Skip to main content

Чи відповідають чат-боти GDPR та які варіанти найкращі?

Чат-боти є чудовим доповненням до підтримки в чаті, оскільки вони можуть швидко відповідати на запитання та вирішувати проблеми клієнтів у режимі реального часу. Для маркетологів вони допомагають підвищити залучення та зменшити певну залежність від графіка вашої служби підтримки.

Чат-боти можуть генерувати кваліфікованих потенційних клієнтів, виявляючи потенційних клієнтів і автоматизуючи певні процеси підтримки, таким чином зменшуючи ваші витрати. Але хоча все вищесказане звучить чудово, важливо пам’ятати, що не всі чат-боти відповідають GDPR.

У цій статті ми досліджуємо чат-боти, що відповідають GDPR, які орієнтовані на конфіденційність і не порушують вимоги GDPR.

Що робить чат-бота сумісним із GDPR?

Прозорість

На початку розмови чат-бот повинен надати користувачеві свої умови та положення – або має відображатися посилання на політику конфіденційності. Це надає користувачеві легкий доступ до інформації про те, які дані збираються, хто матиме до них доступ і як вони будуть використовуватися.

Контроль

Користувач повинен мати доступ до будь-яких персональних даних, які були зібрані від нього. Чат-бот повинен надати користувачам можливість змінити, видалити або завантажити цю інформацію - за запитом і безкоштовно.

Деякі інструменти чату мають ці дії, які вже вбудовані в меню користувача, але для інших вам доведеться вручну додати ці дії самостійно.

Безпека

Чат-бот повинен бути в змозі продемонструвати, що він пішов на прораховані ризики і здатний захистити користувачів від злому даних - як на технічному, так і на організаційному рівнях.

Хостинг

Послуги хостингу чат-бота можуть мати велике значення, коли справа доходить до безпеки даних. Веб-сервери зазвичай ведуть різні типи журналів (доступ, помилки, аудит); вони часто містять особисті дані, такі як імена та IP-адреси – з огляду на це, згода користувача є обов’язковою відповідно до GDPR.

Угода про обробку даних (DPA)

Щоб забезпечити безпеку GDPR, між вами, контролером даних і програмою чату, яка в даному випадку є обробником даних, слід підписати DPA.

DPA має надаватися чат-ботом, але ви завжди можете запитати його електронною поштою, якщо не можете його знайти.

Цей юридичний договір містить важливу інформацію про те, що чат-бот має і що не має робити з даними користувача, а також діє як ваш захист у разі порушення безпеки, наприклад.

Список рекомендованих чат-ботів:

Домофон

Підписки від 67 доларів США на місяць Ознайомтеся з їхньою заявою про відповідність GDPR.

Домофон - це більше, ніж простий чат-бот - це лише одна з його основних функцій. Завдяки Intercom усі ваші електронні листи підтримки, запитання з чату в реальному часі та розмови з ваших соціальних каналів будуть перенесені в єдину скриньку вхідних Intercom, що дозволить вам керувати всім в одному місці.

Intercom пропонує функцію обміну повідомленнями в реальному часі, яка дозволяє компаніям безпосередньо телефонувати користувачам на своєму пристрої. Існує також платформа даних клієнтів, яка дозволяє зберігати всі багатоканальні дані в одному місці.

Їхні сторінки підтримки легко зрозуміти і включають подкасти, вебінари та інший цікавий вміст.

Інтерком можна легко інтегрувати з понад 300 додатками для маркетингу та продажів, включаючи Salesforce, Hubspot і Slack – це робить його чудовим інструментом як для підтримки клієнтів, так і для генерації потенційних клієнтів.

Zendesk

Підписки від 49 доларів США на місяць Ознайомтеся з їхньою заявою про відповідність GDPR.

Як і Intercom, Zendesk – це більше, ніж простий чат-бот. Це розширений інструмент, який може допомогти вам зв’язати підтримку клієнтів із маркетингом і продажами. Його функція Sunshine також дозволяє створювати складні інтерфейси, які зберігатимуть усі ваші дані в одному місці.

