Skip to main content

11 лютого 2020 року 8 хвилин читання

Інструменти для запису відвідувачів та відтворення сеансів – переглядайте сеанси користувачів, щоб покращити UX

Друг і співробітник одного разу розповів мені про цільову сторінку, яку він створив для просування бронювання тест-драйвів для моделі автомобіля класу люкс. Через 24 години він зробив понад 500 кліків на сторінці, але жодного бронювання. Він поняття не мав чому. Здавалося, відвідувачі належали до його цільової групи, і він думав, що дизайн сторінки відповідає майже кожному «стандарту веб-дизайну, оптимізованого для конверсій», який він міг придумати. Але, очевидно, щось було не так. Тому він встановив інструмент запису відвідувачів і відтворення сеансу,щоб знайти відповідь на свою проблему.

Він дізнався, що користувачі клацали логотип, зображення автомобіля, навіть частини тексту на сторінці, але ніхто не натискав велику кнопку з текстом «забронювати тест-драйв». Озброївшись цією цінною інформацією, він почав вносити зміни на свою сторінку, починаючи зі зміни кольору та положення кнопки. Протягом 20 хвилин після перших змін було заброньовано перший тест-драйв. Пізніше цільова сторінка привела безпосередньо до продажу 4 автомобілів класу люкс, що стало великим успіхом.

Звичайні дані інструментів аналітики можуть надати лише частину інформації про те, що роблять користувачі на вашому веб-сайті. Ви можете спробувати з’ясувати деталі взаємодії з цих даних, але не завжди зможете. Чи не було б чудово, якби у вас була можливість отримати додаткове уявлення, переглянувши фактичний запис того, як проходили ці конкретні сеанси? Ви побачите, що люди натискаютьна вашому веб-сайті, їх рух мишіта як вони прокручують.Це може розповісти вам більше про те, що насправді відбувається, і дозволить вам діяти, щоб покращити ваш досвід роботи, як це зробив мій друг.

Відтворюйте сеанси користувачів за допомогою Visitor Analytics

Які проблеми з вашим веб-сайтом можуть виявити повтори сеансу

Відвідувачі веб-сайту намагаються натиснути елементи, які не можна натискати

У вас може бути елемент, який виглядає як кнопка на вашій сторінці, але насправді це не кнопка. Або, можливо, слайд із зображенням, який може здатися інтерактивним, але це не так. Під час розробки веб-сторінки ви, можливо, не помітили в цьому нічого поганого.

Але ваших відвідувачів може розчарувати той факт, що вони не можуть натиснути на них, щоб знайти додаткову інформацію. Перегляньте коротке відео, щоб побачити гіпотетичний приклад користувача, який намагається кілька разів натиснути елементи, які не можна натискати, перш ніж покинути веб-сторінку. Користувач виконує кілька клацань ( ви можете побачити, як коло біля вказівника миші зменшується, щоб вказати, що клацання виконуються) на деяких плитках зображень із доданим текстом нижче, очікуючи, що відкриється нове вікно з додатковою інформацією.

Люди бачать версію вашої сторінки, яка виглядає не так, як має бути

Залежно від того, як ви створили свій веб-сайт, ваша сторінка може виглядати ідеально в Google Chrome, на вашому комп’ютері. Але як щодо людей, які переміщуються вашим сайтом за допомогою Safari, Opera, Firefox чи інших браузерів? Internet Explorer, наприклад, відомий тим, що часто не відображає деякі елементи правильно.

Як щодо швидкості реагування вашого сайту на менших пристроях і з меншими роздільними можливостями? Ви перевіряли, як веб-сайт відображається на всіх цих комбінаціях? Якщо ні, ви можете знайти такі проблеми за допомогою програмного забезпечення для відтворення сеансу. Наприклад, ви можете помітити, що деякі кнопки розташовані занадто близько, і користувачі не можуть натиснути потрібну.

Деякі елементи на вашому веб-сайті можуть працювати некоректно

Можуть бути помилки, які ви не виявили під час тестування вашого сайту. Одним із прикладів є непрацюючі посилання або форми, які відповідають з помилкою під час спроби надіслати. Інструменти запису відвідувачів можуть допомогти вам це зрозуміти, якщо у вас є час переглянути кілька повторів сеансу.

Поведінка використання: відвідувачі прокручують не стільки, скільки б ви хотіли

Дослідження показують, що поведінка прокрутки сильно змінилася за останні кілька років. Глибина прокручування різко зросла, і ключовий вміст тепер не обмежується лише відображенням у верхній частині сторінки. Прокрутка тепер є частиною загальної поведінки користувачів Інтернету, особливо якщо вона виконується на мобільних пристроях.

Проте, згідно з дослідженням Nielsen Norman Group, в середньому 74% часу на веб-сайті проводяться на перших двохекранах, до 2160 пікселів, що означає, що деякі користувачі не будуть прокручувати довгу сторінку до кінця. Якщо у вас є важливі елементи під цим, як-от реклама, спливаюче вікно чи кнопка конверсії, вони все одно можуть залишатися непоміченими. За допомогою записів відвідувачів і повторів сеансів ви можете безпосередньо перевірити це та побачити, як часто користувачі прокручують цільовий елемент.

