Skip to main content

11 Şubat 2020 8 Dakika okuma

Ziyaretçi Kaydı ve Oturum Tekrar Oynatma Araçları - UX'i geliştirmek için kullanıcı oturumlarını izleyin

Bir keresinde bir arkadaşım ve iş arkadaşım, lüks bir araba modeli için test sürüşlerinin rezervasyonunu teşvik etmek için oluşturduğu bir açılış sayfasından bahsetmişti. 24 saat sonra sayfada 500'den fazla tıklama aldı, ancak tek bir rezervasyon yapmadı. Neden olduğu hakkında hiçbir fikri yoktu. Ziyaretçiler hedef kitlesi içinde görünüyordu ve sayfanın tasarımının aklına gelebilecek hemen hemen her "dönüşüm için optimize edilmiş web tasarım standardına" uygun olduğunu düşündü. Ama bir şeylerin yanlış olduğu belliydi. Bu nedenle, sorununa bir yanıt bulmak için bir ziyaretçi kaydı ve oturum tekrar oynatma aracıkurdu.

Bulduğu şey, kullanıcıların logoya, arabanın resmine, hatta sayfadaki metnin bazı kısımlarına tıkladığı, ancak kimsenin "kitap test sürüşü" metnini içeren büyük düğmeye tıklamadığıydı. Bu değerli bilgilerle donanmış olarak, düğmenin rengini ve konumunu değiştirerek sayfasında değişiklikler yapmaya başladı. İlk değişikliklerden 20 dakika sonra ilk test sürüşü rezerve edildi. Açılış sayfası daha sonra doğrudan 4 lüks otomobilin satışına yol açtı ve bu büyük bir başarıydı.

Olağan analitik araçları verileri, kullanıcıların web sitenizde yaptıklarıyla ilgili bilgilerin yalnızca bir kısmını sağlayabilir. Bu verilerden etkileşimin ayrıntılarını bulmaya çalışabilirsiniz, ancak her zaman yapamazsınız. Bu belirli oturumların nasıl gerçekleştirildiğine dair gerçek bir kaydı izleyerek ek içgörü edinme olanağınız olsa harika olmaz mıydı? İnsanların web sitenizde ne tıkladıklarını, fare hareketlerinive nasıl kaydırdıklarını göreceksiniz.Bu size gerçekte neler olup bittiği hakkında daha fazla bilgi verebilir ve tıpkı arkadaşımın yaptığı gibi kullanıcı deneyiminizi geliştirmek için harekete geçmenizi sağlayabilir.

Ziyaretçi Analizlerini kullanarak kullanıcı oturumlarını tekrar oynatın

Oturum tekrarlarınızın web siteniz hakkında ortaya çıkarabileceği sorunlardan bazıları nelerdir?

Web sitesi ziyaretçileri, tıklanamayan öğeleri tıklamaya çalışıyor

Sayfanızda düğme gibi görünen bir öğeniz olabilir, ancak bu aslında bir düğme değildir. Ya da etkileşimli görünebilecek bir görüntü slaydı olabilir, ama öyle değil. Web sayfasının tasarlandığı sırada, bunda yanlış bir şey fark etmemiş olabilirsiniz.

Ancak ziyaretçileriniz, daha fazla bilgi bulmak için tıklayamadıkları için hayal kırıklığına uğrayabilir. Web sayfasından ayrılmadan önce tıklanamaz öğelere birkaç kez tıklamaya çalışan bir kullanıcının varsayımsal bir örneğini görmek için kısa videoyu izleyin. Kullanıcı, daha fazla bilgi içeren yeni bir pencere açmayı umarak, aşağıda metin eklenmiş bazı resim döşemelerinde birkaç tıklama gerçekleştirir (tıklamaların gerçekleştirildiğini belirtmek için fare işaretçisinin yanındaki dairenin nasıl küçüldüğünü görebilirsiniz).

İnsanlar, sayfanızın olması gerekenden farklı görünen bir sürümünü görüyor

Web sitenizi nasıl oluşturduğunuza bağlı olarak , sayfanız masaüstünüzde Google Chrome'damükemmel görünebilir. Peki ya Safari, Opera, Firefox veya diğer tarayıcılarıkullanarak sitenizde gezinen kişiler? Örneğin Internet Explorer, bazı öğeleri doğru şekilde görüntüleyememesiyle ünlüdür.

