Skip to main content

Як доповнена реальність змінює поведінку споживачів

Поведінка споживачів постійно змінюється, оскільки люди шукають простіші способи придбання якісних товарів.

Сьогодні вони очікують більшого, ніж будь-коли раніше, і це включає персоналізоване спілкування, чуйне обслуговування клієнтів та етичні ділові практики.

Одним із потужних чинників цього є технологія, яка значно просунулася за останні кілька десятиліть. Ця інновація формує поведінку споживачів і диктує, що компанії можуть, а що не можуть робити в цифровому форматі.

Доповнена реальність є однією з таких інновацій, і її здатність збагачувати досвід покупок має реальний вплив на поведінку споживачів.

Це тема, заслуговує на дискусію, особливо тому, що вона матиме величезний вплив на маркетингові стратегії найближчим часом, якщо не вже.

Але що таке доповнена реальність і як вона впливає на поведінку клієнтів?

Давай подивимось:

Що таке доповнена реальність?

Простіше кажучи, доповнена реальність (AR) — це розширена версія реального світу.

Ця технологія бере те, що ми бачимо навколо себе, і накладає на нього створений комп’ютером вміст у вигляді звуку, зображень, графіки та даних про місцезнаходження.

І хоча деякі можуть прочитати це і подумати про «новинку», доповнена реальність насправді є таким же важливим винаходом, як і iPhone. Підкріплений штучним інтелектом, він є воротами до метавсесвіту і певним чином сформує майбутнє нашого цифрового життя.

Це вже великий бізнес, але очікується, що до 2028 року доповнена реальність переросте в індустрію вартістю 250 мільярдів доларів ( Statista). Цьому сприятиме розгортання 5G, що значно розширить потенціал цієї технології.

Його не слід плутати з віртуальною реальністю, яка пропонує повністю цифровий досвід, а глядачі не бачать реального світу навколо них.

Віртуальна реальність також вимагає багато дорогого обладнання. Навпаки, одна з чудових переваг доповненої реальності полягає в тому, наскільки вона доступна для споживачів, яким потрібен лише смартфон із робочою камерою.

Зараз у всьому світі використовується понад шість мільярдів таких пристроїв ( Statista), а це означає, що компанії, які інтегрують доповнену реальність у свої маркетингові стратегії, можуть реально очікувати, що споживачі отримають доступ до неї.

Доповнена реальність і досвід клієнтів

Досвід клієнта - або CX - має значення, оскільки він диктує процеси прийняття рішень споживачами.

На підтвердження цього є багато доказів; 65% людей більше зазнають впливу CX, ніж традиційна реклама ( PwC), тоді як 74% частіше куплять лише завдяки цьому фактору ( Forbes).

Зрештою, чудовий CX допоможе вашій компанії виділитися з-поміж конкурентів – він залучає нових клієнтів, збільшує вашу здатність утримувати існуючих та покращує вашу репутацію.

Таким чином, він вважається фундаментальним для стійкого зростання будь-якого бізнесу, але що визначає чудовий CX?

Простіше кажучи, чудовий CX – це той, який ставить клієнта на перше місце, і розроблений таким чином, щоб кожна частина шляху клієнта була персоналізованою та без стресу. А коли справа доходить до маркетингу та Інтернету, компаніям потрібно знайти найкращий спосіб втілити свої продукти в життя.

У цьому плані доповнена реальність чудово підходить. Те, як він об’єднує цифровий і реальний світ, дає можливість компаніям створювати незабутні та захоплюючі враження для споживачів, які будуть спілкуватися з ними на більш емоційному рівні.

Наприклад, замість того, щоб просто переглядати зображення одягу на веб-сайті, споживачі можуть віртуально пройти по магазину, вибрати щось приміряти, а потім побачити, як вони в ньому виглядають.

Ця технологія весела, але все ще відносно нова, нова та захоплююча для споживачів, а тому є чудовим способом підвищити залучення.

Дослідження підтверджують це, оскільки досвід на основі AR показує коефіцієнт конверсії, який на 94% вищий, ніж у традиційному маркетингу ( Deloitte).

Реальні приклади доповненої реальності

Доповнена реальність існує деякий час, але, мабуть, найбільш відома завдяки використанню у фільтрах Snapchat та у світі онлайн-ігор.

Першим прикладом, який спадає на думку, є Pokémon Go, який став глобальною сенсацією у 2016 році і на піку свого розвитку привернув 232 мільйони геймерів, принісши Nintendo 1,23 мільярда доларів лише у 2020 році.

Молоде покоління дуже звикло бачити доповнену реальність. Постійно зростаюча частка контенту в Snapchat і Tik-Tok викликає занурення, а інші платформи соціальних мереж прагнуть досягти успіху тут.

Але уявлення про те, що це в основному для геймерів або молодих людей, змінюються.

Сьогодні його відбитки пальців можна знайти повсюдно, від моди та медицини до туризму та подорожей. Сучасні адаптації включають розумні дзеркала краси, гардеробні, візуалізатори меблів і туристичні путівники.

Доповнена реальність і поведінка споживачів

Звички до покупок назавжди змінюються, і доповнена реальність впливає на споживачів так само, як і поява Інтернету чи перехід з комп’ютера на мобільний.

За останні роки ринок електронної комерції вибухнув. Його значно підсилила пандемія COVID, яка сильно вплинула на поведінку споживачів, а нові звички збережуться і в майбутньому.

Одним із наслідків є збільшення частки людей, які здійснюють покупки в Інтернеті. І хоча це має свої переваги, купити продукти, які не відповідають нашим очікуванням, дуже легко.

Доповнена реальність певним чином допомагає вирішити цю проблему, оскільки дозволяє клієнтам спробувати перед покупкою, і вони можуть використовувати інтерфейс для вирішення проблем — як до, так і після покупки.

Споживачі також пристосовують свої очікування до нових реалій, і 4,6 мільярда користувачів соціальних мереж у світі щодня стикаються з доповненою реальністю – усвідомлюють вони це чи ні.

AR також сприяє появі величезних багатокористувацьких онлайн-спільнот, таких як Fortnite (350 мільйонів користувачів) і Animal Crossing (230 мільйонів користувачів). Ці цифри достатньо великі, щоб їх можна було вважати соціальними спільнотами самостійно, і вони пристосовують геймерів до AR.

Таким чином, ця технологія зараз формує торгові звички майбутнього.

Доповнена реальність також впливає на споживачів психологічно, а дослідження показують, як вона стимулює рецептори задоволення користувачів. Цей міцний емоційний зв’язок змушує їх на певному рівні відчувати, що вони вже є власниками продукту, і це збільшує потенціал продажу, що має реальні наслідки для сегментації клієнтів і маркетингової комунікації.

У розширене майбутнє

По суті, AR працює, щоб зменшити простір між нашим цифровим і фізичним світами.

Це дає змогу людям візуально спробувати продукти та побачити напрямки, а також робить покупки веселішими.

Він також створює нові способи для маркетологів взаємодіяти зі споживачами, а оскільки продажі на основі AR мають вирости в найближчому майбутньому, він може суттєво змінити спосіб ведення бізнесу компаній.

Доповнена реальність залишається тут, і маркетологи можуть або інтегрувати її у свої комунікації, або відставати від конкурентів.