Skip to main content

Що таке омніканальний маркетинг?

Сьогодні компаніям потрібно робити більше, ніж просто рекламувати на різних каналах, тому що клієнти люблять перестрибувати з одного на інший за бажанням, а дзеркальне відображення поведінки споживачів є життєво важливим для всіх маркетингових і рекламних команд.

Маркетологи реагують на це, об’єднуючи всі ці точки дотику разом, завдяки підходу, який називається омніканальним маркетингом – ідеєю, яку вперше прийняли роздрібні магазини і на даний момент регулярно кидаються всіма маркетологами.

З назви ви, напевно, зрозуміли, що це пов’язано з тим, як ви взаємодієте з клієнтами через усі ваші різні канали.

І це саме те, що це – підхід для споживача, який забезпечує безперебійний досвід покупок у всіх каналах, включаючи електронну пошту, соціальні мережі тощо.

Омніканальний маркетинг швидко стає найпоширенішою стратегією: 74% компаній інтегрують його у свою діяльність ( Coresight).

У цій статті ми розглянемо, чим він відрізняється від багатоканального маркетингу, перш ніж ознайомитися з перевагами омніканальної стратегії для маркетологів.

Чим відрізняється омніканальний маркетинг?

Щоб відповісти на це питання, нам спочатку потрібно зрозуміти, що було до цього – це багатоканальний маркетинг.

Цей термін відноситься до практики спілкування з клієнтами за допомогою різних каналів, включаючи електронну пошту, соціальні мережі та текст, іншими словами, стандартний ярмарок цифрового маркетингу.

У центрі уваги багатоканального маркетингу є ці різноманітні канали – від соціальних до мобільних, з конкретними цілями для кожного. Завдяки такому підходу клієнти взаємодіють з компанією через будь-який канал, який їм подобається, і вони знайдуть там логічний шлях до покупки.

Це вже давно є ефективною стратегією для компаній, але має очевидну слабкість у тому, що кожен канал фактично відокремлений один від одного – навряд чи ідеально, коли 67% клієнтів використовують кілька каналів для виконання однієї транзакції (Salesforce).

Це також може означати, що клієнтський досвід нерівномірний, що може викликати плутанину або розчарування та знизити довіру.

З’єднавши все разом, омніканальний маркетинг усуває ці проблеми. Він включає в себе всі найкращі якості багатоканального маркетингу, але додає чарівний інгредієнт – акцент на досвіді клієнтів.

Тому що замість того, щоб зосередитися на каналі, омніканальний маркетинг стосується клієнта та перегляду цифрового досвіду їхніми очима. Його мета – підтримувати безперебійний діалог зі споживачами, незалежно від того, який засіб вони використовують у будь-який момент часу.

Таким чином, омніканальний маркетинг включає в себе всі канали, включно з Інтернетом і реальним світом, кожен з яких працює разом, щоб створити єдиний шлях клієнта і, можливо, навіть щось особливе.

Це означає, що клієнти можуть переходити з ноутбука на смартфон і з вашого веб-сайту в соціальні мережі, і кожна нова взаємодія все ще виглядає як продовження того, що було раніше.

Таким чином, якби відмінності між багатоканальним і омніканальним маркетингом потрібно було підсумувати одним словом, це була б інтеграція.

Практично, наступні всі яскраві приклади омніканального маркетингу:

  • Прогулюючись по магазину, клієнт отримує рекламне текстове повідомлення
  • Потенційний клієнт бачить у Facebook нагадування про продукт, залишений у його кошику для покупок в Інтернеті на вашому веб-сайті
  • Клієнт отримує підтримку через чат, але під час розмови може переходити між телефоном і планшетом

Які переваги омніканального маркетингу?

Омніканальний маркетинг працює лише тоді, коли всі канали автоматично оновлюються інформацією, і це відображається в усіх повідомленнях. Для того, щоб стратегія була послідовною, привабливою та ефективною, їй також потрібен правильний технологічний процес.

Однак, якщо все зроблено добре, воно приносить величезну користь. Клієнти отримують інтегрований, послідовний та персоналізований досвід покупок, а компанії отримують переваги від більшого охоплення, більшої взаємодії, вищих продажів та кращого рівня утримання та задоволеності клієнтів.

Це також чудовий спосіб охопити нові сегменти клієнтів і підвищує операційну ефективність, оскільки компаніям не потрібно турбуватися про створення та впровадження стратегій для кожного маркетингового каналу, який у них є.

Які компоненти омніканального маркетингу?

Стратегія омніканального маркетингу буде успішною, якщо вона включає наступні три компоненти:

  1. Маркетингові канали – компанії повинні визначити всі канали, які вони використовують для маркетингу та продажу своєї продукції, незалежно від того, чи вони повністю в Інтернеті, чи з комп’ютера.
  2. Послідовність – компанії повинні налаштувати кожен канал так, щоб кожна точка дотику ефективно взаємодіяла один з одним протягом усього шляху клієнта
  3. Персоналізація – компанії можуть залучати клієнтів і потенційних клієнтів, надсилаючи їм автоматизовані та персоналізовані повідомлення, які відображають їхню конкретну позицію на шляху клієнта на той момент.

Розвивайте свою стратегію за допомогою Analytics

Сьогодні будь-який бізнес, який вартий своїх товарів, буде використовувати більше ніж один канал, і цілком сенс оптимізувати спосіб їхньої спільної роботи.

Правда, на створення може знадобитися більше часу та грошей, ніж на простішу багатоканальну маркетингову стратегію, але якщо все зроблено належним чином, вона буде нескінченно ефективнішою.

Однак багатоканальний маркетинг в значній мірі залежить від даних клієнтів для відстеження взаємодії між каналами, а це означає, що інструмент аналітики даних повинен займати почесне місце у вашому стеку martech.