Sitenizin daha küçük cihazlarda ve çözünürlüklerde duyarlılığıne olacak? Web sitesinin tüm bu kombinasyonlarda nasıl göründüğünü kontrol ettiniz mi? Değilse, oturum tekrar yazılımınızı kullanarak bu tür sorunları bulabilirsiniz. Örneğin, bazı düğmelerin birbirine çok yakın olduğunu ve kullanıcıların istedikleri düğmeyi tıklamakta zorlandıklarını fark edebilirsiniz.

Web sitenizdeki bazı öğeler düzgün çalışmayabilir

Sitenizin test edilmesi sırasında yakalayamadığınız hatalar olabilir. Göndermeye çalışırken bir hatayla yanıt veren bozuk bağlantılar veya formlar buna bir örnektir. Birkaç oturum tekrarına bakmak için zamanınız olduğu sürece, ziyaretçi kayıt araçları bunu yakalamanıza yardımcı olabilir.

Kullanım Davranışı: Ziyaretçiler, istediğiniz kadar kaydırma yapmaz

Araştırmalar, kaydırma davranışının son birkaç yılda çok değiştiğini gösteriyor. Kaydırma derinliği önemli ölçüde arttıve önemli içerik artık yalnızca ekranın üst kısmında görüntülenmekle sınırlı değil. Kaydırma, özellikle mobil cihazlarda yapılıyorsa, artık internet kullanıcılarının genel davranışının bir parçası.

Yine de, Nielsen Norman Group'un araştırmasınagöre , bir web sitesinde geçirilen zamanın ortalama olarak %74'ü, 2160 piksele kadar olan ilk ikiekranda harcanıyor, bu da bazı kullanıcıların uzun bir sayfanın sonuna gitmeyeceği anlamına geliyor. Bunun altında bir reklam, açılır pencere veya dönüşüm düğmesi gibi önemli öğeleriniz varsa, bunlar yine de görünmeyebilir. Ziyaretçi kayıtları ve oturum tekrarları ile bunu doğrudan kontrol edebilir ve kullanıcıların hedeflenen öğeye ne sıklıkla kaydırdığını görebilirsiniz.

Web sitenizin ziyaretçilerinden bazıları dönüşüm yapmıyor. Nedenini öğrenmek için oturum tekrarı videolarını izleyin

Web sitenizde bir "ücretsiz deneme" düğmesi olduğunu ve bu düğmeyi gösteren sayfalara ulaşan kişilerin yüzde kaçının tıkladığını takip ettiğinizi varsayalım. “Dönüşüm oranı”olarak tanımlayacağınız şey budur.

Dönüşüm oranınız tatmin edici olsa bile, yine de dönüşüm sağlamayan kullanıcılar hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalışmalısınız. Analitik istatistiklerinizi kullanarak onları bulun ve etkileşimleriyle birlikte bazı web sitesi oturum kayıtlarını izleyin.

Ziyaretçi Analizi uygulamasında Davranış - Ziyaretçi Kayıtları'nagidebilir ve ilginizi çeken ziyaretçileri ayırmak için bazı filtreler ekleyebilirsiniz. Mevcut tüm filtreler için sağdaki resimlere bakın. Örneğin, Firefox kullanıcıları daha düşük dönüşüm oranlarına sahipse, yalnızca bu kişilerin kayıtlarını izlemek için Tarayıcıfiltresini kullanın. Biraz farklı bir sayfa tasarımı gördüklerini görebilirsiniz. Aynı şeyi, web sitesinde en az zaman harcayan veya mobil cihazlardan gelen ziyaretçileri filtrelemek için de yapabilirsiniz. Yalnızca bu kategorilerle ilgili kayıtları izlemek için soldaki filtreleri kullanın.

Kullanıcıların neden diğer sayfalardan ziyade web sitenizdeki bir sayfadan ayrıldığını daha iyi anlamak için sağdaki filtreleri de kullanabilirsiniz. Bu sayfada bir dönüşüm sorunu olabilir. Çıkış sayfasınagöre filtreleyin ve kullanıcıların harekete geçmeden önce düzensizce mi yoksa tereddütte mi ilerlediğinigörmek için bu kayıtları kontrol edin. Bunlar, aradıkları bilgiyi bulamadıklarının veya işe alım sürecini sürdürmekle ilgili bir güven sorunu yaşadıklarının göstergeleridir.

