- Чому ми?
- Особливості
Статистика сайту
Поведінка користувача
Відгуки відвідувачів
Майбутні функції
- Конфіденційність
- Платформи
- Ціни
- Біла етикетка
- Підтримка
Чат-боти є чудовим доповненням до підтримки в чаті, оскільки вони можуть швидко відповідати на запитання та вирішувати проблеми клієнтів у режимі реального часу. Для маркетологів вони допомагають підвищити залучення та зменшити певну залежність від графіка вашої служби підтримки.
Чат-боти можуть генерувати кваліфікованих потенційних клієнтів, виявляючи потенційних клієнтів і автоматизуючи певні процеси підтримки, таким чином зменшуючи ваші витрати. Але хоча все вищесказане звучить чудово, важливо пам’ятати, що не всі чат-боти відповідають GDPR.
У цій статті ми досліджуємо чат-боти, що відповідають GDPR, які орієнтовані на конфіденційність і не порушують вимоги GDPR.
На початку розмови чат-бот повинен надати користувачеві свої умови та положення – або має відображатися посилання на політику конфіденційності. Це надає користувачеві легкий доступ до інформації про те, які дані збираються, хто матиме до них доступ і як вони будуть використовуватися.
Користувач повинен мати доступ до будь-яких персональних даних, які були зібрані від нього. Чат-бот повинен надати користувачам можливість змінити, видалити або завантажити цю інформацію - за запитом і безкоштовно.
Деякі інструменти чату мають ці дії, які вже вбудовані в меню користувача, але для інших вам доведеться вручну додати ці дії самостійно.
Чат-бот повинен бути в змозі продемонструвати, що він пішов на прораховані ризики і здатний захистити користувачів від злому даних - як на технічному, так і на організаційному рівнях.
Послуги хостингу чат-бота можуть мати велике значення, коли справа доходить до безпеки даних. Веб-сервери зазвичай ведуть різні типи журналів (доступ, помилки, аудит); вони часто містять особисті дані, такі як імена та IP-адреси – з огляду на це, згода користувача є обов’язковою відповідно до GDPR.
Щоб забезпечити безпеку GDPR, між вами, контролером даних і програмою чату, яка в даному випадку є обробником даних, слід підписати DPA.
DPA має надаватися чат-ботом, але ви завжди можете запитати його електронною поштою, якщо не можете його знайти.
Цей юридичний договір містить важливу інформацію про те, що чат-бот має і що не має робити з даними користувача, а також діє як ваш захист у разі порушення безпеки, наприклад.
Підписки від 67 доларів США на місяць Ознайомтеся з їхньою заявою про відповідність GDPR.
Домофон - це більше, ніж простий чат-бот - це лише одна з його основних функцій. Завдяки Intercom усі ваші електронні листи підтримки, запитання з чату в реальному часі та розмови з ваших соціальних каналів будуть перенесені в єдину скриньку вхідних Intercom, що дозволить вам керувати всім в одному місці.
Intercom пропонує функцію обміну повідомленнями в реальному часі, яка дозволяє компаніям безпосередньо телефонувати користувачам на своєму пристрої. Існує також платформа даних клієнтів, яка дозволяє зберігати всі багатоканальні дані в одному місці.
Їхні сторінки підтримки легко зрозуміти і включають подкасти, вебінари та інший цікавий вміст.
Інтерком можна легко інтегрувати з понад 300 додатками для маркетингу та продажів, включаючи Salesforce, Hubspot і Slack – це робить його чудовим інструментом як для підтримки клієнтів, так і для генерації потенційних клієнтів.
Підписки від 49 доларів США на місяць Ознайомтеся з їхньою заявою про відповідність GDPR.
Як і Intercom, Zendesk – це більше, ніж простий чат-бот. Це розширений інструмент, який може допомогти вам зв’язати підтримку клієнтів із маркетингом і продажами. Його функція Sunshine також дозволяє створювати складні інтерфейси, які зберігатимуть усі ваші дані в одному місці.
