumluluk reddi beyanı ve gizlilik bildirimine bağlantı olduğundan emin olmanız gerekir. onay almak için kutular.

Ve GDPR kapsamında, bir sosyal medya açılış sayfasını ziyaret edenlerin, ilk olarak gizlilik bildiriminizi kabul etmek ve ikinci olarak da harekete geçirici mesajınızı takip etmek için iki kez kaydolmaları gerekecektir. 3. Kullanıcı davranışı izlemeyi sınırlarSosyal medya analitiği pazarlama için hayati öneme sahiptir, ancak GDPR artık sosyal medya kullanıcı davranışlarının izlenmesini kısıtlıyor.

Web sitenize gelen trafik hacimlerinde, bırakmalar ve veri gecikmesi de dahil olmak üzere farklılıklar fark ettiyseniz, sosyal medya trafiğinizin şartları kabul ettiğinden emin olmak için çerez tercihlerinizi test etmeniz gerekecektir.

Uygunsuzluk için GDPR Cezaları nelerdir?

GDPR, AB vatandaşlarının kişisel verilerini yetersiz şekilde koruduğu görülen şirketlere iki aşamalı bir cezalandırma sistemiyle katı para cezaları uygular: Katman 1: 10 milyon Euro'ya kadar veya bir önceki yıla göre yıllık küresel gelirin %2'si (hangisi daha yüksekse) 2: 20 milyon Euro'ya kadar veya önceki yıla göre yıllık küresel gelirin %4'ü (hangisi daha yüksekse)

• Aşama 1: 10 milyon Euro'ya kadar veya önceki yıla göre yıllık küresel gelirin %2'si (hangisi daha yüksekse)
• 2. Aşama: 20 milyon Euro'ya kadar veya önceki yıla göre yıllık küresel gelirin %4'ü (hangisi daha yüksekse)

GDPR Uyumlu Kalmak için Yapmanız Gerekenler

İç DenetimYapın Kullanılan tüm sosyal medya platformlarına ilişkin operasyonel prosedürlerinizi ve süreçlerinizi değerlendirin.

Kişisel verilerin nereden geldiğini ve kimlerle paylaşıldığını görebilmeniz için bu kanallar boyunca akışının haritasını çıkarın.

Mevcut AB sakinleri hakkında hangi verilere sahip olduğunuzu belirleyin ve web sitenizdeki ve sosyal medya kanallarınızdaki çalışanların fotoğrafları dahil olmak üzere GDPR uyumluluğunu sağlamak için üçüncü taraf hizmet sözleşmelerini inceleyin. 'Tasarım Yoluyla Gizlilik'Sağlayın Bu, GDPR kapsamında yürütülen önemli bir temadır ve kişisel verilerin şirketinizden mümkün olduğunca güvenli ve güvenli bir şekilde nasıl geçebileceğini planlamanız ve karar vermeniz gerektiği anlamına gelir. Pratikte bu, en katı gizlilik ayarlarının artık herhangi bir şirket ürünü veya hizmeti için geçerli olduğu anlamına gelir. Kişisel bilgiler yalnızca gerektiğinde toplanmalı ve yalnızca gerekli süre boyunca saklanmalıdır. Açık ve Kısa Bir Gizlilik Bildirimine Sahip OlunTüm pazarlama faaliyetleriyle birlikte, sosyal medya politikanız da dahil olmak üzere, kolayca erişilebilir bir gizlilik bildirimi oluşturun. Bu şekilde, kullanıcılar verilerine ne olduğunu anlarlar. Her Adımda İzinAlın Açık ve karmaşık olmayan bir dille yazılmış, hazır katılım formları aracılığıyla kişisel verilerin işlenmesi için açık rıza alın.

Bu formlar, hangi bilgilerin toplandığı ve neden paylaşıldığı hakkında bilgilerle birlikte geçmişte olduğundan daha ayrıntılı olmalıdır. Bu tercihler ayrıca mobil uyumlu olmalıdır. Unutmayın - hareketsizlik rıza anlamına gelmez; kullanıcılar kendileri için harekete geçmelidir. Verilerin İşlenmesine İlişkin Yasal Dayanağınızı SağlayınŞirketler, kişisel verileri işlemek için yasal dayanaklarını gerekçelendirebilmelidir.

Müşterilerin, başka bir şirkete aktarılması da dahil olmak üzere, kişisel verilerinin değiştirilmesini veya kaldırılmasını talep edebilecekleri sistemlere de sahip olmaları gerekir. Sosyal Medya Verilerinin Kullanılabilirliğini ÇalışanlarlaSınırlayın İnsanları sosyal medya yönetimi ve GDPR'yi çevreleyen kurallar hakkında bilgilendiren bir şirket politikası oluşturun. Bu, tüm personelinizle paylaşılmayan oturum açma bilgileriyle kişisel verilere yetkisiz erişimi önlemek için sosyal medya sayfalarını yönetmek üzere belirli çalışanların atanmasını ve ayrıca şirket faaliyetleri için kişisel sosyal medya hesaplarının kullanılmasını engelleyen kuralları içermelidir. Sosyal medya politikası aşağıdaki noktaları içermelidir:

• Hakaret riski
• İtibar ve marka yönetimi
• Negatif yorumların ele alınması
• Çalışanları izleme
• Çalışanlarla ilgili bilgilerin korunması

Niyetinizi Verilerle Açıklayın ve GerekçelendirinŞirketler ancak yasal bir dayanakları varsa verileri toplayabilir ve işleyebilir.

Sonuç olarak, şirketinizin kişisel verilerine neden ihtiyaç duyduğunu ve ne için kullanılacağını kullanıcılara açıklayın.

Başlangıçta onay verdikten sonra uygulamaya konulan süreçler hakkında onları bilgilendirin. Ayrıca çerez bildiriminizi güncellemeniz gerekebilir. Uyumluluk devam eden bir görevdirGDPR uyumluluğu zaman ve kaynak açısından yoğun bir süreç olabilir, ancak kişisel verileri korumak için gösterilen ekstra özen kullanıcılar tarafından takdir edilmektedir. Sosyal medya pazarlama stratejinizi uyarlamak, müşterilerle güven oluşturmak ve daha iyi müşteri adaylarını çekmek için başka bir fırsattır. En iyi tavsiye, yeni GDPR gereklilikleri hakkında bilgi edinmek, şirketinizin veri işleme prosedürlerini gözden geçirmek ve uyumlu veri kayıtlarını sürdürmeye devam etmesi için birini atamaktır.