Web sitesi istatistiklerini gerçek oturum tekrar videolarıyla birleştirmek, düzenli bir şekilde kullanıldığında paha biçilmez bir içgörü kaynağıdır. Kullanıcı etkileşimleri tarafından oluşturulan tüm video verilerini analiz etmek son derece zaman alıcıdır ve dürüst olmak gerekirse anlamsızdır. Ancak sitenizin sahip olabileceği belirli herhangi bir dönüştürme sorununun açıklamalarını bulmak için verileri filtrelemek, bu sorunları çözme ve UX mükemmelliğine ulaşma yarışında kesinlikle size bir adım önde başlamanızı sağlayacaktır.

Ziyaretçi Analizi artık kullanıcılarına ziyaretçi oturumlarının bir kısmını veya tamamını kaydetme ve bunları izleme ve müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinme imkanı sunuyor.Bu yeni özellik, mevcut uygulamaya tamamen entegre edilmiştir ve artık, kullandıkları plan türünden bağımsız olarak tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Ayrıca, yeni ziyaretçi kayıtları ve oturum tekrarları içeren uygulama, çoğu web sitesi oluşturucu platformu tarafından desteklenmektedir. Ziyaretçi Analizlerini herhangi bir web sitesine nasıl kolayca ekleyeceğinizi görmek için destek sayfamızıkontrol edin.

Ziyaretçi Analizlerini kullanarak kullanıcı oturumlarını tekrar oynatın

Oturum Tekrar Oynatma Araçları ve Gizlilik

Yıl 2020 ve internet gizliliği endişeleri birçok çevrimiçi toplulukta en yoğun tartışma konusu. Hiç şüphe yok ki, mahremiyetin korunması hepimizin uyması gereken bir değerdir. Ancak dürüst olmak gerekirse, bu konuyla bağlantılı olarak bir aşırı tepki dalgası da oldu. Oturum tekrar yazılımı bunun için bir istisna oluşturmaz.

Bazı kişiler, bu kayıtların kullanıcılardan hassas kişisel veriler toplayabildiğinden endişe duymaktadır. Çoğu (veya tümü) oturum yeniden oynatma aracı için bu doğru değildir, çünkü şifre alanları ve potansiyel olarak ifşa edilebilecek diğer kişisel veriler ziyaretçi kayıtlarından hariç tutulur.

Diğer endişeler, bir kullanıcının fareyi hareket ettirdiği ve kaydırdığı modelin, kullanıcının profilini çıkarmak için benzersiz bir tanımlayıcı olarak kullanılabilmesidir. Böyle bir şey yapmak için kaynaklar, faydalarından çok daha ağır basar. Ayrıca, herhangi bir kullanıcının, birisinin ziyaretçi oturumlarını tekrar oynatarak kendisini tanımlayabilmesi için, fareyi kaydırma, tıklama ve hareket ettirme gibi farklı yollara sahip olacağından oldukça şüpheliyiz.

Diğer yanlış anlamalar, oturum tekrarlarının aslında kullanıcının videolarını veya verilen web sitesi dışındaki etkinliklerini oluşturduğu gerçeğine atıfta bulunur. Bir kez daha, bu bir efsane. İlgili araçların web kameranıza veya benzeri bir şeye erişimi yoktur. Aslında, web sitesi oturum kaydı genellikle kendi başına bir video kaydı bile değildir, ancak yine fare hareketi, kaydırma ve tıklamalardan elde edilen verilere dayanarak sitedeki eylemlerin çok hassas bir şekilde yeniden şekillendirilmesidir. Gerçek bir kayda benziyor, ancak çoğu araçla birlikte, bu sadece bir kopya.

Ancak, bu tür bir teknolojiyi kullanan bir web sitesi sahibi olarak, kullanıcılara etkileşimleri hakkında bilgilendirilmiş onay verdiğinizden ve gizlilik politikanıza kayıtlarla ilgili açık bir bölüm eklediğinizden emin olun.

Hepsi Bir Arada Analiz Uygulaması

Ziyaretçi Analitiği ile Benzersiz İçgörüler Kazanmaya Başlayın

Yolculuğumuzda bize katılın ve tüm çabalarımızın, tüm web sitesi yönetim ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde hizmetlerimizi sürekli olarak yükseltmeye yönlendirileceğine söz verebiliriz.