Деякі відвідувачі вашого веб-сайту не здійснюють конверсії. Перегляньте відео повторення сеансу, щоб дізнатися, чому

Припустимо, на вашому веб-сайті є кнопка «безкоштовна пробна версія», і ви відстежуєте, який відсоток людей, які переходять на ті сторінки, на яких відображається кнопка, продовжують натискати її. Це те, що ви б визначили як «коефіцієнт конверсії».

Навіть якщо ваш коефіцієнт конверсії задовільний, ви все одно повинні спробувати дізнатися більше про тих користувачів, які не здійснюють конверсії. Знайдіть їх за допомогою статистики аналітики та подивіться деякі записи сеансів веб-сайту з їхніми взаємодіями.

У програмі «Аналітика відвідувачів» ви можете перейти до розділу « Поведінка – записи відвідувачів» і додати кілька фільтрів, щоб виділити тих відвідувачів, які вас цікавлять. Перегляньте зображення праворуч, щоб переглянути всі доступні фільтри. Якщо, наприклад, користувачі з Firefox мають нижчі коефіцієнти конверсії, скористайтеся фільтром браузера, щоб переглянути записи лише з них. Ви можете виявити, що вони бачать дещо інший дизайн сторінки. Ви можете зробити те саме, щоб відфільтрувати тих відвідувачів, які проводять найменшу кількість часу на веб-сайті, або тих, хто приходить з мобільних пристроїв. Використовуйте фільтри ліворуч, щоб дивитися записи лише про ці категорії.

Ви також можете використовувати фільтри праворуч, щоб краще зрозуміти, чому користувачі випадають з однієї сторінки вашого веб-сайту, а не з інших. На цій сторінці може виникнути проблема з конверсією. Відфільтруйте за сторінкою виходута перевірте ці записи, щоб побачити, чи користувачі хаотично прокручують сторінку чи вагаються, перш ніж вжити заходів. Це свідчить про те, що вони або не можуть знайти потрібну інформацію, або мають проблеми з довірою щодо продовження процесу адаптації.

Поєднання статистичних даних веб-сайту з реальними відео повторів сеансів є безцінним джерелом інформації, коли воно використовується організовано. Аналіз всіх відеоданих, які генеруються в результаті взаємодії користувачів, займає надзвичайно багато часу і, чесно кажучи, безглуздий. Але фільтрація даних, щоб знайти пояснення будь-якої конкретної проблеми конверсії, яка може виникнути на вашому сайті, безсумнівно, дасть вам фору в боротьбі з вирішенням цих проблем і досягненням досконалості UX.

Відтепер Visitor Analytics пропонує своїм користувачам можливість записувати деякі або всі сеанси відвідувачів, переглядати їх і дізнатися більше про досвід клієнтів.Ця нова функція повністю інтегрована в існуючий додаток і тепер доступна всім користувачам, незалежно від типу плану, який вони використовують. Крім того, програма з новими записами відвідувачів і повторами сеансів підтримується більшістю платформ для створення веб-сайтів. Перегляньте нашу сторінку підтримки, щоб дізнатися, як легко додати аналітику відвідувачів до будь-якого типу веб-сайтів.

Відтворюйте сеанси користувачів за допомогою Visitor Analytics

Інструменти відтворення сеансу та конфіденційність

2020 рік, і проблеми конфіденційності в Інтернеті є найінтенсивнішою темою для дебатів у багатьох онлайн-спільнотах. Без сумніву, захист конфіденційності – це цінність, якої ми всі повинні дотримуватися. Але, чесно кажучи, на цю тему також була хвиля надмірної реакції. Програмне забезпечення відтворення сеансу не є винятком.

Деякі люди стурбовані тим, що ці записи можуть збирати конфіденційні особисті дані користувачів. Для більшості (або всіх) інструментів відтворення сеансів це не відповідає дійсності, оскільки поля паролів та інші особисті дані, які потенційно можуть бути розкриті, виключаються із записів відвідувачів.

Інші проблеми полягають у тому, що шаблон, за яким користувач рухає мишу та прокручує, може використовуватися як унікальний ідентифікатор для профілювання його/її. Ресурси для того, щоб зробити щось подібне, значно перевищують переваги. Крім того, ми дуже сумніваємося, що будь-який користувач матиме такі відмінні способи прокручування, клацання та переміщення миші, щоб хтось міг ідентифікувати його/її, відтворюючи сеанси відвідувачів.

Інші непорозуміння стосуються того факту, що повтори сеансу насправді створюють відео користувача або його діяльність за межами даного веб-сайту. Ще раз повторюся, це міф. Застосовані інструменти не мають доступу до вашої веб-камери чи чогось подібного. Насправді запис сеансу веб-сайту, як правило, є навіть не записом відео сам по собі, а дуже точним перетворенням дій на сайті, знову ж таки на основі даних про рух миші, прокручування та кліки. Це виглядає як справжній запис, але з більшістю інструментів це просто копія.

Однак, як власник веб-сайту, який використовує таку технологію, переконайтеся, що ви надаєте користувачам інформовану згоду на їхню взаємодію та додаєте чіткий розділ про записи до своєї політики конфіденційності.