Skip to main content

yayık

TL; DR

Churn, belirli bir zaman aralığında (örneğin bir yıl, çeyrek, vb.) kaybedilen müşterilerin yüzdesini temsil eder ve kaybedilen müşteri sayısının söz konusu zaman aralığındaki ilk müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanabilir.

Kayıp = (Nlc/Nic)*100

Nlc = Kaybedilen müşteri sayısı Nic = İlk müşteri sayısı

Müşteri kaybı nedir?

Kayıp oranı olarak bilinen müşteri kaybı, belirli bir zaman aralığında (örneğin, üç ayda bir, bir yıl) ürün veya hizmetinizi kullanmayı bırakan müşterilerin yüzdesini temsil eder. Çoğu şirket, kayıp müşteri sayısını veya yüzdesini hesaplarken, bazıları kayıp yinelenen gelir yüzdesini hesaplamak için aynı formülü (ve terimi) uygular. Müşteri kaybı neden önemlidir? Uzun vadeli müşteriler, işletme geliri için en iyisidir, çünkü yenilerini elde etmek, mevcut müşterileri meşgul etmekten daha pahalıya mal olur! Kayıp oranını bilmek, bir işletmenin satın alma süreci ile elde tutma sürecinin işe yarayıp yaramadığını ve daha yüksek gelir ve daha uzun müşteri ömrü elde etmek için süreçlerin nerede optimize edilebileceğini anlamasına yardımcı olur. İstikrarlı bir elde tutma süreci, daha yüksek gelir ve daha az satın alma maliyeti anlamına gelir!

Kayıp oranı nasıl hesaplanır

Belirli bir zaman aralığında (örneğin bir yıl) hizmetinizi iptal eden müşteri sayısını, o zamanın başında sahip olduğunuz müşteri sayısına bölerek kayıp oranını hesaplayın.

Kayıp = (Nlc/Nic)*100Nlc = Kayıp müşteri sayısı Nic = İlk müşteri sayısı

Diyelim ki yıla 1200 müşteri ile başlayıp sadece 900 ile bitiriyorsunuz. Kayıp = (300/1200)*100 Kayıp = %25

300, kaybedilen müşteri sayısını temsil eder (1200-900=300) ve müşterilerinizin %25'ini kaybettiğiniz için kayıp oranınız %25 olacaktır.