Функція Zendesk Answer Bot використовує штучний інтелект, щоб відповісти на запитання користувачів і розпізнає, коли настав час викликати агента підтримки.
Це програмне забезпечення також інтегрується з великою кількістю інструментів, включаючи Asana, Jira та WordPress.
Підписки від 102 дол. США на місяць Ознайомтеся з їхньою заявою про відповідність GDPR.
Багато інструментів у цьому списку доповнюють функцію автоматичного чату функцією живого чату, і Userlike нічим не відрізняється. Що нам подобається в Userlike, так це те, що їхній веб-сайт та документація були розроблені так, щоб їх було легко зрозуміти – навіть для технологічно необдарованих.
Дві найяскравіші функції з безлічі доступних опцій – це відеодзвінки та можливості опитування користувачів.
Чат-бот Userlike працює на основі штучного інтелекту і може спілкуватися різними мовами та різними каналами.
Підписки від 42 дол. США на місяць Ознайомтеся з їхньою заявою про відповідність GDPR.
Чат-бот, крім того, що має найкраще ім'я, також дуже зручний для користувачів.
Ви можете використовувати елементи перетягування, щоб персоналізувати власну логіку обміну повідомленнями, а також вибирати з широкого спектру шаблонів, відповідей і дій, щоб створити привабливий досвід для користувачів.
Крім того, ви можете вибрати варіант AI; тут використовуються алгоритми обробки природної мови та машинного навчання, щоб надати користувачам відповідні відповіді.
Чат-бот також поставляється з безкоштовним віджетом чату, який можна повністю налаштувати відповідно до дизайну вашого веб-сайту.
Підписки від 49 доларів США на місяць Ознайомтеся з їхньою заявою про відповідність GDPR.
Botsify має функцію живого чату та кілька параметрів чат-бота, які роблять його сумісним з вашим веб-сайтом, Telegram, Whatsapp, Messenger — він навіть пропонує SMS-бот. Його можна використовувати як для підтримки, так і для перетворення відвідувачів у клієнтів.
Незважаючи на те, що вони дуже зручні для користувачів, проблема з Botsify та іншими ботами в соціальних мережах полягає в ризику того, що компанії соціальних мереж, такі як Facebook/Meta, можуть збирати особисті дані через них. З огляду на це, ми рекомендуємо вам використовувати чат-бот на веб-сайті Botsify.
Ціна залежить від кількості надісланих повідомлень. Прочитайте їх заяву про відповідність GDPR.
Clickatell — це настроюване рішення для чату, яке націлено на великі споживчі бренди та веб-сайти електронної комерції. Якщо у вас є інтернет-магазин, Clickatell допоможе вам покращити підтримку клієнтів, взаємодіяти з відвідувачами веб-сайту та підвищити лояльність.
Чат-бот Clickatell під назвою Interact оснащений розширеними функціями, які дозволяють створювати складні потоки чату, які забезпечують персоналізовані відповіді на поширені запитання.
Ми рекомендуємо вам перевірити кілька з цих варіантів, особливо ті, які надаються з безкоштовною пробною версією, перш ніж приймати остаточне рішення.
Деякі з представлених вище чат-ботів є більш зручними, ніж інші, і складність функцій у них різна.
Враховуючи це, ви захочете побачити, який чат-бокс найбільше відповідає вашим уподобанням, розміру вашого бізнесу, сектору, в якому ви працюєте, тощо.
У рамках нашого великого плану перетворити Visitor Analytics на єдиний інструмент керування веб-сайтами, який насправді потрібен власникам веб-сайтів, найближчим часом ми запустимо функцію чат-бота.
Як і решта нашого додатка, ця функція чату буде на 100% відповідати GDPR і стане доступною для вас до кінця 2022 року.
Підпишіться на нашу розсилку, щоб отримувати регулярні нагетси. І не хвилюйтеся, ми не скажемо відділу продажів.