Функція Zendesk Answer Bot використовує штучний інтелект, щоб відповісти на запитання користувачів і розпізнає, коли настав час викликати агента підтримки.

Це програмне забезпечення також інтегрується з великою кількістю інструментів, включаючи Asana, Jira та WordPress.

Схоже на користувачів

Підписки від 102 дол. США на місяць Ознайомтеся з їхньою заявою про відповідність GDPR.

Багато інструментів у цьому списку доповнюють функцію автоматичного чату функцією живого чату, і Userlike нічим не відрізняється. Що нам подобається в Userlike, так це те, що їхній веб-сайт та документація були розроблені так, щоб їх було легко зрозуміти – навіть для технологічно необдарованих.

Дві найяскравіші функції з безлічі доступних опцій – це відеодзвінки та можливості опитування користувачів.

Чат-бот Userlike працює на основі штучного інтелекту і може спілкуватися різними мовами та різними каналами.

чат-бот

Підписки від 42 дол. США на місяць Ознайомтеся з їхньою заявою про відповідність GDPR.

Чат-бот, крім того, що має найкраще ім'я, також дуже зручний для користувачів.

Ви можете використовувати елементи перетягування, щоб персоналізувати власну логіку обміну повідомленнями, а також вибирати з широкого спектру шаблонів, відповідей і дій, щоб створити привабливий досвід для користувачів.

Крім того, ви можете вибрати варіант AI; тут використовуються алгоритми обробки природної мови та машинного навчання, щоб надати користувачам відповідні відповіді.

Чат-бот також поставляється з безкоштовним віджетом чату, який можна повністю налаштувати відповідно до дизайну вашого веб-сайту.

Ботифікувати

Підписки від 49 доларів США на місяць Ознайомтеся з їхньою заявою про відповідність GDPR.

Botsify має функцію живого чату та кілька параметрів чат-бота, які роблять його сумісним з вашим веб-сайтом, Telegram, Whatsapp, Messenger — він навіть пропонує SMS-бот. Його можна використовувати як для підтримки, так і для перетворення відвідувачів у клієнтів.

Незважаючи на те, що вони дуже зручні для користувачів, проблема з Botsify та іншими ботами в соціальних мережах полягає в ризику того, що компанії соціальних мереж, такі як Facebook/Meta, можуть збирати особисті дані через них. З огляду на це, ми рекомендуємо вам використовувати чат-бот на веб-сайті Botsify.

Clickatell

Ціна залежить від кількості надісланих повідомлень. Прочитайте їх заяву про відповідність GDPR.

Clickatell — це настроюване рішення для чату, яке націлено на великі споживчі бренди та веб-сайти електронної комерції. Якщо у вас є інтернет-магазин, Clickatell допоможе вам покращити підтримку клієнтів, взаємодіяти з відвідувачами веб-сайту та підвищити лояльність.

Чат-бот Clickatell під назвою Interact оснащений розширеними функціями, які дозволяють створювати складні потоки чату, які забезпечують персоналізовані відповіді на поширені запитання.

Кілька останніх речей, які слід розглянути

Ми рекомендуємо вам перевірити кілька з цих варіантів, особливо ті, які надаються з безкоштовною пробною версією, перш ніж приймати остаточне рішення.

Деякі з представлених вище чат-ботів є більш зручними, ніж інші, і складність функцій у них різна.

Враховуючи це, ви захочете побачити, який чат-бокс найбільше відповідає вашим уподобанням, розміру вашого бізнесу, сектору, в якому ви працюєте, тощо.

У рамках нашого великого плану перетворити Visitor Analytics на єдиний інструмент керування веб-сайтами, який насправді потрібен власникам веб-сайтів, найближчим часом ми запустимо функцію чат-бота.

Як і решта нашого додатка, ця функція чату буде на 100% відповідати GDPR і стане доступною для вас до кінця 2022 року.